Inspeção de Conformidade

No que concerne à inspeção de conformidade de um dispositivo móvel a um padrão, investigou-se uma série de padrões específicos e a adequação do padrão ISO 9241 – Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals (VDTs) (ISO, 1997) na avaliação de dispositivos móveis.

Além do padrão ISO 9241, percebeu-se a aplicabilidade dos seguintes

Usabilidade dos dispositivos móveis Questionário pós-teste Entrev. não-estruturada Comentários verbais Avaliação Laboratorial Avaliação de Campo Mensuração do Desempenho do Usuário Sondagem da Satisfação do Usuário Padrões ISO Padrões ITU Inspeção da Conformidade do Produto a um Padrão Influência

padrões: (i) ISO 14754 – Pen-Based Interfaces – Common gestures for Text Editing with Pen-Based Systems (ISO, 1999); (ii) ISO 18021 – User interfaces for mobile tools for management of database communications in a client- server model (ISO, 2002); e (iii) ISO 24755 – Screen icons and symbols for personal mobile communication device (ISO, 2006a). É importante lembrar que tais padrões, apesar de serem, em geral, adequados aos dispositivos móveis, estão intimamente associados ao dispositivo alvo da avaliação, i.e. a aplicabilidade do padrão está ligada ao produto-alvo da avaliação.

Além da ISO (International Standard Organization), a ITU (International Telecommunication Union) também tem desenvolvido padrões relacionados aos serviços de telecomunicação e, consequentemente, atingindo alguns aspectos dos dispositivos móveis.

3.2.1.1 Padrões ISO

O padrão internacional ISO 9241, utilizado na abordagem híbrida original, estabelece requisitos ergonômicos para o uso de terminais de vídeo na realização de tarefas de escritório. O principal objetivo deste padrão é auxiliar projetistas no desenvolvimento de sistemas com terminais de visualização de acordo com regras ergonômicas.

O padrão ISO 9241 está dividido em 17 partes. No Quadro 11 são apresentadas as partes que compõem este padrão, descrevendo foco de cada uma das partes. Em 2006, a Parte 10 foi descontinuada a partir da publicação de uma revisão, passando a se chamar de ISO 9241 – Ergonomics of human- system interaction – Part 110: Dialogue principles.

As partes 10, 11, 14, 16 e 17, destacadas no Quadro 11, são utilizadas no âmbito desta pesquisa, conforme será visto nos capítulos seguintes. A Parte 11, Especificações de usabilidade (Guidance on usability), é utilizada como referência para a escolha das estratégias de avaliação envolvidas na abordagem. Enquanto as demais partes destacadas serão utilizadas na inspeção de conformidade do produto.

As tarefas de escritório (office tasks) citadas no padrão ISO 9241 incluem uma grande variedade de tarefas de processamento de texto e de dados. Devido à similaridade destas tarefas com as tarefas executadas em outros ambientes, e.g. científico, de telecomunicação, salas de controle e acesso público, os requisitos especificados neste padrão mostram-se

apropriados para tais ambientes. Portanto, algumas partes deste padrão podem ser aplicadas para o contexto das tarefas executadas com dispositivos móveis.

Quadro 11 – Síntese do conteúdo das partes que compõem o padrão ISO 9241.

ISO 9241 - Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals (VDTs)

Parte Conteúdo

1: General introduction Apresentação do padrão ISO 9241 e suas partes. Instruções sobre a _{utilização do padrão.} 2: Guidance on task requirements Apresentação de diretrizes para a especificação de requisitos das _{tarefas envolvendo terminais de visualização.} 3: Visual display requirements Estabelecimento de requisitos para a qualidade da imagem durante o _{projeto e avaliação de terminais de visualização.} 4: Keyboard requirements Fornece um guia de características ergonômicas de teclado alfanumérico e especificações para o projeto de sistemas de escritório

envolvendo teclados alfanuméricos. 5: Workstation layout and postural

requirements

Especificação de requisitos ergonômicos para estações de trabalho com terminais de visualização, para que o usuário adote uma postura confortável e eficiente.

6: Guidance on the work enviroment Fornecimento de um guia com princípios básicos para o projeto ergonômico do ambiente de trabalho do usuário envolvendo terminais de visualização.

