5. CONCLUSÕES E SUGESTÕES DE ESTUDOS FUTUROS
5.2. Limitações e Sugestões de Estudos Futuros
A presente pesquisa limita-se quanto ao fato de utilizar apenas uma organização como referência para o fenômeno de perda de sustentabilidade dos resultados de melhoria de
processos. Dessa forma, foram utilizados projetos da organização que apresentaram o fenômeno e todos os participantes da pesquisa empírica estão relacionados a essa organização.
Uma vez que fora evidenciado na pesquisa a influência da cultura nacional para os projetos de melhorias de processos, sugere-se a realização do estudo do fenômeno investigado em organizações internacionais, a fim de identificar possíveis divergências de relevância dos fatores responsáveis pela perda de desempenho de processos.
Sugere-se também o estudo baseado em diferentes metodologias de melhoria de processos, e até mesmo de melhorias que são realizadas sem a aplicação de metodologia, com o objetivo de realizar comparações no que tange aos diferentes escopos das metodologias e aos diferentes resultados que cada processo possa ter alcançado após a conclusão da melhoria.
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APÊNDICE A
Roteiro da Entrevista: Introdução
Metodologias como Lean, Kaizen, Seis Sigma e Benchmarking podem ser utilizadas para a realização de melhorias de processos, de forma a mitigar desperdícios e aumentar a estabilidade e eficiência de processos.
Entretanto, cumpre observar que muitos dos processos que passam por essas melhorias não conseguem sustentar os resultados alcançados, e voltam a perder desempenho em pouco tempo após a conclusão do projeto de melhoria.
O presente questionário é parte do processo que se objetiva em identificar as principais causas responsáveis por esse fenômeno de perda de desempenho de processos após passarem por projetos de melhorias.
Dessa forma, é possível que líderes de projetos de melhorias de processos atentem-se a essas causas para elevar a eficácia de seus futuros projetos, podendo resultar em processos mais estáveis, trazendo benefícios consideráveis para as organizações.
Identificação do Perfil
1- Qual a seu ano de nascimento?
___________________________________________________ 2- Em relação à empresa:
É funcionário É ex-funcionário
2.a) Há quanto tempo atua na empresa? / Por quanto tempo atuou na empresa? ___________________________________________________
3- Qual sua formação?
4- Qual é / foi sua última posição que ocupa / ocupou na empresa? Operador Técnico Analista Engenheiro Supervisor ou equivalente Coordenador Gerente
5- Possui alguma certificação em melhoria de processos? Sim
Não
5.a) Se sim, qual? Yellow Belt Green Belt Black Belt Master Black Belt Outra. Qual?
6- Já participou de melhorias de processos? Sim Não
6. a) Se sim, baseado em que metodologia? Seis Sigma
Design for Six Sigma Kaizen
PDCA Outras. Quais?
6. b) Se já participou de melhoria de processos, que atividades desempenhou em projetos de melhorias de processos?
Liderança de projetos de melhorias Suporte a projetos de melhorias
Integrante de grupo de projetos de melhorias Sponsor em Projetos de Melhorias
Liderança de processos Executante de processos
6. c) Quantas vezes você já participou de melhoria de processos? 01 vez
02 vezes 03 vezes
Mais de 03 vezes
Identificação dos Fatores de Influência para Manutenção dos Resultados Alcançados em Melhorias de Processos
7- A literatura sugere que a motivação dos profissionais que executarão o processo após um projeto de melhoria impacta positivamente na manutenção dos resultados alcançados com essa melhoria de processos. Em sua opinião, quais fatores são capazes de exercer influência na motivação desses profissionais?
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________
8- Em sua opinião, o aumento de poder, responsabilidade e autonomia dos empregados executantes de um processo pode influenciar na melhoria deste processo?
Sim Não
8. a) Se sim, como você avalia essa influência?
Muito Negativa Negativa Neutra Positiva Muito Positiva
8. b) Gostaria de complementar a resposta com alguma opinião sobre o assunto?
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________
9- A resistência a mudanças por parte dos funcionários e dos líderes é um importante fator apontado na literatura para a falha em transformações de processos, você concorda?
Sim Não
9. a) Se não, por quê? Se sim, quais fatores você acredita que influencia para aumento dessa resistência?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
10- Você entende que a liderança do processopode influenciar no projeto de melhoria? Sim Não
10. a) Se sim, como?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
11- Em sua opinião, qual a relevância dos principais recursos necessários para uma efetiva melhoria de processos, com resultados mantidos em longo prazo? Classifique-os de acordo com a sua percepção de relevância para a manutenção dos resultados obtidos em projetos de melhorias de processos, sendo: MB: Muito Baixo; B: Baixo; M: Médio; A: Alto; MA: Muito Alto.
Fator de Falha Relevância
MB B M A MA Tempo Recursos Financeiros Equipe Treinamento Outros. Quais? ______________________
12. O envolvimento da equipe de operação do processo pode influenciar na manutenção dos resultados após a conclusão do projeto de melhoria?
Sim Não
12.a) Se sim, em que medida?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
13. Em sua opinião, existir alinhamento entre a estratégia organizacional e o objetivo do projeto pode influenciar nos resultados projetos de melhorias de processos?
Sim Não
13.a) Se sim, como?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
14. Você entende que a metodologia utilizada para a implantação das melhorias influencia na manutenção de resultados?
Sim Não
14.a) Se não, por quê? Se sim, como?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
14.b) Ainda se sim, quais metodologias utilizadas na empresa são mais contributivas para manutenção dos resultados?
