Inquérito sobre a Plataforma Desenvolvida

No decorrer desta secção iremos contextualizar o inquérito, referindo alguns aspetos interessantes sobre os seus inquiridos que poderão ser relevantes para a análise das respostas, que se procede no final da apresenta-ção do inquérito. Por cada questão apresentada, analisaremos as suas respostas, de forma a perceber o nível de satisfação dos inquiridos em vários atributos (seja em termos de avaliação da funcionalidade ou na apreciação de questões de usabilidade) da plataforma.

5.1.1. CONTEXTUALIAZAÇÃO DO INQUÉRITO

No sentido de validar a fase final deste projeto, foi realizado um inquérito informal online. Essencial-mente, os contactos pessoais do autor destacam-se como público-alvo deste inquérito. Durante quatro dias, os utilizadores registaram as suas respostas, de acordo com a sua utilização da plataforma, conseguimos, neste curto espaço de tempo, perceber a opinião dos utilizadores sobre a plataforma desenvolvida, obter sugestões sobre a mesma e ainda determinar a aceitação do objetivo principal da nossa plataforma.

O inquérito foi desenvolvido no Qualtrics, (figura 91) pois apresenta uma boa visualização e organiza-ção, desta forma os inquiridos não se sentiriam confusos no seu preenchimento.

Depois de entrar na nossa plataforma e testar as suas funcionalidades é importante perceber se o inqui-rido percebeu o conceito da mesma. Simultaneamente o inquiinqui-rido deverá reter alguns aspetos visuais e funcio-nais para conseguir responder corretamente ao inquérito.

Figura 91 - Logótipo: Qualtrics [Fonte: http://www.qualtrics.com/]

Numa primeira fase seria interessante interrogar as empresas de restauração, sobre a viabilidade da pla-taforma, mas tal não foi possível, pela baixa margem de tempo disponível dos gestores destas empresas, como solução decidimos validar a nossa plataforma junto dos seus consumidores, sendo estes, o foco central da nossa plataforma.

Com os inquéritos online simpilica-se o processo de questionário público, evita-se o erro humano de in-terpretação e introdução das respostas em base de dados, uma vantagem muito atrativa em relação aos inquéritos em papel. Utilizamos o e-mail institucional, para o envio do inquérito que também foi partilhado através das redes sociais (Facebook e Linkedin) e ainda, através do Skype.

É no mundo da internet que o nosso público-alvo se concentra, daí a importância de o inquérito ser rea-lizado online. Esta pesquisa abrangeu todo o país desde norte a sul, pela qual agradecemos a todos os inquiridos pelo tempo despendido, nas perguntas do nosso inquérito. A idade dos inquiridos varia entre os dezassete e os cinquenta e quatro anos nas mais diversas profissões, estes dados são relevantes para a análise dos resultados do inquérito.

Mesmo antes de analisar a idade e a profissão dos inquiridos é importante referir que este inquérito ob-teve noventa e oito respostas das quais apenas setenta e três são válidas para o nosso estudo. Isto acontece, por-que a utilização da plataforma online, www.diaria.pt é de caracter obrigatório no preenchimento do inquérito. Para conseguir obter respostas nesse sentido adicionamos a seguinte lógica: Se a resposta à primeira questão for positiva, o utilizador é direcionado para a questão seguinte, em contrapartida se esta for negativa, o utilizador será informado que este inquérito apenas se destina a utilizadores que visitaram a plataforma www.diaria.pt.

A média de idades dos contactos, que aceitaram realizar o inquérito e que visitaram a plataforma, as-cende aos 31,77 anos de idade. Apesar da informalidade do inquérito, se atendermos as visitas da nossa plata-forma, como a utilização do computador, ou outros dispositivos móveis, juntamente com a utilização da internet

e por consequente o comércio eletrónico, podemos afirmar que os dados adquiridos vão de encontro com o estu-do realizaestu-do pelo INE (Instituto Nacional de Estatística) a seis de novembro de 2012. Atendenestu-do à média de idades entre os dezassete e os vinte e quatro anos que representam cerca de 71% dos nossos inquiridos.

“Por idade, a utilização destas tecnologias é superior à média nacional nos grupos etários mais baixos (até aos 44 anos). No que respeita ao computador e à Internet é sobretudo entre os 16 e os 24 anos que se verifica um maior nível de utilização (97% para ambas as tecno-logias); enquanto no comércio eletrónico são as pessoas com idade entre 25 e 34 anos quem mais realiza encomendas pela Internet (26%).” [20].

