Essa primeira parte da entrevista, buscou compreender como é o processo de decisão dos consumidores do intercâmbio social da AIESEC, bem como a percepção dos mesmos quanto a outros tipos de intercâmbio e o diferencial do Voluntário Global.
Para o flow dos consumidores do intercâmbio social, foram levadas em consideração as etapas do processo de decisão de compra, que segundo Solomon (2016), são divididos em: reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra, comportamento pós-compra. Para cada uma das etapas, foram identificadas categorias e subcategorias que foram resumidas nos quadros resumo em cada uma delas.
5.2.1 Reconhecimento da necessidade
Para a maioria dos entrevistados, o reconhecimento da necessidade de realizar uma experiência de intercâmbio era sempre atrelado a possibilidade de poder aprender um segundo idioma ou melhorar um idioma que já se tinha conhecimento, como mostra a seguir:
Eu tinha acabado meu curso de inglês a pouco tempo quando pensei pela primeira vez em fazer um intercâmbio (...). Queria finalizar a experiência com o inglês desenvolvendo mesmo o idioma e a melhor forma de fazer isso era passando um tempo fora (Intercambista 4)
Daí no ano passado comecei a buscar oportunidades de intercâmbio, porque tava com muita vontade de fazer alguma coisa diferente, viajar, conhecer outro país e aprender uma língua. (Intercambista 1)
Minha mãe fazia doutorado na Argentina e eu já amava o idioma desde essa época, sempre quis desenvolver, mas só o curso não estava sendo suficiente, então foi mais um fator perfeito pra eu conseguir isso. (Intercambista 2)
Para outros, essa vontade era atrelada ao simples fato de poder sair do Brasil. Viver uma experiência de intercâmbio é sinônimo de poder ter uma experiência internacional, importante não só do ponto de vista pessoal dos entrevistados, mas também do ponto de vista profissional, como mostra os relatos a seguir:
Acho que sair do país era o que me motivava pra querer fazer intercâmbio. (Intercambista 1)
O lado profissional foi algo que pesou muito pra mim também, eu queria arranjar um estágio mas não tinha muita experiência, pensei logo que o intercambio seria uma ótima oportunidade de aprender coisas novas e melhorar meu currículo. (Intercambista 2)
Foi notado também que para alguns entrevistados, o intercâmbio era uma oportunidade de se desenvolver e se conhecer mais. Uma experiência de autoconhecimento, já que em praticamente todos os casos, esses jovens viajaram sozinhos e que, segundo eles, é o ideal para que eles passassem a se conhecer mais.
Eu buscava no meu intercâmbio primeiramente me desenvolver e me descobrir, descobrir novas coisas e conhecer mais de mim. (Intercambista 5)
A ideia de ir sozinha me deixava super animada, porque uns amigos que já tinham ido comentaram sobre o autoconhecimento que se tem quando se viaja só. (Intercambista 1)
Veja a seguir o quadro resumo sobre principais motivações que levaram os entrevistados a querer realizar um intercâmbio:
Quadro 3 - Principais motivações para realizar intercâmbio
CATEGORIAS SUB-CATEGORIAS
Desenvolvimento profissional Desenvolvimento de competências profissionais Desenvolver uma segunda língua
Crescimento pessoal
Experiência de vida Autoconhecimento Sair do Brasil Experiência nova Fonte: Elaborado pelo autor (2017)
5.2.2 Busca por informações
Em relação a busca por informações, os entrevistados citaram que, em praticamente todos os casos, buscaram conversar com amigos ou outras pessoas que já tivessem realizado o Voluntário Global antes. Segundo eles, a recomendação de outra pessoa próxima foi um fator muito importante para se conhecer mais sobre o programa, conforme mostra os trechos a seguir:
Foi na época que eu tava procurando isso que um amigo que surfa comigo e que trabalhava na AIESEC, me falou sobre o intercâmbio social. (Intercambista 4)
(...) tinham umas pessoas próximas a alguns amigos meus que trabalhavam lá, ai foi quando eu realmente conversei e entendi melhor sobre o que era a AIESEC. (Intercambista 5)
Aí conheci algumas pessoas que tinha feito intercambio pela AIESEC, um amigo da minha igreja que tinha ido para o Egito, foi com ele que conversei pra entender. (Intercambista 6)
Quando procurei informações, eu já sabia que era sobre algo social porque eu tenho amigos que trabalham na AIESEC. (Intercambista 8)
Entrei em contato com gente de Belo Horizonte e do Rio de Janeiro até. (Intercambista 7)
Outra forma comumente utilizada pelos entrevistados para se obter mais informações, foi ver vídeos disponíveis no Youtube, de pessoas que já viveram intercâmbio comentando suas experiências e recomendando a Organização.
