3 METODOLOGIA
3.3 ESCALA DE MENSURAÇÃO
3.3.1 Identificação dos elementos componentes e mecanismos organizacionais de
A partir dos estudos selecionados, buscou-se relacionar as evidências elucidadas em cada estudo, de acordo com os elementos componentes e mecanismos organizacionais de desenvolvimento das capacidades dinâmicas propostos por Meirelles e Camargo (2014). O Quadro 7 apresenta os elementos componentes e mecanismos organizacionais de desenvolvimento das capacidades dinâmicas encontradas no estudo de Rosa (2016):
Quadro 7 – Elementos componentes e mecanismos organizacionais encontrados no estudo de Rosa (2016) COMPORTAMENTOS E HABILIDADES DE MUDANÇA E INOVAÇÃO PROCESSOS E ROTINAS DE BUSCA E INOVAÇÃO MECANISMOS DE APRENDIZAGEM E GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO Incentivo à mudança Alinhamento dos processos Investimentos em pesquisa interna Gestão familiar Processo organizacional de comunicação Benchmarking
Gestão pautada no conhecimento
empírico Fluxos de comunicação formais e informais Abertura à estágios e trabalhos curriculares Orientação para o mercado Reuniões setoriais semanais Desenvolvimento da equipe Ênfase no relacionamento com
clientes e fornecedores
Formalização e socialização das
informações Treinamentos continuados Benchmarking Reuniões coletivas para assuntos estratégicos Plano de carreira
Monitoramento do mercado Sistemas Informação de Tecnologia da Programa de Trainee
Foco na moda comercial (usual) Processos de verificação e controle da qualidade Incentivo à interação intersetorial Foco na produção do seu core
business (denim) Testes de matéria-prima (por lote) Socialização de informações Exploração dos conhecimentos
internos Comitê de avaliação (métodos e processos) Comitês “ad hoc”
Pró-atividade da equipe Comitê de revisão dos fluxos de trabalho Incentivo à educação formal Ousadia na inovação de mercado Monitoramento conhecimentos dos novos
Decisões compartilhadas e
participativas Atualização constante dos manuais e regulamentos internos Conexão interdepartamental Rotinas de imersão
Incentivo à geração de novas ideias Plano de Coleções Agilidade na resolução de
problemas Plano Mestre de Produção Plano de Datas
Sistema de células de produção Automatização do sistema de corte Fonte: Adaptado de Rosa (2016).
A seguir, no Quadro 8, é apresentado os elementos componentes e mecanismos organizacionais desenvolvimento de capacidades dinâmicas encontradas no estudo de Silva (2016):
Quadro 8 - Elementos componentes e mecanismos organizacionais encontrados no estudo de Silva (2016) COMPORTAMENTOS E HABILIDADES DE MUDANÇA E INOVAÇÃO PROCESSOS E ROTINAS DE BUSCA E INOVAÇÃO MECANISMOS DE APRENDIZAGEM E GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO Incentivo à mudança e inovação Respostas mudanças do mercado rápidas às Interação com o mercado Monitoramento da concorrência Aquisições tecnologias de novas Ações específicas de marketing Utilização de uma plataforma de
pesquisa de moda Processos inovadores produtivos Transformar o site em parceiro do lojista Interpretar as necessidades do
mercado Projeções antecipadas Utilização de tecnologias da informação Velocidade no lançamento de peças Esquematização trabalho do Aquisição de software gerencial-ERP Diversificação por meio de
pesquisas de mercado Definição de cronogramas Restruturação interna
Estratégia comercial diferenciada Autonomia para alterar processos Experiência no desenvolvimento de coleções Foco no desenvolvimento de
produtos Verticalização de processos e autossuficiência Planejamento detalhado
Otimização da estrutura produtiva Investimentos em P & D Apoio a centros de formações tecnológicas Utilização do conhecimento interno Participação em grandes feiras
Adaptação à diversos cenários econômicos Monitoramento da concorrência
Implantação de comitês internos Desenvolvimento de líderes Padrões de procedimentos internos Reuniões gerenciais
Auxílio para formação acadêmica Biblioteca própria
Busca pela melhoria na qualidade
Modificação na atuação dos representantes Novas maneiras de distribuir o produto Vendas através de e-commerce Descentralização no processo de gestão Assimilação do conhecimento externo Constante acompanhamento produtivo Fonte: Adaptado de Silva (2016).