De acordo com as idades dos inquiridos seria de esperar uma vasta quantidade dos mesmos a exercer a profissão de estudante. No entanto, são registadas pelos inquiridos, outras profissões que se destacam na nossa análise, como por exemplo: comerciante ou motorista.

Como já referimos, a nossa plataforma procura oferecer uma resposta rápida e conclusiva aos seus utili-zadores sobre a sua refeição diária em diversas localidades. As profissões supracitadas adaptam-se perfeitamente à nossa plataforma, pela mobilidade constante dos seus profissionais em diferentes áreas geográficas.

5.1.2. APRESENTAÇÃO DO INQUÉRITO

Numa primeira fase apresentamos ao inquirido uma introdução formal do inquérito que requisitava a vi-sita à nossa plataforma online, www.diaria.pt. De seguida, foram apresentadas aos nossos inquiridos nove ques-tões, das quais três são de resposta aberta, as restantes são questões do tipo escolha múltipla (de resposta fecha-da), incluindo duas questões de avaliação da plataforma. De salientar que as quetões deste inquérito estão dispo-níveis na íntegra no anexo II deste documento.

O seguinte texto é referente à introdução do inquérito, efetuado aos consumidores:

“Estamos a realizar um estudo de mercado sobre o comércio eletrónico na área da restauração, para isso precisamos da sua ajuda para validar a plataforma online diaria.pt junto do consumidor. Pressupõe-se que o inquirido visite a plataforma, antes de iniciar o inquérito.

Este estudo está a ser desenvolvido no âmbito do Mestrado de Engenharia Informá-tica e Desenvolvimento de Aplicações. Poderá demorar 4 minutos após a visita na página www.diaria.pt. Sabemos que o seu tempo é precioso, no entanto o seu contributo é muito im-portante para o nosso estudo. Não há respostas certas ou erradas, pedimos que responda a to-das as questões com a maior sinceridade e honestidade possível.

As informações obtidas serão utilizadas apenas para fins académicos e tratadas de forma confidencial e anónima.

Muito obrigado.” [21].

Seguidamente apresentamos as nove questões presentes no inquérito:

Questão 1: Já visitou a plataforma online diaria.pt? Sim.

Não.

Questão 2: Se sim, como avalia o design da plataforma de 0 a 100? Avaliação de 0 a 100.

Questão 3: Quantifique o nível de usabilidade da plataforma, ou seja, quão fácil foi utilizar as funcionalidades da mesma?

Avaliação de 0 a 100.

Questão 4: O que pensa sobre os níveis de pesquisa da plataforma – cidade, tipo de prato, valor e localidade Não são suficientes.

Não são apelativos. Confuso.

Vai de encontro com os meus requisitos.

Questão 5: Na sua opinião, qual o objetivo desta plataforma? Não percebi.

Reservar restaurantes. Consultar restaurantes.

Consultar refeições diárias de restaurantes.

Questão 6: Qual será a sua frequência de utilização, desta plataforma? Não se adequa ao meu quotidiano.

Mensalmente. Semanalmente. Aos fins-de-semana. Diariamente.

Fora da minha localidade, na hora da refeição.

Questão 7: Por favor preencha a sua profissão. Resposta Aberta.

Questão 8: Por favor preencha a sua idade Resposta Aberta.

Questão 9: Obrigado pela sua opinião, gostaríamos de obter alguma sugestão para melhorar a nossa plataforma. Resposta Aberta.

5.1.3. CONCLUSÕES DO INQUÉRITO

Posteriormente à validação do inquirido para a realização do inquérito, com a questão número um, o objetivo da segunda questão seria a captação da avaliação de cada utilizador, referente ao design da plataforma numa escala de zero a cem. Entre os participantes, equalizou-se uma avaliação média de 75,77%. De acordo com esta avaliação, sabemos que existe algo a melhorar no aspeto das páginas de acesso do consumidor, da nossa plataforma.

