INSTRUMENTOS UTILIZADOS PARA COLETA DE DADOS

Para a realização desta pesquisa foi necessária a utilização de ferramentas para a realização do levantamento de informações, que contribuíram para o desenvolvimento do estudo. Dependendo do tipo de pesquisa, há a necessidade de elaborar e aplicar instrumentos de coleta de dados, como questionários, protocolos verbais, entrevistas, dentre outros. Como exemplo tem-se os questionários, que podem ser de diversos tipos: abertos (questões dissertativas), fechados (questões objetivas) ou mistos (os dois tipos de questões no mesmo instrumento) (KAUARK et al., 2010).

Os instrumentos adotados para a coleta de dados nesse estudo foram:  Observação

 Entrevista

 Análise documental  Questionário

Estas ferramentas auxiliaram na coleta dos dados e foram aplicadas diretamente com os funcionários da organização: gerente setorial de manutenção, operadores e técnicos executantes dos serviços de manutenção. Os documentos analisados são classificados como confidenciais e algumas informações não puderam ser divulgadas, mas ainda assim serviram como base para o desenvolvimento da pesquisa.

O universo foi limitado apenas à unidade industrial de uma empresa de óleo e gás, que conta com um processo de manutenção característico e com procedimentos particulares. A seguir estão detalhados cada tipo de instrumento de coleta de dados utilizados neste estudo de caso.

3.3.1. Observação

A observação foi o primeiro instrumento de coleta de dados utilizado. Consiste em uma análise detalhada do objeto de pesquisa, que requer uma atenção na coleta dos dados (MARTINS, 2008). Teve início em dezembro de 2015 e perdurou durante todo o desenvolvimento deste estudo. Esta análise foi realizada na unidade de negócio da empresa em que foi desenvolvido este estudo de caso e se deu tanto em campo como em escritório.

No campo, foi observado todo o funcionamento e rotina da manutenção, as atividades realizadas, o método de desenvolvimento dos trabalhos, a forma como as equipes trabalhavam e a organização de cada funcionário. Também foi observado o funcionamento da unidade operacional como um todo, em uma visão macro do funcionamento de todo o processo, tanto operacional, como de apoio e de gestão.

No escritório, a observação serviu para obter dados do funcionamento de como funcionava toda a parte de gestão, planejamento e programação do processo da manutenção. Foi possível entender toda a burocracia envolvida neste setor, bem como conhecer os principais documentos, o entrosamento entre as equipes, o clima e a cultura organizacional.

Conforme Vianna (2003), a observação pode ser classificada de acordo com sua estruturação, sendo sistemática, quando estruturada e obedecendo a padrão, ou assistemática, quando é realizada sem rigidez. Nesta pesquisa, foram desenvolvidos monitoramentos assistemáticos nas fases iniciais, onde não havia um planejamento prévio estruturado, sendo o objetivo a obtenção de dados de maneira espontânea, informal e simples. Tanto na fase intermediária, como na fase final deste estudo de caso, foram realizados monitoramentos sistemáticos, com um planejamento prévio, estruturado e direcionado para coletar dados necessários para complementar e enriquecer esta pesquisa.

As observações foram feitas, na maioria dos casos, de maneira acompanhada por um funcionário do setor de manutenção, que geralmente era um técnico ou supervisor de manutenção. Em algumas oportunidades foi possível realizar esta parte da pesquisa desacompanhada, onde foi possível observar as atividades serem desenvolvidas de maneira natural e fluida. Assim, as observações foram feitas em alguns casos de modo preparado e, em outros, de modo aleatório.

Desta forma, foi possível realizar uma observação tanto pontual, no caso dos monitoramentos de tarefas específicas, como global, ao acompanhar toda a cadeia do processo estudado. Os dados coletados foram devidamente registrados em blocos de anotações e em quadros previamente elaborados, onde posteriormente foram agrupados em um computador, de modo a permitir uma análise posterior.

3.3.2. Entrevista

A entrevista foi outro instrumento de coleta de dados que teve grande importância neste trabalho. Martins (2008) define a entrevista como uma “[...] técnica de pesquisa para coleta de dados cujo objetivo básico é entender e compreender o significado que os entrevistados atribuem a questões e situações, em contextos que não foram estruturados anteriormente [...]”.

Ela foi feita diretamente com o gerente setorial de manutenção da empresa em questão, tendo sido devidamente planejada, sendo realizada em janeiro de 2016. As perguntas foram elaboradas de maneira aberta, onde o entrevistado esteve livre para dissertar sobre os assuntos abordados. O objetivo foi levantar os principais problemas existentes no setor de manutenção, justificando assim a escolha do entrevistado, por ser o profissional adequado para a obtenção destes dados.

