Frameworks e templates para a gestão do capital intelectual

O segundo estágio das pesquisas do capital intelectual aproxima-se, essencialmente, da sua medição e gestão, bem como da elaboração de relatórios que assegurem o entendimento do valor gerado por ele (PETTY; GUTHRIE, 2000). Durante essa fase, diferentes modelos foram criados ou adaptados para a literatura do tema, o que auxiliou para que, em meados dos anos 2000, existissem mais de 50 métodos capacitados em realizar a mensuração e gestão do capital intelectual, dos quais se destacam no presente estudo: o Balanced Scorecard (KAPLAN; NORTON, 1992), o Technology Broker (BROOKING, 1996), o Skandia Navigator

(EDVINSSON; MALONE, 1998), o Intangible Assets Monitor (SVEIBY, 1998) e o

Intellectual Capital Statement (MOURITSEN et al., 2003).

O Quadro 11, baseado nos estudos de Bontis (2001), fornece uma melhor compreensão da abordagem adotada por cada um desses modelos.

Quadro 11 – Frameworks de capital intelectual.

Framework_! Características Indicadores_!

Balanced Scorecard –

Kaplan e Norton (1992)

Permite à empresa reconhecer seus ativos intangíveis para suportar o processo de gestão. O modelo é composto por quatro dimensões: aprendizagem, processos de negócio, cliente e financeiro.

• Indicadores financeiros (retorno sobre investimento – ROI, retorno sobre o ativo – ROA etc.).

• Indicadores do cliente (satisfação do cliente, inserção de novos produtos etc.).

• Indicadores processuais internos (capacidade tecnológica, excelência de produção etc.). • Indicadores de aprendizagem (tempo para

desenvolver novos produtos, tempo para colocar produtos no mercado etc.).

Technology Broker –

Brooking (1996)

Auxilia a empresa a identificar os valores ocultos do capital intelectual, bem como a calcular seu valor financeiro. Nessa perspectiva, o capital intelectual possui quatro componentes: ativos de mercado, ativos humanos, ativos de infraestrutura e ativos de propriedade intelectual.

• Indicadores de mercado (valor da marca, eficiência do canal de distribuição etc.).

• Indicadores humanos (conhecimento do empregado

versus atingimento dos objetivos organizacionais,

capacidade de inovação etc.).

• Indicadores de propriedade intelectual (número de patentes, copyrights etc.).

• Indicadores de infraestrutura (riscos organizacionais, ROI etc.). Skandia Navigator – Edvinsson e Malone (1998)

Fornece à gestão maneiras para classificar os ativos de conhecimento de uma empresa, apontando uma diversidade de indicadores para sua mensuração. O capital intelectual é composto pelos capitais humano e estrutural, estando o capital relacional inserido no último.

• Indicadores financeiros (receita total, receita oriunda de novos clientes, lucro).

• Indicadores do cliente (número de clientes ganhos

versus número de clientes perdidos, racional de

clientes abordados versus negócios fechados, dias gastos para abordar um cliente).

• Indicadores de processos (tempo de processo, capacidade sistêmica da empresa).

• Indicadores de desenvolvimento (índice de satisfação do cliente, gastos com treinamento, gastos

administrativos, idade média de patentes). • Indicadores humanos (turnover de funcionários,

número de gerentes com qualificação avançada).

Intangible Assets Monitor –

Sveiby (1998)

Permite a mensuração e divulgação do capital intelectual sob uma abordagem de sistemas e recursos humanos. Os ativos intangíveis são compostos por três dimensões: estrutura externa, estrutura interna e competências individuais.

• Indicadores de crescimento e receita (crescimento de

market share, índice de clientes satisfeitos,

investimentos em tecnologia da informação, tempo gasto para pesquisa e desenvolvimento, turnover, crescimento da experiência profissional média etc.). • Eficiência (número de vendas por empregado, lucro

por cliente, mudanças baseadas nos valores

adicionados aos empregados, mudanças relacionadas à proporção de empregados etc.).

