Aviso sobre o produto. Este guia descreve os recursos comuns à maioria dos produtos. Alguns recursos podem não estar disponíveis em seu computador.

(1)

(2)

Intel, Celeron, Pentium e Thunderbolt são marcas comerciais da Intel Corporation nos EUA e em outros países. Windows é uma marca registrada ou marca comercial da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países.

Para patentes DTS, consulte

http://patents.dts.com. Fabricados sob a licença da DTS Licensing Limited. DTS, o símbolo, e DTS e o símbolo juntos são marcas comerciais registradas, e a DTS Sound é uma marca comercial da DTS, Inc. © DTS, Inc. Todos os direitos reservados .

http://patents.dts.com. Fabricados sob a licença da DTS Licensing Limited. DTS, o símbolo, e DTS e o símbolo juntos são marcas comerciais registradas, e a DTS Studio Sound é uma marca comercial da DTS, Inc. © DTS, Inc. Todos os direitos reservados .

http://patents.dts.com. Fabricados sob a licença da DTS Licensing Limited. DTS, o símbolo, e DTS e o símbolo juntos são marcas comerciais registradas, e a DTS Sound+ é uma marca comercial da DTS, Inc. © DTS, Inc. Todos os direitos reservados .

http://patents.dts.com. Fabricados sob a licença da DTS Licensing Limited. Play-Fi e o ícone são marcas comerciais registradas da DTS, LLC. © DTS, Inc. Todos os direitos

reservados .

As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma informação contida neste documento deve ser interpretada como uma garantia adicional. A HP não será responsável por erros técnicos ou editoriais nem por omissões contidos neste documento. Quinta edição: maio de 2017

Primeira edição: agosto de 2015

Número de peça do documento: 823891-205

Aviso sobre o produto

Este guia descreve os recursos comuns à maioria dos produtos. Alguns recursos podem não estar disponíveis em seu computador. Nem todos os recursos estão disponíveis em todas as edições do Windows. Este sistema pode exigir hardware, drivers e/ou software ou BIOS atualizados para proveito total da funcionalidade do Windows. O Windows 10 é atualizado automaticamente, esse recurso está sempre ativado. Taxas de prestadores de serviços de internet e requisitos adicionais podem ser aplicados ao longo do tempo para atualizações. Consulte

http://www.microsoft.com para obter detalhes.

Para acessar os manuais ou guias do usuário mais recentes para o seu produto, acesse

http://www.hp.com/support, e selecione o seu país. Selecione Encontrar o seu produto e siga as instruções na tela.

Termos do software

Ao instalar, copiar, baixar ou utilizar de qualquer maneira qualquer software pré-instalado nesse computador, você aceita vincular-se aos termos do Contrato de Licença do Usuário Final (EULA) HP. Caso não aceite os termos desta licença, a única solução é devolver o produto completo não utilizado (hardware e software) num prazo de 14 dias, para receber um reembolso completo sujeito à política de reembolso do local onde ele foi adquirido.

Para obter mais informações ou para solicitar um reembolso total do preço do computador, entre em contato com o vendedor.

(3)

Aviso sobre segurança

AVISO! Para reduzir a possibilidade de danos devido a altas temperaturas ou superaquecimento do computador, não o coloque diretamente sobre o colo nem obstrua as aberturas de ventilação. Utilize o computador apenas em superfícies planas e duras. Não permita que uma outra superfície rígida, como a lateral de uma impressora opcional, ou uma superfície macia, como um travesseiro ou tapetes e roupas grossas, bloqueie as aberturas de ventilação. Além disso, não permita que o adaptador de CA entre em contato com a pele ou com superfícies macias, como travesseiros, tapetes ou roupas, durante a operação. O computador e o adaptador de CA estão em conformidade com os limites de temperatura para superfícies acessadas pelo usuário definidos pelo IEC 60950 (International Standard for Safety of Information

Technology Equipment – Padrão Internacional de Segurança de Equipamentos de Tecnologia da Informação).

(4)

(5)

Configuração do processador (somente em determinados produtos)

IMPORTANTE: Determinados produtos são configurados com um processador Intel® Pentium® série N35xx/ N37xx ou com um processador Celeron® série N28xx/N29xx/N30xx/N31xx e um sistema operacional Windows®. Caso o seu computador seja configurado como descrito acima, não altere a configuração de

processador de 4 ou 2 processadores para 1 processador no msconfig.exe. Se você o fizer, seu computador

não poderá ser reinicializado. Você terá que efetuar uma restauração de fábrica para retornar à configuração original.

(6)

(7)

Conteúdo

1 Obter informações ... 1

2 Apresentação do computador ... 3

Localização de hardware ... 3

Localização de software ... 3

Configurando seu computador ... 3

3 Conexão a uma rede ... 6

Conexão a uma rede sem fio ... 6

Conexão a uma rede com fio—LAN (somente em determinados produtos) ... 9

Conexão ao seu dispositivo móvel (somente em determinados produtos) ... 10

4 Recursos de entretenimento ... 11

Utilização a câmera (somente em determinados produtos) ... 11

Utilização do áudio ... 11

Utilização de vídeo ... 12

5 Navegação pela tela ... 18

Usando gestos de toque ... 18

Utilização do teclado e do mouse ... 18

6 Proteger o computador e as informações ... 20

Recursos de segurança do computador ... 20

7 Detecção e solução de problemas ... 21

O computador não inicia ... 21

Alimentação ... 22

Tela (monitor) (somente para alguns produtos) ... 22

Teclado e mouse (com cabo) ... 23

Teclado e mouse (sem fio) ... 23

Alto-falantes e som ... 23

Acesso a Internet ... 24

Solução de problemas de software ... 25

(8)

8 Backup, restauração e recuperação ... 27

Criação de mídia de recuperação e backups ... 27

Utilização de ferramentas do Windows ... 29

Backup e recuperação ... 29

9 Manutenção do seu computador. ... 33

Aprimoramento do desempenho ... 33

Atualização de programas e drivers ... 33

Limpeza do computador ... 34

Transporte do computador ... 35

10 Utilização do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) ... 36

Download do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) em um dispositivo USB ... 37

11 Especificações ... 38

Especificações operacionais ... 38

12 Descarga eletrostática ... 39

13 Acessibilidade ... 40

Tecnologias auxiliares suportadas ... 40

Fale com o suporte ... 40

14 Informações de apoio ... 41

Como obter ajuda ... 41

Onde obter ajuda ... 41

Suporte ao cliente para reparos ... 42

Antes de atualizar o hardware ... 42

(9)

1 Obter informações

Tarefas Instruções

● Configurar o seu computador Pôster de Instruções de configuração ou de Configuração rápida – ou –

Consulte Apresentação do computador na página 3.

● Conectar à Internet Consulte Conexão a uma rede na página 6.

● Recuperar configurações de fábrica Consulte Backup, restauração e recuperação na página 27.

● _{Consultar os vídeos sobre como usar os}

recursos do seu computador Visite http://www.hp.com/supportvideos (somente em inglês).

● Saber como usar o sistema operacional Windows®

● Encontrar informações sobre o uso de senhas no Windows

● Encontrar links para atualizações de drivers

● Ler as perguntas frequentes

Aplicativo Get started:

▲ Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione o aplicativo Get started.

