4.2 Levantamento dos dados
4.3.2 Resultados do Questionário parte 1
São consideradas favoráveis as respostas do questionário – parte 1 cujas alternativas 4 e 5 foram selecionadas. As respostas com a alternativa 3 selecionada
indicam a posição de neutralidade. As demais respostas com as alternativas 1 e 2 foram consideradas desfavoráveis com relação à variável-chave analisada.
A coluna ”Favorável” da tabela demonstra a totalidade dos respondentes em quantidade, que optaram pelas alternativas 3 e 4, em cada questão. Já a coluna “Neutro” traz a totalidade dos respondentes que selecionaram a alternativa 3 para as questões analisadas. Da mesma forma, a coluna “Desfavorável” traz a soma dos respondentes que optaram pelas respostas 1 e 2.
Exemplo: 100% dos participantes da pesquisa concordam que o prazo do processo de tomada de decisão da Empresa é um fator relevante na manutenção e obtenção de novos contratos conforme apresentado na Tabela 11.
§ Variável-chave: Velocidade da decisão
Tabela 11: Velocidade da decisão, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
1. O prazo do processo de tomada de decisão da Empresa é um fator relevante na manutenção e obtenção de novos contratos.
- - 05
2. Na sua avaliação, do ponto de vista dos clientes, as decisões da Empresa são tomadas em tempo hábil.
- 02 03
3. O prazo médio do processo de tomada de decisão da Empresa tem gerado reclamações dos clientes.
- 01 04
4. O prazo médio do processo de tomada de decisão da Empresa favorece o gerenciamento dos contratos atuais.
- 03 02
A Tabela 11 demonstra que os pesquisados acreditam ser esse um fator relevante para manutenção e obtenção de novos contratos. Não obstante, a pesquisa do autor ratifica a percepção desfavorável do Grupo Gestor com relação à variável em análise, já comentada na análise da Tabela 1. Abaixo dois fatores em
destaque:
a) Quatro dos cinco dos respondentes acreditam que o prazo médio do processo de tomada de decisão da Empresa tem gerado reclamações dos clientes;
b) apenas dois dos cinco profissionais pesquisados acreditam que a referida variável tem favorecido o gerenciamento dos contratos em andamento à época da pesquisa.
§ Variável-chave: Existência de parâmetros estratégicos para a tomada de
decisão
Tabela 12: Existência de parâmetros estratégicos para a tomada de decisão, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
5. A Empresa definiu claramente quais os seus mercados de atuação.
1 1 3
6. A Empresa definiu qual a fatia dos
mercados de atuação ela deve obter. 1 3 1 7. A Empresa definiu claramente o valor de
faturamento mínimo para os seus contratos.
2 1 2
8. A Empresa definiu a rentabilidade mínima
para os seus contratos. - 1 4 9. A Empresa definiu quais as
operações/atividades podem ter parcerias externas.
1 3 1
Com relação aos parâmetros estratégicos para a tomada de decisão, somente o mercado de atuação e a rentabilidade mínima dos contratos são percebidos como parâmetros claramente definidos pela Empresa. A meta de market
share e o nível de faturamento mínimo dos contratos não são percebidos com
clareza pelos respondentes.
§ Variável-chave: Capacitação dos decisores
Tabela 13: Capacitação dos decisores, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Sim Não
10. Existe um programa formal de
desenvolvimento/capacitação para o Grupo de Gestor da Empresa?
- 5
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
11. O programa de
desenvolvimento/capacitação para o Grupo Gestor oferece oportunidades de evolução e aprimoramento de sua capacidade de decisão.
- - -
12. Existe um processo interno de acompanhamento e avaliação dos resultados do programa de desenvolvimento/capacitação do Grupo Gestor da Empresa.
- - -
Não existe um programa formal na Construtora Alfa para desenvolvimento e capacitação do Grupo Gestor, o que pode ser observado na tabela 13, em que 100% dos pesquisados responderam negativamente sobre a existência do referido programa.
As questões 11 e 12 constantes são decorrentes da questão 10 da tabela anterior. Como não existe um programa formal de capacitação dos decisores na Empresa como afirmam os respondentes, as referidas questões (11 e 12) não foram respondidas.
§ Variável-chave: Hierarquia funcional
Tabela 14: Hierarquia funcional, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
13. A hierarquia funcional favorece a prática da tomada de decisão.
- - 5
No que diz respeito à hierarquia funcional da Empresa, segundo os pesquisados, essa variável-chave favorece a prática de seu processo decisório (Tabela 14).
§ Variável-chave: Cultura organizacional
Tabela 15: Cultura organizacional, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
14. A cultura da organização (crenças, valores e princípios) facilita o processo descentralização da decisão.
- 1 4
A pesquisa realizada pelo autor mostra que quatro dos cinco respondentes concordam que a cultura organizacional (crenças, valores e princípios) da Empresa facilita o processo de descentralização da decisão (Tabela 15), o que ratifica a avaliação favorável dos respondentes, já demonstrada na pesquisa de clima organizacional, retratada na Tabela 6.
§ Variável-chave: Estrutura da Organização
Tabela 16: Estrutura da Organização, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
15. A estrutura organizacional (tamanho e número de níveis hierárquicos) da Empresa favorece o fluxo da tomada de decisão.
- - 5
Constatou-se que 100% do Grupo Gestor avaliaram a estrutura organizacional como um fator favorável à execução do fluxo do processo decisório da Empresa, conforme pode ser observado na Tabela 16, acima.
§ Variável-chave: Sistema de informações
Tabela 17: Sistema de informações, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Sim Não
16. A Empresa adota um sistema de informações para apoio
ao processo decisório? 1 4
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
17. Considerando a afirmativa: "O sistema de informações adotado pela empresa atende às necessidades do Grupo Gestor", responda as seguintes questões:
- - -
a) Quanto ao conteúdo? - 1 -
b) Quanto à confiabilidade? - - 1
c) Quanto à disponibilidade/acesso? - - 1
18. Quanto à tecnologia empregada, o
sistema de informações é: - - - a) Moderno? - - 1
b) De simples operação? - - 1
c) Flexível (ajusta-se facilmente às novas
necessidades de dados/informações)? - - 1
Embora um único respondente reconheça a existência de um sistema de informações na Empresa para apoio ao processo decisório, sua avaliação é favorável ao que é percebido por ele como sistema de informações. Quatro dos cinco respondentes não percebem a existência de um sistema de informações na Empresa para apoio ao processo de decisão.
§ Variável-chave: Necessidades dos clientes
Tabela 18: Necessidades dos clientes, Construtora Alfa, julho/2003.
No de respondentes Descrição
Desfavorável Neutro Favorável
19. As sugestões e/ou reclamações dos clientes são efetivamente encaminhadas para organização.
1 2 2
20. As sugestões e/ou reclamações dos clientes são efetivamente usadas para a melhoria dos processos da organização.
- 5 -
21. Os clientes recebem retorno efetivo de
suas sugestões e/ou reclamações. 1 3 1
Os resultados da pesquisa realizada pelo autor mostram que apenas dois dos cinco respondentes percebem que as sugestões e/ou reclamações dos clientes são efetivamente encaminhadas para a Empresa. O Grupo Gestor não percebe que essas sugestões/reclamações são utilizadas para a melhoria de seus processos organizacionais. E somente um dos respondentes percebe que os clientes recebem retorno das sugestões e/ou reclamações que encaminham a Construtora Alfa (Tabela 18).