Framework_! Características Indicadores_! Intellectual Capital Statement– Mouritsen et al. (2003)

Possibilita o entendimento do que tem sido feito na organização em termos de

pessoas, processos e sistemas, para melhor atender às necessidades dos clientes e gerar valor para a empresa. O modelo é composto por quatro componentes: narrativa do conhecimento, desafios de gestão, iniciativas e indicadores de medida.

Indicadores devem medir efeitos das decisões

gerenciais, atividades executadas pela empresa e mix de recursos existentes no ambiente organizacional, destacando-se:

• satisfação do cliente e do empregado; • turnover;

• número de novos empregados;

• número de relações organizacionais externas; • número de projetos e novos projetos para atender aos

objetivos organizacionais etc. Fonte: Adaptado de Bontis (2001).

A análise do Quadro 11 infere que os frameworks de capital intelectual facilitam a gestão desses ativos na organização, uma vez que possibilitam sua identificação e reconhecimento (BROOKING, 1996; KAPLAN; NORTON, 1992), sua classificação (EDVINSSON; MALONE, 1998), sua divulgação (SVEIBY, 1998) e, principalmente, sua mensuração mediante a estruturação de indicadores. Outra informação relevante oferecida refere-se à amplitude dos indicadores utilizados nos frameworks de gestão, não estando eles relacionados exclusivamente aos atributos monetários do valor organizacional, mas também a outras propriedades de valoração, que fazem referência aos clientes, produtos, serviços, processos organizacionais e ativos humanos da empresa.

Nesse contexto, por apresentar ampla relevância para o presente estudo, destaca-se o

framework Intellectual Capital Statement (MOURITSEN et al., 2003), que, sob uma óptica

evolutiva, possibilita compreender todas as ações executadas no capital intelectual organizacional, bem como os benefícios e valores gerados para a empresa por meio dessas atividades, conforme pode ser observado na Figura 3.

Figura 3 – Intellectual Capital Statement.

Fonte: Adaptado de Mouritsen et al. (2003).

FUNCIONÁRIOS* CLIENTES* PROCESSOS* TECNOLOGIA* CRITÉRIO*DE* AVALIAÇÃO* CONHECIMENTO* DOS*RECURSOS* EFEITOS* (O*QUE*ACONTECE)* ATIVIDADES* (O*QUE*É*FEITO)* RECURSOS* (O*QUE*É*CRIADO)*

Observa-se, na Figura 3, que os elementos do capital intelectual, caracterizados pelos componentes “funcionários”, “clientes”, “processos” e “tecnologia”, encontram-se avaliados por meio de sua situação atual (efeitos), das ações executadas nesses componentes (atividades) e dos resultados gerados mediante essas ações (recursos).

Considerando todo o conteúdo exposto, é inegável a importância que esses modelos tiveram para a teoria do capital intelectual, uma vez que, por meio de mapas de criação de valor e estratégicos, deram dinamismo ao tema e o ajudaram a ter uma abordagem adotada por inúmeras empresas ao redor do mundo. Dumay e Garanina (2013) pontuam, no entanto, que insistir em pesquisas orientadas ao desenvolvimento de novos métodos de gestão contribui tão somente com pequenas mudanças marginais e complementares, que auxiliam na mensuração do capital intelectual, mas não permitem uma evolução do tema para patamares mais elevados, aqui considerado o entendimento do processo de criação de valor propriamente dito ou, ainda, o entendimento da maneira como o capital intelectual pode ser trabalhado internamente para criar o valor organizacional.

Com base nessas afirmações e em consonância com os objetivos do presente estudo, pergunta-se: como, então, o capital intelectual pode criar valor para a organização? Como

as organizações devem trabalhar e empregar esses ativos internamente para criar valor?

Essas indagações, que se relacionam ao problema de pesquisa deste estudo, ganham relevância na presente seção e passam a ser respondidas a partir do tópico a seguir.