FGV – Câmara de Aracaju - SE - Assistente Administrativo – 2021
Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.
O benchmarking está relacionado a(à):
a) um redesenho integral da cadeia produtiva da empresa, com vistas a repensar fundamentalmente os procedimentos-chave;
b) uma aplicação da filosofia de redução de estoque e customização associada a um controle de demanda automático;
c) uma utilização de métodos estatísticos de controle de produção, permitindo a garantia do zero defeito;
d) uma busca de melhores práticas aplicadas no setor, utilizando outras empresas como referencial;
e) latência logística de redução do lote econômico de compras, vinculado à divulgação mercadológica dos bens e serviços oferecidos.
FGV – IMBEL - Analista de recursos humanos – 2021
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o gestor a compreender o problema ocorrido de forma mais nítida, por meio da identificação e visualização de suas causas. As causas dos problemas no Diagrama de Ishikawa remetem a determinadas categorias.
Assinale a opção que não abrange uma dessas categorias.
a) Mão de obra.
b) Métodos.
c) Materiais.
d) Máquinas.
e) Mentalidade.
FGV – FUNSAÚDE - CE - Analista de recursos humanos – 2021
Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida como Benchmarking.
a) A situação na qual um gerente de departamento desenvolve um programa de benefícios para seus funcionários, visando atrair mão de obra qualificada.
b) A situação na qual uma empresa estabelece uma parceria com seu fornecedor de exclusividade, visando prejudicar a concorrência.
c) A situação na qual os supervisores de uma fábrica iniciam um processo de paralização para exigir melhores condições de trabalho.
d) A situação na qual o conselho de administração de uma ONG contrata o desenvolvimento de um aplicativo para aprimorar sua interação com os doadores.
e) A situação na qual o gestor visita uma empresa destaque de outro setor para entender e utilizar como referência seu bem sucedido processo de gestão de clientes.
FGV – FUNSAÚDE - CE - Assistente Administrativo – 2021
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), serve de parâmetro para as organizações públicas aprimorarem suas práticas de gestão. Assinale a opção que apresenta apenas fundamentos desse modelo.
a) Pensamento sistêmico, compromisso financeiro e orientação funcional.
b) Pensamento sistêmico, adaptabilidade e liderança transformadora.
c) Compromisso financeiro, adaptabilidade e liderança transformadora.
d) Orientação funcional, liderança transformadora e geração de valor.
e) Desenvolvimento tecnológico, geração de valor e liderança transformadora.
FGV – FUNSAÚDE - CE - Assistente Administrativo – 2021 A ferramenta de gestão de qualidade conhecida por histograma é utilizada para
a) apresentar uma distribuição de frequência de forma gráfica, facilitando sua compreensão.
b) funcionar como checklist para verificar as tarefas concluídas e as incompletas, melhorando a organização.
c) representar de forma esquemática os fluxos de trabalho realizados periodicamente, permitindo a descoberta de falhas.
d) estabelecer as relações de causalidade entre situações, ajudando a prevenir consequências adversas.
e) desdobrar metas em atividades operacionais, auxiliando na sua interpretação.
FGV – FUNSAÚDE - CE - Assistente Administrativo – 2021
Uma cervejaria possui distribuição global e é reconhecida por produzir uma bebida de qualidade absoluta e universalmente aprovada. Caso essa bebida venha a ser analisada sob a ótica da qualidade, é correto afirmar que ela se sobressairia em uma abordagem
a) baseada no valor.
b) baseada na produção.
c) de confiabilidade.
d) transcendente.
e) modal.
FGV – FUNSAÚDE - CE - Assistente Administrativo – 2021
O aumento da competição das últimas décadas fez com que algumas empresas, para conseguir destaque no mercado, buscassem cada vez mais inovações e melhorias na qualidade dos processos de negócio. A adoção de uma metodologia iterativa, de quatro etapas, focada na melhoria contínua, está relacionada à ferramenta conhecida por:
a) Diagrama de Ishikawa.
b) Ciclo PDCA.
c) Benchmarking.
d) Kanban.
e) 5S.
FGV – FUNSAÚDE - CE - Assistente Administrativo – 2021
Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três perguntas: I. O que deve ser feito? II. Quem deve fazer? III. Como deve ser realizado?
Consideradas à luz da ferramenta 5W2H, utilizada para auxiliar no desenvolvimento de planos de ação, assinale a opção que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta.
a) I, II e III.
b) I e II, somente.
c) II e III, somente.
d) I e III, somente.
e) I, somente.
FGV – IMBEL – Administrador – 2021
Um gestor da IMBEL utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o Diretor-Presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas de empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
a) A compreensão da relação entre duas variáveis.
b) A identificação das causas prioritárias dos problemas.
c) A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
d) O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
e) A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
FGV – IMBEL – Administrador – 2021
O Ciclo PDCA, método iterativo de gestão, busca desenvolver a melhoria contínua por meio de quatro etapas.
