Governance Management

LOESCHE, 2006).

6.4.1.5 STR05 –Organizational Sourcing Strategy

A prática STR05 – Organization sourcing strategy, ou estratégia organizacional de sourcing, define processos para definir, comunicar e manter a estratégia desourcingda organização.

Muitas organizações não criam uma estratégia de sourcingligada aos seus objetivos e planos de negócios, tratando cada iniciativa como uma transação separada. A estratégia desourcingé um elemento crucial e justifica-se pelo alinhamento das estratégias de negócio, TI, esourcing.

A estratégia desourcingdeve, claramente, direcionar a formulação dos objetivos desourcing;

deve estar alinhada coma estratégia de negócio, de crescimento e continuidade da organização;

deve ter apoio da alta gestão; deve ser definida, documentada e seguida; deve ser constantemente atualizada em função das mudanças. No nível de capacidade 3, os objetivos desourcingdevem ser o fundamento para uma estratégia de sucesso desourcing, e deve garantir o que a estratégia esteja alinhada com os objetivos de negócio. O conjunto dos objetivos de sourcing devem refletir os motivos pelos quais a organização considera osourcing uma estratégia de negócio apropriada.

A estratégia organizacional desourcingdeve guiar a análise das atividades. Deve garantir que a organização analise quais capacidades (estratégias, core/non-core, processos chaves) devem ser mantidas internamente, assim como o impacto econômico de um potencialsourcingdestas.

Uma estratégia desourcing deve determinar quais os papéis dos fornecedores na solução dos problemas atuais da companhia, na construção de um a infraestrutura, na execução dos serviços que mais satisfazem as necessidades da organização e atende seus objetivos futuros (HEFLEY;

LOESCHE, 2006).

• Relationship management

• Organizational change management

• People management

• Knowledge management

• Technology management

• Threat management

• Sourcing agreements

• Sourced services management

• Sourcing completion

A área de capacidade GOV é composta por sete práticas:

1. Sourcing policy

2. Service provider management 3. Internal stakeholder management 4. Defined sourcing processes 5. Align strategy & architectures 6. Business process interaction 7. Adapt to business change

6.4.2.1 GOV01 –Sourcing Policy

A prática GOV01 –Sourcing policy, ou política desourcing, define processos para estabelecer e implementar a política organizacional desourcing.

Uma política de governança desourcingfornece as estruturas organizacionais, processos e me-canismos necessários para gerenciar, avaliar e melhorar as iniciativas de sorucing da organiza-ção além de dar apóio à estratégia desourcing. Ao colocar em prática as capacidades organiza-cionais necessárias para construir, manter e governar fortes relacionamentos, os clientes estão aptos à descobrir novas oportunidades para criar valor dos seus relacionamentos desourcing,

e, também, estão aptos a extrair valor dessas oportunidades de forma mais efetiva e eficiente.

Uma política de governança deve permitir a execução efetiva das atividades chave da iniciativa desourcingda organização. Por meio da implementação de uma política desourcing organiza-cional, as organizações podem garantir a consistência e confiança das atividades de governança das suas iniciativas desourcing, e podem também transformar a governança dos seus relaciona-mentos em uma disciplina organizacional e estrutura de negócio que apoia o desenvolvimento contínuo do relacionamento com os fornecedores. Tal polícia deve demonstrar a liderança e comprometimento organizacional e é um fator chave de sucesso para a iniciativa desourcing.

6.4.2.2 GOV02 –Service Provider Management

A prática GOV02 –Service provider management(Gerenciamento de fornecedores de serviço) define o processo de estabelecimento e implantação de procedimentos para gerenciar fornece-dores de serviço.

Gerenciar fornecedores de serviços com a finalidade de dar suporte aos objetivos desourcing da organização. Ter relacionamentos efetivos com os fornecedores auxilia a organização a aumentar suas capacidades e responder às mudanças das necessidades e demandas dos clientes internos.

O gerenciamento efetivo inclui o acompanhamento do desempenho dos fornecedores de ser-viços. O acompanhamento do desempenho dos fornecedores de serviços pode ser uma tarefa independente, mas é mais provável que seja parte do acompanhamento de entrega do serviço.

O gerenciamento do relacionamento deve, idealmente, ser proativo e colaborativo, estandos os clientes e fornecedores trabalhando em conjunto para resolver os problemas que surgem.

6.4.2.3 GOV03 –Internal Stakeholder Management

A prática GOV03 –Internal stakeholder management(Gerenciamento das partes interessadas internas) define os processos para estabelecer e implementar procedimentos para gerenciar as partes interessadas internas.

Gerenciar as partes interessadas internas com a finalidade de dar suporte aos objetivos de sour-cingda organização. Ter procedimentos para gerenciar os relacionamentos com as partes in-teressadas interna auxilia a organização a garantir que os serviços fornecidos atendam suas necessidades e possam responder às mudanças das suas demandas.

6.4.2.4 GOV04 –Defined Sourcing Processes

A prática GOV04 –Defined sourcing process(Processos desourcingdefinidos) define proces-sos para estabelecer e manter documentados os procesproces-sos desourcingdentro da organização.