● _{Solucionar os problemas mais comuns de}

hardware e software de computador Consulte Detecção e solução de problemas na página 21.

● Localizar as especificações e guias eletrônicos do usuário para o modelo do seu computador

Para acessar os manuais ou guias do usuário mais recentes para o seu produto, acesse

http://www.hp.com/support, e selecione o seu país. Selecione Encontre seu produto e siga as instruções na tela.

● Solicitar peças e encontrar mais ajuda para a solução de problemas

● _{Atualizar ou substituir os componentes}

do seu computador

● Conectar a uma TV (apenas em produtos selecionados)

Para obter suporte da HP, acesse http://www.hp.com/support.

● Obter informações atualizadas e ajuda da

comunidade do Windows Vá para http://www.hp.com/support/consumer-forum.

● _{Fazer a manutenção do seu computador} _{O HP Support Assistant (Assistente de Suporte da HP) mantém o desempenho do computador e}

soluciona problemas rapidamente, usando as atualizações automáticas, ferramentas de diagnóstico e assistência orientada.

▲ Digite suporte na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo Assistente de Suporte HP.

– ou –

Consulte Manutenção do seu computador. na página 33.

● Localizar as informações regulamentares

e de segurança Informações Regulamentares, de Segurança e Ambientais Para acessar esse documento:

▲ Selecione o botão Iniciar, selecione Ajuda e Suporte HP e, em seguida, selecione

Documentação HP.

(10)

Tarefas Instruções

‒ ou –

▲ Selecione o botão Iniciar, selecione HP e, em seguida, selecione Documentação HP.

● Encontrar informações sobre ergonomia Guia de Segurança e Conforto

Para acessar esse guia:

‒ ou –

▲ Selecione o botão Iniciar, selecione HP e, em seguida, selecione Documentação HP. ‒ ou –

▲ Vá para http://www.hp.com/ergo.

IMPORTANTE: Você deve estar conectado à Internet para acessar a versão mais recente do guia do usuário.

● Localizar informações de garantia do

computador Garantia limitada*

Para acessar esse documento:

‒ ou –

▲ Selecione o botão Iniciar, selecione HP e, em seguida, selecione Documentação HP. ‒ ou –

▲ Vá para http://www.hp.com/go/orderdocuments.

IMPORTANTE: Você deve estar conectado à Internet para acessar a versão mais recente do guia do usuário.

*Você pode encontrar a sua Garantia Limitada HP junto dos guias do usuário do seu produto e/ou no CD/DVD fornecido na caixa. Em alguns países ou regiões, a HP pode fornecer uma versão impressa da garantia na caixa. Para países/regiões onde a garantia não é fornecida em formato impresso, você pode solicitar uma cópia em http://www.hp.com/go/orderdocuments. Para produtos comprados na região da Ásia Pacífico, você pode escrever para a HP no endereço Hewlett Packard, POD, P.O. Box 161, Alexandra Post Office, Singapore 912006. Inclua o nome do produto, além do seu nome, número de telefone e endereço postal.

(11)

2 Apresentação do computador

Localização de hardware

Seu computador dispõe de componentes de classe superior. Este capítulo fornece detalhes sobre seus componentes, onde eles estão localizados e como funcionam.

Para saber qual hardware está instalado em seu computador:

▲ Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo Gerenciador de dispositivos.

Uma lista exibirá todos os dispositivos instalados em seu computador.

Para obter informações sobre os componentes de hardware do sistema e obter o número da versão do BIOS do sistema, pressione fn+esc (somente em determinados produtos).

Localização de software

Para saber qual software está instalado no computador:

▲ Selecione o botão Iniciar ‒ ou –

Clique com o botão direito no botão Iniciar e, em seguida, selecione Programas e Recursos.

Configurando seu computador

AVISO! Para reduzir o risco de choque elétrico ou de danos ao equipamento:

● Coloque o computador em um local longe de água, poeira, umidade e fuligem. Esses fatores ambientais podem aumentar a temperatura dentro do seu computador ou causar choques elétricos ou incêndios.

● Não desative o pino de aterramento do cabo de alimentação. O pino de aterramento é um importante recurso de segurança.

● Ligue o cabo de alimentação em uma tomada de CA facilmente acessível a qualquer momento.

● Desligue a alimentação do equipamento desconectando o cabo de alimentação da tomada de CA. Para evitar exposição direta ao feixe do laser, não tente abrir a unidade de CD ou DVD.

● A fonte de alimentação é predefinida para o país ou região onde o computador foi adquirido. Se você se mudar, verifique as exigências de voltagem para sua nova localização antes de conectar o computador a uma tomada de CA.

Para reduzir o risco de lesões graves, leia o Guia de Segurança e Conforto. Para ter acesso a este guia, vá para

http://www.hp.com/ergo.

(12)

1. Posicione seu computador para que as aberturas de ventilação estejam desobstruídas e os cabos não estejam em passagens ou locais onde possam ser pisados ou danificados pela colocação de móveis em cima deles.

2. Ao conectar todos os cabos de alimentação do monitor, computador e acessórios a uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS), recomenda-se usar um dispositivo de detecção para proteção contra oscilações de energia. Se o computador tiver um sintonizador de TV ou uma conexão de modem ou telefone, proteja o computador usando a proteção contra oscilação com essas entradas de sinal também. Conecte o cabo da TV ou o cabo da linha telefônica ao dispositivo de proteção contra oscilação e, então, conecte o dispositivo ao computador.

3. Faça download e instale atualizações do sistema operacional.

a. Descubra qual sistema operacional e versão o computador está executando no momento. Selecione o botão Iniciar, selecione o ícone Configurações , selecione Sistema e, em seguida, selecione Sobre.

b. Vá para http://www.hp.com/support.

c. Selecione Encontre seu produto e siga as instruções na tela.

4. Procure na caixa do computador detalhes e atualizações impressas adicionais.

Após concluir a configuração inicial do computador, você pode querer instalar dispositivos de hardware ou software adicionais. Verifique o sistema operacional, a memória e outros requisitos listados para esses itens antes de comprá-los para o seu computador. Siga as instruções do fabricante do software para instalar o novo software.

NOTA: Utilize apenas software original licenciado. A instalação de cópias de software pode ser ilegal, resultar em instalação instável ou contaminar seu computador com um vírus.

NOTA: Uma solução foi projetada como dispositivo de segurança, mas pode não ser capaz de impedir roubo, mau uso ou ataques a software.

Ajustar o modo de luz azul baixa (somente em determinados produtos)

Diminuir a luz azul emitida da tela reduz a exposição dos seus olhos à luz azul. Os computadores HP oferecem uma opção para reduzir a saída da luz azul e criar uma imagem mais relaxante e menos estimulante durante a leitura de conteúdos na tela. Siga as etapas abaixo para ajustar o monitor e tornar confortável a exposição à luz.

Para ajustar a saída de luz azul da tela:

1. Abra o aplicativo HP Display Control.

2. Selecione a configuração desejada:

● Luz Azul Baixa: Certificação TUV. Reduz a luz azul para aumentar o conforto para os olhos

● Noite: Ajusta o monitor para a menor saída de luz azul e reduz o impacto no sono

● Leitura: Otimiza a luz azul e o brilho para visualização em ambientes fechados

AVISO! Para reduzir o risco de lesões graves, leia o Guia de Segurança e Conforto. Ele descreve a configuração da estação de trabalho e os hábitos de postura, saúde e trabalho corretos para usuários de computadores. O Guia de Segurança e Conforto também oferece informações importantes de segurança elétrica e mecânica. O Guia de Segurança e Conforto está localizado na Web em http://www.hp.com/ergo.

