a) produtos e serviços comercializados
Os produtos e serviços comercializados pelas principais subsidiárias diretas e indiretas operacionais da Companhia compreendem:
No Setor de Prestação de Serviços de Telecomunicações
A Oi é uma das principais provedora de serviços integrados em telecomunicações no Brasil, reunindo em 2012 18,5 milhões de linhas em serviços fixos em operação e 9,3 milhões de assinantes de telefonia móvel, de acordo com dados da ANATEL. A Oi oferece um leque de produtos de comunicações integrado que inclui telefonia fixa, móvel, transmissão de dados (inclusive banda larga), provedoras de serviços de internet (“Internet Service Provider” ou “ISP”), e outros serviços, para clientes residenciais, empresas de pequeno, médio e grande porte, e órgãos governamentais.
Área de Atuação
As autorizações e concessões que a Oi recebeu do Governo Federal permitem a prestação de: • serviços de telefonia fixa na Região I e II;
• serviços de telecomunicação de longa distância provenientes em todo o Brasil; • serviços de telefonia móvel em todo Brasil; e
• serviços de transmissão de dados em todo o Brasil.
A Região I compreende os 16 estados localizados nas regiões Norte, Nordeste e Sudeste do Brasil, e abrange uma área de, aproximadamente, 5,4 milhões de quilômetros quadrados, que representa, aproximadamente, 64% do território brasileiro, tendo correspondido, em 2010, a aproximadamente 39,8% do PIB brasileiro. Conforme Censo Demográfico de 2010, até 31 de dezembro de 2010, a população da Região I era de 104,4milhões, o que representava 54,7% da população total do Brasil naquela data. Em 2010, a renda per capita média anual gira em torno de R$14.376 mil oscilando de R$6.883 mil no Maranhão e R$25.461 mil no Rio de Janeiro.
A Região II compreende o Distrito Federal e nove estados localizados nas regiões Norte, Centro-Oeste e Sul do Brasil, e abrange uma área de, aproximadamente, 2,9 milhões de quilômetros quadrados, que representa, aproximadamente, 33,5% do território brasileiro, tendo correspondido, em 2010, a aproximadamente 27,1% do PIB brasileiro. Conforme Censo Demográfico de 2010, até 31 de dezembro de 2010, a população da Região II era de 45,1milhões, o que representava 23,7% da população total do Brasil naquela data. Em 2010, a renda per capita média anual gira em torno de R$22.651 mil oscilando de R$11.555 mil no Acre e R$58.326 mil no Distrito Federal.
A Região III compreende o estado de São Paulo na região sudeste, e abrange uma área de, aproximadamente, 248 mil de quilômetros quadrados, que representa, aproximadamente, 2,9% do território brasileiro, tendo correspondido, em 2010, a aproximadamente 33,1% do PIB brasileiro. Conforme Censo Demográfico de 2010, até 31 de dezembro de 2010, a população da Região III era de 41,3 milhões, o que representava 21,6% da população total do Brasil naquela data. Em 2010, a renda per capita média anual gira em torno de R$30.236 mil.
O quadro abaixo apresenta dados econômicos essenciais, compilados pelo IBGE, para o Distrito Federal e para cada um dos estados brasileiros:
População em milhões - 2010 População Por per Km² - 2010 % of GDP – 2010 GDP per Capita 2010 (em reais) Região 1 104,4 19,3 39,8% 14.376 AL 3,1 112,4 0,7% 7.875 AM 3,5 2,2 1,6% 17.458 AP 0,7 4,7 0,2 12.346 BA 14 24,8 4,1% 11.011
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
ES 3,5 76,3 2,2% 23.364 MA 6,6 19,8 1,2% 6.883 MG 19,6 33,4 9,3% 17.930 PA 7,6 6,1 2,1% 10.269 PB 3,8 66,7 0,8% 8.482 PE 8,8 89,5 2,5% 10.821 PI 3,1 12,4 0,6% 7.074 RJ 16 365,9 10,8% 25.461 RN 3,2 60 0,9% 10.208 RR 0,5 2 0,2% 14.075 SE 2,1 94,4 0,6 11.573 Região 2 45,1 15,8 27,1% 22.651 AC 0,7 4,5 0,2% 11.555 DF 2,6 441,4 4,0% 58.326 GO 6 17,7 2,6% 16.252 MS 2,4 6,9 1,2% 17.768 MT 3 3,4 1,6% 19.637 PR 10,4 52,4 5,8% 20.804 RO 1,6 6,6 0,6% 15.080 RS 10,7 38 6,7% 23.610 SC 6,2 65,5 4,0% 24.403 TO 1,4 5 0,5% 12.462 Região 3 41,3 166,2 33,1% 30.236 SP 41,3 166,2 33,1% 30.236 Fonte: 2010 IBGE.7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
Os negócios, situação financeira, resultados operacionais e perspectivas da Oi dependem, em parte, do desempenho da economia brasileira em geral.