Assinale a opção que indica, corretamente, duas dessas etapas.
a) Parar e apagar.
b) Planejar e apagar.
c) Coletar e planejar.
d) Conferir e apagar.
e) Desenvolver e coletar.
FGV – IMBEL - Analista de recursos humanos – 2021
No texto a seguir evidencia-se uma prática comumente usada pelas organizações para identificar padrões de sucesso utilizado por outras companhias. “No final da década de 1970, executivos da empresa americana Xerox estavam receosos com o avanço de concorrentes estrangeiros no mercado de copiadoras. Na época, os custos de produção da Xerox eram similares ao preço final dos concorrentes, como a japonesa Canon. A Xerox, então, passou a criar novos parâmetros de custos com base nos produtos das outras empresas – inclusive, desmontou copiadoras para bisbilhotar componentes. ” Esse procedimento é conhecido por
a) 5 s.
b) kaizen.
c) seis sigma.
d) benchmarking
e) alavancagem operacional.
FGV – IBGE - Coordenador Censitário Subárea – 2020
Uma organização constatou que o número de faltas ao trabalho aumentou significativamente no último trimestre, em relação ao anterior. O gerente da área de recursos humanos gostaria de compreender melhor a situação, identificando onde estão ocorrendo as faltas e em que dias da semana. Para isso, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
a) fluxograma;
b) matriz GUT;
c) diagrama espinha-de-peixe;
d) gráfico de Pareto;
e) estratificação.
FGV – Prefeitura de Angra dos Reis - RJ - Especialista – 2019
As ferramentas de gestão de qualidade são essenciais na manutenção de um padrão de qualidade nas operações de uma organização. Quando um gestor público define as metas, coloca em prática o planejado, analisa os resultados e aplica correções, ele está utilizando
a) a Matriz SWOT.
b) o Ciclo PDCA.
c) o Diagrama de Pareto.
d) o Fluxograma.
e) a Folha de Verificação.
FGV – IBGE - Coordenador – 2019
Um órgão público constatou um aumento significativo no tempo de processamento das contas a pagar.
Algumas das causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e infraestrutura de TI (computadores e sistemas). O gerente responsável pela qualidade dos serviços do órgão quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema constatado.
Para tal, o gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:
a) seis sigma;
b) ciclo PDCA;
c) fluxograma de processo;
d) diagrama de Ishikawa;
e) diagrama de dispersão.
FGV – AL-RO - Administrador – 2018
O PDCA é uma ferramenta de gestão, bastante difundida pelo movimento da Qualidade Total, e tem como objetivo a melhoria contínua.Em relação a essa ferramenta, assinale a afirmativa correta.
a) Desenvolve-se por um processo de iteração.
b) Segue cinco etapas em sua realização.
c) Funciona conforme os preceitos da reengenharia.
d) Desconsidera o planejamento como etapa-chave.
e) Utiliza, como referência, as práticas dos concorrentes.
FGV – AL-RO - Administrador – 2018
Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.
1. Carta Controle
2. Matriz GUT
3. Diagrama de Ishikawa
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
a) 1 – 2 – 3.
b) 1 – 3 – 2.
c) 2 – 1 – 3.
d) 2 – 3 – 1.
e) 3 – 2 – 1.
FGV – AL-RO - Assistente Legislativo – 2018
Um município, registrando problemas sérios com os níveis de criminalidade nos últimos anos, decidiu realizar ações para mudar essa situação e, para isso, a prefeitura contrata uma firma de consultoria. Ao apresentar sua proposta de trabalho, a consultoria informa que será imprescindível a realização de um benchmarking para a elaboração do plano de ação de enfrentamento da situação.
Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de gestão de qualidade, a proposta da firma de consultoria significa que a prefeitura deve
a) realizar um esforço de marketing nas regiões mais perigosas da cidade para ações de educação e cidadania.
b) buscar práticas de prefeituras bem-sucedidas no combate à criminalidade para utilizar como referência.
c) fazer um mapeamento dos processos relacionados à segurança pública e identificar os pontos críticos.
d) desenvolver um estudo sobre as causas de maior impacto na criminalidade para possibilitar o controle.
e) promover uma força-tarefa de reformulação plena da gestão do Governo, focando na ordem e limpeza do ambiente de trabalho.
FGV – AL-RO - Assistente Legislativo – 2018 Leia o fragmento a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) foi desenvolvido com a finalidade de servir como guia de gestão para as organizações públicas, pautando-se em uma metodologia de melhoria contínua.
Assinale a opção que apresenta a metodologia de gestão a que o fragmento se refere.
a) Matriz BCG.
b) Arvore de decisão.
c) Histograma.
d) Diagrama causa e efeito.
e) O ciclo PDCA.
