O marketing-mix

• Distribuição

A estratégia de distribuição da Galp Energia é multi-direccionada, atribuindo-se quatro categorias distintas de gestão dos postos de abastecimentos:

CoCos (Company-Owned-Company-Operated)

Os CoCos são estações de serviço detidas e geridas pela Galp Energia. Localizam-se em grandes áreas urbanas e auto-estradas e têm geralmente um volume de vendas anual superior a 5000 m€.

CoDos (Company-Owned-Dealer-Operated)

Os CoDos são estações de serviço propriedade da Galp Energia, mas exploradas por revendedores. Os CoDos têm geralmente um volume de vendas anual entre os 3000 m€ e os 5000 m€ e oferecem uma menor gama de serviços non-fuel. Os CoDos localizam-se, regra geral, em áreas urbanas de pequenas ou médias dimensões.

CoFos (Company-Owned-Franchise-Operated)

Os CoFos são estações de serviço propriedade da Galp Energia, mas exploradas em modelo de franchising. Em 2009, seis novas estações de serviço passaram a ser geridas em regime de franchising, totalizando já 88 na Península Ibérica. Este modelo de exploração tenderá a desenvolver-se no mercado de retalho de combustíveis, sendo uma das alavancas do crescimento da rentabilidade deste negócio.

DoDos (Dealer-Owned-Dealer-Operated)

Os DoDos são estações de serviço propriedade de revendedores e explorados por revendedores. Normalmente, os DoDos têm um volume de vendas anual inferior ao dos CoCos e, regra geral, localizam-se em pequenas áreas urbanas e áreas rurais. A oferta de serviços non-fuel depende do proprietário. Os DoDos possibilitam a venda de produtos e a promoção da marca Galp em zonas de baixo volume de vendas, disponibilizando uma oferta reduzida de serviços non-fuel.

Em Portugal, a grande maioria dos postos são geridos pelo modelo CoDo. Das 842 estações de serviço em Portugal Continental, cerca de uma centena são rede própria, ou seja, CoCos.

• Produto

Actualmente, a Galp Energia oferece três linhas de combustíveis aos seus clientes: Galp Gforce (combustíveis com aditivos de alta performance), Hi-Energy (combustíveis aditivados normais) e GPL Auto ou Autogás (combustível constituído por gás propano).

A oferta dos postos Galp reflecte a aposta da Empresa no segmento Premium que consiste na introdução de um produto de gama superior por cada produto base.

O aumento das vendas de produtos non-fuel tem sido um dos principais impulsionadores do crescimento do negócio da distribuição de combustíveis e tem servido como mitigador dos efeitos da quebra generalizada no mercado de distribuição de produtos petrolíferos. Com efeito, a Galp Energia tem vindo a apostar no alargamento da sua rede de lojas Tangerina, bem como nos serviços de lavagem, de reparação auto, hotelaria e restauração. Esta gama de produtos non-fuel apoia-se em parcerias estratégicas com a Sonae e a Midas (serviço de reparação automóvel).

Simultaneamente, a Galp Energia apostou em segmentos com elevado potencial passando a oferecer livros, Cd’s e telecomunicações, através do estabelecimento de parcerias com operadores relevantes nestas áreas.

• Preço

No sentido de aumentar a fidelização dos clientes, a Galp Energia desenvolveu diversos programas inovadores, nomeadamente o programa Fast Galp de acumulação de pontos num cartão. Estes pontos, obtidos através da compra de combustíveis e produtos non-fuel, permitem receber descontos em lojas, cinemas, serviços de aluguer de automóveis e outros estabelecimentos ou, em alternativa, ganhar presentes disponíveis nas lojas das estações de serviço, sendo válido tanto em Espanha como em Portugal.

Com mais de um milhão de utilizadores activos, o programa fast é actualmente o maior programa de fidelização do sector em Portugal.

Os cartões Galp Frota são cartões de crédito dirigidos a clientes empresariais com frotas de veículos. Estes permitem também descontos sobre os volumes consumidos.

A Galp Energia e a Sonae têm uma parceria designada como “Promoção Vice– Versa 5+5”, que possibilita aos clientes dos postos Galp e dos hipermercados Continente e Modelo usufruírem de descontos em compras nos hipermercados e nos combustíveis Galp, que representam até €0,10 por litro abastecido.

Esta parceria representa um volume de 275000 metros cúbicos vendidos nos mais de 390 postos de abastecimento aderentes.

• Promoção

De entre as inúmeras iniciativas ao nível da promoção no decurso do ano de 2009, destacam-se:

A criação da Fundação Galp Energia36, que tem como objectivos:

Contribuir para a comunidade nos domínios social, ambiental, cultural, educativo e científico;

Contribuir para a conservação do património histórico e tecnológico do sector energético em Portugal;

Participar em projectos de carácter científico que promovam a investigação em energia;

Desenvolver iniciativas que visem a minimização do impacte da actividade do sector energético no ambiente.

Uma dessas iniciativas é o Programa de Mobilidade Sustentável”, em prática desde Março de 2009. Segundo comunicação interna37, esta iniciativa assenta sobre dois aspectos: a poupança familiar e as alterações climáticas.

Este constituiu um “re-energizar” da assinatura “Energia Positiva” para uma atitude mais alinhada com os desafios para a economia real, familiar e do ambiente.

Outra dimensão desejada para a evolução do conceito de “Energia Positiva” é a da criação de valor real e tangível para os consumidores e toda a população.

Desta forma, adicionalmente surge o apelo da marca a um consumo mais racional.

Uma das iniciativas deste novo programa foi o da criação de um portal38 dedicado à eficiência energética – o site energiapositiva.pt (Figura 4.1). Uma comunidade online dedicada à geração de conhecimento e partilha de conteúdos dentro desta temática.

36

Relatório Contas Galp Energia 2009, disponível em:

http://relatorioecontas.galpenergia.com/Admin/Public/DWSDownload.aspx?File=/Files/Filer/galp/RC_G alp%20Energia_PT_VPDF.pdf [Último acesso 4 de Novembro de 2011]

37

Programa de Mobilidade Sustentável. Disponível em URL:

http://abae.pt/programa/EE/escola_energia/2010/docs/comunicacoes/5.Galpshare.pdf. [Último acesso em 3 de Dezembro de 2010]

38 _{Segundo a Infopédia, um portal é um sítio Web que fornece uma gama de serviços ao utilizador, como} por exemplo: o acesso a outros sítios na Web (através de ligações já organizadas no portal ou através da

Figura 4.1 Site energiapositiva.pt

Este site agrega ainda uma “Solução de Mobilidade Sustentável” com o nome de GalpShare.