Desenvolver e manter um conjunto de processos desourcingdocumentados auxilia no aumento do desempenho dentro da organização, serve de guia para os funcionários nas suas atividades e fornece base para benefícios cumulativos de longo-prazo. Esses benefícios podem incluir atividades alinhadas com os objetivos e processos de negócio, atividades organizadas, controla-das e verificacontrola-das pela gestão. Esses processos auxiliam a garantir que os mecanismos estejam disponíveis para serem empregados no gerenciamento do relacionamento com os fornecedo-res de serviços assim como atender os objetivos do cliente interno. Problemas podem ocorrer com qualquer relacionamento desourcing em qualquer momento do ciclo de vida do acordo.

Sem processos desourcingapropriados, os problemas podem não ser identificados ou gerenci-ados adequadamente. Por outro lado, processos bem desenvolvidos e implementgerenci-ados permite que a organização integre e institucionalize as melhores práticas de planejamento, organiza-ção, aquisiorganiza-ção, implementaorganiza-ção, entrega, suporte e monitoramento do desempenho da iniciativa desourcingafim e garantir o apoio as atividades do cliente interno e alcance dos objetivos de negócio.

6.4.2.5 GOV05 –Align Strategy & Architectures

A prática GOV05 –Align strategy & architectures(Alinhar estratégia e arquiteturas) define os processos para alinhar as estratégias e arquiteturas de modo a apoiar as iniciativas desourcing na organização.

A estratégia e arquitetura organizacional voltada para os aspectos de infraestrutura, incluindo tecnologia, processos, aplicações e telecomunicações, fornecem a base para sustentação dos serviços baseados em TI. Os processo de negócio da organização fornecem a base para as ope-rações diárias. Alguns desses processos podem ser terceirizados para um fornecedor de servi-ços. A medida que os serviços são terceirizados, os processos de negócios adaptam e mudam, e a tecnologia avança. Assim, torna-se responsabilidade do cliente manter uma estratégia e uma arquitetura que dará suporte aos seus serviços baseados em TI, assim como adaptar-se as mudanças geradas pelas pressões tecnológicas e de mercado.

A estratégia e os planos da organização para os seus processos de negócio e para a infraestrutura tecnológica que apóia a realização desses processos devem ser revistas de forma a confirmar a existência de uma forte ligação entre as estratégias de TI e de negócio.

Os gestores devem garantir que as dificuldades e oportunidades sejam avaliadas de forma ade-quada e refletidas nos planos de curto e longo-prazo da organização. Esses planos devem ser desenvolvidos e mantidos de forma a garantir que a tecnologia e o negócio estejam alinhados com a estratégia organizacional desourcing. A adoção de práticas de sourcing sem a devida garantia de que ela esteja consistentemente alinha da com a estratégia e arquitetura organiza-cional pode geral riscos significativos, gerando impacto na entrega e desempenho dos serviços além de introduzir dificuldades desnecessárias na transferência do serviço.

O monitoramento contínuo dos avanços tecnológicos e tendências regulatórias garantirão que a arquitetura tecnológica da organização esteja apta a dar suporte às necessidades dos processos de negócio. A arquiteratura organizacional dos processos de negócio e sua implementação tecnológica devem ser continuamente monitoradas para garantir a capacidade da organização para trocar informação de forma confiável e segura.

Garantir a integração das estratégias é um mecanismo para garantir o alinhamento horizontal.

Essa prática é focada na garantia da integração entre as atividades desourcingcom a infraestru-tura tecnológica e os processos de negócio da organização. Enfoca, também, o alinhamento das estratégias, planos e implementações da infraestrutura de tecnologia do cliente e dos processos de negócio por meio das atividades desourcing.

6.4.2.6 GOV06 –Business Process Integration

A prática GOV06 –Business process integration(Integração dos processos de negócio) define processos para estabelecer e implementer procedimento para gerenciar a integração dos proces-sos de negócio com os procesproces-sos executados pelos fornecedores de serviços.

O fornecimento de serviços baseados em TI requer que os processos de negócio da organização cliente estejam finamente integrados com os processos executados pelos fornecedores de ser-viços uma vez que este tornam-se partes integrais da organização no momento da operação e pode tomar qualquer uma das responsabilidades possíveis na escala e escopo da operação. Os processos devem ser coordenados entre todas as partes envolvidas de modo a alcançar o desem-penho e os níveis de serviço acordados. Essa integração pode ocorrer no nível das interfaces entre os processos ou pode ocorrer em uma integração mais pervasiva dos processos e de sua execução. O objetivo da integração dos processos de negócio é incorporar e reforçar a natureza colaborativa entre o cliente o fornecedor de serviços de forma a garantir a integração dos pro-cessos e das medidas de desempenho como um dos mecanismos para garantir o alinhamento horizontal.

6.4.2.7 GOV07 –Adapt to business Change

A prática GOV07 –Adapt to business change (Adaptar as mudanças de negócio) descreve os processo para estabelecer e implementar guias para revisão e adaptação à mudanças.

As atividades desourcingna organização precisam estar alinhadas com as necessidades estraté-gicas do negócio e avaliadas com base no andamento das operações. Como as necessidades de negócio mudam, as atividades desourcingda organização devem ser reconfiguradas de forma a responder à condições de emergência. Conseqüentemente, a organização precisa trabalhar próxima aos seus fornecedores de serviços de forma a adaptar-se continuamente às mudanças de requisitos e novas necessidades. Os processos devem ser constantemente revistos e refina-dos para garantir que todas as atividades adicionem valor de forma apropriada. Para alcançar os benefícios máximos dosourcing, os clientes devem rever seus acordos e retificar qualquer ques-tões que possa emergir em função das mudanças nas necessidades de negócio ou nas restrições ambientais.