Serviços
Os serviços de telecomunicações englobam:
• serviços de telefonia fixa, inclusive instalação, assinatura mensal, serviços medidos, chamadas a cobrar e serviços locais suplementares;
• serviços de longa distância nacional e internacional, por meio de telefonia fixa e móvel, com uso de códigos de seleção de prestadora para longa distância, representados pelos números 31 na região I e 14 na região II;
• serviços de telefonia móvel com a utilização de tecnologia 2G e 3G;
• serviços de transmissão de dados, que incluem (1) serviços ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line); (2) arrendamento de linhas digitais e analógicas exclusivas para outras operadoras, ISPs e clientes corporativos; (3) soluções de Protocolo de Internet (“IP”); e (4) outros serviços de transmissão de dados;
• uso da rede própria (1) para completar chamadas iniciadas por clientes de outras operadoras (serviços de interconexão); ou (2) por operadoras que não possuem a rede necessária;
• serviços de transporte de tráfego; • Terminais de Uso Público;
• serviços de valor agregado que incluem correio de voz, identificador de chamadas e assistência a lista, entre outros;
• serviços avançados de voz para clientes corporativos, tais como serviços de 0800 (chamada gratuita).
Os segmentos de negócios dos serviços indicados acima são identificados através da natureza dos serviços e pela tecnologia empregada na prestação dos serviços de telecomunicações. Nesse contexto, são adotados os segmentos resumidos a seguir:
• Telefonia fixa/Dados: oferece basicamente serviços de transmissão de voz local, de longa distância e comunicação de dados;
• Telefonia móvel: Oferece principalmente serviços de voz móvel, comunicação de dados 3G e serviços adicionais, que incluem serviços de mensagens e interatividade; e
• Outros: Inclui serviços de provedor internet e “Call Center”.
A seguir são apresentados os principais produtos e serviços comercializados em cada um destes segmentos: Serviços de Telefonia Fixa e de Transmissão de Dados
O tradicional negócio de telefonia fixa da Oi, inclui serviços locais e de longa distância, de uso de redes (interconexão) e de telefones públicos, conforme as concessões e autorizações outorgadas pela ANATEL. A Oi é uma das maiores companhias de telefonia fixa da América do Sul em termos de número de linhas instaladas, conforme dados da Anatel em 31/12/2012. Com base em suas 18,5 milhões de linhas fixas em operação, a Oi tornou-se a principal e maior prestadora de serviços de telefonia fixa, com uma parcela de mercado de 42,0% do total de linhas fixas na região, de acordo com a ANATEL.
A Oi oferece uma variedade de serviços de transmissão de dados em alta velocidade, inclusive serviços prestados pelas subsidiárias BrT Serviços de Internet S.A. e Brasil Telecom Comunicação Multimídia Ltda. A Oi também opera uma rede de cabos de fibra óptica que conecta os Estados Unidos, as Bermudas, o Brasil, Venezuela e Colômbia por meio de
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
Telecom of America Inc. e Brasil Telecom de Venezuela S.A. Os serviços de banda larga da Oi, que utilizam, principalmente, a tecnologia ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), são oferecidos sob a marca “Oi Velox”.
Chamadas Fixo-Fixo
Chamadas efetuadas de uma área local para outra área local são chamadas de longa-distância nacional, com a exceção de chamadas realizadas entre áreas locais dentro de regiões metropolitanas específicas que, segundo regulamentação da ANATEL, são cobradas como chamadas locais. Chamadas entre um ponto no Brasil e um ponto fora do Brasil são chamadas de longa distância internacional.
A Oi presta serviços de longa distância nacional para chamadas originadas na Região I e II através de nossas redes em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, e por meio de acordos de interconexão, principalmente com a Telecomunicações de São Paulo, ou Telesp, na Região III, que nos permite realizar interconexão direta com as redes locais de telefonia fixa deles. Já os serviços de longa distância internacional da Oi, originados na Região I e II, têm sido efetuados por meio de contratos de interconexão de rede celebrados com algumas das maiores prestadoras de serviços de telecomunicação em todo o mundo.