(13)

Desligar o computador

CUIDADO: As informações não salvas são perdidas quando o computador é desligado. Certifique-se de salvar o seu trabalho antes de desligar o computador.

O comando Desligar fecha todos os programas abertos, incluindo o sistema operacional, e depois desliga a tela e o computador.

Desligue o computador em qualquer uma destas condições:

● Quando precisar acessar componentes dentro do computador

● Ao conectar um dispositivo de hardware externo que não se conecta a uma porta USB ou de vídeo ou a um conector de fone de ouvido ou microfone

● Quando o computador não estiver sendo usado e ficar desconectado da alimentação externa por um período extenso

Embora o computador possa ser desligado pelo botão de energia, o procedimento recomendado é usar o comando Desligar do Windows.

NOTA: Se o computador estiver no estado de Suspensão ou em Hibernação, primeiro saia da Suspensão ou da Hibernação pressionando brevemente o botão Liga/Desliga.

1. Salve o trabalho e feche todos os aplicativos abertos.

2. Selecione o botão Iniciar, o ícone Liga/Desliga e Desligar.

Se o computador não estiver respondendo e não for possível utilizar os procedimentos anteriores de desligamento do Windows, tente os seguintes procedimentos de emergência na sequência fornecida:

● Pressione ctrl+alt+delete, selecione o ícone Liga/Desliga e selecione Desligar.

● Pressione e segure o botão Liga/Desliga por aproximadamente 10 segundos.

● Desconecte o computador da fonte de alimentação externa.

(14)

3 Conexão a uma rede

Seu computador pode viajar com você para qualquer lugar. Até mesmo em casa, você pode explorar o mundo e ter acesso a informações de milhões de sites usando seu computador e uma conexão de rede com ou sem fio. Este capítulo ajudará você a se conectar a esse mundo.

Conexão a uma rede sem fio

Seu computador pode vir equipado com um ou mais dos seguintes dispositivos sem fio:

● Dispositivo de WLAN—Conecta o computador a redes locais sem fio (geralmente chamadas de redes Wi-Fi, LANs sem fio ou WLANs) em escritórios corporativos, residências e locais públicos, como aeroportos, restaurantes, cafés, hotéis e universidades. Em uma WLAN, o dispositivo móvel sem fio do computador se comunica com um roteador sem fio ou um ponto de acesso sem fio.

● Módulo HP Mobile Broadband—Oferece conectividade sem fio através de uma rede de longa distância sem fio (WWAN), que cobre uma área muito mais ampla. As operadoras de rede móvel instalam estações-base (semelhantes a torres de telefonia celular) em grandes áreas, fornecendo cobertura eficiente em todos os estados, regiões ou mesmo países inteiros.

● Dispositivo Bluetooth®—Cria uma rede pessoal (PAN) para conexão a outros dispositivos com Bluetooth, como computadores, telefones, impressoras, headsets, alto-falantes e câmeras. Em uma PAN, cada dispositivo se comunica diretamente com os outros, e os dispositivos devem estar relativamente próximos—geralmente a 10 m de distância um do outro.

Utilização dos controles de sem fio

É possível controlar os dispositivos sem fio em seu computador utilizando os seguintes recursos:

● Tecla de modo avião (também chamada botão de conexão sem fio ou tecla de conexão sem fio) (chamada neste capítulo de tecla de modo avião)

● Controles do sistema operacional

Tecla de modo avião

O computador pode ter uma tecla de modo de avião, um ou mais dispositivos sem fio e uma ou duas luzes de conexão sem fio. Todos os dispositivos sem fio do seu computador vêm ativados de fábrica.

A luz de conexão sem fio indica o estado geral de energia de seus dispositivos sem fio, e não o estado de dispositivos individuais.

Controles do sistema operacional

A Central de Rede e Compartilhamento permite configurar uma conexão ou rede, conectar-se a uma rede e diagnosticar e reparar problemas de rede.

Para utilizar os controles do sistema operacional:

1. Digite painel de controle, na caixa de pesquisa da barra de tarefas, e selecione Painel de

Controle.

(15)

Conexão a uma WLAN

NOTA: Quando você estiver configurando o acesso à Internet em sua casa, será necessário estabelecer uma conta com um provedor de serviços de Internet (ISP). Para contratar um serviço de Internet e adquirir um modem, entre em contato com um ISP local. O ISP o ajudará a configurar o modem, instalar um cabo de rede para conectar seu roteador sem fio ao modem e testar o serviço de Internet.

Para se conectar a uma WLAN, siga estas instruções:

1. Certifique-se de que a WLAN esteja ligada.

2. Selecione o ícone de status de rede na barra de tarefas e, em seguida, conecte-se a uma das redes disponíveis.

Se a WLAN tiver recursos de segurança, aparecerá um prompt pedindo um código de segurança. Digite o código e selecione Avançar, para completar a conexão.

NOTA: Se não houver WLANs listadas, talvez você esteja fora do alcance de um roteador ou ponto de acesso sem fio.

NOTA: Se não estiver vendo a WLAN à qual deseja se conectar, clique com o botão direito no ícone de status da rede na barra de tarefas e selecione Abrir a Central de Rede e Compartilhamento. Selecione

Configurar uma nova conexão ou rede. Uma lista de opções é exibida, permitindo que você pesquise

manualmente uma rede e se conecte a ela ou crie uma nova conexão de rede.

3. Siga as instruções na tela para concluir a conexão.

Após estabelecer a conexão, selecione o ícone de status de rede, na extrema direita da barra de tarefas, para verificar o nome e o status da conexão.

NOTA: O alcance funcional (a distância que os sinais sem fio percorrem) depende da implementação da WLAN, do fabricante do roteador e da interferência de outros dispositivos eletrônicos ou barreiras estruturais como paredes e pisos.

(16)

Utilização do HP Mobile Broadband (somente em determinados produtos)

Seu computador com HP Mobile Broadband possui suporte integrado para serviço de Banda larga móvel. Quando utilizado com a rede de uma operadora de serviço móvel, seu novo computador oferece liberdade para você acessar a Internet, enviar e-mails ou se conectar à sua rede corporativa sem a necessidade de pontos de acesso Wi-Fi.

Talvez você precise do número IMEI e/ou do número MEID do módulo HP Mobile Broadband para ativar o serviço de Banda larga móvel. O número de série está impresso em uma etiqueta na parte inferior do computador, dentro do compartimento da bateria, debaixo da porta de manutenção ou na parte de trás do monitor.

‒ ou –

Você pode encontrar o número, seguindo estas instruções:

1. Na barra de tarefas, selecione o ícone de status de rede.

2. Selecione Exibir configurações de conexão.

3. Na seção Banda larga móvel, selecione o ícone de status de rede.

Algumas operadoras de rede móvel exigem o uso de um cartão SIM (módulo de identificação de assinante). O cartão SIM contém informações básicas sobre você, como um número de identificação pessoal (PIN), além de informações sobre a rede. Alguns computadores vêm com um SIM pré-instalado. Se o cartão SIM não estiver pré-instalado, ele poderá estar incluído nos documentos sobre o HP Mobile Broadband fornecidos com o computador, ou a operadora de rede móvel poderá fornecê-lo separadamente do computador.

