No caixa:
- caixa sentado
posição de trabalho > 117 (dorso reto / dois braços para baixo / pernas flexionadas e apoiadas)
- caixa de pé
posição de trabalho > 211 (dorso inclinado / dois braços para baixo / pernas retas)
Na conferência de saldo : > 211 (idem ao anterior)
Medidas Ambientais
- Iluminação Escala 500 lux Superfície de trabalhoVisor da máquina registradora Superfície de conferência de saldo Balcão de talonário de cheques
> 370 lux >290 lux > 380 lux > 400 lux - Ruído Média > 72 db - Posto de Trabalho comprimento largura altura
divisória entre caixas apoio para os pés
espaço embaixo da bancada profundidade sobre a bancada prateleira sobre a bancada (altura)
> l,04m > 0,52m > l,04m > 0,425m > 0,245m > 0,67m > 0,485m > 0,275m
gaveta abre > 0,22m
- Banqueta
apoio para os pés
altura regulável (máximo) (mínimo) diâmetro do assento
espaço útil para trabalho sobre a bancada - Máquina registradora largura > 0,425m comprimento > 0,32m alturas (teclado) > 0,09m (bojo) > 0,2 lm visor (comprimento) > 0,115m (altura) > 0.089m
R eco m en d a çõ es E rg o n ô m ica s R eferentes ao P o sto C aixa
Relativas ao espaço de trabalho
- Em função das dimensões da máquina registradora, recomenda-se um aumento do espaço útil de trabalho sobre o balcão ou uma alteração nas dimensões da máquina.
- Ao abrir a gaveta das espécies, o operador assume posturas desconfortáveis. Além disso é obrigado a permanecer a uma certa distância do posto, o que leva a assumir postura inclinada que causa prejuízo à coluna. Recomenda-se portanto o redesenho do balcão de forma a proporcionar uma postura mais confortável.
- Aumento do balcão na parte externa, de forma a ampliar a área disponível ao cliente.
- Em função da posição de trabalho adotada pelos caixas (sentado em pé), é recomendado uma banqueta. Entretanto, recomenda-se um reestudo do projeto desta, acoplando um encosto lombar. > 0,29m > 0 ,8 15m > 0,725m > 0,387m > 0,43m
- Rever o lay-out da área em função dos espaços entre as banquetas dos caixas e balcões de cheques.
- Elevar a altura da mesa de conferência de saldo
Referentes à Tarefa:
- Após o fechamento diário do caixa, o operador deve prestar contas até no máximo 24 horas após. Possíveis diferenças devem ser corrigidas e pagas ao banco. O fato da possibilidade da diferença gera tensão nos operadores. Neste sentido recomenda-se uma revisão no sistema de negociação entre o caixa e o banco.
- Recomenda-se a busca de um sistema de hardware mais eficiente, que forneça respostas mais rápidas ao operador e que não apresente problemas de travamento quando a digitação é mais rápida.
- Recomenda-se a introdução de um sistema de gestão participativa no banco, de forma a dar mais autonomia e participação dos operadores nas decisões referentes à sua atividade.
Posto de Trabalho Setor de M ultiplexação
Descrição do Posto de Trabalho
Aspectos O rganizacionais:
- Situação na Hierarquia da Empresa:
Subsetor do SETEC (Setor Tecnológico), subordinado ao CESEC, que, por sua vez, é subordinado ao CEDIP, em São José dos Pinhais, Paraná.
- Funções:
. Concentração de informação para transmissão e recebimento entre São José dos Pinhais e as agências ligadas à sala (em anexo).
. Manutenção do Hardware e software do sistema.
. Serviço de "help-desk" às agências ligadas, visando o perfeito funcionamento do sistema "on-line" das agências.
. Implantação do sistema em novas agências.
- Agências Ligadas à Sala:
Barreiros, Beira-Mar Norte, Biguacu, Capoeiras, Coqueiros, Estreito, Felipe Schmitd, Fpolis Centro, Garopaba, Ilhéus, Imbituba, Itapema, Lagoa da Conceição, Laguna, Lauro Linhares, Palhoça, Porto Belo, São José, Tijucas e Trindade. (Total: 20 agências + 23 postos de atendimento).