Foi desenvolvida na própria unidade de negócio da empresa, na sala do entrevistado, onde as perguntas foram realizadas seguindo um roteiro pré-elaborado. O entrevistado respondeu as perguntas de maneira oral, onde as respostas foram transcritas com o devido cuidado para que não houvesse distorções nas interpretações. As perguntas utilizadas na entrevista estão dispostas no Apêndice A.

3.3.3. Análise Documental

A análise documental é um procedimento de coleta de dados bastante similar à pesquisa bibliográfica, com a diferença de que os documentos não foram submetidos a um tratamento analítico (GIL, 2007). Para Guimarães (2010) a pesquisa documental possibilita uma compreensão geral da organização e obtenção do conhecimento das normas, regras e procedimentos utilizados na organização.

Este instrumento serviu para levantar dados quantitativos que serviram como base para este trabalho. Consistiu em uma análise profunda que transcorreu durante grande parte do período de elaboração deste estudo de caso, tendo sido iniciada em dezembro de 2015 e finalizada em junho de 2016.

 1ª Etapa: Levantamento de todos os documentos disponibilizados pela empresa. Buscou-se colher o maior número de possível de documentos;

 2ª Etapa: Filtragem dos documentos coletados. Nesta etapa foi realizada uma análise prévia de todos os documentos levantados e foram descartados aqueles que não possuíam grande relevância com o tema desta pesquisa;

 3ª Etapa: Levantamento de documentos específicos. Certas informações, que ainda estavam pendentes ou incompletas, tornaram-se foco na busca dos documentos afins, onde partiu-se para uma busca mais apurada, com o intuito de colher os dados peculiares;

 4ª Etapa: Análise completa dos documentos levantados. Nesta última etapa foi realizada uma análise aprofundada de cada um dos documentos selecionados.

Diversos foram os tipos de documentos analisados: procedimentos, normas, manuais, códigos, contratos, gráficos, tabelas, quadros, fluxogramas, planilhas eletrônicas, relatórios, apostilas e dossiês específicos. Alguns arquivos estavam disponíveis de maneira física e outros de modo digital, onde foram coletados em buscas realizadas na plataforma virtual interna da empresa X (intranet), no site da mesma, no drive interno da rede corporativa, em bancos de dados internos específicos e em arquivos disponíveis nos setores da unidade de negócio. Alguns materiais foram disponibilizados por funcionários, que possuíam posse de documentos relevantes para este estudo.

3.3.4. Questionário

De acordo com a definição de Lakatos e Marconi (2003), o questionário “[...] é um instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador”.

Este instrumento foi utilizado com o objetivo de levantar dados quantitativos, que serviram como base para um melhor entendimento de todo o processo de manutenção da empresa X. Esses dados foram devidamente tratados e analisados, permitindo assim uma análise profunda dos resultados obtidos e facilitando a identificação das causas dos problemas apresentados pela área de manutenção da empresa, proporcionando a elaboração das propostas de melhorias sugeridas neste trabalho.

Os questionários foram distribuídos no dia 03 de junho de 2016 para todos os funcionários do setor de manutenção (conforme quadro a seguir) e foram sendo recolhidos diariamente, onde o último dia de recebimento foi 14 de junho de 2016. Alguns funcionários não puderam participar do questionário por estarem de férias e outros por estarem de licença médica. No momento em que foram entregues aos funcionários, foi feita uma explicação prévia do objetivo da pesquisa e como deveriam responder o questionário. Todos os questionários recebidos foram devidamente preenchidos, o que facilitou a posterior análise dos resultados.

O universo de aplicação deste instrumento foi todo o setor de manutenção da unidade industrial em questão, composto por 45 funcionários de diversos cargos, onde encontra-se melhor detalhado no quadro que será apresentado a seguir. Os questionários foram respondidos por 21 técnicos de manutenção, 1 planejador de manutenção, 1 programador de manutenção, 3 supervisores de equipe de manutenção, 1 secretária da gerência setorial de manutenção e 1 gerente setorial de manutenção. A tabela abaixo apresenta o quantitativo de questionários respondidos de acordo com os cargos ocupados, bem como a representatividade específica por cargo e a em relação ao universo pesquisado.

Pela tabela acima, pode-se constatar que a amostra foi significativa, tendo em vista o percentual de 62,2% em relação ao universo investigado. Cabe ressaltar que o setor de operação não foi levado em consideração neste estudo devido a limitações com relação ao foco da pesquisa realizada, onde o foco principal era o processo de manutenção.

O questionário foi composto por 23 perguntas fechadas, onde apenas em alguns casos existiu a possibilidade de especificar alguma complementação, de modo bem objetivo. Foi dividido em cinco partes (Perfil dos Profissionais, Satisfação e Motivação com o Trabalho, O Processo de Trabalho no Setor de Manutenção, Treinamento & Capacitação e Qualidade na Manutenção), com a intenção de agrupar os assuntos afins por temas, de modo a facilitar a análise dos resultados obtidos. O modelo do questionário aplicado nesta pesquisa encontra-se no Apêndice B.