Neste item foram analisadas as questões relativas ao fator-chave métodos em
gestão por processos que compreende as áreas de capacitação “desenho e modelagem de
“melhoria e inovação em processos” e “gerenciamento de programas e projetos de processos”.
A Tabela 4 detalha os resultados de média, moda e desvio padrão obtidos de cada questão da área de capacitação do fator-chave métodos em gestão por processos.
Tabela 4 – Resultados do fator-chave métodos em processos.
Área de capacitação
Situação atual Situação desejada Questão Média Moda Desvio
padrão Questão Média Moda
Desvio padrão Desenho e modelagem de processos Quest 42 2,25 0 1,70 Quest 42 3,67 4 1,68 Quest 43 1,89 0 1,56 Quest 43 3,58 4 1,79 Média 2,07 0,00 1,63 Média 3,63 4 1,74 Implantação e execução de processos Quest 44 2,16 2 1,43 Quest 44 3,77 4 1,53 Quest 45 2,34 3 1,41 Quest 45 3,86 4 1,46 Quest 46 2,36 2 1,36 Quest 46 3,92 5 1,49 Média 2,29 2,33 1,40 Média 3,85 4,33 1,49 Controle e medição de processos Quest 47 1,98 1 1,30 Quest 47 3,98 5 1,32 Quest 48 2,25 2 1,32 Quest 48 4,00 4 1,31 Média 2,12 1,50 1,31 Média 3,99 4,50 1,31 Melhoria e inovação em processos Quest 49 2,47 3 1,30 Quest 49 4,27 5 1,06 Quest 50 2,19 3 1,27 Quest 50 4,05 5 1,40 Média 2,33 3,00 1,28 Média 4,16 5,00 1,23 Gerenciamento de programas e projetos de processos Quest 51 2,36 2 1,33 Quest 51 4,14 5 1,27 Quest 52 2,17 2 1,27 Quest 52 4,03 5 1,33 Quest 53 2,14 2 1,19 Quest 53 4,08 5 1,30 Média 2,22 2,00 1,26 Média 4,08 5,00 1,30
Fonte: Dados da pesquisa (2017).
No Gráfico 12 é possível perceber os gaps de maturidade em cada uma das 12 questões que compõem o fator-chave métodos em gestão por processos a partir de suas respectivas médias.
Gráfico 12 – Respostas médias por questão do fator-chave métodos.
Fonte: Dados da pesquisa (2017).
No que se refere a área de capacitação “desenho e modelagem de processos”, as questões relacionadas a este item apresentaram média de 3,63 a situação desejada e de 2,07 na situação atual. Esses resultados demonstram que os respondentes entendem que seria necessário um nível de maturidade em que a organização combinasse diferentes métodos de gerenciamento de processos e uso de ferramentas elaboradas, sendo o ideal apenas um estágio de maturidade de nível 3 (definido). No entanto, os resultados da situação atual encontrados mostram que a organização encontra-se num estágio de maturidade de nível 2 (repetitivo) e que seus gestores percebem que existem iniciativas preliminares de utilização de metodologias estruturadas e onde os padrões são comuns. Além disso, existe a utilização de modelagens simples de processos.
A área de capacitação “implantação e execução de processos” os resultados das questões correspondentes, apontam para uma média de 3,85 para a situação desejada e de 2,29 para a situação atual. No estágio de maturidade atual 2 (repetitivo), os gestores percebem que a organização ainda não consegue que a implantação e execução de processos influenciem no ciclo de vida da gestão e seus métodos utilizados não conseguem transformar modelos de processos em especificações executáveis. Porém, a maturidade
almejada seria a que encontra-se no nível 3 (definido) onde já existe um foco no gerenciamento das fases iniciais do estilo de vida do processo.
Com relação a área de capacitação “controle e medição de processos”, as médias das questões relacionadas a este item apresentaram um resultado de maturidade atual de 2,12 e de maturidade desejada de 3,99. Essas médias sugerem que os respondentes consideram ser importante que a organização deseje o nível de maturidade 4 (gerenciado) onde há a exploração de métodos de controle nos processos de negócio. No entanto, o resultado encontrado do nível de maturidade atual aponta que a organização encontra-se no estágio 2 (repetitivo) onde existem as primeiras iniciativas do desenvolvimento de padrões e onde a gestão dos riscos do processo ainda não acontecem.
No que se refere a área de capacitação “melhoria e inovação em processos” os resultados das médias das questões apontam uma média da percepção do nível de maturidade atual de 2,33 e de maturidade desejada de 4,16. Esse resultado aponta que, de acordo com a percepção dos gestores que responderam ao questionário, o nível de maturidade atual encontra-se no estágio 2 (repetitivo) demonstrando que ainda não existem todos os métodos que facilitam o desenvolvimento das melhorias do processo de negócio. Porém, a maturidade desejada é o estágio 4 (gerenciado) onde as organizações utilizam abordagens como inovação em processos, seis sigma e outras ferramentas de gestão.
Por fim, a área de capacitação “gerenciamento de programas e projetos de
processos” apresentou médias de 2,22 nas questões para a situação atual e de 4,08 nas
questões para a situação desejada. Esse resultado mostra que para os gestores, a organização ainda não apresenta uma avaliação de todos os componentes necessários para o gerenciamento dos programas e projetos de processos, estando no estágio atual 2 (repetitivo). Porém, a situação almejada para essa área de capacitação é que a organização atinja o estágio 4 (gerenciado) onde os componentes do gerenciamento de processos avaliem as diversas abordagens utilizadas nos projetos de processos.
O Gráfico 13 apresenta as médias consolidadas do fator-chave métodos em
processos, sendo que na situação atual a média é de 2,21 e na situação desejada a média é
Gráfico 13 – Percepção do fator-chave métodos em processos.
Fonte: Dados da pesquisa (2017).
A partir dos resultados encontrados no fator-chave “métodos em processos” é possível verificar que a área de capacitação com maior gap é a que se refere ao “controle e
medição de processos” com uma situação atual de 2,12, nível 2 (repetitivo) e uma situação
desejada de 3,99, nível 3 (definido).
Analisando as unidades de contexto e de registros das entrevistas realizadas com os diretores, verifica-se que há uma percepção de que existem algumas iniciativas com relação ao fator-chave métodos em processos, porém, existindo ainda um gap entre a situação que se deseja e a situação atual. Isso demonstra que a percepção dos gestores com nível de diretor, está congruente com a percepção dos gestores em nível de superintendente e gerente.
A empresa já tem muitas coisas com relação a método. Não sei ao certo se tudo que a gente utilizada hoje é a melhor ferramenta ou se existem outras que possam trazer um resultado melhor. (DIRETOR 02).
As pessoas não conhecem o método profundamente. Os procedimentos não podem ser imutáveis. Eles têm que se adequar ao contexto, às mudanças ocorridas no ambiente. (DIRETOR 07).
Muitas vezes o processo está bem modelado, mas muitas vezes, pra desenhar até mesmo do processo, você vai precisar do input da área impactada. Às vezes não é um input preciso porque muitas vezes as pessoas não entendem onde os processos estão inseridos. (DIRETOR 08).