Comecei a procurar sobre a AIESEC na internet e vi vário vídeos no Youtube de pessoas comentando sobre a experiência delas (...). (Intercambista 1)
Depois da entrevista eu procurei ainda mais sobre os projetos, os tipos, o que fazia em cada projeto e vi uns vídeos no Youtube sobre a AIESEC. (Intercambista 6)
O fato de ver alguém famoso compartilhando a experiência foi algo que também deu uma maior credibilidade para a AIESEC no momento da busca de informação dos entrevistados, como é o caso do vídeo da youtuber Jout Jout, que fez um vídeo falando sobre a experiência de ter passado por três países através do intercâmbio da AIESEC.
Um desses vídeos foi o da Jout Jout, achei incrível e senti mais confiança também, eu acho. (Intercambista 1)
Uma amiga que estudava comigo me mostrou o vídeo da Jout Jout, uma yotuber que fez um vídeo falando da AIESEC. Achei muito bem explicado e me interessei ainda mais. (Intercambista 10)
Os sites das empresa e organizações é um recurso comumente utilizado para se procurar informações por pessoas interessadas nos produtos ou serviços por eles oferecido. No entanto, o site da AIESEC foi algo que alguns entrevistados comentaram não ser tão eficiente, por não ter informações suficientes e relevantes, conformes os seguintes relatos:
Fui procurar no site mais informações, mas fiquei foi meio confusa porque as informações de lá não estavam muito claras. (Intercambista 1)
Falei com ele e ele disse pra eu fazer o cadastro no site, que na verdade não achei muito intuitivo, e que eles iam me ligar pra fazer entrevista. (Intercambista 6)
O quadro resumo a seguir, mostra as principais fontes utilizadas pelos intercambistas na hora de buscar informações sobre a AIESEC e o Voluntário Global.
Quadro 4 - Principais fontes de informação
CATEGORIAS SUB-CATEGORIAS
Grupos de referência
Amigos
Outras pessoas que já tenham realizado o intercâmbio
Familiares
Mídias sociais Vídeos no Youtube
Sites Fonte: Elaborado pelo autor (2017)
5.2.3 Avaliação das alternativas
Para a maioria dos entrevistados, o conceito de intercâmbio era o de sair do Brasil para estudar, ou algo relacionado com a faculdade, ou estudar um novo idioma, conforme os seguintes trechos:
Eu sempre atribuí a imagem de um intercâmbio com high school nos EUA ou para estudar inglês (Intercambista 1)
Minha irmã mais nova tinha feito high school nos EUA, então a ideia de intercâmbio meio que já era algo presente dentro da minha casa e pra mim intercâmbio era isso, estudar. (Intercambista 3)
Eu faço engenharia civil e lá nós temos o intercâmbio de estudar 1 ano na França, eu já tinha pensado na possibilidade de fazer esse, porque pra mim, era o que tinha. (Intercambista 5)
Foi percebido que a maioria dos entrevistados não conheciam a possibilidade de se fazer um intercâmbio social antes da AIESEC. Para eles, foi uma novidade importante e que chamou a atenção na hora de escolher a melhor forma de intercâmbio, já que eles tinham conhecimento limitado sobre as possibilidades possíveis.
