INSTRUMENTOS DE PESQUISA E COLETA DE DADOS

Os instrumentos utilizados para coletar os dados da pesquisa foram a pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas.

Na pesquisa documental, que se assemelha à pesquisa bibliográfica, são analisados os mais diversos tipos de documentos – os quais, em muitos casos, ainda não receberam nenhum tipo de tratamento (GIL, 2009).

De acordo com Marconi e Lakatos (2010, p. 157), “a característica da pesquisa documental é que a fonte de coleta de dados está restrita a documentos, escritos ou não, constituindo o que se denomina de fontes primárias”.

Os documentos pesquisados foram as demandas de acesso à informação recebidas pela PROGRAD via e-SIC, no período de junho de 2015 até junho de 2018.

O início do intervalo temporal justifica-se pela própria estrutura do sistema (SIPAC10_{), a qual limita os acessos do gestor ao período em que este permanece no comando} de determinada unidade. A gestão na qual o período desta pesquisa se insere (2015/2019) teve início em junho de 2015, e com isso, não é possível ter acesso aos pedidos anteriores a esta

10 _{O Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos (SIPAC) oferece um vasto conjunto} de ações para a gestão das unidades da instituição, integrando de maneira otimizada todas as operações e procedimentos gerenciais, tornando mais fáceis, ágeis eficientes os processos burocráticos.

data, pois apenas os gestores das unidades possuem acesso ao e-SIC, mediante utilização de senha pessoal de acesso aos sistemas integrados da UFRN. Ao final de sua gestão, o servidor deixa de ter acesso às funcionalidades dos sistemas restritas à unidade, o que justifica a impossibilidade de acessar as solicitações recebidas anteriormente ao mês de junho de 2015.

Já o final do intervalo temporal (junho de 2018) é justificado pelo fato de que, se fosse incluído o período total da gestão (até maio ou junho de 2019), não haveria tempo hábil para se coletar e analisar os dados, tendo em vista o prazo para conclusão deste trabalho. Ademais, não se sabia se a gestão da PROGRAD continuaria a mesma ou sofreria mudanças – o que poderia ocasionar a impossibilidade de acesso às demandas recebidas após a mudança da gestão, como já citado anteriormente.

Com isso, a pesquisadora optou por limitar o intervalo temporal em 03 (três) anos, com o objetivo de não haver prejuízo para o desenvolvimento do trabalho.

Dando prosseguimento, o segundo instrumento utilizado foi a entrevista, que visa a obter as percepções do entrevistado acerca de determinado tema (FLICK, 2013).

A entrevista foi do tipo semiestruturada, pois com ela é possível exercer uma maior liberdade no desenvolvimento do processo de coleta de dados. Nela, o entrevistador não fica limitado às questões, como na entrevista estruturada, e o entrevistado pode se sentir mais à vontade para falar sobre suas experiências. Assim, a entrevista se desenvolve mais facilmente, geralmente configurando um diálogo entre entrevistado e entrevistador.

Neste tipo de entrevista, um roteiro de perguntas deve ser preparado antecipadamente, o qual orienta o desenvolvimento desta técnica de coleta de dados. Ela deve garantir que os entrevistados respondam às questões sem a necessidade de seguir uma ordem exata, permitindo que o entrevistador adeque a entrevista de acordo com o perfil do entrevistado.

Ademais, o entrevistador “pode formular novas questões, permitindo o aprofundamento em tópicos importantes de acordo com as respostas obtidas. O elevado grau de flexibilidade é uma característica marcante desse tipo de entrevista” (CUNHA; AMARAL; DANTAS; 2015, p. 221).

A partir do objetivo geral do estudo e com base na fundamentação teórica da pesquisa, foram elaborados 04 (quatro) roteiros de entrevistas diferentes para cada grupo da amostra: as gestoras da PROGRAD, as Assessoras Técnicas da unidade, a Diretora da DGI e os servidores da Coordenadoria de Atendimento da Pró-reitoria em comento. Todos os

roteiros tiveram como bloco comum a primeira parte, atinente à caracterização dos entrevistados.

Ademais, o roteiro da entrevista destinado às gestoras da PROGRAD contemplou outros 02 (dois) blocos de perguntas, acerca da cultura informacional e da transparência informacional. De outro turno, o roteiro da entrevista destinado às Assessoras Técnicas possuía outros 03 (três) blocos de perguntas: além dos 02 (dois) já citados. Ele também contemplou o fluxo informacional para o atendimento das demandas de acesso à informação. Por sua vez, o roteiro utilizado para a entrevista com a Diretora da DGI foi formado por outros 02 (dois) blocos de perguntas: um sobre o fluxo informacional na UFRN para responder às demandas de acesso à informação recebidas via e-SIC e outro acerca da transparência ativa na Universidade. Por fim, o roteiro para as entrevistas dos servidores da Coordenadoria de Atendimento foi composto também por um bloco de perguntas sobre transparência informacional.

É importante destacar que o bloco de perguntas acerca da cultura informacional foi baseado em categorias previamente elaboradas pela pesquisadora, a partir de uma adaptação da metodologia apresentada por Pichs Fernández e Ponjuán Dante (2014) para avaliar a cultura informacional nas organizações.

