Porcentagem de profissionais
de marketing que compartilham
metas e métricas comuns com os
seguintes
Equipes de comércio50%
Equipe de vendas53%
Equipes de atendimento57%
Porcentagem de equipes de marketing que usam dados de segunda parte
26%
dos profissionais de marketing usam IA (inteligência artificial)1
Crescimento da receita17%
dos profissionais de marketing usam assistentes pessoais ativados por voz32%
dos profissionais de marketing se sentem desafiados a equilibrar personalização e privacidade
33%
dos profissionais de marketing vão além das normas/padrões do setor para proteger e respeitar os direitos/privacidade dos clientes
44%
dos profissionais de marketing dizem que interagem com os clientes em tempo real em um ou mais canais de marketing
37%
dos profissionais de marketing informam ter uma visão totalmente unificada das fontes de dados dos clientes
35%
dos profissionais de marketing dizem que o marketing realiza iniciativas de experiência do cliente em sua empresa80%
dos profissionais de marketing dizem que marketing e publicidade têm pilhas de tecnologia
integradas
Principais casos de uso de DMP
Principais métricas monitoradas
2
Taxas de retenção de clientes3
Eficácia das vendas4
MROI (retorno sobre o investimento de marketing)5
Taxas de aquisição de clientes2017
2018
Isolada Dinâmico Duplicada39%
61%
17%
34%
48%
Porcentagem de
profissionais de marketing
que descrevem a
coordenação entre os
canais como...
79%
dos profissionais de marketing dizem que a personalização melhoraseu programa geral de marketing*
* Melhoria significativa ou moderada.
1
Medição de desempenho da publicidade e análise de marketing2
Limite de frequência e supressão de mídia3
Personalização do conteúdo2017
2018
2019
50
60
55
Número mediano de fontes de dados utilizadas
pelos profissionais de marketing para direcionar
clientes/clientes em potencial
O marketing se torna o vínculo entre as funções e as experiências
dos clientes
A IA e a confiança permeiam as experiências dos clientes
State of Marketing
Salesforce Research
37
Perfil do país
Índia (300 profissionais de marketing)
Porcentagem de profissionais
de marketing que compartilham
metas e métricas comuns com os
seguintes
Equipes de comércio48%
Equipe de vendas54%
Equipes de atendimento50%
Porcentagem de equipes de marketing que usam dados de segunda parte
44%
dos profissionais de marketing usam IA (inteligência artificial)1
Crescimento da receita46%
dos profissionais de marketing usam assistentes pessoais ativados por voz33%
dos profissionais de marketing se sentem desafiados a equilibrar personalização e privacidade
45%
dos profissionais de marketing vão além das normas/padrões do setor para proteger e respeitar os direitos/privacidade dos clientes
59%
dos profissionais de marketing dizem que interagem com os clientes em tempo real em um ou mais canais de marketing
54%
dos profissionais de marketing informam ter uma visão totalmente unificada das fontes de dados dos clientes
46%
dos profissionais de marketing dizem que o marketing realiza iniciativas de experiência do cliente em sua empresaPrincipais casos de uso de DMP
Principais métricas monitoradas
2
Eficácia das vendas3
Métricas de leads qualificados para marketing4
ROI de táticas de marketing5
Taxas de aquisição de clientes1
Medição de desempenho da publicidade e análise de marketing2
Personalização do conteúdo3
Testes e otimização criativos2017
2018
Isolada Dinâmico Duplicada62%
77%
33%
36%
31%
Porcentagem de
profissionais de marketing
que descrevem a
coordenação entre os
canais como...
94%
dos profissionais de marketing dizem que a personalização melhoraseu programa geral de marketing*
* Melhoria significativa ou moderada.
