O Suporte HP pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu computador. Você encontrará o que você precisa com ferramentas localizadas no computador e com as informações disponíveis na Web, por telefone ou por um revendedor local.
Antes de entrar em contato com o Suporte HP, é importante ter em mãos as informações a seguir.
● Número do modelo
● Número de produto
● Número de série
● Número de desenvolvimento de software
● Sistema operacional
● Data de aquisição
Anote as informações sobre seu produto para referência futura.
Os primeiros quatro itens da lista (número de modelo, número de produto, número de série e número de desenvolvimento de software) podem ser obtidos por meio das Informações de suporte da HP. Digite suporte na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo Assistente de
Suporte HP.
Não se esqueça de fazer seu registro em http://www.hp.com/apac/register.
Onde obter ajuda
● Utilize o aplicativo Get started para tirar dúvidas sobre hardware e software. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione o aplicativo Get started.
● Use o HP Support Assistant. Digite suporte na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo Assistente de Suporte HP.
O HP Support Assistant (Assistente de Suporte da HP) fornece informações úteis para a solução de problemas e diagnóstico e inclui o seguinte:
– Bate-papo online com um técnico HP – Números de telefone do suporte – Locais da assistência técnica HP
● Se precisar de ajuda online, visite http://www.hp.com/support.
A assistência por telefone para fazer funcionar o computador cobre 30 (trinta) dias a contar da data em que você adquiriu o seu computador. Após os 30 (trinta) dias, é possível obter a assistência por telefone mediante cobrança de uma taxa.
Suporte ao cliente para reparos
Se o computador precisar de reparo ou substituição de peças, você terá duas opções:
● Pode substituir facilmente muitas das peças do seu computador consideradas substituíveis pelo consumidor. Esse é o método mais rápido de reparo, visto que muitas vezes a HP pode enviar a peça diretamente à sua residência ou empresa em alguns dias. (Essa opção pode não estar disponível em todos os países ou regiões.)
● Se for necessário algum reparo, o Suporte HP tomará as providências para reparar o seu computador. Esses serviços são cobertos durante o período da garantia.
Há algumas limitações e exclusões à garantia (além de alguns detalhes importantes), que estão descritos no guia Garantia Limitada Mundial e Suporte Técnico HP.
Antes de atualizar o hardware
Se você tem a intenção de atualizar o seu hardware, faça isso somente após configurar seu novo computador. Para obter instruções sobre como configurar o seu computador, consulte o painel Instruções de Configuração ou Configuração rápida, ou Apresentação do computador na página 3. Se tiver problemas para configurar o sistema e ligá-lo, entre em contato com o Suporte HP imediatamente, através dos procedimentos fornecidos anteriormente neste capítulo. Essa é a primeira medida antes de tentar atualizar o sistema.
Romper o lacre de segurança na parte traseira do computador confirma que ele estava funcionando
corretamente antes da tentativa de atualização do seu sistema. Após o rompimento do lacre de segurança, o computador estará, na medida do permitido pela legislação local, coberto nos termos e condições listados no guia Garantia Limitada Mundial e Suporte Técnico HP.
Índice
A acessibilidade 40 ajuda e suporte 1, 41 alto-falantes conexão 11atualizar programas e drivers 33 áudio 12
B
backups do Windows 7 27 Banda larga móvel
ativar 8 Número IMEI 8 Número MEID 8
botão de conexão sem fio 6
C câmera utilização 11 computador recursos de segurança 20 solução de problemas 21 conexão a uma LAN 9 conexão a uma rede 6 conexão a uma rede sem fio 6 conexão a uma WLAN 7
conexão a uma WLAN corporativa 7 conexão a uma WLAN pública 7 conexão a um dispositivo móvel 10 configurações de som, utilização
das 12
controles de conexão sem fio botão 6
sistema operacional 6
controles do sistema operacional 6 cuidados com o computador 34
D
descarga eletrostática 39 desligar 5
desligar o computador 5 detecção e correção de falhas
tela (monitor) 22
discos suportados, recuperação 28
DisplayPort de modo duplo conexão 16
Dispositivo Bluetooth 6, 8 dispositivos de alta definição,
conexão 15, 16, 17 Dispositivo WWAN 8 E especificações operacionais 38 F ferramentas do Windows utilização 29
fones de ouvido, conexão 11
G
GPS 8
H
HDMI, configuração de áudio 15 headsets, conexão 12 HP Mobile Broadband ativar 8 Número IMEI 8 Número MEID 8 HP Orbit 10
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) utilização 36 HP Recovery Manager correção de problemas de inicialização 31 início 30 I
imagem minimizada, criar 29 impressões digitais, registrar 20
L
limpeza de seu computador 34 localizar informações
hardware 3 software 3
luz de conexão sem fio 6
M
manutenção
atualizar programas e drivers 33 Desfragmentador de disco 33 Limpeza de Disco 33 microfone, conexão 12 mídia de recuperação criação 27
criação utilizando o HP Recovery Manager 28 mídia de recuperação HP criação 27 recuperação 31 Miracast 17 modo de avião 6
Modo de luz azul, ajustar 4
N Número IMEI 8 Número MEID 8 P partição de recuperação remoção 31 Partição de recuperação HP recuperação 30 remoção 31
ponto de restauração do sistema criação 29
ponto de restauração do sistema, criar 27
porta de monitor externo 14 Porta HDMI conexão 15 portas de monitor externo 14 HDMI 15, 16 Miracast 17
Thunderbolt USB Tipo C 13 VGA 14
porta USB Tipo C, conexão 13 porta VGA, conexão 14
R recuperação discos 28, 31 discos suportados 28 HP Recovery Manager 29 início 30 mídia 31 opções 29 sistema 29
unidade flash USB 31 utilização da mídia do HP
Recovery 28 recuperação de imagem
minimizada 30
recuperação do sistema 29 recuperação do sistema original 29 recursos de segurança 20
rede com fio (LAN) 9 rede sem fio (WLAN)
alcance funcional 7 conexão 7
conexão a uma WLAN corporativa 7
conexão a uma WLAN pública 7
S
sequência de inicialização alteração 31 sistema não responde 5 software
Desfragmentador de disco 33 Limpeza de Disco 33
Software de Limpeza de Disco 33 Software do Desfragmentador de disco 33 solução de problemas acesso a Internet 24 alimentação 22 alto-falantes e som 23 o computador não inicia 21 software 25
teclado e mouse (com cabo) 23 teclado e mouse (sem fio) 23 suporte 41
T
tecla de modo avião 6, 19 tecla fn 18 teclas modo avião 19 teclas de ação 18 teclas de acesso 18 Thunderbolt
conexão de USB Tipo C 13 transportar o computador 35
U
utilização das configurações de som 12
V
viagem com o computador 35 vídeo 12 W Windows ponto de restauração do sistema 27, 29 Windows Hello utilizando 20