Com a questão três deste inquérito, pretendia-se uma avaliação do nível da usabilidade, por parte do uti-lizador, após a visita da plataforma. Utilizamos novamente a escala de zero a cem, uma vez que oferece mais opção de escolha ao inquirido, de forma a obter uma avaliação mais credível. O nível médio resultante das res-postas dos inquiridos foi de 80%, valor que correspondeu às nossas expectativas, de acordo com funcionalidades referentes ao consumidor, desenvolvidas na plataforma. Podemos afirmar que, com um melhoramento futuro no aspeto da plataforma, as avaliações supracitadas poderiam aumentar, uma vez que a usabilidade está

preferenci-Seguidamente, apresentamos ao utilizador uma questão de resposta múltipla. Prestamos atenção às boas práticas, para a elaboração de inquéritos e orientamos a escala das respostas do mais negativo para o mais positi-vo. De acordo com as respostas obtidas, cerca de 85% dos inquiridos dizem que os níveis de pesquisa da plata-forma são suficientes, ou vão ao encontro com os seus requisitos, apenas 3% acham a pesquisa confusa e 12% dos inquiridos responderam que estes níveis de pesquisa não são apelativos, ou não são suficientes. Dados que podemos confirmar no anexo III.

O objetivo fulcral da quinta questão é perceber se a mensagem da plataforma foi bem entregue ao con-sumidor, ou seja, pretendemos saber se este assimilou corretamente o objetivo da plataforma e o seu funciona-mento. As respostas foram satisfatórias atendendo que 23% dos visitantes da plataforma afirmaram que a plata-forma teria como objetivo consultar restaurantes e 77% indicou que a plataplata-forma serviria para consultar refeições diárias de restaurantes. Admitimos assim, a existência de alguma subjetividade nestas duas respostas, dependen-do dependen-do objetivo da procura dependen-do utilizadependen-dor, uma vez que o consumidependen-dor ao consultar as refeições diárias de uma em-presa de restauração, consequentemente consultará as suas informações. Assim, o resultado é satisfatório uma vez que 100% dos inquiridos, assimilaram da melhor forma o objetivo principal da plataforma.

Na questão seis, foi pedido ao inquirido uma previsão da frequência de utilização do serviço da plata-forma online. Sabemos que, por vezes torna-se difícil responder a este tipo de questões, mesmo assim é impor-tante perceber se a nossa plataforma se adequa ao quotidiano dos nossos inquiridos. De acordo com os resulta-dos, esta plataforma não se adequa a 32% dos inquiridos. Em contrapartida, 7% dos inquiridos prevêem usufruir da plataforma, mensalmente, 12% semanalmente, 16% aos fins-de-semana, 8% diariamente e 25% prevêem usu-fruir da plataforma, fora das suas localidades, na hora das suas refeições.

Finalmente, os utilizadores terminavam o inquérito com duas questões pessoais, sobre a sua idade e pro-fissão, respetivamente. Ainda se seguia uma questão de resposta aberta, acerca da sua sugestão sobre a platafor-ma, caso existisse.

No que concerne ao pedido de sugestão, analisamos em detalhe as respostas de alguns inquiritos. Dis-tinguimos os inquéritos relevantes para a nossa análise, pela profissão do inquirido, como já referimos anterior-mente, destacando as profissões de motorista e comerciante pela sua grande mobilidade diária. Após a análise de cada resposta dos inquiridos selecionados, apresentamos a resposta que se destacou pela positiva.

Após a visita de um inquirido, da sua profissão comerciante, na plataforma www.diaria.pt, o mesmo percebe que será muito mais simples e eficaz encontrar a sua refeição nas diversas localidades que visita, ou seja, foram transmitidos corretamente os objetivos da plataforma, tal como podemos observar na sua resposta à ques-tão número 9:

“É algo muito útil, visto que a minha profissão me obriga a almoçar em diversas localida-des. E agora com esta plataforma será muito mais fácil encontrar o restaurante ideal para cada situação. É algo que vou utilizar sempre que necessitar.” [Comerciante, inquirido da

Em suma, esta será uma boa plataforma de utilização para os consumidores que necessitem de encontrar a sua refeição nas diversas localidades do país. De acordo com as médias obtidas nas avaliações dos inquiridos, a plataforma apresenta uma boa usabilidade e apresentação, mesmo assim pretendemos melhorar o seu aspeto e manter a plataforma em constante evolução. Apesar da plataforma se direcionar para profissionais com bastante mobilidade, também esteve e estará disponível para o público em geral. Os inquiridos mostraram-se ainda capa-zes de prever a sua necessidade de usufruir os serviços disponibilizados na plataforma. Acreditamos que a nossa plataforma seja útil, para os diversos tipos de utilizadores. Salientamos que todos os resultados obtidos neste inquérito estão disponíveis na íntegra no anexo III deste documento.