Para informações sobre o HP Mobile Broadband e sobre como ativar o serviço com a operadora de rede móvel de sua preferência, consulte as informações sobre o HP Mobile Broadband fornecidas com o computador.

Utilização do GPS (somente em determinados produtos)

O seu computador pode ser equipado com um dispositivo de Sistema de Posicionamento Global (GPS). Os satélites GPS fornecem informações de localização, velocidade e direção aos sistemas equipados com GPS. Para ativar o GPS, certifique-se de que a localização esteja ativada na configuração de Localização.

1. Digite localização na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, faça a seleção para localização.

2. Siga as instruções na tela para utilizar as configurações de localização.

Utilização de dispositivos sem fio Bluetooth (somente em determinados produtos)

Um dispositivo Bluetooth oferece comunicação sem fio de curta distância que substitui as conexões com fio que tradicionalmente ligam dispositivos eletrônicos, como os seguintes:

● Computadores (desktop, notebook)

● Telefones (celular, sem fio, smartphone)

● Dispositivos de imagem (impressora, câmera)

● Dispositivos de áudio (headset, alto-falantes)

● Mouse

(17)

Conexão de dispositivos Bluetooth

Antes de utilizar um dispositivo Bluetooth, é necessário estabelecer uma conexão Bluetooth.

1. Digite bluetooth na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Configurações de

Bluetooth e outros dispositivos.

2. Ative o Bluetooth, caso ainda não esteja ativado.

3. Selecione seu dispositivo na lista e siga as instruções na tela.

NOTA: Se o dispositivo exigir verificação, será exibido um código de emparelhamento. No dispositivo que você está adicionando, siga as instruções na tela para verificar se o código corresponde ao código de emparelhamento. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

NOTA: Se o seu dispositivo não aparecer na lista, certifique-se de que o Bluetooth no dispositivo esteja ligado. Alguns dispositivos podem ter requisitos adicionais; consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Conexão a uma rede com fio—LAN (somente em determinados

produtos)

Utilize uma conexão LAN se quiser conectar o computador diretamente a um roteador na sua casa (em vez de trabalhar com uma conexão sem fio) ou a uma rede existente em seu escritório.

A conexão com uma LAN exige um cabo RJ-45 (rede) e um conector de rede ou um dispositivo de acoplamento opcional ou porta de expansão, no caso de não haver nenhum conector RJ-45 no computador.

Para conectar o cabo de rede, siga estas etapas:

1. Conecte o cabo de rede ao conector de rede (1) no computador.

2. Conecte a outra extremidade do cabo de rede à tomada de rede na parede (2) ou ao roteador.

NOTA: Se o cabo de rede tiver um circuito de supressão de ruído (3), que impede interferências de recepção de TV e rádio, oriente a extremidade do cabo com o circuito na direção do computador.

(18)

Conexão ao seu dispositivo móvel (somente em determinados

produtos)

O HP Orbit oferece uma maneira de mover facilmente arquivos, imagens, vídeos e outras informações entre seu dispositivo móvel e o computador.

NOTA: Antes de configurar e utilizar o HP Orbit, certifique-se de que seu computador e o dispositivo móvel estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.

Para configurar o HP Orbit:

1. Baixe e instale o aplicativo HP Orbit da loja de aplicativos do seu dispositivo móvel.

2. Abra o aplicativo HP Orbit no seu dispositivo móvel.

3. Em seu computador, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione HP Orbit. ‒ ou –

Abra o HP Orbit utilizando o ícone da barra de tarefas.

4. Siga as instruções na tela para inserir um código de emparelhamento e continue com a instalação. Depois de emparelhar os dispositivos, o HP Orbit irá lembrar da conexão e permitirá o envio de arquivos entre os dispositivos sempre que ambos estiverem conectados na mesma rede Wi-Fi.

Para transferir arquivos do seu dispositivo móvel para o seu computador:

1. Abra o aplicativo HP Orbit no seu dispositivo móvel.

2. Selecione o tipo de arquivo.

3. Selecione o arquivo e, em seguida, selecione Enviar.

Quando a transferência for concluída, o arquivo será exibido no HP Orbit Canvas no seu computador. Para transferir arquivos do seu computador para o seu dispositivo móvel:

1. Abra o aplicativo HP Orbit no seu computador.

2. Arraste e solte o arquivo no HP Orbit Canvas no seu computador e siga as instruções na tela. Quando a transferência for concluída, o arquivo será exibido no HP Orbit Canvas no seu dispositivo móvel. Para obter mais informações sobre a utilização do HP Orbit, consulte a ajuda de software do HP Orbit.

NOTA: A ajuda não está disponível em todos os idiomas.

1. Abra o aplicativo HP Orbit.

2. Selecione o ícone Configurações e selecione Ajuda.

Para obter mais informações sobre idiomas e plataformas compatíveis, consulte http://www.hp.com/ support.

(19)

4 Recursos de entretenimento

Utilize seu computador HP como um hub de entretenimento para se socializar utilizando a câmera, ouvir e gerenciar músicas e fazer download e assistir filmes. Para tornar seu computador um centro de

entretenimento ainda melhor, conecte dispositivos externos, como um monitor, um projetor, uma TV ou alto-falantes e fones de ouvido.

Utilização a câmera (somente em determinados produtos)

Seu computador pode ter uma ou mais câmeras que permitem que você se conecte com outras pessoas para trabalhar ou divertir-se. Câmeras podem ser frontais, traseiras ou pop-up. Consulte o pôster Instruções de

configuração ou Configuração rápida fornecido com seu produto para obter detalhes sobre a câmera.

A maioria das câmeras permite bate papo com vídeo, gravar vídeos e gravar imagens estáticas. Algumas também oferecem HD (alta definição), aplicativos de jogos ou software de reconhecimento facial, como o Windows Hello. Consulte Recursos de segurança do computador na página 20 para obter detalhes sobre como utilizar o Windows Hello.

Para usar a câmera, digite câmera na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Câmera na lista de aplicativos.

Utilização do áudio

No seu computador, ou em determinados produtos usando uma unidade óptica externa, você pode reproduzir CDs de música, fazer download e ouvir músicas, transmitir conteúdo de áudio da web (incluindo rádio), gravar áudio ou mixar áudio e vídeo para criar conteúdos multimídia. Para melhorar sua experiência de áudio, conecte dispositivos de áudio externos opcionais, como alto-falantes ou fones de ouvido.

Conexão de alto-falantes (somente em determinados produtos)

Em determinados produtos, você pode conectar alto-falantes com fio ao computador conectando-os a uma porta USB, a uma saída de áudio (fone de ouvido) ou a um conector combinado de saída de áudio (fone de ouvido)/entrada de áudio (microfone) no seu computador.

Para conectar alto-falantes sem fio ao computador, siga as instruções do fabricante do dispositivo. Para conectar alto-falantes de alta definição ao computador, consulte Configuração de áudio HDMI na página 15. Antes de conectar os alto-falantes, diminua o volume.

Conexão de fones de ouvido (somente em determinados produtos)

AVISO! Para reduzir o risco de lesões, diminua o volume antes de colocar os fones de ouvido, plugues de ouvido ou um headset. Para obter informações adicionais sobre segurança, consulte Informações

Regulamentares, de Segurança e Ambientais.