Longa Distância Móvel
Cada assinante de telefonia móvel no Brasil possui registro em uma área geográfica determinada (identificada por seus respectivos códigos de área, como, por exemplo, “11” para São Paulo e “61” para Brasília), chamada de área de registro doméstico. O Brasil é dividido em setores designados pelo primeiro dígito da área de registro doméstico. Desse modo, uma chamada originada por assinante de celular registrado em uma área de registro doméstico para outro assinante de celular que compartilha o primeiro dígito (como, por exemplo, “61” para Brasília e “62” para Goiânia) é designada como chamada móvel intra-regional. Já uma chamada originada por assinante de celular registrado em uma área de registro doméstico para um assinante de celular em outra área de registro, que não compartilha o mesmo primeiro dígito (como, por exemplo, Brasília, 61, para São Paulo, 11,) é designada como chamada móvel interregional. São aplicadas tarifas diferenciadas para chamadas móveis intra-regionais e interregionais.
A Oi fornece serviços móveis de longa distância originados na Região I e II, e através de acordos de interconexão com a Telesp, na Região III, e com cada uma das principais prestadoras de serviços móveis no Brasil, o que permite à Oi fazer interconexão direta com as redes locais fixas e móveis dessas empresas. Ademais, a Oi tem prestado serviços de longa distância internacional, originados ou encerrados em aparelhos móveis, por meio de contratos de interconexão da nossa rede com aquelas dos principais fornecedores de serviços de telecomunicação em todo o mundo. A Oi também passou a fazer uso da rede submarina de fibra óptica para transportar chamadas de longa distância internacional via telefonia móvel.
Os clientes podem escolher como pagar sua chamadas de longa-distância, podem pagar através dos planos básicos, pagando por minuto ou contratando o pagamento de uma taxa mensal para planos que permitem uso ilimitado da longa-distância. Embora a redução de linhas fixas, o número de planos de longa distância ilimitadas estão crescendo.
Serviços de transmissão de dados
A Oi fornece serviços de acesso à internet em alta velocidade, com uso de tecnologia ADSL, chamados de serviços de banda larga, para clientes residenciais e corporativos sob a marca “Oi Velox”. Em 31 de dezembro de 2012 a Oi fornecia serviços de banda larga em 2.833 municípios da Região I, em 1.848 municípios na região II e tinha 5,7 milhões de clientes ADSL.
A tecnologia Asymmetric Digital Subscriber Line (“ADSL”) permite a transmissão em alta velocidade de sinais de voz e dados por um único par de fios de cobre conectado em rede. A assimetria consiste na oferta de uma capacidade de transmissão significantemente maior para download do que upload. Como a transmissão de voz por linhas de telefone faz uso de somente uma dentre as várias bandas de frequência disponíveis, as demais bandas de frequência são liberadas para a transmissão de dados. Um modem ADSL é instalado na linha telefônica fixa do cliente, que, por sua vez, é conectada ao Digital Subscriber Line Access Multiplexer (“DSLAM”), equipamento localizado na estação de controle. Como resultado, os clientes podem usar a linha do telefone ao mesmo tempo em que navegam pela internet. Os clientes pagam uma taxa mensal fixa pela assinatura, independentemente do tempo efetivo em que permanecem conectados à internet.
A rede da Oi suporta tecnologias ADSL2+, Very High Bit Rate Digital Subscriber Line 2 (“VDSL2”) e Fiber to All the Different Places (“FTTx”). A ADSL2+ é uma tecnologia de comunicação de dados que permite a transferência de dados
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
em velocidades de até 15Mbps em downstream e de até 1 Mbps em upstream, o que é muito mais rápido do que a transmissão de dados por meio da tecnologia ADSL convencional. A tecnologia ADSL2+ possibilita ofertar uma variedade maior de serviços, inclusive o serviço de transmissão de vídeo por internet Internet Protocol Television (“IPTV”), um serviço de televisão baseado em acesso à internet de banda larga. Em 31 de dezembro de 2012 aproximadamente 66% da planta OI Velox suportava a tecnologia de ADSL2+. A tecnologia VDSL2 é uma tecnologia Digital Subscriber Line (“DSL”) que proporciona maior rapidez na transmissão de dados de até 100 Mbps (enviados e recebidos), permitindo à Oi suportar aplicações de banda larga, tais como HDTV, VoIP e acesso à internet durante uma única conexão. A tecnologia FTTx, é uma rede de banda larga que usa fibra óptica para substituir toda ou parte da alça de metal usual utilizada em redes de telecomunicações de última geração.
