INDICADORES DE DESEMPENHO LOGÍSTICO Disparadores

Gerenciamento de ativos Giro de estoque Obsolescência de estoque Custo de carregamento

Retorno sobre o investimento (ROI) Retorno sobre os ativos (ROA) Custo

Vendas e custos (total, por região, por variedade de produtos)

Custo do frete de suprimentos Custo do frete de distribuição Custo de armazenagem

Custo de processamento de pedidos Custo com mão-de-obra direta Custo baseado em atividades (ABC) Rentabilidade direta do produto Serviço ao cliente

Índice de satisfação

Falta de estoque em processo Tempo de ciclo de pedido Pesquisa de satisfação Feedback da força de vendas Confiabilidade de entrega Produtividade

Produtividade da mão-de-obra no transporte Unidades por unidade monetária de mão-de- obra

Pedidos por representante de vendas Índices de produtividade

Retorno sobre vendas Fatia de mercado Qualidade Qualidade total

Freqüência de perdas e danos Custo das mercadorias devolvidas

Outros:

1.7 Indique os sistemas de informações utilizados na mudança.

1.8 Quais destes sistemas de ajudaram no diagnóstico organizacional, identificando e apontando as principais carências da empresa?

1.9 Fale sobre a importância ou parcela de contribuição que os sistemas de informações tiveram no sucesso da mudança?

1.10 A empresa empreendeu ações que visaram à melhoria da integração entre os departamentos? Cite algumas destas ações? Em sua opinião, quais são as principais vantagens da integração interna, principalmente do ponto de vista logístico?

1.11 Indique o grau de participação (%) dos gestores logísticos e outros gestores da empresa na implantação da mudança:

a) Trabalho direto da logística:___

b) Trabalho de outros gestores da empresa impactados pela mudança:___

1.12 A seguir estão listadas algumas fontes externas de mudanças. Por favor, indique quais motivaram a ocorrência da mudança:

exigência de fornecedores

exigência de clientes (críticas, sugestões, reclamações)

do ambiente (setor da empresa, fatores governamentais, eventos internacionais e a globalização, fenômenos culturais e demográficos, pressão dos efeitos da tecnologia, legislação)

competidores (ação reativa ou proativa)

1.13 Explique detalhadamente, como cada uma das fontes assinaladas influenciaram no “disparo” do processo da mudança.

I.I

2. Resultados - “impactos dos resultados gerados pela mudança”

2.1 Das competências listadas abaixo, indique quais foram impactadas mesmo que em partes pelos resultados da mudança e o nível de impacto em cada uma delas em: baixo, médio e alto impacto.

A mudança impactou: Nível do

Impacto

no alcance da estratégia logística da empresa?

na melhoria de indicadores de desempenho logísticos?

na otimização dos Sistemas de Informações e de sua aplicação na logística?

no aumento da integração entre os processos da organização?

na melhoria da relação e integração com os parceiros externos da empresa?

2.2 De que forma a mudança contribuiu no alcance da estratégia logística?

2.3 A mudança provocou alguma alteração na estratégia logística da empresa? Quais foram estas alterações?

2.4 A mudança gerou informações e conhecimentos que foram utilizados posteriormente em novos processos de formulação estratégica? Dê um exemplo de como isso ocorreu?

2.5 Houve a revisão de indicadores de desempenho no decorrer do processo de implantação da mudança? (por ex: classificação matriz ABC)

2.6 Quais indicadores de desempenho foram impactados pelos resultados da mudança? Se possível, quantifique este impacto.

2.7 Segue abaixo uma lista com indicadores de desempenho logístico. Por favor, caso você se lembre de mais algum indicador em cada uma das fases, demarque com um X no local correspondente. Caso existam outros, cite-os no final da tabela ou forneça uma relação destes indicadores.

O.E

Indicadores de desempenho logísticos Indicadores impactados pela mudança Quantificação do impacto Gerenciamento de ativos Giro de estoque Obsolescência de estoque Custo de carregamento

Retorno sobre o investimento (ROI) Retorno sobre os ativos (ROA) Custo

Vendas e custos (total, por região, por variedade de produtos)

Custo do frete de suprimentos Custo do frete de distribuição Custo de armazenagem

Custo de processamento de pedidos Custo com mão-de-obra direta Custo baseado em atividades (ABC) Rentabilidade direta do produto Serviço ao cliente

Índice de satisfação Falta de estoque

Tempo de ciclo de pedido Pesquisa de satisfação Feedback da força de vendas Produtividade

Produtividade da mão-de-obra no transporte Unidades por unidade monetária de mão-de-obra Pedidos por representante de vendas

Índices de produtividade Retorno sobre vendas Qualidade Qualidade total

Freqüência de perdas e danos Custo das mercadorias devolvidas

Outros

2.8 Cite as principais melhorias nos sistemas de informações logísticos advindos da mudança? 2.9 A mudança exigiu a aquisição de novas tecnologias? Qual o montante de investimento gasto com as aquisições?

2.10 Algum Sistema de Informação Logístico ou módulos associados foram adotados “durante” o processo de implantação da mudança?

2.11 O resultados da mudança levaram à proposição de adoção de algum Sistema de Informação Logístico ou módulos associados? Quais?

2.12 Por favor, dê exemplos visíveis de melhoria na integração interna de processos da empresa advindos com os resultados da mudança?

2.13 Em qual extensão a mudança contribuiu no desempenho das capacidades relacionadas com a integração das atividades logísticas da empresa em termos de:

Impacto dos resultados da mudança nas capacidades de

integração nada Em Em alguma extensão Em larga extensão

Melhora no serviço prestado ao cliente Melhor na previsão de demanda

Aumento na satisfação dos consumidores e funcionários Melhora no relacionamento com fornecedores

Melhora na relação entre departamentos

Aumento na aplicação da tecnologia da informação para a melhoria do fluxo de informações e da tomada de decisão Aumento na abertura para compartilhamento de informações táticas e estratégicas com outros membros da cadeia de suprimentos

Melhora na capacidade da empresa em compartilhar dados em tempo real, de forma ágil e usual

Melhora no estabelecimento de políticas, procedimentos e das melhores práticas que facilitam as operações logísticas Aumento na simplificação do número de atividades, alternativas e relacionamentos envolvidos no trabalho logístico

Aumento de disciplina ou aderência às políticas e procedimentos da organização para as operações rotineiras Aumento nas habilidades e competências dos funcionários Aumento do comprometimento/atitudes dos funcionários em relação a mudança

APÊNDICE F