Para acessar este documento:

▲ Selecione o botão Iniciar, selecione Ajuda e Suporte HP e, em seguida, selecione Documentação HP. Em determinados produtos, você pode conectar fones de ouvido com fio a um conector de saída de áudio (fone de ouvido) ou a um conector combinado de saída de áudio (fone de ouvido)/entrada de áudio (microfone) no computador.

(20)

Para conectar fones de ouvido sem fio ao computador, siga as instruções do fabricante do dispositivo.

Conexão de microfone (somente em determinados produtos)

Em determinados produtos, conecte um microfone a um conector de entrada de áudio (microfone) no computador para gravar áudio. Para obter os melhores resultados de gravação, fale diretamente no microfone e grave som em um ambiente livre de ruídos em segundo plano.

Conexão de headsets (somente determinados produtos)

AVISO! Para reduzir o risco de lesões, diminua o volume antes de colocar os fones de ouvido, plugues de ouvido ou um headset. Para obter informações adicionais sobre segurança, consulte Informações

Regulamentares, de Segurança e Ambientais.

Para acessar este documento:

▲ Selecione o botão Iniciar, selecione Ajuda e Suporte HP e, em seguida, selecione Documentação HP. Fones de ouvido combinados com um microfone são chamados de headsets. Em determinados produtos, você pode conectar headsets com fios ao conector combinado de saída de áudio (fone de ouvido)/entrada de áudio (microfone) do computador.

Para conectar headsets sem fio ao computador, siga as instruções do fabricante do dispositivo.

Utilização das configurações de som

Use as configurações de som para ajustar o volume do sistema, alterar os sons do sistema ou gerenciar dispositivos de áudio.

Para visualizar ou alterar as configurações de som:

▲ Digite painel de controle na caixa de pesquisa da barra de tarefas, selecione Painel de controle, selecione Hardware e sons e, em seguida, selecione Som.

Seu computador pode incluir um sistema de som aprimorado por Bang & Olufsen, B&O Play, DTS, Beats Audio ou outro provedor. Como resultado, o computador pode incluir os recursos avançados de áudio que podem ser controlados por meio de um painel de controle de áudio específico para seu sistema de som.

Use o painel de controle de áudio para exibir e controlar as configurações de áudio.

▲ Digite painel de controle na caixa de pesquisa da barra de tarefas, selecione Painel de controle, selecione Hardware e sons e, em seguida, selecione o painel de controle de áudio específico para seu sistema.

Utilização de vídeo

Seu computador é um poderoso dispositivo de vídeo que permite assistir a streaming de vídeo dos seus sites favoritos e fazer download de vídeos e filmes para assistir no seu computador quando não estiver conectado a uma rede.

Para melhorar sua experiência de exibição, use uma das portas de vídeo do computador para conectar um monitor externo, um projetor ou uma TV.

IMPORTANTE: Assegure-se de que o dispositivo externo esteja conectado à porta certa no computador, por meio do cabo certo. Siga as instruções do fabricante do dispositivo.

(21)

Conexão de dispositivos de vídeo utilizando um cabo USB Tipo C (somente em

determinados produtos)

NOTA: Para conectar um dispositivo USB Tipo C Thunderbolt® ao seu computador, é necessário conectar um cabo Tipo C, adquirido separadamente.

Para ver vídeo ou saída de tela de alta resolução em um dispositivo Thunderbolt externo, conecte o dispositivo Thunderbolt de acordo com as seguintes instruções:

1. Conecte uma extremidade do cabo USB Tipo C na porta USB Tipo C Thunderbolt do computador.

2. Conecte a outra extremidade do cabo ao dispositivo Thunderbolt externo.

3. Pressione a tecla de alternância de tela, como a f4, para alternar a imagem na tela do computador entre 4 estados de exibição:

● Somente na tela do PC: Exibe a imagem somente na tela do computador.

● Duplicar: Exibe a imagem da tela no computador e no dispositivo externo.

● Estender: Exibe a imagem da tela estendida, abrangendo o computador e o dispositivo externo.

● Somente na segunda tela: Exibe a imagem somente no dispositivo externo.

O estado de exibição muda cada vez que a tecla é pressionada.

NOTA: Para obter melhores resultados, especialmente se você escolher a opção "Estender", aumente a resolução da tela do dispositivo externo, como segue. Selecione o botão Iniciar e, depois, o ícone

Configurações ; por fim, selecione Sistema. Em Monitor, selecione a resolução apropriada e, então, Manter as alterações.

(22)

Conexão de dispositivos de vídeo utilizando um cabo VGA (somente em

determinados produtos)

NOTA: Para conectar um dispositivo de vídeo VGA ao computador, é necessário um cabo VGA, vendido separadamente.

Para ver a imagem da tela do computador em um monitor VGA ou projetada para uma apresentação, conecte um monitor ou projetor à porta VGA do computador.

1. Conecte o cabo VGA do monitor ou projetor à porta VGA do computador, como mostra a figura.

2. Pressione a tecla de alternância de tela, como a f4, para alternar a imagem na tela entre 4 estados de exibição:

Configurações; por fim, selecione Sistema. Em Monitor, selecione a resolução apropriada e, então, Manter as alterações.

(23)

Conexão de dispositivos de vídeo usando um cabo HDMI (somente em

determinados produtos)

NOTA: Para conectar um dispositivo HDMI ao seu computador, é necessário conectar um cabo HDMI, adquirido separadamente.

Para ver a imagem da tela do computador em um monitor ou em uma TV de alta definição, conecte o dispositivo de alta definição de acordo com as seguintes instruções:

1. Conecte a extremidade do cabo HDMI na porta HDMI do computador.

2. Conecte a outra extremidade do cabo ao monitor ou à TV de alta definição.

Configuração de áudio HDMI

A HDMI é a única interface de vídeo compatível com vídeo e áudio de alta definição. Depois de conectar uma TV HDMI ao computador, você pode ativar o áudio HDMI seguindo estas etapas:

1. Clique com o botão direito no ícone Alto-falantes da área de notificação na extremidade direita da barra de tarefas e selecione Dispositivos de reprodução.

2. Na guia Reprodução, selecione o nome do dispositivo de saída digital.

3. Clique em Definir padrão e, em seguida, clique em OK.

(24)

Para devolver a transmissão de áudio aos alto-falantes do computador:

1. Clique com o botão direito no ícone Alto-falantes da área de notificação na extremidade direita da barra de tarefas e clique em Dispositivos de reprodução.

2. Na guia Reprodução, clique em Alto-falantes.

3. Clique em Definir padrão e, em seguida, clique em OK.

Conexão de dispositivos de exibição digital utilizando um cabo DisplayPort

(somente em determinados produtos)

NOTA: Para conectar um dispositivo de exibição digital ao seu computador, é necessário um cabo DisplayPort Dual-Mode (DP-DP), comprado separadamente.

O DisplayPort Dual-Mode conecta um dispositivo de exibição digital, como um monitor ou projetor de alto desempenho. O DisplayPort Dual-Mode oferece desempenho superior à porta de monitor externo VGA e aprimora a conectividade digital.