O Quadro 9 destaca os elementos componentes e mecanismos organizacionais de desenvolvimento de capacidades dinâmicas encontrados no estudo de Cappellari (2017):
Quadro 9 - Elementos componentes e mecanismos organizacionais encontrados no estudo de Cappellari (2017) COMPORTAMENTOS E HABILIDADES DE MUDANÇA E INOVAÇÃO PROCESSOS E ROTINAS DE BUSCA E INOVAÇÃO MECANISMOS DE APRENDIZAGEM E GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO Aprendizado em nível de grupo Alinhamento objetivos da empresa estabelecidos da equipe nos
no planejamento estratégico
Aprendizagem a partir do posicionamento com clientes e fornecedores
Aprendizagem por meio da clientela e concorrentes
Alinhamento estratégico por meio de sistemas de planejamento, acompanhamento e controle dos processos produtivos
Aprendizagem por meio de troca de informações com clientes, grupos de trabalho, pesquisas e outras empresas
Aprendizagem por meio de
produtos e processos Constante busca por informações de mercado Avaliação sistemática das atividades Comportamento e habilidade de
mudança
Constante monitoramento do mercado tendo em vista a identificação de oportunidades e ameaças
Constituição de grupos de trabalho como forma de internalizar e socializar conhecimento
Comportamento empreendedor da equipe diretiva e técnica
Departamento de marketing como estratégia empresarial da empresa;
Cooperação em pesquisas sobre agricultura de precisão
Equipes de trabalho altamente capacitadas, comprometidas e com autonomia
Exploração do conhecimento respondendo rapidamente às mudanças do ambiente;
Empreendedorismo interno como fonte de vantagem competitiva Equipes de trabalho experientes,
coesas e alinhadas Formalidade nas rotinas e processos e forte gerenciamento dos mesmos
Empreendedorismo interno no reconhecimento de oportunidades e geração de valor para a empresa Estreito relacionamento com
clientes e fornecedores Forte gerenciamento de processos
Equipe de trabalho com competências e know how essenciais
Grupos de trabalho engajados e alinhados com o resultado
Gestão compartilhada e participativa
Perfil inovador do presidente como competência estratégica
Habilidade na execução de
atividades informais Gestão de riscos Pesquisa com suporte estratégico na inovação de produtos e processos Inovação de produtos e processos
por meio de agilidade, criatividade
e ousadia da equipe Gestão por resultados
Postura de empresa inovadora, sendo o modo de pensar da empresa Metodologia de solução de
Motivação das equipes de trabalho como impulso para buscar coisas novas
Melhoria contínua dos processos organizacionais
Pioneirismo tecnológico como forma de geração de vantagem competitiva
Métodos produtivos flexíveis, permitindo mudanças e inovações Sistema de solução de problemas Rotinas de controle de atividades Tradição empreendedora da equipe
diretiva
Fonte: Adaptado de Cappellari (2017).
