Integre o “Relacionamento com cliente” ao bolo todo

Se os responsáveis por lidar com reclamações de clientes não souberem a essência e processo da sua “coisa”, eles não poderão ajudar ninguém. Além disso, feedbacks de clientes são colhidos por eles, então garanta que essa valiosa informação chegue nos lugares certos da sua empresa. Por fim, esses funcionários merecem a mesma (ou mais) atenção que os demais – dê valor a isso e tenha um processo mais eficiente – seus clientes agradecerão.

Num país onde se ouve todo dia sobre recordes de reclamações ao Procon e péssimo atendimento, seja atencioso e traga felicidade aos seus clientes.

Sendo assim o profissional de Marketing de relacionamento, poderá usar os exemplos acima como base de um bom atendimento, na busca constante da fidelização dos seus clientes, lembrando que cliente feliz e satisfeito, significa mais vendas, que conseqüentemente mais dinheiro no fluxo de caixa da empresa.

CONCLUSÃO

O conteúdo abordado reflete a importância dos profissionais de vendas, negociações, de como o relacionamento impacta a fatia do mercado. Os empresários e seus colaboradores a cada dia se dão conta da importância da forma de se relacionar, como o relacionamento impacta em suas vendas e diretamente em seus bolsos, passam analisar e reverem seus conceitos e comportamentos, praticando as melhores maneiras de como se relacionar com eles. Passam a entender que agindo com esta diferença, podem tornar as relações duradouras, proporcionando bons e significados resultados para as eles e suas respectivas empresas. As empresas por sua vez, devem ter uma estratégia definida para garantir uma posição diferenciada. Devem estruturar uma posição diferenciada e devem reavaliar-se, procurando descobrir como criar uma cadeia de valor com um sistema exclusivo de atividade que represente um diferencial que permita verificar com igualdade e condições, seus principais concorrentes.

Qualquer organização sem uma estratégia definida corre o risco de se perder e até mesmo ficar sem rumo. Muitas empresas fecham suas portas por falta de uma administração eficaz. Os empresários falidos são considerados meros aventureiros no mundo dos negócios. Não sabem lidar com as ferramentas essenciais para uma vida longa de suas empresas. Os maiores prejudicados são seus colaboradores, que durante suas atividades se propuseram a empenhar-se na busca dos resultados, os quais distinguem o processo de continuidade da empresa. Embora a maior responsabilidade seja do principal gestor, todos os que participam do processo também são co-responsável pela existência e permanência da empresa do mercado. Claro que com menor peso, entretanto, o fato de fecharem seus resultados no positivo, provam sua plena, total e irrestrita participação.

O marketing de relacionamento é um conjunto de ações, de responsabilidade dos profissionais que atendem, direta ou indiretamente seus clientes, de forma criativa e rentável, capaz de agregar valor aos clientes externos e resultados importantes para a empresa e todos que dependem dela.

E surge como resposta para sustentar e, em alguns casos, melhorar a vantagem competitiva. Permeia e monitora cada parte da empresa, transformando a maneira como cada atividade é desenvolvida e mudando a própria natureza da ligação entre cada uma das atividades e em cada uma das outras partes.

A vantagem competitiva esta no relacionamento já que a cada dia os produtos / serviços são equivalentes no preço e na qualidade somente sendo diferenciado no atendimento ao cliente.

Considera-se viável criar valor para o cliente diferenciando-se da concorrência e estabelecendo benefícios sustentáveis, ao se estabelecer uma filosofia de administrarão que esteja fundamentada em um relacionamento profundo e duradouro com seus clientes em potencial, fornecedores e todos os intermediários.

Não existe prestação de serviços se não houver relacionamento. O serviço é um produto consumido na hora. A relação que existe entre o cliente e a empresa define o sucesso ou não do seu consumo. Toda empresa conhecer a fundo seus clientes: quem é ele; o que quer e como ele quer. Muitas vezes o cliente não sabe o que quer e também sabe como pedir. O marketing de relacionamento, através de seus programas de fidelização, permite adiantar esclarecimentos por viabilizar melhor conhecimento da clientela e constituem elementos fundamentais para relações profissionais se firmarem e cada vez mais orientada para os relacionamentos duradouros.

Para que haja sucesso a empresa deve estar focada para a sua missão, isto é, se posicionando de forma global, mas agindo local. Seus objetivos e metas devem refletir o comprometimento com o todo e em condição de competição.

O sucesso do marketing de relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes. Para isso não se pode excluir nem um canal: fornecedores (sejam de bens ou de serviços), concorrentes diretos ou indiretos, funcionários, estrutura física do negócio e até mesmo os compradores intermediários e os finais.

Ao analisar todo o tipo de relacionamento com a finalidade de estabelecer um Marketing de Relacionamento eficaz, aparece o grande ponto negativo desta nova ferramenta: a empresa precisará sofrer, às vezes, drásticas mudanças. Para isso toda a empresa tem que estar disposta a rever a sua forma de trabalho, desde a diretoria até os cargos de menor destaque

Quanto melhor for o relacionamento com o cliente, mais fácil será fazer negócio com ele. O relacionamento com o cliente é muito mais que ser simpático com ele. É uma abordagem consciente e sistemática para reforçar a confiança e produzir resultados satisfatórios do decorrer do tempo, através da construção de relacionamentos sólidos e eficazes. O trabalho de manutenção de clientes é tão importante que, uma vez que ele fica habituado a fazer negócio com seu fornecedor, a resistência em se atraído pela concorrência fica mais fortalecida do que no início das primeiras transações. Sempre há um fator a favor. Por outro lado, quando o cliente que faz negócios com a concorrência, o papel da conquista será fundamental. Atrair novos clientes requer grandes esforços, sejam eles, físicos, psicológicos e financeiros. É importante avaliar todos estes aspectos antes de se iniciar a primeira abordagem a novos e potenciais clientes.

Agradar os clientes oferecendo todas as ferramenta que o marketing de relacionamento nos propõe, torna a experiência de comprometimento

inesquecível, faz o trabalho valer a pena e determina o sucesso do negócio.

Não importa em que ramo de negócio se atue, sempre existe a possibilidade de tratar bem os clientes e, consequentemente, se beneficiar com isso. O marketing de relacionamento nos orienta para a tendência do mercado: a fidelização. E, assim, concluímos que a fidelização exige conhecimentos dos clientes, uma estratégia definida, comprometimento com objetivos e metas e, com certeza, resultados favoráveis a permanência no mercado.

Podemos concluir que se mantermos um CRM bem elaborado poderei imbutir valores ao meu produto/serviço já que a cada dia o cliente prefere pagar mais onde obtem maior relacionamento ou seja onde é melhor tratado.

Na visão de futuro vale ressaltar que o profissional de Marketing de Relacionamento, cada dia mais será exigindo muito criativa, inovação, soluções eficaz para um bom atendimento, esse será o diferencial para as empresas aumentarem seus lucros ou participação no mercado onde atua, esse conceito veio para ser o grande trunfo diante da concorrência.