Ademais, no próximo quadro são apresentadas, de forma sintética, as técnicas de coleta e análise de dados, bem como os sujeitos da pesquisa, de acordo com cada um dos objetivos específicos do presente trabalho:

Quadro 2– Síntese da coleta e análise de dados

Objetivos Específicos Técnica de coleta de dados Técnica de análise de dados Sujeitos da pesquisa a) Descrever o fluxo de informação do processo de atendimento das demandas de acesso à informação;

Entrevista Análise de conteúdo Assessoras Técnicas

da PROGRAD

b) Categorizar as informações com maior

demanda de acesso e estabelecer categorias informacionais que estimulem a prática da transparência ativa, em Pesquisa documental Análise de conteúdo

cumprimento à LAI; c) Verificar a presença de indicadores de uma cultura informacional no processo de atendimento das demandas de acesso

à informação;

Entrevista Análise de conteúdo Gestoras da

PROGRAD Assessoras Técnicas da PROGRAD d) Propor ferramentas/instrumentos que promovam a transparência ativa; bem como, contribuam para o desenvolvimento de uma cultura informacional.

Entrevista Análise de conteúdo Gestoras da

PROGRAD Assessoras Técnicas da PROGRAD Diretora da DGI Servidores da Coordenadoria de Atendimento da PROGRAD Fonte: Elaboração da Autora (2019).

Todas as entrevistas previstas foram realizadas, e ocorreram de forma presencial, conforme as possibilidades de agenda das entrevistadas – entre os meses de abril e junho de 2019 – não havendo nenhuma intercorrência durante o citado processo de coleta de dados.

Antes do início de cada entrevista, foi entregue aos entrevistados o Termo de Consentimento Livre Esclarecido (Apêndice D), pelo qual declarou-se o rigor metodológico da coleta de dados e o sigilo referentes às informações coletadas. Todos os participantes concordaram com o conteúdo do Termo, bem como, com a gravação do áudio das entrevistas – o que contribui para uma melhor captação do conteúdo e facilitação na fase de análise dos dados.

Tal procedimento confirma a atenção da pesquisadora às questões éticas da pesquisa, das quais não se eximiu em cumprir em nenhum momento. Os participantes também foram cientificados deste importante aspecto quando da entrega do Termo de Consentimento Livre Esclarecido no início das entrevistas, com o já mencionado anteriormente.

Isto corrobora as lições de Flick, que ensina que na pesquisa sempre devem ser observadas as regras da boa prática científica, as quais “definem padrões relacionados à honestidade no uso de dados, à fraude científica e à documentação dos dados originais (questionários preenchidos, registros e transcrições de entrevistas, etc.)” (FLICK, 2013, p. 216).

No tocante à validação do roteiro das entrevistas, realizou-se um pré-teste (ou entrevista piloto, como também é conhecido tal instrumento) com um servidor de 03 (três)

grupos contemplados na amostra, quais sejam, as Gestoras, as Assessoras Técnicas e um servidor da Coordenadoria de Atendimento da PROGRAD. No entanto, não foi possível realizar tal procedimento com a Direção da DGI, visto que, há apenas 01 (uma) servidora no comando de tal Diretoria, o que inviabilizou o mencionado teste.

O citado pré-teste consiste em testar os instrumentos da pesquisa sobre uma pequena parte da população do "universo" ou da amostra, antes de ser aplicado definitivamente, a fim de evitar que a pesquisa chegue a um resultado falso. Seu objetivo, portanto, é verificar até que ponto esses instrumentos têm, realmente, condições de garantir resultados isentos de erros, segundo Marconi e Lakatos (2010).

Após realizar a entrevista-teste, verificou-se que os instrumentos estavam adequados aos objetivos pretendidos, não sendo necessário realizar alterações nos mesmos. Com isso, as entrevistas-teste foram consideradas válidas e os dados coletados nelas foram devidamente incluídos no material a ser analisado posteriormente.

Por fim, tão logo foi concluída a coleta de dados, todas as gravações referentes às entrevistas foram transcritas com a maior brevidade possível; bem como, com o máximo de detalhes, a fim de registrar tudo que foi dito pelos entrevistados – o que garante uma maior confiabilidade aos dados da pesquisa. Foram transcritos um total aproximado de 04 (quatro) horas e 45 (quarenta e cinco) minutos de entrevistas, e tal material encontra-se armazenado em local seguro e em posse da Pesquisadora, estando disponível pra consulta, sob demanda.

No quadro a seguir, tem-se uma visão geral da metodologia adotada no presente trabalho, a qual facilita a compreensão do leitor acerca do percurso metodológico adotado:

Quadro 3– Visão geral da metodologia

Universo da pesquisa PROGRAD/UFRN

Sujeitos da pesquisa Gestoras da PROGRAD

Assessoras Técnicas da PROGRAD Servidores da Coordenadoria de Atendimento da

PROGRAD Diretora da DGI

Técnicas de coleta de dados Pesquisa documental

Entrevistas semiestruturadas

Técnicas de análise de dados Análise de conteúdo

Fonte: Elaboração da Autora (2019).

No próximo tópico, serão explicitados o método e os procedimentos utilizados na análise dos dados coletados durante a presente pesquisa.