Em seguida, no Quadro 10, é apresentado os elementos componentes e mecanismos organizacionais de desenvolvimento de capacidades dinâmicas do estudo de Lazarotto (2017): Quadro 10 – Elementos componentes e mecanismos organizacionais encontrados no estudo de
Lazarotto (2017) COMPORTAMENTOS E HABILIDADES DE MUDANÇA E INOVAÇÃO PROCESSOS E ROTINAS DE BUSCA E INOVAÇÃO MECANISMOS DE APRENDIZAGEM E GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
Busca de oportunidades através da análise dos clientes e concorrentes
Rotinas padronizadas e monitoradas por meio de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), manuais e normas
Mecanismos de pesquisas de satisfação de clientes com avaliações mensais
Busca de informações externas em outros hospitais
Rotinas de recebimento de feedbacks de clientes, através da pesquisa de satisfação
Aquisição de um hospital Incentivo aos colaboradores para
buscarem informações na internet e participarem de cursos, congressos, pós- graduação
Rotinas de realização de pesquisas de satisfação de clientes e pesquisas médicas
Aprendizagem por meio da contratação de profissionais qualificados
Incentivo à pesquisa
Pesquisas acadêmicas, pesquisas em parceria com universidades e busca de parcerias com laboratórios para realização de treinamentos de alta tecnologia
Mecanismos de feedbacks de clientes por meio da pesquisa de satisfação
Liberdade para os colaboradores exporem suas opiniões
Discussões formais por meio de reuniões, comissões, reuniões multidisciplinares e núcleos internos; discussões informais
Mecanismo de formalização com padronizações de rotinas e de procedimentos operacionais, por meio dos POPs e fortes mecanismos de controle Comportamento dos gestores e líderes em
entender a mudança como normal
Rodízio entre funções dentro das mesmas áreas nas férias de outros colaboradores
Os médicos também participam de jornadas no exterior
Habilidade de aproveitar feedbacks de clientes por meio da pesquisa de satisfação
Rotinas de treinamento interno continuado na área assistencial e referente à utilização de novas tecnologias
Participação em feiras, congressos, cursos e busca em outras organizações
Interação entre os colaboradores e seus gestores imediatos, com opinião e envolvimento nas tomadas de decisão
Rotinas de treinamentos e qualificações externas para gestores
Reuniões mensais entre gestores e reuniões dos departamentos com seus colaboradores
Troca de experiências e negociação entre colaboradores do mesmo departamento e gestores de diferentes departamentos
Suporte da direção para o desenvolvimento de novos processos e serviços
Encontros informais para discussões de assuntos diversos e em datas comemorativas
Constituição de equipes diversificadas
Realização de projeto-piloto na implantação de novos processos e serviços para os setores assistenciais
Benchmarking com outros hospitais
Busca constante de novas tecnologias e novos serviços para atender seus clientes
Revisão anual dos POPs e criação de novos para atendimento das normatizações
Comissões formadas por profissionais de diferentes áreas para resolver problemas diversos e avaliar projetos Formação de grupos de colaboradores de
várias áreas para compartilhar objetivos em comum
Revisão de processos e criação de novos para atendimento da acreditação
Mecanismos da tecnologia da informação como ferramentas de comunicação: e-mail, grupos de whatsapp, página na internet, display e tasy
Compartilhamento de objetivos e experiências através das reuniões multidisciplinares e fomentado pela residência multiprofissional
Busca de projetos estaduais e federais para realização de novos serviços
Táticas de socialização e compartilhamento de experiências através de reuniões, comitês, núcleos e comissões e mecanismos informais de integração
Liberdade de opinião entre gestores e suas equipes
Divulgação dos serviços existentes, assim como novos, por meio de rádio, jornal, televisão, feiras de saúde, revistas e site
Treinamentos continuados
Desenvolvimento de projetos juntamente com a Diretoria e os setores responsáveis
Realização de projeto-piloto nos setores assistenciais em mudanças de processos e estabelecimento de novos serviços
Endomarketing realizado através dos mecanismos de tecnologia da informação e alguns mecanismos manuais, como mural, jornal impresso e comunicados
Departamento de Ensino Pesquisa e Tecnologia e Departamento de Engenharia Clínica
Avaliação de necessidade de mudanças em termos de novas tecnologias, mudanças nos convênios, mudanças epidemiológicas, busca de economias em função das dificuldades financeiras
Mecanismo de formalização com padronizações de rotinas e de procedimentos operacionais, por meio dos POPs e fortes mecanismos de controle
Habilidade em adotar frequentemente novas tecnologias
Motivação de novas ideias por meio de reunião de gestores e reunião do planejamento estratégico
Comparação de indicadores entre hospitais e indicadores internos como mecanismos de controle de desempenho Os clientes percebem de maneira positiva
a mudança e a expõem na pesquisa de satisfação, na página do Facebook e em pesquisas com relação às marcas
Estrutura organizacional descentralizada, em que todos os setores colaboram com a busca e implementação da inovação, norteados pela Direção
Avaliação do nível de qualidade dos serviços prestados pela adesão e indicação do hospital pelos médicos e pelos índices da pesquisa de satisfação dos clientes
Pioneirismo na região na realização de novos serviços
O site dos hospitais e o Facebook são mecanismos para avaliar a imagem da organização
Implantação de novos serviços e novos setores orientados para o mercado
Interação com o cliente através da pesquisa de satisfação, na qual os clientes avaliam o serviço prestado e dão seu feedback com sugestões Fonte: Adaptado de Lazarotto (2017).
