Facebook

O sistema inicial da rede social Facebook nasceu no ano de 2003 originalmente com o nome de Facemash. Criada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes que eram estudantes de computação da Universidade de Harvard, seu objetivo inicial era que os estudantes da universidade utilizassem o site para classificar uns aos outros com a conotação sexual “hot or not”. Após alguns problemas devido ao uso de imagem dos alunos da universidade, o site foi tirado do ar. Mark Zuckerberg então decidiu relançar a rede social em 2004 com o nome “The facebook” e expandir o cadastramento para não alunos da universidade. Em 2005 o fundador do Napster, Sean Parker, assumiu o papel de “business angel” e tornou-se o presidente da empresa, que mudou o nome para Facebook e comprou o domínio “facebook.com” por US$ 200 mil. Foi a partir daí que a rede social ganhou força e destaque entre os usuários.

O Facebook é a maior rede social e conta com mais de 6.60 bilhões de usuários. Além do uso social, entre amigos e familiares, também é muito utilizada por pessoas e empresas para aumentar a interação com seus consumidores, fazer anúncios e publicidade. As suas utilidades vão muito além de criar um perfil para conectar-se com todo o mundo, como é possível ver na Tabela 2. Devido ao fácil acesso e por ser uma plataforma relativamente fácil de trabalhar, qualquer pessoa pode criar uma página para um negócio local, website ou blog pessoal e editar as suas configurações de privacidade ou de público alvo. É a rede social mais popular do mundo, sua notoriedade é extremamente representativa no meio digital, é possível criar diversos tipos de conteúdo e publicidade para um público alvo específico ou não específico e também é possível obter relatórios para analisar profundamente todas as métricas disponíveis para assim trabalhar de forma objetiva e com bons resultados. Para empresas que pretendem focar na criação de conteúdo e interação com seu público, existem diversas ferramentas a serem utilizadas. Mas é muito importante lembrar que nas redes sociais, quem decide se uma página tem sucesso ou não, são os utilizadores. Por isso, é preciso criar publicações que sejam relevantes e de interesse dos seus fãs para que a página tenha maior alcance e mais atenção dos seguidores, mesmo quando o conteúdo for apenas comercial.

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Tabela 2. Características e funcionalidades do Facebook FACEBOOK

CARACTERÍSTICAS E FUNCIONALIDADES

LANÇAMENTO UTILIZADORES PÚBLICO-ALVO ATIVIDADES

04/02/2004 2.17 BILHÕES Geral Todas CONTEÚDOS PERIODICIDADE PUBLICIDADE

Texto, imagem, vídeo, GIF, Links, Carrossel, Canvas, Live,

Conteúdos 360 Pelo menos 3 vezes por dia

Publicações, páginas, tráfego, website, conversões, apps, eventos, ofertas, vídeos, leads

DIFERENCIAÇÃO o É a maior e mis popular Rede Social do mundo o Grande diversidade de tipo de conteúdos o Transmissões em direto e conteúdos 360

o Segmentação de anúncios cirúrgica no Facebook e Instagram o Utilização em quase todos os setores e atividade

BENEFÍCIOS o Integração com website e outras Redes Sociais o Aumenta a notoriedade e interação com o público o Rapidez de comunicação com o seu público e clientes o Ecossistema Facebook traz mais clientes para o seu negócio o Com uma estratégia assertiva permite aumentar vendas NOTA

O Facebook Live da "Chewbacca" é atualmente é o vídeo com transmissão em direto mais visto de sempre, com mais de 145 milhões de visualizações, e também top trending no Twitter.

ANALÍTICA E RESULTADOS MÉTRICAS

Alcance

KPIs

Crescimento de alcance Interações Crescimento de _interação Visualizações de vídeos Leads gerados

Mensagens recebidas Tempo resposta _mensagens Seguidores Crescimento seguidores Fonte: adaptada do Livro “Redes Sociais 360 – Como Comunicar Online” de Vasco Marques (2016)

Para empresas que possuem um perfil na rede social, aumentar o engagement – que é a capacidade de criar interações de qualidade – deve ser um dos principais focos para ter boa relação com seus seguidores e sucessivamente, bons resultados sobre a rede social (interação, aumento de seguidores, publicidade com alto retorno, etc). Existem diversas táticas que as marcas – sejam elas empresas ou pessoas - podem utilizar. É importante lembrar que o conteúdo é a chave principal do sucesso de uma página e que através dele criam-se diversas formas de fazer com que a informação chegue de maneira correta até aos utilizadores. Ele pode ser comunicado em forma de lives (vídeos em direto), publicações na linha do tempo, vídeos, fotos, dicas, notícias e anúncios importantes para aquele público (Marques, 2016). Entre as diversas possibilidades de

utilização da rede social, uma delas pode ser considerada como uma das mais importantes para as empresas: os anúncios. Além da possibilidade de fazer o anúncio no próprio Facebook, é possível associar a página profissional com a sua conta profissional do Instagram. Assim, quando uma publicidade for feita no Facebook, ela poderá ser redirecionada diretamente para o Instagram de modo com que seu alcance seja ainda maior.

Através de computador ou dispositivos móveis, é possível interagir com as publicações de pessoas ou empresas através de reações, comentários ou partilha. Inicialmente, só era possível reagir as publicações com apenas likes, mas no ano de 2016 foram implementadas as reações “like”, “adoro”, “riso”, “surpresa”, “tristeza” e “ira”, onde o público reage de forma mais interativa e objetiva em relação aos conteúdos. Estas informações são públicas e para saber qual a quantidade de reações para cada publicação, é preciso apenas um clique. O que pode ser uma boa ferramenta para empresas que desejam investigar seus concorrentes e saber quais são as melhores ou piores publicações feitas por eles.

Para além de todas essas funcionalidades, o uso das hashtags começou no Twitter e mais tarde foi adotado por outras redes sociais, incluindo o Facebook. A hashtag (#) é uma palavra- chave utilizada para identificar um tema que está sendo partilhado na rede social. Quando criada, ela é transformada automaticamente em um hiperlink que direciona a pesquisa para os conteúdos que foram publicados com aquela hashtag específica. Assim, ela se transformou numa ferramenta muito prática de pesquisar sobre um conteúdo específico dentro das redes sociais. Mas de acordo com Marques (2016) no Facebook ela não é muito eficiente nesta rede social e existem estudos que apontam que pode até retirar a interação de acordo com determinadas variáveis. E sua baixa eficiência é devido ao tipo de interação que esta rede fornece sendo que todos os perfis de usuários são privados até que se mantenha uma conexão com outros perfis. Desta maneira, pode não ser uma funcionalidade muito interessante, mas sempre é possível utilizá-la.