1. Conecte a extremidade do cabo DisplayPort Dual-Mode na porta DisplayPort Dual-Mode do computador.

2. Conecte a outra extremidade do cabo ao dispositivo de vídeo digital.

● Duplicar: Veja a mesma imagem da tela no computador e no dispositivo externo,

simultaneamente.

(25)

Detecção e conexão a monitores sem fio compatíveis com Miracast (somente em

determinados produtos)

Para detectar e conectar monitores sem fio compatíveis com Miracast sem sair dos seus aplicativos atuais, siga as instruções abaixo.

Para abrir o Miracast:

▲ Digite projetar na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, clique em Projetar em uma

segunda tela. Clique em Conectar a um monitor sem fio e siga as instruções na tela.

(26)

5 Navegação pela tela

É possível navegar pela tela do computador das seguintes formas:

● Uso dos gestos de toque (somente determinados produtos)

● Uso do teclado e do mouse

Modelos de computador selecionados possuem teclas de ação especiais ou funções de tecla de acesso no teclado para realizar tarefas de rotina.

Usando gestos de toque

É possível personalizar os gestos de toque alterando as configurações, as configuração do botão, a velocidade do clique e as opções do ponteiro.

Digite painel de controle na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Painel de

Controle. Selecione Hardware e Som. Em Dispositivos e Impressoras, selecione Mouse.

NOTA: Os gestos de toque não são suportados em todos os aplicativos.

Utilização do teclado e do mouse

O teclado e o mouse permitem digitar, selecionar itens, rolar e realizar as mesmas funções dos gestos de toque. O teclado também permite usar as teclas de ação e de acesso rápido para executar funções específicas.

DICA: A tecla Windows no teclado permite retornar rapidamente à tela Inicial a partir de um aplicativo aberto ou da área de trabalho do Windows. Pressione novamente a tecla para retornar à tela anterior.

NOTA: Dependendo do país ou região, as teclas e funções do seu teclado podem ser diferentes daquelas discutidas nesta seção.

Uso das teclas de ação ou teclas de acesso

É possível acessar informações ou executar funções rapidamente usando determinadas teclas e combinações de teclas.

● Teclas de ação — Executam uma função atribuída. Os ícones nas teclas de função na parte superior do teclado ilustram a função atribuída para a tecla.

Para usar uma função da tecla de ação, pressione e mantenha pressionada a tecla.

● Teclas de acesso — Uma combinação da tecla fn e a tecla esc, a barra de espaço ou a tecla de ação apropriada.

Para usar uma tecla de acesso, pressione brevemente a tecla fn e depois pressione a segunda tecla da combinação.

(27)

Ícone Descrição

Abre a página da Web "Como obter ajuda no Windows 10".

Diminui o brilho da tela gradualmente enquanto a tecla é mantida pressionada.

Aumenta o brilho da tela gradualmente enquanto a tecla é mantida pressionada.

Alterna a imagem da tela entre os dispositivos de exibição conectados ao sistema. Por exemplo, se houver um monitor externo conectado ao computador, pressionar essa tecla repetidamente alternará a imagem entre a tela do computador, o monitor externo e uma exibição simultânea no computador e no monitor externo.

Liga ou desliga a luz auxiliar do teclado.

NOTA: Para economizar bateria, desligue esse recurso.

Reproduz a faixa anterior de um CD de áudio ou a seção anterior de um DVD ou BD.

Inicia, pausa ou retoma a reprodução de um CD de áudio, DVD ou BD.

Reproduz a próxima faixa de um CD de áudio ou a próxima seção de um DVD ou BD.

Interrompe a reprodução de áudio ou vídeo de um CD, DVD ou BD.

Diminui gradualmente o volume do alto-falante enquanto a tecla é mantida pressionada.

Aumenta gradualmente o volume do alto-falante enquanto a tecla é mantida pressionada.

Desativa ou restaura o som do alto-falante.

Liga ou desliga o recurso de conexão sem fio.

NOTA: É preciso configurar uma rede sem fio para poder estabelecer uma conexão sem fio. Liga ou desliga o modo avião e o recurso de conexão sem fio.

NOTA: A tecla de modo avião também é conhecida como o botão de conexão sem fio.

NOTA: É preciso configurar uma rede sem fio para poder estabelecer uma conexão sem fio.

(28)

6 Proteger o computador e as informações

Seu computador inclui recursos que ajudam a proteger a integridade do sistema e seus dados contra acesso não autorizado. Revise estes recursos para certificar-se do uso adequado.

Recursos de segurança do computador

Risco ao computador Recursos do computador

Uso não autorizado do computador ou

conta de usuário Senha de usuário

Uma senha é um grupo de caracteres escolhidos por você. Esses caracteres devem ser digitados para autorizar o acesso às informações do seu computador.

‒ ou –

Windows Hello (somente em determinados produtos)

Em produtos equipados com uma câmera infravermelha ou um leitor de impressão digital, você pode usar o Windows Hello para fazer login deslizando o dedo ou olhando para a câmera.

Para configurar o Windows Hello, siga estas instruções:

1. _{Selecione o botão Iniciar, selecione o ícone Configurações} _{, selecione Contas e, em seguida,}

selecione Opções de login.

2. Em Windows Hello, siga as instruções na tela para adicionar uma senha e um PIN de 4 dígitos e, em seguida, registre sua ID de rosto ou impressão digital.

Acesso não autorizado a Utilitário de Configuração, configurações BIOS e outras informações de identificação do sistema

Senha do administrador

Vírus de computador Software antivírus

A amostra gratuita do software antivírus pré-instalada em seu computador pode detectar a maioria dos vírus, removê-los e, na maioria dos casos, pode reparar danos causados por vírus. Para proteção contra novos vírus além do período de avaliação, compre um serviço estendido.

Acesso não autorizado a dados e

ameaças contínuas ao computador Software firewall

● O Windows inclui software firewall pré-instalado no computador.

● _{O software antivírus, que é pré-instalado no computador, inclui software firewall.}

Atualizações críticas de segurança do Windows Atualizações para o sistema operacional Windows

(29)

7 Detecção e solução de problemas

Caso tenha problemas para usar qualquer dispositivo periférico, como um monitor ou uma impressora, com seu computador, para obter uma solução de problemas mais ampla, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto. As tabelas a seguir apresentam alguns problemas que podem ser encontrados ao instalar, iniciar ou usar seu computador e sugerem possíveis soluções.

Para obter mais informações ou opções adicionais de diagnóstico e solução de problemas, acesse

http://www.hp.com/support. Selecione Encontrar o seu produto e siga as instruções na tela.

O computador não inicia

Sintoma Solução possível

Mensagem de erro: erro na unidade de disco rígido

1. Reinicie o computador.

a. Pressione ctrl+alt+delete.

b. Selecione o ícone Liga/Desliga e, depois, selecione Reiniciar. – ou –

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no computador por, no mínimo, 5 segundos para desligar o computador; então, pressione novamente o botão para reiniciar o computador.

2. Se o Windows for iniciado, faça imediatamente o backup de todos os dados importantes em uma unidade de disco rígido de backup.

3. Entre em contato com o suporte (independentemente de o Windows ter iniciado ou não). O computador não liga

ou não inicia Certifique-se de que os cabos que conectam o computador à tomada de CA estejam conectados corretamente. A luz verde da fonte de alimentação no computador deve estar acesa. Caso não esteja, experimente uma tomada de CA diferente. Caso ainda esteja com problemas, entre em contato com o suporte.