FGV – COMPESA - Administrador – 2018
O ciclo PDCA é um método iterativo de gestão da qualidade, que visa promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.
Assinale a opção que as indica.
a) Promoção, controle, codificação e reajuste.
b) Planejamento, execução, codificação e ação.
c) Planejamento, controle, codificação e ação.
d) Planejamento, controle, codificação e reajuste.
e) Planejamento, execução, verificação e ação.
FGV – MPE-AL - Analista - Gestão Pública – 2018
Sobre a ferramenta estratégica conhecida como Benchmarking, analise as afirmativas a seguir.
I. O benchmarking é um método para colher informações aleatoriamente.
II. O benchmarking competitivo é aquele que analisa as práticas em diferentes unidades da própria organização.
III. O benchmarking pode ser utilizado para comparar processos de organizações de diferentes setores.
Está correto o que se afirma em a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
Após girar o ciclo PDCA em sua empresa, um gestor chegou a uma fase em que, por meio de indicadores de desempenho, era verificado se os resultados haviam sido alcançados.
Depois de realizada a verificação, de acordo com a ordem do ciclo, a próxima fase é a de:
a) execução;
b) ação;
c) planejamento;
d) avaliação;
e) checagem.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________.
A opção que completa corretamente a sentença é:
a) “zero defeito” e “ fazer certo da primeira vez”;
b) “controle estatístico” e “ atender às expectativas do cliente”;
c) “diagrama de dispersão” e “ extinguir o desvio-padrão”;
d) “ FMEA” e “incremento gradual”;
e) “GQT” e “externalização da qualidade”.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
“João”,”sexta-feira”e “R$ 50” foram as descrições encontradas em alguns dos campos de um mesmo registro de uma conhecida ferramenta de gestão de qualidade, que é:
a) a matriz de Priorização;
b) a estratificação;
c) o gráfico de Pareto;
d) o histograma;
e) o 5W2H.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
a) identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
b) estimar possíveis desdobramentos de decisões;
c) associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser empregada;
d) levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema;
e) especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura organizacional.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
Dentre os teóricos da qualidade, alguns se destacaram pelas suas contribuições na área.
1. Walter Shewhart 2. Armand Feigenbaum ( ) TQC
( ) Gráfico/Carta Controle ( ) Ciclo PDCA
Relacionando esses teóricos com suas contribuições, a sequência correta é:
a) 1, 1 e 1;
b) 2, 2 e 2;
c) 2, 1 e 2;
d) 1, 2 e 2;
e) 2, 1 e 1.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
Na elaboração de uma matriz GUT, um dos problemas recebeu uma nota 5 no quesito urgência.
Considerando as características dessa matriz, a atribuição dessa nota pode ser interpretada como:
a) o problema possui baixa urgência para ser resolvido;
b) o problema possui urgência mediana para ser resolvido;
c) o problema possui alta urgência para ser resolvido;
d) o problema não pode mais ser resolvido;
e) o problema já está resolvido.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
Ao perceber falha no fluxo das informações em seu setor, Epaminondas, responsável pela área de recursos humanos do Tribunal de Justiça, decide realizar uma análise no setor de TI, referência de excelência no tribunal, para buscar procedimentos aplicáveis à sua divisão.
À luz dos conhecimentos sobre métodos de gestão, essa prática executada por Epaminondas se encaixa no conceito de:
a) circularização;
b) benchmarking interno;
c) matrialização competitiva;
d) planejamento baseado em cenários;
e) informatização.
FGV – Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo – 2018
Ao perceber um problema nos resultados das análises laboratoriais, Severino, gerente de qualidade da Labos S.A., decidiu esmiuçar as possíveis causas do problema, por meio da metodologia 6M. Realizada a análise, chega à conclusão de que o defeito advinha do fato de o clima estar extraordinariamente seco, o que modificava a composição das substâncias e comprometia os resultados.
Tomando como base o Diagrama de Ishikawa, esse problema está relacionado à categoria:
a) meio ambiente;
b) método;
c) máquinas;
d) matéria-prima;
e) mão de obra.
FGV – Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior - Administração – 2017
Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre três ou mais variáveis.
II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de opiniões em dados e fatos.
III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e identificar as soluções.
Está correto o que se afirma em a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
FGV – Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental – 2018
O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão de qualidade, parte do princípio de que o planejamento
a) possui caráter dinâmico, devendo ser atualizado periodicamente.
b) é prejudicial para a adaptabilidade da empresa às mudanças do mercado, gerando uma rigidez que limita o crescimento.
c) tem a função de ser o principal orientador da organização, devendo ser claro, objetiva e imutável.
d) está inserido dentro da função administrativa de controle.
e) faz a ponte entre a ação e a correção, responsáveis pelo processo de gestão.