FORDISMO BLOGUEIRO: O CICLO DA PROSPERIDADE

Durante a revisão bibliográfica sobre blogs corporativos, não faltaram exemplos de manuais com passos a seguir, assim como artigos sistematizando regras e etiquetas de como explorar o potencial dos blogs de forma correta de modo a garantir o sucesso do empreendimento. Diferentemente dos blogs usados como hobby, os blogs corporativos são planejados e, como afirmado neste capítulo, geralmente têm objetivos claros.

Antes de decidir criar um blog, é importante comprovar se a empresa necessita dele (ORIHUELA, 2005). São indicadas a ter um blog as empresas nas quais o modelo de negócio seja baseado total ou parcialmente na web; as que dependem de um retorno para o desenvolvimento de novos produtos e serviços; aquelas orientadas a nichos de mercado muito específicos, ou organizações que gerem entusiasmo, adesão ou inclusão de comunicação com o usuário.

Além delas, todas as empresas que necessitem de canais de comunicação direta com seus públicos, administrar de maneira eficaz a comunicação pública em situação de crise e transcender ações tradicionais de relações públicas, podem se valer do instrumento. (ORIHUELA, 2005b, p. 90).

Essa percepção é importante para que as empresas não se percam entre “[...] a tênue fronteira que separa a opção pura e simples, pelo chegar antes, e a clareza estratégica da escolha de uma ferramenta tecnológica que pode agregar valor comunicacional e aprimorar a relação comunicacional da empresa com os seus diferentes públicos.” (CÔRREA, 2005, p. 87).

Cipriani (2008) apresenta uma metodologia em quatro etapas para a criação e o uso de blogs em negócio: conceito, criação, execução e avaliação.

FIGURA 10 – CRIAÇÃO DE BLOGS

Metodologia para a criação de blogs corporativos de Fábio Cipriani (2008, p. 76).

Conceituar a ideia antes de criar o blog é um fator crucial. Aspectos como custos para implementação, desenvolvimento e manutenção são importantes. Além disso, é importante decidir que tecnologia será utilizada, qual tipo de blog será implementado, o assunto a ser tratado, seu nome e quem será responsável pela sua escrita e gerenciamento (CIPRIANI, 2008).

É igualmente importante definir a linha editorial a ser seguida pelo blog. Segundo Orihuela (2005b, p. 90), a decisão de criar um blog deve ser originada dentro do setor estratégico de comunicação e marketing da empresa. Essa linha editorial perpassa pela criação de políticas de uso, de normas e procedimentos, de manuais de treinamento e de alinhamento organizacional.

Nas políticas de usos, ficam documentadas as normas de utilização do blog. Esse manual é desenvolvido a partir do tipo de blog: se ele é externo ou interno, qual o assunto abordado e quem será o responsável por ele (CIPRIANI, 2008).

A pessoa que escreverá no blog precisa entender a dinâmica do meio e observar casos existentes de uso de blog e aplicações em empresas (ORIHUELA, 2005b). Cipriani (2008) também afirma que a pessoa que manterá o blog precisa familiarizar-se com o universo dos blogueiros. Diretores e qualquer (ou quaisquer) outro(s) funcionário(s) podem assumir essa função. Caso não exista ninguém na empresa com perfil, é importante contratar um blogueiro ou uma empresa especializada nesse tipo de serviço, como a Weblog SL168.

Essa pessoa precisa ter acesso a um manual com normas e procedimentos para manter a página atualizada e precisará ser definido quem possuirá acesso à administração do blog. Nessa etapa, também é definido se o blog terá ferramenta de comentários e, caso estes sejam inseridos, se serão abertos ou fechados e quais serão as políticas de moderação.

Nesse processo de moderação de comentários, segundo Wright (2008), um conjunto adequado de diretrizes é importante para a estratégia de blogging. É importante identificar o responsável pelo comentário, estabelecendo que tipos serão permitidos, deixando claro se os comentários serão ou não moderados, se os anônimos serão aceitos, e indicando que política será adotada para o caso daqueles questionáveis.

Outro momento importante são os treinamentos para as pessoas que escreverão no blog. Cipriani (2008) acha tal treinamento essencial, nem tanto pelo uso da tecnologia, que é simplificada, mas principalmente para melhorar a preparação para a criação dos textos.

Nos aspectos tecnológicos, algumas etapas também devem ser executadas. Na hora de implementar um blog, a empresa precisa escolher entre os serviços pagos ou gratuitos, serviços baseados na web ou em servidores próprios, e entre produção interna ou terceirizada do blog. (CIPRIANI; 2008; ORIHUELA, 2005).

Um exemplo de serviço gratuito baseado na web, sem custo e de fácil criação, é o

Blogger. Já um serviço pago, de edição e hospedagem na web, é o TypePad169. Um gestor de

conteúdo (CMS) baseado em servidor e com domínio próprio é uma boa opção, principalmente se a empresa possui ou contrata serviços de hosting170 com assistência técnica,

168

Disponível em: < http://www.weblogssl.com/>

169

Disponível em: < http://www.typepad.com/>

170

É o termo usado na internet para a hospedagem de sites. Trata-se de um serviço que guarda as informações do seu site num equipamento, chamado servidor, interligado à internet.

como o Movable Type171 e WordPress172. (ORIHUELA, 2005b). “Uma última solução seria usar o servidor e uma programação web próprios”. (CIPRIANI, 2008, p. 79).

Estabelecer qual será o endereço do blog na internet (URL)173 também é uma decisão importante. Caso seja escolhido um serviço gratuito de criação e hospedagem, o endereço carregará, provavelmente, parte do domínio de hospedagem. “Talvez seja mais interessante registrar o seu próprio domínio com um nome personalizado e único, mas, para isso, a melhor escolha seria usar plataformas de solução de servidores internos ou alugados”. (CIPRIANI, 2008, p. 79).

Decidir onde os dados dos textos do blog e seus comentários serão armazenados e em qual banco de dados; se os servidores serão externos ou internos; como será a integração do blog com os demais servidores e sistemas de TI da empresa; como serão montados os esquemas de segurança do blog e suas chaves de acesso são pontos estratégicos que precisam ser deliberados.

Executada essa tarefa, o passo seguinte é seguir as estratégias delimitadas no capítulo dois como essenciais para obter visibilidade, autoridade e liderança na blogosfera, para que haja sucesso no empreendimento.

No capítulo cinco, apresentaremos as ferramentas que utilizamos para nossa pesquisa. Descreveremos os objetivos da nossa ficha de observação, a construção das entrevistas e o período/passos da observação participante. Enunciaremos também os resultados e a análise do estudo de casos dos 25 blogs corporativos com maior reputação da nossa amostra.

171

Disponível em: < http://www.movabletype.org/>

172

Disponível em: < http://wordpress.com/>

173

O termo URL (Uniform Resource Locator) é o endereço de um recurso disponível em uma rede. Nesse caso, é o endereço para acesso o blog.

5 TRIANGULAÇÃO OBSERVANTE: DETALHAMENTO DE ROTINAS E