A iniciar pelos diversos entendimentos da conceituação do que seja IC, dos diversos ambientes e aprofundamentos possíveis no monitoramento desses ambientes, da postura organizacional na busca das informações e das etapas apresentadas como características do ciclo de inteligência, a prática observada nas organizações não está perfeitamente alinhada às teorias descritas.
O Ciclo de Inteligência, conforme trazido no Capítulo anterior (2.1.5), traduz o reflexo das práticas iniciais da inteligência praticada pelo governo Norte-americano nos anos 1980 (MCGONAGLE, 2007), e utilizado em uma minoria de empresas. Não que haja uma total inaplicabilidade do uso do ciclo de inteligência, mas a evolução das práticas de IC levam a atividades menos segmentadas, mais fluídas e disseminadas dentro da organização e revê, até certo ponto, a entrega do produto resultante da inteligência como algo formalizado ou dissociado da formulação da estratégia organizacional.
Ou seja, mais do que um processo, ou um setor formalmente instituído na organização, a busca pela inteligência é um desejo dos tomadores de decisão, que reflete na atitude organizacional de buscar e disseminar informações (WRIGHT e CALOF, 2006).
Entretanto, embora haja, de um lado, um ânimo pelos frutos que a inteligência possa trazer para a organização, e de outro, a forma com que a organização trata ou aplica atividades de IC, a aplicação prática reflete traços de incipiência e baixo grau de desenvolvimento. Wright
et al (2009) investigaram o grau de aplicação de práticas de inteligência no setor bancário
inglês o qual conclui, além da aplicabilidade do modelo que será descrito a seguir (Capítulo 2.1.6.1), um setor que utiliza inteligência em nível tático, e um baixo comprometimento estratégico com as atividades de inteligência.
2.1.6.1 Modelo de Wright-Pickton de melhor prática de IC
Apesar da escassa literatura envolvendo medidas de maturidade, ou de consenso em uma melhor prática de atividades de IC, Wright et al. (2002) criaram uma tipologia inicial para identificar o grau de utilização e o impacto estratégico das atividades de IC em empresas inglesas. Essa tipologia foi utilizada no trabalho de Wright et al. (2009), e também serviu de base para outros trabalhos que pretendiam identificar o grau de efetividade na utilização de práticas de IC.
O modelo se baseia em graus de utilização em quatro itens de classificação: atitude (resposta organizacional às atividades de IC), coleta (forma com que as informações são buscadas), utilização (grau de utilização das informações e níveis de impacto das decisões) e localização (formalização e estruturação das atividades). Na figura 6, para esses quatro itens de
observação são apresentados os graus de utilização, os quais são explicados no Quadro 1, de forma que a melhor prática é representada pelos graus enegrecidos.
Atitude - Resposta organizacional às atividades de IC Atitude
Imune
A organização está muito preocupada com as atividades diárias e não pensa no futuro. Vê as atividades de IC com perda de tempo. O suporte é nulo ou mínimo tanto da alta administração como dos demais departamentos. Atitude
Dirigida a Tarefas
Busca resposta para questões específicas e tenta estender o entendimento da organização sobre os competidores, geralmente de forma pontual. Os demais departamentos são mais interessados em IC do que a alta administração, a qual não vê benefícios.
Atitude Operacional
Um processo, que engloba toda a organização e coloca em seu centro, tenta entender, analisar e interpretar os mercados. A alta gestão tenta desenvolver atitudes positivas em relação às atividades de IC no curto prazo e para ganho de benefícios pessoais.
Atitude Estratégica
Procedimento integrado, com competidores identificados, monitorados e com estratégias de reação planejadas e simuladas. A busca do suporte da alta administração, cooperação dos demais é vista como essencial para o sucesso do futuro.
Coleta - Forma com que as informações são buscadas
Coleta Fácil
Utiliza publicações em geral e/ou periódicos específicos do setor, e acha que essas fontes são exaustivas. Não compromete recursos para obter informações mais difíceis ou pagas.
Coleta de A empresa entende que as atividades de IC necessitam de mais, que Figura 6 – Modelo de Wright-Pickton de melhor prática de IC
FONTE: Wright et al. (2009). Traduzido pelo Autor.
Atitude Coleta Utilização Localização
Atitude Dirigida a Tarefas Atitude Imune Atitude Operacional Atitude Estratégica Coleta de Procura Coleta Fácil Utilização por reflexo Utilização Superficial Utilização Tática Utilização Estratégica Localização Definida Localização Ad-hoc
Procura somente os esforços da Coleta Fácil. Recursos estão disponíveis para que os trabalhadores ajam dentro de determinados parâmetros de custo. Esforço intelectual é encorajado.
Utilização - Grau de utilização das informações e níveis de impacto das decisões Utilização
Superficial
A organização tenta obter resposta para questões diversas, sem uma aprendizagem organizacional. Encomenda um relatório de IC para um consultor porque é isso que todo mundo faz.
Utilização por reflexo
Empresas que obtém alguns dados de IC, falham em determinar sua qualidade ou seu impacto, mesmo que ajam imediatamente. Geralmente são propensas a desperdiçar ou empregar inapropriadamente esforços, às vezes com resultados danosos.
Utilização Tática
IC geralmente é utilizada para informar medidas táticas, como mudança de preços, esforços promocionais, atividades dos competidores em determinado mercado ou segmento, ainda que traga benefícios claros de seu potencial valor para os negócios.
Utilização Estratégica
IC é utilizada para identificar oportunidades ou ameaças no setor e trata de questões “e se ...”. Todos os níveis organizacionais conhecem os fatores críticos de sucesso da organização, cultura de gestão aberta que demonstra confiança e encorajam o envolvimento.
Localização - Formalização e estruturação das atividades
Localização
Ad-hoc
Não tem uma unidade dedicada as atividades de IC. Quando são iniciadas as atividades, são feitas com base em tarefas, delegadas a outros departamentos, com compartilhamento de políticas inexistentes ou intermitentes.
Localização Definida
Empresas possuem uma unidade dedicada às atividades de IC, com pessoal dedicado em tempo, com atividades definidas, buscando assuntos estratégicos conhecidos. Os trabalhadores possuem amplo acesso aos responsáveis pelas decisões, sendo que o cargo formal não é uma barreira para a comunicação eficaz.
Esse modelo será utilizado na análise dos dados do presente trabalho, para classificar o nível de utilização das atividades de IC em cada caso estudado.