Serviços Corporativos de Transmissão de Dados
A Oi fornece a outras prestadoras de serviços de telecomunicação, ISPs e clientes corporativos, diversos serviços de transmissão de dados customizados de alta velocidade, com o emprego de diversas tecnologias e meios de acesso. Os serviços de transmissão de dados da Oi incluem interconexão entre redes em área local com velocidades de transmissão de dados de 34 Mbps, 155 Mbps, 1 Gbps e 10Gbps, videoconferência, transmissão de vídeo e imagem e aplicações multimídia. Os principais serviços de transmissão de dados da Oi são:
• Exploração Industrial de Linha Dedicada (“EILD”), a partir da qual são arrendadas linhas de trunking para outras prestadoras de serviços de telecomunicação, principalmente prestadoras de serviços móveis, que usam essas linhas para conectar suas estações-base de rádio a suas centrais de controle;
• Serviços de Linhas Dedicadas (“SLD”), a partir dos quais são arrendadas linhas dedicadas para outras prestadoras de serviços de telecomunicação, ISPs e clientes corporativos, para uso em redes privadas que conectam diferentes websites corporativos;
• Serviços de IP, que consistem em linhas privadas dedicadas e acesso discado à internet, disponibilizados para a maior parte dos principais ISPs no Brasil, bem como serviços virtuais em rede privada - Virtual Private Network (“VPN”), que permitem a operação de redes privadas de intranet e extranet bem como serviços convergentes de comunicação multimídia (dados, voz e vídeo);
Esses serviços de transmissão de dados são fornecidos com uso da plataforma de rede de serviço da Oi e das suas redes de cabos de fibra óptica e links de microondas por todo Brasil.
De modo a fornecer soluções completas para os clientes corporativos, a Oi possui contratos de fornecimento conjunto de serviços de transmissão internacional de dados com algumas das principais prestadoras internacionais de serviços de transmissão de dados. Esses relacionamentos comerciais compõem a estratégia de oferecer pacotes de serviços de telecomunicação aos clientes da Oi.
Ademais, a Oi opera seis centros de dados virtuais (“cyber data”) localizados em Brasília, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza e Rio de Janeiro. Nesses centros são prestados serviços de hospedagem e terceirização de Tecnologia da Informação (“TI”), permitindo aos clientes a tercerização de suas estruturas de TI para a Oi ou a utilização desses centros para fazer arquivos de segurança (“backup”) de seus sistemas de TI.
A Oi também possui e opera uma rede de fibra óptica submarina que liga o Brasil aos Estados Unidos, às Bermudas, Venezuela e Colômbia. Por meio dessa rede, são oferecidos serviços internacionais de transporte de dados, principalmente o arrendamento de linhas para outras operadoras de serviços de telecomunicação.
Grandes clientes corporativos
A Oi concentra a venda de seus serviços locais de telefonia fixa, de dados, de celulares pós-pagos e de longa distância em grandes clientes corporativos. Em 2012, o principal canal de distribuição para este segmento foi venda direta.
Serviços de Telefonia Móvel
A base de clientes móveis alcançou 49.3 milhões de usuários ao final de 2012, dos quais 46,3 milhões no segmento de mobilidade pessoal e 3,0 milhões no segmento corporativo/empresarial, resultado de 3.753 mil novos usuários ao longo de 2012. Em 31 de dezembro de 2011, conforme informação disponibilizada pela ANATEL, a Oi possuía 49,3 milhões de assinantes e uma parcela de mercado estimada em 18,8% do total de assinantes de telefonia móvel.
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
Clientes de Serviços Pré-Pagos
Clientes de planos pré-pagos ativam seus números de celular comprando Cartões SIM que são instalados em seus aparelhos. Os clientes pagos da Oi podem adicionar créditos às suas contas por meio da aquisição de cartões pré-pagos, através de transações on line nos milhares de pontos de vendas disponíveis em todo Brasil, ou por meio da compra de créditos adicionais por telefone, que podem ser cobrados no cartão de crédito ou nas faturas de telefonia fixa dos clientes. Os créditos são válidos por um período de tempo determinado, após a ativação.
A Oi passou a vender as ofertas Bônus Diário para seus clientes de pré-pagos, o que permitiu que esses clientes passassem a receber bônus diários em créditos dependendo de determinadas compras de recarga. A Oi cobra uma taxa nominal de inscrição em suas ofertas facultado o uso dos créditos de bônus para (1) ligações locais a números fixos ou números de celulares de seus assinantes, (2) para ligações de longa distância aos números fixos dos seus assinantes, (3) envio de Short Message Service (“SMS”), mensagens para assinantes de telefonia móvel de qualquer outra operadora de celular no Brasil e (4) uso de internet.
