CAPÍTULO 3. A GESTÃO DO CONHECIMENTO
3.11. C ICLO DE V IDA DO C ONHECIMENTO
Amaral, L.M., (2008), defende a existência de quatro fases no ciclo de vida do conhecimento:
1- criação - aparecimento de uma ideia nova;
2- mobilização - quando se começa a perspectivar a criação de valor a partir dessa ideia;
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3- difusão - preparação da ideia pelas pessoas e organização empresarial com vista ao lançamento de um novo produto;
4- mercantilização – quando o conhecimento passa a estar amplamente divulgado na empresa, que está a vender o mais possível um novo produto ou serviço, mantendo o avanço em relação à concorrência.
Enquanto função, a gestão do conhecimento não pode ser definida da mesma forma que outras funções da empresa. A gestão do conhecimento efectua uma abordagem global à gestão da empresa, em que o conhecimento tem um papel fundamental e central, trazendo ferramentas das diferentes funções e disciplinas de gestão (recursos humanos, gestão da qualidade, gestão operacional, marketing, etc.).
Segundo alguns autores, as empresas podem desenvolver um conjunto de ferramentas organizacionais e tecnológicas para actuar ao nível dos diferentes processos de conversão de conhecimento. Os quadros seguintes (6, 7 e 8) apresentam algumas dessas possíveis ferramentas:
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Quadro 6. Profundidade e Diversidade do Conhecimento
ABORDAGEM DE APRENDIZAGEM AUMENTO DA PROFUNDIDADE DE CONHECIMENTO AUMENTO DE CONHECIMENTO Benchmarking
. Perceber os pormenores do processo de fabrico da concorrência no mesmo sector de actuação;
. Perceber as funcionalidades e características de produtos competidores no mesmo sector de actuação.
. Perceber os processos de fabrico de empresas em sectores de actuação diferentes;
. Perceber as funcionalidades e características de produtos complementares ou substitutos dos da empresa.
Aquisição de competências
.Programas de formação especializados; .Recrutar especialistas na área de actuação da empresa;
. Adquirir uma empresa do mesmo sector de actuação;
.Contratar consultores especialistas no mesmo sector de actuação.
.Recrutar pessoas de diferentes sectores, culturas, e backgrounds profissionais e educacionais;
.Recrutar jovens para serem incluídos em equipas séniores;
. Programas de formação para a aprendizagem de novas perspectivas e competências em áreas diferentes das da especialização;
-Adquirir empresas em sectores complementares e/ou distintos;
.Recrutar consultores de outros sectores de actuação.
Melhoria contínua
. Estudo de mercado para perceber novas funcionalidades que podem ser introduzidas no portfólio de produtos actuais da empresa;
- Práticas de Gestão da Qualidade Total (Total Quality management- TQM).
. Envolver clientes e fornecedores no processo de desenvolvimento;
. Criar equipas mistas de colaboradores (diferentes funções, idades, especialidades, posições, etc.) para fazer melhorar o processo.
Experimentação (Adaptado de Garvin, 2000)
- Estudos científicos e/ ou de Mercado através de experiências, partindo de um propósito claro e uma hipótese bem definida.
. Dar tempo aos colaboradores para experimentarem com as suas próprias ideias inovadoras;
. Testar e aprender processos (desenvolver protótipos, testar lançamentos, começar novas empresas e actividades)
. desenvolver projectos de demonstração.
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Quadro 7. Ferramentas organizacionais para a gestão do conhecimento
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO TÁCITO PARA TÁCITO
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO TÁCITO PARA EXPLÍCITO
-Teatros e Simulações; - On-the-job training (OJT);
- Aprendizagem por observação e imitação; -Sessões de brainstorming para discutir determinados problemas, assuntos, decisões, etc. ;
-Eventos de “networking” em seminários, conferências ou encontros;
- Outdoors com actividades de equipa; - Encontros informais (almoço, intervalos para café etc.);
-Desenho do layout do escritório com vista a uma maior interacção entre as pessoas (open
space”, espaços de reunião,” flexible work space”
-Visitas a empresas para benchmarking.
- Sistemas de gestão de ideias;
- Conduzir entrevistas estruturadas com especialistas, de forma a registar o seu conhecimento tácito (fundamental para pessoas chave que vão sair da empresa);
- Registo de histórias com casos de sucesso ou insucesso que podem ser partilhadas na organização; - Desenvolvimento de manuais de procedimentos, apresentações, testes, “case studies”;
- Desenvolvimento de vídeos com procedimentos ou simulações;
- Criação de relatórios de visitas a clientes
-Criação de relatórios de visitas a conferências, seminários, feiras etc.;
- Registo de actas de reuniões; CONVERSÃO DE CONHECIMENTO
TÁCITO PARA TÁCITO
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO TÁCITO PARA EXPLÍCITO
- Teatro e simulações (com base em histórias, casos de estudo, cenários, etc.);
- Sessões para análise de casos de estudo ou histórias;
- Formação com base em manuais e apresentações;
- E-learning (Web Based Training, Computer
Based training);
- Aprendizagem externa em seminários, conferências e com recurso a “guest
speakers”;
- Pesquisa e consulta de bases de dados de conhecimentos (tanto internas como externas); -Estudo de casos de estudo, artigos e livros; - Aprendizagem por observação de vídeos.
- O conhecimento explícito pode ser processado, codificado de forma a gerar novo conhecimento explícito;
-O processo é feito por colaboração entre diferentes pessoas com base em conhecimento
Explícito existente e com o apoio de sistemas computacionais;
-Exemplos de conhecimento explícito fruto de combinação poderão incluir;
- “Roadmaps”; - Árvores de decisão; - Fluxogramas; - Diagramas; - Mapas cognitivos; - Taxonomias;
- Relatórios síntese, resumos, sumários executivos de documentos;
- Artigos, “newletters”.
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Quadro 8. Ferramentas tecnológicas para a gestão do conhecimento
PROCESSO TIPO DE FERRAMENTAS IT FERRAMENTAS EXISTENTES Criação de conhecimento “Business Inteligence”,
descoberta de conhecimentos,”
e-learning”.
“Business Objects, Skillsoft”, Orbital.
Codificação de conhecimento
Sistemas de gestão de conteúdos (CMS), gestão documental, categorização, abstracção, taxonomia.
“Interwoven, Autonomy”, Wikipedia.
Pesquisa de conhecimento Pesquisa, visualização. “Google, Askjeeves, Inktomi, Intraspect, PeopleLink”.
Aplicação de conhecimento “Workflow, colaboração, help
desk”.
“eRoom, Intraspect, PeopleLink”
Distribuição de conhecimento
Portais de conhecimento, agentes
Plumtree, AskMe.
Validação de conhecimento Comunidades de especialistas online, valorização de contribuição, classificação/ pontuação
IBM
Pesquisa de especialistas “E-mail minimg”, páginas amarelas corporativas Tacit Personalização de conhecimento Localizadores de especialistas, comunicação, conferências, colaboração AskMe Gestão do conhecimento total
Sistema completo e integrado Hummingbird, Open Text, Verity, IBM, Idinet