Influência (medir respeito)

Ter mais amigos e seguidores que a concorrência é bom mas não é um fim em si mesmo – é um meio para um fim.

Os media sociais são o meio por onde as redes sociais se desenvolvem. Segundo Stern (2010), nas redes sociais torna-se fundamental conhecer os seguintes aspectos: (1) A dimensão da audiência; (2) O grau de conectividade; e (3) A influência das suas acções.

a) A dimensão da audiência

Quanto à dimensão da audiência, a medida corresponde à soma de todos a quem o subscritor tem ligação, a denominação difere apenas pelo tipo de ferramenta (e.g. o Twitter tem “Seguidores” e o Facebook tem “Amigos”)

Mas estes correspondem apenas à “Cobertura” de primeiro nível.

b) O grau de conectividade

Quanto ao grau de conectividade e analisando em maior pormenor os tipos de seguidores e assinantes verifica-se que o seu valor não pode ser igual. Desta forma, de acordo com o grau de ligação assim será o valor atribuído. Deste modo, a empresa consegue distinguir a importância de cada ligação com recurso a uma ponderação. Sterne (2010) apresenta a sua proposta sobre qual o valor a atribuir (Tabela 2.5).

Tabela 2.5 Graus de conectividade

Fonte: Adaptado de Sterne, 2010: 51

• Assinantes e Seguidores – Os assinantes e seguidores demonstram interesse, uma vez que revelam pretendem saber mais. Mas neste ponto

Tipos de ligação Valor

Assinantes e seguidores 1

Leitores 1

Fãs 2

pouco mais se pode saber, uma vez que não existe conhecimento sobre quem está a seguir e se este estará realmente a ler. Até melhor conhecimento o autor atribui um ponto;

• Leitores – Os leitores podem ser de dois tipos, aqueles que subscrevem e lêem e aqueles que lêem sem se subscrever (leitor ocasional). A pontuação a atribuir será:

Leitor ocasional – 1 ponto; e
Leitor + Subscritor – 2 pontos.

• Fãs – Os fãs expressam o seu encanto pela marca agindo de forma distinta. Não só são subscritores como expressam a sua escolha aos outros. O seu valor é de 2 pontos. Caso se trate também de assinante e leitor o seu valor deverá subir para os quatro pontos;

• Repetidores – Sabe-se que a mensagem é valiosa quando se repete. A pontuação atribuída a um repetidor pode ser calculado com base no número de pessoas que vão subscrever, ler e repetir, mas pode-se dar o caso de um repetidor não ser um subscritor (aqui pode-se entrar facilmente em cálculos muito complexos). Mas a situação ainda se pode complicar mais, considerando distinguir as próprias repetições de acordo com a ferramenta utilizada. Por exemplo, as opiniões expressas em Blogs são mais fáceis de encontrar, legíveis e utilizáveis que as mensagens no Twitter (tweets), para além disso, não têm o mesmo tempo de vida.

Mesmo com esta dificuldade que se apresenta, continua a valer a pena manter o sistema de pontuação, uma vez que conhecendo que indivíduos ajudam a alcançar mais pessoas, pode-se orientar maior atenção a esses utilizadores. O mesmo acontece relativamente a contactos com os indivíduos mais importantes. O autor sugere que a melhor forma de “energizar” os indivíduos mais importantes é providenciar-lhes informação exclusiva e relevante para continuar a alimentar o fluxo de comunicação.

A velocidade de multiplicação das mensagens informa-nos acerca da relevância do conteúdo, através do número de indivíduos que a consideraram válida para divulgação. Estas são medidas fundamentais para determinar quando se está em consonância com o seu público. Posteriormente importa analisar a rapidez de propagação e forma de distribuição. Para tal analisa-se a influência dos contactos.

c) A influência das suas acções

Uma forma de medir o interesse gerado é medir as citações, segundo descreve Avinash Kaushik no seu livro Web Analytics 2.0:

So, you are talking, and people are responding to you on your blog. Great. But in a world of networks and connections, you need to measure your impact beyond your immediate blog. The next question is, “Are people talking about me or my company? Am I causing a “ripple”?

Validation for any blog is other people talking about what you are writing about. They reference back to you (with nice words or scathing critiques!). They link to you. I call these citations. People talk about you, discuss your point, throw up on you, or praise you. To measure citations, I use two different metrics:

• Technorati Authority, the number of unique blogs that linked to you in the last six months.

• Tweet Citations, a measure of how many people tweet about your post (think of it as measure of how viral your posts become). In both cases, you measure the ripple caused by your blogging efforts. With the first metric, Authority, you measure the ripple caused by your blog as a whole. With the second, Tweet Citations, you measure the ripple caused by individual posts (Kaushik, 2010: 262).

Trata-se do modelo de citação também utilizado pelos motores de pesquisa. Se muitas pessoas chegam a um determinado site empregando na sua pesquisa uma palavra específica, então deverá ser essa mesma palavra a classificar o site. Da mesma forma, o Reweetrank22 classifica os utilizadores do Twitter pelo número de vezes que foi feito retweet23.

Como em todos os aspectos de métricas de media sociais, existe uma ampla gama de oferta de ferramentas que tentam trazer ordem no caos de conversação (como por exemplo o Twitalyser). O Twitalyzer classifica qualidade/valor do uso do Twitter. É uma forma de definir limites aos esforços da pessoa ou das pessoas que comunicam em

22 _{Site: www.retweetrank.com}

23 _{O retweet é uma função do Twitter que consiste em replicar uma determinada mensagem de um} utilizador para a lista de seguidores, dando crédito a seu autor original.

nome da empresa. Com estes resultados torna-se possível tomar o pulso e comparar com empresas rivais.

Outra ferramenta é o PostRank24. Trata-se de um sistema de pontuação que classifica "qualquer tipo de conteúdo online, como itens de feed RSS, posts de Blogs, artigos ou notícias". Este define envolvimento (Social Engagement) pela forma de como as pessoas classificam um item ou categoria, (estas formas poderão ir, desde deixar comentários nos Blogs, a seguir um link para ler a noticia, marcar uma noticia ou até responder a alguém).

É pertinente realçar que estas ferramentas organizam os dados existentes de forma a ter algum sentido não produzindo com isso estudo científico sobre este propósito.