Seis Sigma
Design for Six Sigma Kaizen
PDCA Benchmarking Outras. Quais?
15. Em sua opinião, qual é o impacto da existência de um ambiente de alta pressão para melhoria de processos na manutenção dos resultados das melhorias realizadas?
Impacto:
Muito Positivo Positivo Neutro Negativo Muito Negativo
Por quê?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
16. Em sua opinião, quais as principais ações que podem ser realizadas para que um projeto de melhoria de processos tenha seus resultados mantidos ao longo do tempo?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
17. Os fatores abaixo são identificados na literatura como importantes para as falhas na manutenção de resultados de melhorias de processos. Classifique-os de acordo com a sua percepção de relevância para a manutenção dos resultados obtidos em projetos de melhorias de processos, sendo: MB: Muito Baixo; B: Baixo; M: Médio; A: Alto; MA: Muito Alto. Marque também quais fatores você já vivenciou?
Fator de Falha Relevância
MB B M A MA
Já vivenciou? Falta de engajamento no nível operacional
Falha no empoderamento (autonomia) dos empregados
Falta de habilidade e conhecimento dos empregados (Falta de Treinamento)
Resistência a mudanças / Falha na gestão de mudança
Falta de confiança nos resultados do projeto devido falta de transparência sobre os reais objetivos Falta de motivação/envolvimento dos funcionários para o projeto
Saída de funcionários Falha de comunicação Falha de liderança do projeto
Falta de apoio da liderança da organização Falhas devido à cultura organizacional
Alta pressão e cobrança para melhoria de processos Escassez de recursos físicos
Pouco tempo para implementação Falta de equipe estruturada
Falha na implementação da cultura e da metodologia de melhoria
Falha no monitoramento do projeto Falta de foco no cliente do processo Falha na padronização das atividades
Pouca maturidade dos programas de melhoria Baixa lucratividade / resultados do projeto Falta de foco na melhoria
Falha na divulgação dos resultados alcançados
Falta de alinhamento com a estratégia organizacional Falta de metas e orientações de longo prazo
APÊNDICE B
Questionário: Introdução
Metodologias como Lean, Kaizen, Seis Sigma e Benchmarking podem ser utilizadas para a realização de melhorias de processos, de forma a mitigar desperdícios e aumentar a estabilidade e eficiência de processos.
Entretanto, cumpre observar que muitos dos processos que passam por essas melhorias não conseguem sustentar os resultados alcançados, e voltam a perder desempenho em pouco tempo após a conclusão do projeto de melhoria.
O presente questionário é parte do processo que se objetiva em identificar as principais causas responsáveis por esse fenômeno de perda de desempenho de processos após passarem por projetos de melhorias.
Dessa forma, é possível que líderes de projetos de melhorias de processos atentem-se a essas causas para elevar a eficácia de seus futuros projetos, podendo resultar em processos mais estáveis, trazendo benefícios consideráveis para as organizações.
Identificação do Perfil
1- Qual a seu ano de nascimento?
___________________________________________________ 2- Em relação à empresa:
É funcionário É ex-funcionário
2.a) Há quanto tempo atua na empresa? / Por quanto tempo atuou na empresa? ___________________________________________________
3- Qual sua formação?
4- Qual é / foi sua última posição que ocupa / ocupou na empresa? Operador Técnico Analista Engenheiro Supervisor ou equivalente Coordenador Gerente
5- Possui alguma certificação em melhoria de processos? Sim
Não
5.a) Se sim, qual? Yellow Belt Green Belt Black Belt Master Black Belt Outra. Qual?
6- Já participou de melhorias de processos? Sim Não
6. a) Se sim, baseado em que metodologia? Seis Sigma
Design for Six Sigma Kaizen
PDCA Outras. Quais?
6. b) Se já participou de melhoria de processos, que atividades desempenhou em projetos de melhorias de processos?
Liderança de projetos de melhorias Suporte a projetos de melhorias
Integrante de grupo de projetos de melhorias Sponsor em Projetos de Melhorias
Liderança de processos Executante de processos
6. c) Quantas vezes você já participou de melhoria de processos? 01 vez
02 vezes 03 vezes
Mais de 03 vezes
Identificação dos Fatores de Influência para Manutenção dos Resultados Alcançados em Melhorias de Processos
7- A literatura sugere que a motivação dos profissionais que executarão o processo após um projeto de melhoria impacta positivamente na manutenção dos resultados alcançados com essa melhoria de processos. Em sua opinião, quais fatores são capazes de exercer influência na motivação desses profissionais?
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________
8- Em sua opinião, o aumento de poder, responsabilidade e autonomia dos empregados executantes de um processo pode influenciar na melhoria deste processo?
Sim Não
8. a) Se sim, como você avalia essa influência?
Muito Negativa Negativa Neutra Positiva Muito Positiva
8. b) Gostaria de complementar a resposta com alguma opinião sobre o assunto?
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________
9- A resistência a mudanças por parte dos funcionários e dos líderes é um importante fator apontado na literatura para a falha em transformações de processos, você concorda?
Sim Não
9. a) Se não, por quê? Se sim, quais fatores você acredita que influencia para aumento dessa resistência?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
10- Você entende que a liderança do processopode influenciar no projeto de melhoria? Sim Não
10. a) Se sim, como?
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
11- Em sua opinião, qual a relevância dos principais recursos necessários para uma efetiva melhoria de processos, com resultados mantidos em longo prazo? Classifique-os de acordo com a sua percepção