Etapas da elaboração do questionário

De acordo com Gil (1999), para se construir um questionário é preciso traduzir os objetivos da pesquisa em questões específicas, de forma que as respostas obtidas possam testar a hipótese, como também, esclarecer o problema pesquisado.

Definir as questões da pesquisa é provavelmente o passo mais importante a ser considerado em um estudo de pesquisa. Assim, deve-se reservar paciência e tempo suficiente para a realização dessa tarefa. A chave é compreender que as questões de uma pesquisa possuem substância – por exemplo, “sobre o que é o meu estudo?” – e forma – por exemplo, “estou

fazendo uma pergunta do tipo ‘quem’, ‘o que’, ‘por que’ou ‘como’?”. Outras questões detiveram-se em detalhes substancialmente importantes (veja Campbell, Daft & Hulin, 1982); o ponto-chave da discussão anterior é que a forma de uma questão fornece uma chave importante para se traçar a estratégia da pesquisa que será adotada. [...] (YIN, 2001, p.26)

a) Identificação das variáveis-chave do processo decisório

Determinar as questões mais significantes para um determinado tópico e obter alguma precisão na formulação dessas questões exige muita preparação. Uma maneira é revisar a literatura já escrita sobre aquele tópico (Cooper, 1984). Observe que essa revisão de literatura é, portanto, um meio para se atingir uma finalidade, e não – como pensam muitos estudantes – uma finalidade em si. Os pesquisadores iniciantes acreditam que o propósito de uma revisão de literatura seja determinar as respostas sobre o que se sabe a respeito de um tópico; não obstante, os pesquisadores experientes analisam pesquisas anteriores para desenvolver questões mais objetivas e perspicazes sobre o mesmo tópico (YIN, 2001, p.28).

A definição do escopo do questionário – parte 1 decorre do estudo e da análise da fundamentação teórica deste trabalho, face aos objetivos definidos no capítulo 1. As questões formuladas visam explorar os aspectos relacionados às variáveis-chave extraídas do capítulo 2, particularmente daquelas não trabalhadas na pesquisa de clima organizacional. Abaixo, são reapresentadas as mencionadas variáveis, com o foco de pesquisa de cada uma delas:

§ Velocidade da decisão: a pesquisa deve verificar se as decisões

tomadas pelo Grupo Gestor da Unidade Regional de São Paulo da Construtora Alfa ocorrem em tempo hábil sem prejuízo dos resultados esperados e das expectativas do cliente.

§ Autonomia do Grupo Gestor: o questionário deve abordar a questão

da autonomia dos gestores no processo decisório.

§ Existência de parâmetros estratégicos para a tomada de decisão: se

existem parâmetros estratégicos, objetivos e claramente definidos na organização para direcionar o processo de decisão, tais como, mercadológicos, financeiros, econômicos, responsabilidades, definição de parcerias, e outros.

§ Capacitação dos decisores: a existência de programas de treinamento

e desenvolvimento para evolução e aprimoramento da habilidade de decisão dos gestores.

§ Liderança: deve ser abordado no questionário da pesquisa se o tipo de

liderança praticada na organização favorece a descentralização da tomada de decisão, se há encorajamento e estímulo aos gestores para decidirem sobre os processos que se encontram sob o seu gerenciamento.

§ Confiança e lealdade: se a cultura e as práticas gerenciais da

Construtora Alfa possibilitam a criação e a manutenção de um clima de confiança entre líderes e liderados, fator essencial para a eficácia do processo decisório. Se há a percepção de lealdade por parte da empresa aos empregados e vice-versa, como também entre o cliente e a organização.

§ Hierarquia funcional: até que ponto a hierarquia funcional favorece ou

emperra o fluxo do processo de tomada de decisão.

§ Delegação de poder: se há a prática de delegação do poder de decisão

na empresa.

§ Cultura organizacional: se a cultura da organização (crenças, valores e

princípios) é facilitadora do processo descentralização da decisão.

§ Estrutura da Organização: se a estrutura organizacional é percebida

como um aspecto favorável ao fluxo da tomada de decisão ou se há complexidade e excessos que a tornam uma barreira ao processo decisório.

§ Participação e comprometimento: o questionário deve abordar o grau

respectivas áreas de atuação e o seu comprometimento com os resultados decorrentes.

§ Sistema de informações: se o sistema de informações adotado pela

empresa atende às necessidades dos decisores quanto ao conteúdo, forma, confiabilidade, disponibilidade, tecnologia empregada, e outros.

§ Necessidades dos clientes: como as sugestões/reclamações dos

clientes são encaminhadas na organização.

b) Identificação das atividades críticas do processo de gestão da Construtora Alfa

As atividades críticas constantes do questionário – parte 2 foram extraídas da análise do mapeamento dos processos de gestão da Construtora Alfa (Anexo A). Foram consideradas como críticas aquelas atividades apontadas pela direção da Empresa como fundamentais em cada uma das fases dos referidos processos de gestão: prospecção e desenvolvimento, contratação, execução, encerramento e pós- venda.

c) Definição do tipo de questão

Foram utilizadas questões fechadas, pois, de acordo com Gil (1999), esse tipo de questão requer um menor esforço dos pesquisados e facilita o processo de tabulação dos dados.

d) Definição do conteúdo das questões

“As questões podem se referir ao que as pessoas sabem (fatos), ao que pensam, esperam, sentem ou preferem (crenças e atitudes) ou ao que fazem

(comportamentos)”. (JUDD; SMITH; KIDDER apud GIL, 1999, p.132). Para Gil, as questões podem se referir a mais de uma dessas categorias, podendo ser constatados aspectos de categorias diferentes em uma mesma questão.

Assim, as questões foram estabelecidas acerca de fatos, de atitudes e de comportamentos relacionados à prática do processo de tomada de decisão da Construtora Alfa, buscando respostas aos objetivos definidos no capítulo 1, os quais ainda não foram contemplados pela pesquisa de clima organizacional, mencionada anteriormente neste capítulo.

e) Outras definições sobre as questões

A formulação das questões propriamente dita, a determinação do número e à ordem das questões foram definidas de acordo com as orientações de Gil (1999): clareza e objetividade nas perguntas, não possibilitar dupla interpretação, não induzir a resposta, estabelecer o número adequado de questões em função do tema pesquisado e buscar a ordenação das perguntas que permita a relação e conectividade dos assuntos abordados.

Primeiramente foram identificadas e analisadas as respostas às variáveis- chave já trabalhadas na pesquisa de clima organizacional realizada da Construtora Alfa. As variáveis não contempladas na referida pesquisa de clima foram objeto de questões específicas elaboradas pelo autor, constantes da pesquisa de campo aplicada aos gestores da unidade regional de São Paulo da Construtora Alfa.

f) Realização do pré-teste

Concluído o questionário foi realizado o pré-teste. O objetivo foi o de “evidenciar possíveis falhas na redação do questionário, tais como: complexidade das questões, constrangimentos ao informante, exaustão e outros.” (GIL, 1999, p.137).

Em função das oportunidades de melhoria identificadas, foram feitos os ajustes necessários.