Para mim, o que tinha de intercâmbio eram coisas tipo Ciências sem fronteiras ou médicos sem fronteiras, jamais pensei que tivesse algo assim pro social. (Intercambista 3)
(...) ele só comentou e falou sobre o Voluntário Global muito por cima. Achei muito massa a oportunidade e quando soube disso, o meu interesse por um intercambio foi além de querer desenvolver meu inglês, eu queria realmente fazer um projeto social fora. (Intercambista 4)
Algo que chamou atenção dos intercambistas entrevistados na fase de avaliar as alternativas de intercâmbio foi o preço do Voluntário Global, que era uma possibilidade de ser fazer um intercâmbio com custos reduzidos.
Focando no intercambio voluntário, as informações que eu busquei foram mais em relação a duração, o preço, que achei muito em conta, e as condições de hospedagem. (Intercambista 7)
Na época que eu tava procurando outros tipos de intercambio, achei as opções extremamente caras. (Intercambista 4)
Outro fator importante avaliado e ponderado pelos estudantes entrevistados, foi a possibilidade de realizar um intercâmbio de curta duração. Para alguns deles, que tinham a ideia de intercâmbio como algo de longa duração, era sempre complicado pensar em realizar um intercâmbio pois o fato de precisar trancar a faculdade era um fato que dificultava.
Eu amei mais ainda a ideia por ser de curta duração e eu não precisaria trancar a faculdade, podia viajar durante as férias e eu queria me formar logo e desenvolver meu espanhol. (Intercambista 3)
(...) achei muito massa a ideia e nunca tinha ouvido falar sobre a possibilidade de poder fazer um intercâmbio social e trabalhar em ONGs ou escolas, ainda mais sendo só de 6 semanas né. (Intercambista 1)
O fato de o intercâmbio da AIESEC ter parceria com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável deu um significado ao intercâmbio da Organização. Na visão
dos entrevistados, não se trata apenas de um intercâmbio que você vai estudar e aprender um idioma, é algo com um propósito, uma razão. Para os consumidores, essa característica, de ter um objetivo por trás, faz o intercâmbio da AIESEC se destacar dos demais.
Como eu disse, as vezes é um intercambio voltado só pra parte de estudar uma língua, mas acho que o aspecto que diferencia a AIESEC, no caso poder trabalhar com os ODS, foi algo de destaque pra mim (Intercambista 7)
(...) e saber que eu ia pra um intercambio, que eu ia viver uma experiência incrível e ainda fazer algo pelo mundo, me animava muito! (Intercambista 6)
Dai, vi essa oportunidade como algo muito bom de poder unir a ideia de intercâmbio e ainda ajudar outras pessoas. (Intercambista 5)
Por estar presente em mais de 120 países e territórios (AIESEC, 2017), os estudantes acabam tendo uma maior opção de destino para viajar. Destinos esses que saem do habitual, já que na cabeça de muitos deles, intercâmbio era sempre nos Estados Unidos ou Canadá.
Queria primeiro fazer high school nos Estados Unidos porque 2 primos meus haviam feito e pra mim isso era intercâmbio. (Intercambista 1)
(...) tinha amigos que fizeram pro Canadá e era basicamente só esse tipo de intercâmbio que eu conhecia (Intercambista 9)
Minha irmã mais nova tinha feito high school nos Estados Unidor, então a ideia de intercâmbio meio que já era algo presente dentro da minha casa e pra mim intercâmbio era isso. (Intercambista 3)
Saber da possibilidade de ir para países não tão habituais para realização de intercâmbio, como Egito, Polônia, Colômbia, etc, fez com que o intercâmbio da AIESEC se destacasse para esses consumidores, conforme mostram os trechos a seguir:
Depois disso, a gente começou a busca por alguma instituição que pudesse nos levar até a Polônia e eu já tinha ido na AIESEC antes, me informar dos intercâmbios e me lembrei que trabalhavam com intercâmbios voluntários em países mais exóticos. (Intercambista 8)
Eu jamais pensei fazer intercâmbio pra Colômbia, mas achei tão desafiador e diferente, que fui. (Intercambista 3)
Meu amigo tinha comentado sobre alguns dos projetos na Rússia né, tipo, Russia! Eu jamais imaginei que existia intercâmbio pra Moscow. (Intercambista 10)
O quadro resumo a seguir mostra os principais fatores que forem levado em consideração para serem comparados entre diferentes intercâmbios:
Quadro 5 - Principais fatores de comparação
CATEGORIAS SUB-CATEGORIAS
Facilidade Preço
Duração
Propósito
Razão do intercâmbio
Ambiente desafiador (países diferentes) Aspectos altruístas
Fonte: Elaborado pelo autor (2017)
5.2.4 Decisão de compra
Um intercâmbio poder ser considerado como uma compra complexa, que segundo Kotler e Armstrong (2007) se caracteriza pelo fato do consumidor apresentar alto envolvimento principalmente pelos seguintes motivos: alto preço do produto, envolvimento de risco na decisão e produto comprado com pouca frequência. Entretanto, para os intercambistas entrevistados, o tempo de decisão de compra foi relativamente curto, apesar das características de compra complexa de um intercâmbio.