Certifique-se de que a voltagem operacional da tomada de CA é apropriada para a voltagem elétrica do computador. Teste a tomada de CA conectando um dispositivo elétrico diferente a ela.

Se possível, remova todos os filtros e estabilizadores da tomada e, em seguida, insira o plugue de alimentação diretamente na tomada de CA.

Desconecte todos os dispositivos periféricos. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga durante pelo menos 15 segundos até que o computador seja desligado. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligar o computador.

Se a tela do monitor estiver em branco, o monitor pode não estar corretamente conectado. Conecte o monitor ao computador, ligue o cabo de alimentação em uma tomada de CA e, em seguida, ligue o monitor. Consulte Tela (monitor) (somente para alguns produtos) na página 22.

O computador não

está respondendo: 1. Pressione ctrl+alt+delete.

2. Selecione Gerenciador de Tarefas.

3. Selecione os programas que não estão respondendo e selecione Finalizar tarefa. Se o fechamento dos programas não resolver o problema, reinicie o computador:

1. Pressione ctrl+alt+delete.

2. Selecione o ícone Liga/Desliga e, depois, selecione Reiniciar. – ou –

(30)

Pressione e segure o botão Liga/Desliga do computador por 5 segundos ou mais para desligar o computador. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligar o computador.

Mensagem de erro: Disco de sistema inválido ou Disco não de sistema ou Erro de disco

Quando a atividade da unidade parar, remova o disco óptico da unidade óptica e pressione a barra de espaço no teclado.

Alimentação

O computador não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até o computador ser desligado. Depois ligue o computador novamente.

O computador é desativado automaticamente

● O computador pode estar em um ambiente excessivamente quente. Deixe-o esfriar.

● _{Assegure-se de que as aberturas de ventilação do computador não estejam bloqueadas.}

NOTA: Se o computador tiver um ventilador interno, certifique-se de que ele esteja funcionando.

Tela (monitor) (somente para alguns produtos)

A tela está em branco e a luz de alimentação do monitor está desligada

Reconecte o cabo de alimentação na parte traseira do monitor e na tomada de AC. Pressione o botão Liga/Desliga no monitor.

A tela está em branco Pressione a barra de espaço no teclado ou mova o mouse para que a imagem na tela seja novamente exibida. Pressione o botão de suspensão (apenas em alguns produtos) ou a tecla esc para sair do modo de suspensão. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.

Verifique se não há pinos curvados no cabo do monitor.

● Se algum dos pinos estiver curvo, substitua o cabo do monitor.

● Se nenhum pino estiver curvo, reconecte o cabo do monitor ao computador. As imagens na tela estão

grandes ou pequenas demais, ou as imagens estão indistintas

Ajuste a configuração de resolução do monitor no Windows.

▲ _{Selecione o botão Iniciar e, depois, o ícone} _{Configurações; por fim, selecione Sistema. Em Monitor,}

selecione a resolução apropriada e, então, Manter as alterações.

(31)

Teclado e mouse (com cabo)

Os comandos e caracteres digitados no teclado não são reconhecidos pelo computador

Use o mouse para desligar o computador. Desconecte e reconecte o teclado à parte de trás do seu computador e, em seguida, reinicie o computador.

O mouse (com cabo) não funciona ou não é detectado

Desconecte e reconecte o cabo do mouse no computador.

Se o mouse ainda não for detectado, desligue o computador, desconecte e reconecte o cabo do mouse e, em seguida, reinicie o computador.

O cursor não responde ao uso das teclas de seta no teclado numérico

Pressione a tecla num lock no teclado para desligar o numDis lock, de modo que as teclas de seta no teclado numérico possam ser usadas.

O cursor não responde ao

movimento do mouse 1. Pressione alt+tab para navegar para um programa aberto.

2. Pressione as teclas Ctrl +s para salvar suas alterações no programa selecionado (ctrl+s é o atalho do teclado para o comando Salvar na maioria dos programas - ainda que não em todos).

3. Repita os passos 1 e 2 para salvar as alterações em todos os programas abertos.

4. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o computador.

5. Após completar a desativação, desconecte e reconecte o cabo do mouse à parte traseira do computador e, em seguida, reinicie o computador.

Teclado e mouse (sem fio)

O teclado ou o mouse sem fio não funciona ou não é detectado

● Certifique-se de estar utilizando o mouse ou o teclado sem fio dentro do alcance do transceptor, de aproximadamente 10 metros para uso normal e 30 cm durante a configuração inicial ou a ressincronização.

● _{Certifique-se de que o mouse não está no modo de Suspensão, o que ocorre após 20 minutos de inatividade.}

Clique com o botão esquerdo do mouse para reativá-lo.

● Troque as pilhas do teclado e/ou do mouse.

Alto-falantes e som

O volume está muito baixo

ou insatisfatório Certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados ao conector de saída de áudio (preto) na parte traseira do computador. (Os conectores de áudio adicionais são usados para alto-falantes de vários canais.) Desconectar os altofalantes não acionados (alto-falantes sem uma fonte de alimentação separada, como pilhas ou cabo de alimentação) produzirá um som insatisfatório. Substitua os altofalantes não acionados pelos acionados. Nenhum som é produzido 1. Digite painel de controle na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Painel de

Controle. Selecione Sistema e Segurança.

2. Em Segurança e Manutenção, selecione Solucionar problemas do computador e, em seguida, Solucionar

problemas de reprodução de áudio.

Certifique-se de que conectou alto-falantes acionados por energia e que eles estejam ligados.

(32)

Desligue seu computador e desconecte e reconecte os alto-falantes. Certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados a um conector de áudio e não a um conector de microfone ou de fone de ouvido.

Para reiniciar a partir do Modo de suspensão, pressione o Botão de suspensão (somente determinados produtos) ou pressione esc.

Desconecte os fones de ouvido se eles estiverem conectados a seu computador (ou ao sistema de alto-falantes).

Acesso a Internet

Não consigo estabelecer

conexão à Internet 1. Digite painel de controle na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Painel de Controle.

2. Em Central de Rede e Compartilhamento, selecione Conectar a uma rede.

Verifique se está utilizando os cabos corretos para seu tipo de conexão à Internet. Seu computador pode possuir um modem dial-up e um adaptador de rede Ethernet (também chamado de placa de interface de rede ou NIC). Um modem usa um cabo telefônico padrão, enquanto o adaptador de rede usa um cabo de rede para se conectar a uma rede local (LAN). Não conecte um cabo de telefone ao adaptador de rede, e não conecte um cabo de rede a uma linha telefônica; isso pode danificar o adaptador de rede.

Execute o assistente de instalação sem fio.

1. Digite painel de controle na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Painel de Controle. Selecione

Rede e Internet e, em seguida, Central de Redes e Compartilhamento.

2. Na janela Central de Rede e Compartilhamento, selecione Configurar uma nova conexão ou rede para abrir o assistente e, então, siga as instruções na tela.

Se o seu sistema possuir uma antena externa, tente movê-la para uma posição melhor. Se a antena for interna, tente reposicionar o computador.