O Quadro 11 abaixo apresenta elementos componentes e mecanismos organizacionais de desenvolvimento das capacidades dinâmicas encontradas no estudo de Welter (2018):
Quadro 11 – Elementos componentes e mecanismos organizacionais encontrados no estudo de Welter (2018) COMPORTAMENTOS E HABILIDADES DE MUDANÇA E INOVAÇÃO PROCESSOS E ROTINAS DE BUSCA E INOVAÇÃO MECANISMOS DE APRENDIZAGEM E GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO Habilidade criativa Rotina de buscar feedback de cliente e funcionários Participação em feiras Capacidade de inovar
proativamente Rotina de observar o mercado Investimento treinamentos virtuais e presenciais em cursos e Agilidade em inovar Rotina de buscar novas tecnologias Monitoramento da concorrência Habilidade de orientação para o
mercado Rotinas de pesquisa Monitoramento das tendências de mercado nacional e internacional Habilidade de criar valor superior ao
cliente
Rotina de desenvolvimento de novos produtos
Visitas técnicas a fornecedores e concorrentes
Habilidade de aproveitar os feedbacks dos clientes e funcionários Processo de diferenciação de produtos Documentação e armazenamento do conhecimento Capacidade de identificar
oportunidades de mercado Rotina de busca de informações Práticas de gestão do conhecimento Capacidade de flexibilidade Processo de melhoria continua Troca departamentos de informações entre Flexibilidade nos métodos
produtivos Rotina de apresentar o projeto em AutoCAD 3D Auxilio de suporte técnico Capacidade de criar novas
abordagens e modelos de gestão Grupos informais para resolução de problemas Sistema de recompensas para motivar novas ideias Capacidade de introduzir novos
métodos Rotinas de controle de qualidade Troca empresários de experiências entre Capacidade tecnológica Rotina de Backup
Atitude de fazer diferente Processo de terceirização parcial do Processo produtivo Comprometimento com a mudança Rotina de estrutura organizacional horizontal e enxuta Cultura organizacional para
inovação Processo de prototipagem Liberdade e abertura proporcionada
ao funcionário Rotina de brainstorm Habilidade para resolução de
problemas Rotinas comportamento inovador de incentivo ao Capacidade de adaptação Processo de comunicação aberta entre gestores e colaboradores Ambiente de trabalho agradável ou clima inovador
Fonte: Adaptado de Welter (2018).