- Horário de Funcionamento: das 7:00h às 22:00h.
Aspectos H um anos:
- Total de Funcionários:
2 técnicos contratados e 3 funcionários de carreira do banco.
- Turnos de Trabalho: 2 turnos ajustados.
- Sindicalização: 80% dos funcionários são sindicalizados.
- Formação Profissional:
Técnicos : Técnicos em Eletrotécnica.
Funcionários de Carreira: Formação Superior, advindos de serviços bancários/administrativos, tendo recebido treinamento em informática e ocupando cargos de nível médio.
- Forma de Admissão:
Técnicos: contratação.
Funcionários de Carreira: concurso público.
- Tarefas Realizadas:
Técnicos: Instalação e assistência técnica nos equipamentos.
Funcionários de Carreira: Coordenação das Atividades, relacionamento com usuános e prestadores de serviço, ativação e controle do sistema "on-line".
Aspectos Técnicos:
- Especificação das Máquinas / Princípio de Funcionamento:
Multiplexador: M ultiplexação estatística (STDM) - Circuito de Transmissão de Dados.
.Concentradores: Controle / gerenciamento do tráfego de dados entre terminais e CPU remota (São José dos Pinhais).
Terminais "on-line".
- Velocidade de Transmissão de Dados
Multiplexador: 19200 BPS. Concentradores: 9600 BPS.
Análise da Tarefa do Setor de Multiplexação
As tarefas desenvolvidas na Sala Mux podem ser classificadas em: tarefas de implantação de sistemas "on-line" em novas agências, tarefas de manutenção dos sistemas, linhas e comunicações já existentes e tarefa de "help-desk" do sistema para as agências e pessoal que fazem uso de suas atribuições.
Assim sendo, na implantação de novas agências a Sala é mais exigida para trabalhos técnicos da implantação e para treinamento.
A manutenção do sistema é atividade corriqueira, sendo para isso necessário o conhecimento dos equipamentos, suas funções e inter-relações existentes. Em geral, as tarefas mais técnicas são de responsabilidade dos técnicos contratados.
O trabalho de Tielp-desk", além da necessidade de conhecimento técnico, exige contato direto com pessoal nas agências. Este trabalho é facilitado dependendo da experiência dos funcionários da Sala e da agência.
Análise Ambiental
Em virtude dos equipamentos utilizados, suas características e demandas técnicas, faz-se necessário a manutenção de um ambiente propício às máquinas e de boas condições para os trabalhadores.
A temperatura ambiente é controlada por ar condicionado central e por mais dois equipamentos auxiliares, particulares de sala. A umidade relativa também é controlada por estes equipamentos. A luminosidade do ambiente é boa, com quantidade adequada de lâmpadas e iluminação natural direta de boa qualidade.
Fazem parte da Sala Mux os estabilizadores e baterias necessários ao sistema. Estes equipamentos foram colocados em duas salas com isolamento acústico e térmico adequados.
O espaço utilizado pela sala é de tamanho adequado, possibilitando a locação de equipamentos, mesas e cadeiras de tal forma a facilitar a circulação de empregados e propiciar o melhor ambiente físico.
Análise O rganizacional
Segundo a estrutura apresentada anteriormente, a Sala é subordinada ao CEDIP de São José dos Pinhais, que define os procedimentos gerais a serem adotados. Entretanto, tendo em vista a
dinamicidade do ambiente decorrente da impossibilidade de previsão dos problemas, a sala trabalha com plena liberdade de decisão, inclusive com flexibilidade quanto a horários de trabalho dos funcionários.
De uma maneira geral, os funcionários da sala trabalham com certa independência, executando tarefas diferentes das demais no banco, o que lhes proporciona relativa autonomia. Nota-se um sentido de equipe e bom relacionamento entre os funcionários, e sinais de monotonia ou estresse não são percebidos.
Análise das Atividades do Setor de Multiplexação
As atividades desenvolvidas pelo pessoal da Sala serão aqui descritas sob três aspectos: gestuais, de informação e de processos cognitivos.