2017
2018
2019
10
15
20
Número mediano de fontes de dados utilizadas
pelos profissionais de marketing para direcionar
clientes/clientes em potencial
93%
dos profissionais de marketing dizem que marketing e publicidade têm pilhas de tecnologia
integradas
O marketing se torna o vínculo entre as funções e as experiências
dos clientes
A IA e a confiança permeiam as experiências dos clientes
State of Marketing
Salesforce Research
38
Perfil do país
Japão (300 profissionais de marketing)
Porcentagem de profissionais
de marketing que compartilham
metas e métricas comuns com os
seguintes
Equipes de comércio54%
Equipe de vendas47%
Equipes de atendimento57%
Porcentagem de equipes de marketing que usam dados de segunda parte
40%
1
Crescimento da receita2017
2018
2019
44%
dos profissionais de marketing usam assistentes pessoais ativados por voz34%
dos profissionais de marketing se sentem desafiados a equilibrar personalização e privacidade
42%
dos profissionais de marketing vão além das normas/padrões do setor para proteger e respeitar os direitos/privacidade dos clientes
48%
dos profissionais de marketing dizem que interagem com os clientes em tempo real em um ou mais canais de marketing
46%
dos profissionais de marketing informam ter uma visão totalmente unificada das fontes de dados dos clientes
48%
dos profissionais de marketing dizem que o marketing realiza iniciativas de experiência do cliente em sua empresa93%
dos profissionais de marketing dizem que marketing e publicidade têm pilhas de tecnologia
integradas
2
Taxas de aquisição de clientes3
Taxas de interação digital E métricasde leads qualificados para marketing
E taxas de retenção de clientes*
1
Medição de desempenho da publicidade e análise de marketing2
Personalização do conteúdo3
Limite de frequência e supressão de mídia2017
2018
4
5
8
Isolada Dinâmico Duplicada73%
84%
21%
39%
40%
Porcentagem de
profissionais de marketing
que descrevem a
coordenação entre os
canais como...
94%
dos profissionais de marketing dizem que a personalização melhoraseu programa geral de marketing*
* Melhoria significativa ou moderada.
* Empate entre a terceira/quarta/quinta principal métrica utilizada.
Principais casos de uso de DMP
Principais métricas monitoradas
Número mediano de fontes de dados utilizadas
pelos profissionais de marketing para direcionar
clientes/clientes em potencial
dos profissionais de marketing usam IA (inteligência artificial)
O marketing se torna o vínculo entre as funções e as experiências
dos clientes
A IA e a confiança permeiam as experiências dos clientes
State of Marketing
Salesforce Research
39
Perfil do país
México (300 profissionais de marketing)
Porcentagem de profissionais
de marketing que compartilham
metas e métricas comuns com os
seguintes
Equipes de comércio55%
Equipe de vendas57%
Equipes de atendimento59%
Porcentagem de equipes de marketing que usam dados de segunda parte
18%
dos profissionais de marketing usam IA (inteligência artificial)1
Crescimento da receita31%
dos profissionais de marketing usam assistentes pessoais ativados por voz40%
dos profissionais de marketing se sentem desafiados a equilibrar personalização e privacidade
51%
dos profissionais de marketing vão além das normas/padrões do setor para proteger e respeitar os direitos/privacidade dos clientes
62%
dos profissionais de marketing dizem que interagem com os clientes em tempo real em um ou mais canais de marketing
55%
dos profissionais de marketing informam ter uma visão totalmente unificada das fontes de dados dos clientes
46%
dos profissionais de marketing dizem que o marketing realiza iniciativas de experiência do cliente em sua empresa90%
dos profissionais de marketing dizem que marketing e publicidade têm pilhas de tecnologia
integradas
2
Eficácia das vendas3
Métricas de satisfação do cliente4
Análise de mídias sociais5
ROI de táticas de marketing1
Media buying e otimização2
Medição de desempenho da publicidade e análise de marketing3
Resolução e gerenciamento de identidade2017
2018
Isolada Dinâmico Duplicada68%
84%
34%
30%
36%
Porcentagem de
profissionais de marketing
que descrevem a
coordenação entre os
canais como...
92%
dos profissionais de marketing dizem que a personalização melhoraseu programa geral de marketing*
* Melhoria significativa ou moderada.