7: Requirements for display with

reflections Especificação de métodos para mensuração de características específicas de superfícies refletoras de terminais de visualização. 8: Requirements for displayed

colours Especificação de requisitos ergonômicos para terminais de vídeo coloridos. 9: Requirements for non-keyboard

input devices

Apresentação de requisitos ergonômicos para dispositivos de entrada não baseados em teclado (e.g. mouse, trackball) possíveis de serem utilizados juntamente com terminais de vídeo.

10: Dialogue principles Apresentação de sete princípios ergonômicos importantes para o projeto e avaliação de diálogos usuário-computador.

11: Guidance on usability Apresentação de orientações sobre usabilidade em termos de medidas de desempenho e satisfação do usuário.

12: Presentation of information Apresentação de aspectos ergonômicos envolvidos na apresentação _{das informações em terminais de vídeo.} 13: User guidance Apresentação de recomendações para o projeto e avaliação de _{atributos para orientar o usuário durante o uso do produto.} 14: Menu dialogues Apresentação de princípios ergonômicos para o projeto e

avaliação de diálogos via menu.

15: Command dialogues Apresentação de princípios ergonômicos para o projeto e avaliação de _{diálogos através de linhas de comando.} 16: Direct manipulation dialogues Apresentação de princípios ergonômicos para o projeto e

avaliação de diálogos de manipulação direta.

17: Form filling dialogues Apresentação de princípios ergonômicos para o projeto e avaliação de diálogos via preenchimento de formulários.

Fonte: Adaptado de Queiroz (2001) e ISO (1997).

Segundo o padrão, um terminal de visualização (VDT - visual display terminal) compreende uma tela de visualização, um teclado, e alguns

dispositivos e/ou equipamentos eletrônicos associados, podendo incluir também outros dispositivos de entrada (e.g. dispositivo de apontamento e seleção) e saída (e.g. caixas de som). Então, constata-se que um dispositivo móvel, em geral, encaixa-se na definição de VDT.

Uma revisão na literatura revela que não pode ser encontrado um padrão equivalente ao padrão internacional ISO 9241 que envolva requisitos ergonômicos para trabalho com dispositivos móveis.

O comitê técnico JTC 1, sub-comitê SC 35 – user interfaces, produziu dois documentos relacionados com dispositivos móveis; (i) ISO 18021, padrão internacional já publicado; e (ii) ISO 24755, ainda em desenvolvimento.

O primeiro documento, o padrão ISO 18021 - User interfaces for mobile tools for management of database communications in a client-server model (ISO, 2002), define funções da interface com o usuário para gerenciar a comunicação com banco de dados do lado cliente de um MBT (MoBile Tool) capaz de trocar informações com um servidor.

O segundo documento, ISO 24755 – Screen icons and symbols for personal mobile communication device (ISO, 2006a) ainda não é um padrão internacional, uma vez que o documento ainda está em elaboração. Sua versão atual (draft version) define e recomenda um conjunto de ícones e símbolos que, normalmente, estão presentes em dispositivos de comunicação móvel pessoal. Suas recomendações de ícones e símbolos estão relacionadas às características de configuração do próprio dispositivo (e.g. teclado, bateria, toques e sons) e às suas aplicações (e.g. catálogo de endereços, imagens, filmes, áudio, acesso à Web, jogos, agenda, mensagens).

O sub-comitê SC 35 é responsável também pela produção do padrão ISO 14754 – Pen-Based Interfaces – Common gestures for Text Editing with Pen-Based Systems (ISO, 1999) o qual define os comandos gestuais básicos e ações para execução de tais comandos para edição de texto em sistemas baseados em reconhecimento de escrita, e.g. seleção, exclusão, quebra de linha, copiar, colar, recortar, desfazer.

3.2.1.2 Padrões ITU

A ITU (International Telecommunicaton Union) também desenvolve padrões relacionados aos serviços de telecomunicação e, consequentemente, alguns

deles incorporam aspectos relacionados aos dispositivos móveis.

Dentre as recomendações da ITU investigadas, destaca-se a recomendação E.161 (Arrangement of digits, letters and symbols on telephones and other devices that can be used for gaining access to a telephone network) (ITU, 2001) que está relacionada ao posicionamento dos dígitos, letras e símbolos em telefones e outros dispositivos móveis.