De modo geral, os entrevistados mostraram uma certa segurança quanto ao intercâmbio da AIESEC, fechando o contrato poucas semanas ou até uma semana depois de conhecer.
Eu não busquei nenhuma informação na internet sobre a AIESEC, só liguei e marquei uma reunião no escritório. Fechei meu intercâmbio uma semana depois. (Intercambista 3)
(...) eu tava olhando pra aquela tela com os olhos brilhando e já tendo a certeza que queria fazer o intercâmbio. Quando eu vi a foto do Egito, me decidi e assinei meu contrato dois dias depois. (Intercambista 4)
A facilidade, rapidez e pouca burocracia no momento da compra foram fatores que também influenciaram na rápida decisão dos entrevistados, já que, segundo a maioria, o processo pra fechar a compra foi, de modo geral, bem rápido e fácil.
Acho que no mesmo dia que apliquei na vaga, uma menina de Moscow falou comigo, já fiquei super empolgado, foi o meu primeiro contato com alguém da Rússia. (Intercambista 10)
O fechamento do meu contrato foi até rápido, levei para os meus pais lerem e no dia seguinte eu já estava aceito na vaga. (Intercambista 9)
Algo percebido no discurso dos entrevistados foi a segurança que eles sentiram quando contavam com apoio ou opiniões de amigos e familiares, como mostra os trechos a seguir:
A AIESEC foi uma força nesse processo, minha mãe estimulava bastante e a ideia de intercambio voluntário foi se encaixando bastante com o que eu gostaria como perfil de um intercâmbio. (Intercambista 7)
Perguntei meu irmão e meus pais o que eles achavam, e eles adoraram a ideia, foi ai que me decidi. (Intercambista 10)
Foi percebido também no discurso dos entrevistados, que os benefícios percebidos pelo intercâmbio da AIESEC eram bem superiores aos que eles observavam em outras agências de intercâmbio e que isso pode haver influenciado na facilidade em optar pelo Voluntário Global em comparação com os demais intercâmbios.
Me decidi pelo intercâmbio da AIESEC por todas as coisas que não percebi nos demais intercâmbio, foi até fácil na verdade. (Intercambista 4)
Tipo, além disso, era obvio que os benefícios pareciam maiores, principalmente em relação ao preço, por isso escolhi a AIESEC. (Intercambista 10)
Por ser uma organização gerida unicamente por jovens, alguns entrevistados, ou parentes deles, sentiram receio e uma certa insegurança em relação aos serviços prestados pela AIESEC como mostram os seguintes relatos:
Meus país foram no escritório e queriam entender tudo porque não estavam confiando tanto assim por esse fato de ser só jovens (Intercambista 3)
Fiquei meio com pé atrás no começo por só trabalhar jovens universitários. (Intercambista 5).