A Oi também vende cartões pré-pagos no valor mínimo de R$1,00 e permite que seus clientes pré-pagos possam recarregar créditos de qualquer valor, incluindo centavos, a fim de facilitar a ativação contínua de seus aparelhos, permitindo-os a continuar recebendo ligações. A Oi oferece regularmente vários pacotes de serviços para incentivar a compra e uso de créditos pelos seus clientes pré-pagos.
A Oi cria diversas promoções para estimular o consumo de seus serviços pré-pagos, como por exemplo, o “Bônus Extra”, o “Crédito Especial”, “Pacotes de SMS’s” e “Pacotes de Internet”. O “Bônus Extra” permite que um cliente troque seus créditos pré-pagos por pacotes de créditos bem maiores que são disponibilizados para o uso em ligações locais realizadas para telefone fixo ou celular da Oi. O “Crédito Especial” permite que os clientes da Oi recebam um crédito emergencial a ser deduzido do valor da sua próxima recarga. Os “Pacotes de SMS’s” permite que um cliente troque seus créditos pré-pagos por um volume de SMS para assinantes de telefonia móvel de qualquer outra operadora de celular no Brasil. Os “Pacotes de Internet” permite que um cliente troque seus créditos pré-pagos por determinados valores de Megabytes (“Mb”).
Todos os clientes pré pagos em 2012 estavam elegíveis à promoção “Sorte na palma da mão”, válida em todo Brasil, pela qual, além de bônus diários, o cliente concorre a sorteios conforme a recarga realizada. O cliente também pode comprar um quizz, concorrendo a prêmios, transformando créditos disponíveis em receita de VAS. Para a estratégia de venda de pacotes pré-pagos, a Oi continua a desenvolver novas formas de aumentar sua penetração no mercado e reduzir os custos de vendas, incluindo a venda de chip em pequenas lojas, tais como bancas de jornais, farmácias, supermercados, dentre outros.
Clientes de Serviços Pós-Pagos
Clientes dos planos pós-pagos pagam uma franquia mensal e são faturados mensalmente pelos serviços fornecidos durante o mês anterior. Os planos pós-pagos incluem caixa postal, identificação de chamadas, conferência, transferência de chamadas, chamadas em espera e serviços especiais, inclusive Wireless Application Protocol (“WAP”) (um protocolo que simplifica códigos padrão da internet para transmissão de dados por meio de um aparelho celular), General Packet Radio Service (“GPRS”) (tecnologia que fornece transferência de dados em alta velocidade, 115 kilobytes/segundo (Kbps)), Enhanced Data Rates for Global Evolution (“EDGE”) (tecnologia que permite velocidades ao redor de 230 Kbps) e 3G.
Serviços de GPRS, EDGE e 3G incluídos nos planos pós-pagos estão disponíveis para clientes com aparelhos celulares avançados. Esses serviços permitem acesso móvel à internet por meio de celulares, laptops ou assistentes digitais pessoais, possibilitando ainda o uso simultâneo dos serviços de voz e de dados, uma vez que a conexão à internet permanece ativa mesmo que o cliente esteja falando ao telefone. Isso significa que o cliente pode estar online e, ao mesmo tempo, realizar e receber chamadas telefônicas.
O portal WAP é mais um canal de serviços e conteúdo disponível aos clientes de planos póspagos.
Alguns dos recursos do portal incluem: envio e recebimento de e-mails, criação de grupos de contatos, acesso a bancos e compra de ingressos. O portal WAP também pode ser usado na internet, por exemplo, para agendar atividades pessoais e unir-se a ou iniciar grupos de contatos.
Nos termos das autorizações como operadoras de telefonia móvel, a Oi é obrigada a oferecer planos móveis básicos pós-pagos, que incluem tarifas de ativação, assinaturas mensais e tarifas de chamadas locais. Em 31 de dezembro de
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
2012, 16,4% dos clientes móveis da Oi assinavam planos pós-pagos. Além do plano básico, a Oi oferece uma variedade de planos pós-pagos alternativos e estruturados conforme o perfil de uso do cliente.
A Oi oferece (1) planos que permitem ao usuário adquirir um número fixo de minutos por mês para a realização de chamadas locais para assinantes de telefones fixos ou móveis, (2) planos “família” que permitem ao usuário adquirir um número fixo de minutos por mês para a realização de chamadas locais para até quatro indivíduos, (3) planos que oferecem serviços de transmissão de dados com velocidade de 1 Megabyte por segundo, e (4) planos que oferecem