Por fim, o Quadro 12 apresenta os elementos componentes e mecanismos organizacionais de desenvolvimento das capacidades dinâmicas elucidadas no estudo de Schmitz (2018):
Quadro 12 – Elementos componentes e mecanismos organizacionais encontrados no estudo de Schmitz (2018) COMPORTAMENTOS E HABILIDADES DE MUDANÇA E INOVAÇÃO PROCESSOS E ROTINAS DE BUSCA E INOVAÇÃO MECANISMOS DE APRENDIZAGEM E GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO Autonomia de pensamento Foco em Resultados (BSC) Capacidade de liderar participativamente Autonomia de gestão com as equipes
de trabalho Rotinas de Controle (Indicadores quanti e quali) Capital humano capacitado (titulação da equipe) Proximidade com o cliente (aluno) Código de Conduta e Ética Capacidade de documentar processos (BPM) Deliberação de atividades
estratégicas e táticas
Reuniões entre equipes de trabalho e representantes dos alunos
Sistema de TI integrado (ERP TOTVS)
Flexibilidade perante o mercado Capacidade de Avaliar a Necessidade de Mudanças Inovação e aprendizagem por benchmarking Comprometimento e adaptação das
equipes Capacidade de Estabelecer Normas de Conduta Capacidade de ensinar (metodologias ativas) Informalidade na geração das
informações Agilidade na abertura de novos cursos Desenvolvimento de gestores por programas de capacitação Monitoramento por indicadores
(estratégico, tático e operacional)
Monitoramento de indicadores informatizado
Valorização de ativos intangíveis (Programas) Capacidade de agir no processo de
ensino –aprendizagem Priorização de ações desfavoráveis Avaliação Institucional Capacidade de aproveitar
oportunidades e propor novos
produtos e serviços Processo de ensino pré-programado
Fóruns de gestão institucionalizados Autonomia no modo de agir Reuniões de alinhamento das atividades PDI, PPI e PPCs alinhados Diálogo entre as equipes de trabalho Benchmarking Fórum de coordenadores de curso Foco em resultados Diálogo com o cliente Sistemas de TI com finalidades específicas Orientação para o Cliente Comunicação informal Interdisciplinaridade das atividades entre cursos Confiança nas pessoas Tratativa de divergência das informações Canais de comunicação de boas práticas
Autonomia de gestão Pesquisa internas para conhecimento das mídias que geram captação de
alunos BSC e PPCs alinhados Autonomia na busca de informações
gerenciais Foco na operação Capacitação de equipe Relacionamento e interação da
equipe Planejamento estratégico; Aprendizagem interdisciplinar Flexibilidade nas rotinas de trabalho Controle orçamentário transparente e participativo Relações interpessoais Atuação das lideranças nos Fóruns
de Gestão Gestão administrativa heterogênea; Integração e compartilhamento de informações Foco na qualidade Gestão acadêmica homogênea; Compartilhamento das decisões Autonomia de execução do trabalho Auditorias externas (processos e financeiro) Atuação segmentada da gestão Autonomia na busca de informações Capacidade de realizar interface de informações Capacitação das equipes Informalidade nos processos de
gestão Padronização dos processos corporativos Alinhamento do PDI e PPCs Gestão participativa Ranking regional para acompanhamento das metas Avaliação institucional
Foco no ensino e extensão Pesquisa de mercado Sistema de Atendimento ao Estudante (SAE) Articulação entre gestores; Centralização na tomada de decisão estratégica Sistema acadêmico alinhados com o MEC Habilidade de gerar informações
gerenciais; Processos institucionalizados Integração do sistema de gestão (ERP TOTVS) Atuação política Planejamento estratégico flexível e adaptável ao mercado Experiência das equipes de trabalho Transparência na gestão e
accountability Monitoramento de dados setoriais do ensino Homogeneidade na informação; Execução coesa das ações por
centralização Treinamento das equipes de trabalho Desenvolvimento contínuo das
pessoas
Interdisciplinaridade por meio de execução de projetos e eventos
Lideranças situacionais Avaliações setoriais Gestão enxuta
Foco no rumo estabelecido Flexibilidade de adaptação da metodologia de ensino Flexibilidade de adaptação ao mercado Agilidade no tratamento de informações heterogêneas Comunicação informal para resolução de demandas Habilidade de comunicar adequadamente
Fonte: Adaptado de Schmitz (2018).
3.3.2 Elaboração da escala de mensuração dos elementos componentes e mecanismos