Um fator que contribui para a satisfação dos entrevistados foi o fato de eles terem ficado satisfeitos com o ODS que iriam trabalhar, sentindo uma maior credibilidade na AIESEC pelo fato de estar envolvido em uma parceria com a ONU. Ao conhecer os Objetivos
do Desenvolvimento Sustentável, esses consumidores tiveram uma imagem melhor da Organização, como se a ONU estivesse respaldando a proposta de valor da AIESEC, como mostra os seguintes trechos:
Quando cheguei em casa e fui ver vídeos sobre os ODS, juro que fiquei arrepiada! (...) me perguntei em que mundo eu tava que ainda não conhecia os objetivos do desenvolvimento sustentável, eu amei. (Intercambista 1)
Logo no começo que me apresentaram a AIESEC e falaram sobre os ODS, eu achei muito interessante, fiquei muito curiosa em saber mais e ler sobre isso. (Intercambista 2)
Foi nessa apresentação que me falaram dos ODS, eu achei incrível, eu tava olhando pra aquela tela com os olhos brilhando (Intercambista 4)
Quando eu soube que a AIESEC trabalhava com os ODS, que até então eu não conhecia, achei ainda mais legal a proposta de intercâmbio. (Intercambista 5) Me chamou muito a atenção a parceria com os ODS, porque eu já estava procurando algo mais pro social (...). (Intercambista 6)
O quadro resumo a seguir mostra os principais fatores que influenciaram a decisão de compra dos entrevistados:
Quadro 6 - Principais fatores de decisão
CATEGORIAS SUB-CATEGORIAS
Influenciadores Relato de amigos
Opinião de familiares
Benefícios percebidos
Preço
Facilidade para fechar a vaga Identificação com o ODS do projeto
Respaldo do produto pela parceria AIESEC - ONU
Riscos percebidos Organização gerida unicamente por jovens
5.2.5 Comportamento pós compra
Todos os intercambistas avaliados classificaram suas experiências de intercâmbio satisfatórias, dentro do que esperavam. Tanto em relação ao suporte da AIESEC do país de destino, como a do país de origem.
Percebi depois, quando fui preencher o formulário de avalição de liderança, o quanto tinha sido legal as coisas que consegui desenvolver no intercâmbio, de como foi bem estruturado, bem planejado. (Intercambista 7)
Foi muito intenso pra mim a experiência e eu gostei muito! (Intercambista 2) Meu intercâmbio superou muito o que eu achava que ia ser, acho que por isso foi tão especial. (Intercambista 1)
Segundo alguns entrevistados, por se tratar de um intercâmbio que o objetivo é desenvolver liderança, eles já sabiam que algumas situações complicadas poderiam passar e que eles já tinham ido preparados para possíveis problemas, seja na ONG, no host ou com pessoas do país de destino.
Essa preparação, segundo eles, se deu por parte das informações que eles receberam antes de viajar no momento da preparação cultural, onde foi explicado algumas coisas importantes sobre o intercâmbio, o que poderia acontecer e como prevenir situação desagradáveis. Segundo ele, essas expectativas terem sido setadas antes da viagem foi de grande importância para a satisfação no final do intercâmbio.
Eu passei por umas situações bem difíceis na minha ONG, mas meio que já eram coisas que eu esperava passar (...) No final das contas, foi uma experiência incrível. (Intercambista 5)
Depois disso fui pra minha preparação cultural aqui em Fortaleza, onde aprendi muita coisa que eu realmente precisei quando cheguei lá (...) Tive outra preparação lá também, então foi bem de boas. (Intercambista 9)
Algo notado também durante as entrevistas é que praticamente todos eles recomendaram a experiência para outros amigos quando voltaram. Essa é uma das principais formas de marketing da AIESEC Fortaleza, já que a maioria dos entrevistados também conheceram o intercâmbio da Organização através da indicação de algum amigo.
Acho que depois que eu voltei, mais uns 2 amigos já viajaram também pela AIESEC de tanto eu falar. (Intercambista 10)
O quadro resumo a seguir mostra as principais percepções pós-compra dos entrevistados:
Quadro 7 - Principais percepções pós-compra
Intercâmbio de acordo com o que foi vendido Boa preparação pré-viagem
Indicação do intercâmbio para outros amigos Fonte: Elaborado pelo autor (2017)