Tente conectar-se mais tarde ou entre em contato com seu provedor de serviços de internet para obter ajuda. Não é possível conectar à

Internet, mas não há nenhuma mensagem de erro

1. Clique com o botão direito ou toque e segure o ícone de status de rede da área de notificação, na extrema direita da barra de tarefas.

2. Selecione Solucionar problemas. O ícone de conexão de rede

não aparece na área de notificação

1. Digite reparar na caixa de pesquisa barra de tarefas e, em seguida, selecione Identificar e reparar problemas

de rede.

(33)

Solução de problemas de software

Para resolver problemas de software, tente os métodos abaixo:

● Desligue o computador e ligue-o novamente.

● Atualize os drivers. Consulte "Atualização dos drivers de dispositivos" nesta tabela.

● Restaure o computador para a configuração que era usada antes da instalação do software. Consulte "Restauração do Sistema da Microsoft" nesta tabela.

● Reinstale o programa de software ou o driver de hardware. Consulte "Reinstalação de programas de software e de drivers de hardware" nesta tabela.

● Apague e reformate a unidade de disco rígido, e então reinstale o sistema operacional, os programas e os drivers. Este processo apaga todos os arquivos de dados que você criou. Consulte Backup, restauração e recuperação

na página 27. Os programas de

software demoram muito para responder

● Feche os programas de software desnecessários.

● _{Execute verificações de vírus e outras ferramentas do sistema quando o computador não estiver em uso.}

Impeça o carregamento dos aplicativos de inicialização (como softwares de mensagens e aplicativos de multimídia).

1. Digite msconfig na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Configuração do Sistema.

NOTA: Se for solicitada uma senha ou confirmação do administrador, digite a senha ou forneça a confirmação.

2. Na guia Geral, selecione Inicialização seletiva.

3. Clique na guia Inicialização e, em seguida, em Abrir Gerenciador de Tarefas.

4. Selecione os itens de inicialização cujo carregamento você deseja impedir e, em seguida, selecione Desativar.

NOTA: Se estiver em dúvida sobre um item, não o desative.

5. Se for solicitado, selecione Reiniciar para reiniciar o computador.

NOTA: Para permitir que um programa seja carregado na inicialização, reinicie o computador e reverta essas etapas. Desative recursos gráficos que não forem essenciais.

1. Digite explorador de arquivos na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Explorador

de Arquivos

2. Clique com o botão direito ou toque e mantenha pressionado Este PC e, em seguida, selecione Configurações.

3. Selecione Configurações avançadas do sistema.

NOTA: Se for solicitada uma senha ou confirmação do administrador, digite a senha ou forneça a confirmação.

4. Na guia Avançado em Desempenho, selecione Configurações.

5. Na guia Efeitos visuais, selecione Ajustar para obter o melhor desempenho e, em seguida, selecione OK. Atualizando os drivers

de dispositivo Para atualizar um driver, ou para voltar a uma versão anterior do driver, se a versão nova não solucionar o problema, execute o seguinte procedimento:

1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione

Gerenciador de Dispositivos.

2. Selecione a seta para expandir a lista dos tipos de dispositivos que deseja atualizar ou reverter (por exemplo, unidades de DVD/CD-ROM).

3. Clique duas-vezes ou toque duas vezes no item específico (por exemplo, Gravador de DVD HP 640b).

4. Selecione a guia Driver.

5. Para atualizar um driver, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela. – ou –

(34)

Para reverter para uma versão anterior de um driver, selecione Reverter Driver, e siga as instruções na tela. Restauração do

Sistema da Microsoft Se você tiver um problema que possa ser causado pelo software instalado no computador, use a Restauração do Sistema para fazer com que o computador volte a um ponto de restauração anterior. Também é possível estabelecer pontos de restauração manualmente.

IMPORTANTE: Sempre use este procedimento de Restauração do Sistema antes de usar o programa de Recuperação do Sistema.

Para obter mais informações e etapas, consulte o aplicativo Get started.

▲ Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione o aplicativo Get started. Reinstalação do

programa de software e do driver de hardware

Se algum dos programas ou drivers de hardware instalados na fábrica estiver danificado, é possível reinstalá-lo utilizando o HP Recovery Manager (apenas em alguns produtos).

NOTA: Não use o HP Recovery Manager para reinstalar os programas de software fornecidos nos CDs ou DVDs incluídos na caixa do computador. Reinstale esses programas diretamente pelos CDs ou DVDs.

Antes de desinstalar um programa, certifique-se de que há uma forma de reinstalá-lo. Confirme se ele ainda está disponível na fonte original (por exemplo, em discos ou na Internet). Ou então, confirme se o programa está na lista de programas que podem ser reinstalados pelo HP Recovery Manager (veja as etapas logo abaixo).

NOTA: Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas fornecidos sem uma versão do Windows. Para verificar a relação de programas instalados ou para reinstalar um programa pelo HP Recovery Manager:

▲ Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite recovery, selecione HP Recovery Manager e, em seguida, selecione

Reinstalação de drivers e/ou aplicativos e siga as instruções na tela.

Para obter informações e etapas para desinstalar um programa, consulte o aplicativo Get started.

(35)

8 Backup, restauração e recuperação

Este capítulo contém informações sobre os seguintes processos. As informações no capítulo são o procedimento-padrão para a maioria dos produtos.

● Criação de mídia de recuperação e backups

● Restauração e recuperação do sistema

Para obter mais informações, consulte o aplicativo HP Support Assistant.

▲ Digite suporte na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo HP

Support Assistant.

‒ ou –

Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de tarefas.

IMPORTANTE: Se você for executar procedimentos de recuperação em um tablet, a bateria do tablet deve estar a, pelo menos, 70%, antes de se iniciar o processo de recuperação.

IMPORTANTE: Para tablets com um teclado removível, conecte o tablet à base do teclado antes de iniciar qualquer processo de recuperação.

Criação de mídia de recuperação e backups

Os seguintes métodos de criação de mídia de recuperação e backups estão disponíveis somente em determinados produtos. Escolha o método disponível de acordo com o modelo do seu computador.

● Use o HP Recovery Manager após a instalação bem-sucedida do computador para criar mídia do HP Recovery. Essa etapa cria um backup da partição HP Recovery no computador. O backup pode ser usado para reinstalar o sistema operacional original nos casos em que a unidade de disco rígido esteja corrompida ou tenha sido substituída. Para obter mais informações sobre a criação de mídia de recuperação, consulte Criação da mídia do HP Recovery (somente em determinados produtos) na página 27. Para obter informações sobre as opções de recuperação disponíveis usando a mídia de recuperação, consulte Utilização de ferramentas do Windows na página 29.

● Use as ferramentas do Windows para criar pontos de restauração do sistema, bem como backups de informações pessoais.

Para obter mais informações, consulte Recuperação utilizando o HP Recovery Manager na página 29.

NOTA: Se o armazenamento for de 32 GB ou menos, a restauração do sistema da Microsoft é desativada por padrão.

● Em determinados produtos, use a ferramenta de download HP Cloud Recovery para criar uma unidade USB inicializável para sua mídia de recuperação HP. Acesse https://support.hp.com/us-en/document/ c05115630?openCLC=true, selecione seu país ou região e siga as instruções na tela.

Criação da mídia do HP Recovery (somente em determinados produtos)

Se possível, verifique a presença da partição de recuperação e da partição do Windows. No menu Inicial, selecione Explorador de Arquivos e selecione Este computador.