Grupo 2 – Base de conhecimento existente

Na área que você gerencia é utilizado algum sistema de informação?

Com base nas respostas dos questionários constatou-se que o Parque utiliza algum tipo de sistema de informação.

Esse sistema de informação contempla quais tipos de registros sobre o turismo no Parque?

Destaca-se que geralmente os registros sobre o turismo no Parque que fazem parte da pesquisa, como por exemplo, o número de visitantes por dia e o perfil dos visitantes são armazenados em planilhas eletrônicas na sua própria unidade.

De que forma é armazenado o acervo científico e turístico do Parque?

Com relação às informações sobre o turismo, constata-se que o Complexo Turístico de Pedra Caída realiza por intermédio dos vigilantes a contagem do número de visitantes em suas trilhas. No final do mês esses registros são lançados em uma planilha eletrônica e encaminhados para coordenação de visitação. O Parque não possui um sistema de informação específico para registro das informações sobre o turismo.

Constata-se que não existe uma forma padronizada de armazenamento do acervo científico e, principalmente, do acervo turístico do Parque pesquisado.

Qual o processo formal de registro de sugestões ou críticas ao turismo no Parque?

Não se identifica uma integração e padronização desse processo, considerado essencial para a melhoria da gestão do turismo nesta unidade.

Qual o destino e como são armazenados os registros de sugestões e críticas ao turismo no Parque?

Os registros de sugestões e críticas ao turismo geralmente são armazenados nos próprios livros de registros ou em caixas de sugestões. No caso dos livros de registros, quando preenchidos por completo, são armazenados no setor de protocolo e substituídos por outro.

As sugestões e críticas realizadas por telefone ou correio eletrônico são repassadas para a chefia do Parque, sem a existência de um procedimento ou gerenciamento desses registros e a garantia dos atendimentos e respostas. Enfim, verifica-se a ausência de um processo padrão de armazenagem das sugestões e críticas, e de suas respectivas respostas, além da inexistência de

mecanismos eficientes de buscas e análises de informações importantes para a melhoria da gestão do Parque.

Como é realizada atualmente a comunicação e compartilhamento do conhecimento entre os gestores de Parques Nacionais?

A maioria dos gestores consultados utiliza como meios de comunicação memorandos, correio eletrônico e ligações telefônicas. Constata-se ainda que muitas comunicações ocorrem por meio de conversas informais.

O intercâmbio de experiências ocorre pelas necessidades e iniciativas individuais por parte dos gestores dos Parques. Nesse sentido, existe um caso isolado de uma lista de discussão disponibilizada na internet, criada informalmente por iniciativa de alguns analistas ambientais, quando da realização do primeiro concurso do IBAMA, em 2002, e que continua atualmente ativa para discussão de diversos assuntos de interesse do grupo.

A maior parte do compartilhamento do conhecimento entre gestores ocorre nos encontros presenciais, como, por exemplo, no Congresso Brasileiro de Unidade de Conservação (CBUC), um dos mais importantes eventos sobre conservação da natureza da América Latina, e no Encontro de Chefes de Unidades de Conservação, evento que tem como objetivo reunir os representantes das unidades de conservação para uniformizar ações, linguagens e procedimentos. Ainda que eventualmente, o ICMBio realiza reuniões institucionais para repasse de orientações sobre a sede, a coordenação regional e o planejamento de ações de gestão.

Na opinião de um dos gestores consultados, a intranet do ICMBIO não é utilizada de forma eficiente para disponibilização de informações e documentos importantes. Ainda segundo esse gestor, poderia haver um melhor uso do novo website do ICMBIO, o qual possui espaço para cada unidade de conservação disponibilizar informações básicas sobre seus atributos e sua gestão.

Outra forma existente, mas pouco explorada para disponibilizar a informação, inclusive sobre dados das visitações, seria o CNUC – Cadastro Nacional de Unidades de Conservação.

Enfim, mesmo havendo diversas ações e disponibilidades de recursos tecnológicos, não há um processo padrão definido para que a comunicação ocorra com eficiência e proporcione um efetivo compartilhamento das experiências e do conhecimento entre os gestores dos Parques Nacionais.

O que você sugere para melhorar o compartilhamento do conhecimento sobre turismo e a colaboração entre os gestores dos Parques Nacionais?

Uma das sugestões colocadas pelos gestores consultados para melhorar o compartilhamento do conhecimento sobre o turismo e consequentemente a colaboração entre os gestores dos Parques Nacionais foi o aperfeiçoamento do CNUC, podendo ser criada uma ferramenta específica para coleta e gerenciamento de críticas e opiniões dos usuários.

Outra sugestão dada refere-se à integração entre um sistema de informação mantido pela sede do ICMBIO e o CNUC1_{, para não haver redundância no}

cadastro de dados pelos gestores.

Também poderia ser feita uma divulgação mais efetiva, por meio dos websites específicos dos Parques e do próprio ICMBio, para o uso de algumas ferramentas tecnológicas, como sistema de mensagens instantâneas (chat) e telefonia sob IP (Skype).

Citou-se também a realização de eventos específicos ou relacionados ao turismo em Parques Nacionais ou encontros periódicos dos gestores para divulgação de suas experiências e estímulo ao intercâmbio e colaboração mútua.

Por fim, sugeriu-se a formação de fóruns ou grupos de trabalhos com objetivo de unir os Parques com as mesmas características e interesses.

A análise dessas sugestões deixa evidente o interesse de colaboração entre os gestores dos Parques Nacionais, bem como a lacuna no processo de compartilhamento do conhecimento.

O que você sugere para apoiar a gestão das informações e do conhecimento sobre o turismo em Parques Nacionais?

Uma das sugestões apresentadas pelos gestores consultados para apoiar a gestão das informações e do conhecimento sobre o turismo em Parques

Nacionais é o uso efetivo e o aperfeiçoamento do CNUC, de modo que sirva de apoio tanto no compartilhamento do conhecimento sobre o turismo quanto da gestão dos Parques.

Ainda é sugerida a utilização de um banco de dados de fácil operacionalização para o armazenamento das informações, principalmente sobre os visitantes. A divulgação dessas informações também poderia ocorrer por intermédio de websites de turismo, lazer e meio ambiente.

Outra sugestão refere-se à criação de uma grande rede de comunicação entre os gestores dos Parques ou mesmo dos responsáveis pelo uso público dessas unidades.

Enfim, verifica-se uma demanda de gestão das informações e do conhecimento, principalmente sobre o turismo, e do uso de ferramentas tecnológicas para apoiar e facilitar esse processo.