Evidências de conectividade na rede de valor da W Distribuidora

As evidências de conectividade percebidas ao longo da rede de valor da W Distribuidora ilustram como ocorrem a interação e a comunicação da distribuidora com suas empresas terceirizadas. Essa análise levou em consideração alguns aspectos, como, por exemplo, formas ou meios de interação e comunicação, como isso acontece, relação com a gestão dos contratos e tipos de tecnologias

77 Sobre os aspectos relacionados às formas ou meios de interação e comunicação, ficou evidente que o contato diário da distribuidora com os terceirizados é realizado primordialmente por telefone e por e- mail. O contato face a face acontece quando uma reunião é demandada de ambos os lados ou em reuniões pré-agendadas; por exemplo, equipes da distribuidora realizam reuniões presenciais com os gestores das empresas terceirizadas para discutir os resultados, os indicadores da qualidade dos serviços e da segurança do trabalho, a continuidade do trabalho, o alinhamento de atividades e a correção de inconformidades.

Essa interação face a face também é possibilitada pela realização de treinamentos, capacitação ou workshops envolvendo os terceirizados para compartilhamento de experiências e acompanhamento da qualificação do pessoal. Por exemplo, a W Distribuidora mantém centros de treinamentos para capacitar turmas próprias e terceirizadas; funcionários experientes da distribuidora e/ou ex-funcionários (aposentados) recebem um treinamento para se tornarem instrutores e realizar a capacitação dos novos profissionais, permitindo que haja essa convivência e troca de experiência entre os terceirizados e a distribuidora. Essa interação também é possibilitada pelo acesso que os terceirizados possuem às estruturas da Universidade coorporativa da distribuidora (sala de aulas, alojamento, refeitórios etc). Portanto, as reuniões e atividades conjuntas entre a W Distribuidora e suas empresas terceirizadas permitem solucionar problemas diversos, gerar ideias, e acontecem em situações diversas, seja com a vinda dos representantes das empresas terceirizadas até a sede da distribuidora ou no local onde os serviços são executados; por exemplo, os supervisores das empresas terceirizadas visitam diariamente os polos da distribuidora espalhados por toda área de concessão; essa interação auxilia na condução e na comunicação entre as equipes terceirizadas e a distribuidora.

Essa conectividade é percebida na relação entre a distribuidora e as empresas terceirizadas, mas revela-se fragilizada na relação entre as empresas terceirizadas que compõem a rede de valor, uma vez que a interação e a comunicação dessas empresas se restringe às reuniões nos sindicatos para discutir assuntos relacionados à negociação dos contratos.

Sendo assim, a inexistência de reuniões e atividades conjuntas entre as empresas terceirizadas minimiza a possibilidade dessas empresas trocarem diretamente informações e conhecimentos ao longo da rede de valor. A conectividade de toda a rede também é prejudicada pelo fato de a W Distribuidora não se comunicar diretamente com seus funcionários terceirizados, por meio de informativos ou publicações técnicas/operacionais.

A forma como a W Distribuidora gerencia os contratos de terceirização também permite analisar como ocorre a interação e a comunicação da distribuidora com as empresas terceirizadas ao longo da rede de valor. Para dividir os serviços e comunicar claramente o papel de cada terceirizada, a distribuidora realiza reuniões mensais com as empresas terceirizadas para discutir quais são as demandas, onde e quanto os serviços serão executados; um sistema via internet auxilia a distribuidora a gerenciar as demandas de serviço, enquanto as empresas terceirizadas apresentam um relatório dos serviços que foram demandados anteriormente, dos serviços que ainda estão sendo realizados (informando basicamente onde e o que está sendo realizado) e dos serviços que ela entende necessários para aquele período.

Portanto, existem uma comunicação e uma demanda de serviços geradas dos dois lados (de quem está controlando – distribuidora – e de quem está executando – terceirizada) e, a partir daí, são distribuídos os serviços que serão alocados para aquele período, qual empresa terceirizada vai realizar, o que vai executar e onde. Essa prática é denominada de acordo de serviço.

Juntamente com os acordos de serviços apoiados em contrato, existe uma sistemática de avaliação (com foco no prazo, na qualidade do serviço e na segurança) que mede o índice de desempenho das empresas terceirizadas. Essa sistemática de avaliação permite acompanhar o alinhamento das empresas terceirizadas com relação ao padrão estabelecido pela distribuidora.

Com efeito, as não conformidades são detectadas em inspeções de campo, que ensejam relatórios repassados imediatamente ao responsável pela execução do serviço em análise; na sequência, a empresa terceirizada é formalmente notificada, por uma carta por escrito, e convidada a elaborar, em conjunto com a distribuidora, um plano de ação para corrigir tais inconformidades. Em reuniões semanais, a distribuidora faz o acompanhamento da evolução e ou correção dos problemas; a distribuidora também estimula os supervisores da terceirizada a fazerem suas inspeções de campo para garantir a qualidade dos serviços prestados e evitar as inconformidades.

Com relação aos recursos tecnológicos utilizados para apoiar a realização e a gestão dos serviços terceirizados, a W Distribuidora faz uso de sistemas de internet para possibilitar que:

• todas as empresa terceirizadas, por intermédio do seu login e senha, tenham acesso aos documentos necessários, requisições de pagamento, emissão de faturas e notas fiscais; • a distribuidora realize, pelo CPF, o acompanhamento e o controle dos aspectos que envolvem

a segurança do trabalho;

• a distribuidora acompanhe e controle as informações sobre as empresas terceirizadas;

• sejam realizadas buscas de informações em tempo real; por exemplo, caso a empresa terceirizada necessite do projeto de uma rede elétrica, ela consegue consultar na intranet o projeto completo a qualquer momento, além de localizar informações sobre como chegar até o local onde o serviço será realizado, quais equipamentos serão utilizados e o que tem que ser trocado; e

• os responsáveis pela distribuidora consigam acessar o sistema de qualquer local, para verificar se o FGTS foi recolhido, se o pagamento dos funcionários terceirizados está em dia, se o comprovante/certificado do curso está disponível (digitalizado) etc.

Esses recursos tecnológicos estão integrados com todas as empresas terceirizadas, que, por sua vez, conseguem se comunicar em tempo real com a distribuidora. Dessa forma, além de potencializar a capacidade de comunicação entre a W Distribuidora e suas empresas terceirizadas, essas tecnologias agilizam os trâmites diários e facilitam a execução dos serviços. A conectividade ao longo da rede de valor, entretanto, é limitada, uma vez que essas tecnologias não permitem que as empresas terceirizadas se comuniquem entre elas.