Existe uma parte do livro da Alice no país das maravilhas que me marcou. Nesta parte a Alice pergunta para o gato qual caminho ela deve seguir. Ele pergunta para onde ela quer ir e ela responde que não sabe. A resposta do gato então é sensacional: ‘’Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve’’.
Muitas vezes em nosso negócios o que falta é sabe qual caminho devemos seguir e por isso ficamos perdidos.Aprendi com o tempo que a forma de superar isso é definir uma meta, descobrir o precisa ser feito e se dedicar e perseverar na busca desse objetivo.
Para saber se estamos fazendo o que precisa ser feito, precisamos definir as métricas mais importantes que apontam nosso desempenho.
Em lojas online não é diferente. Diversas vezes recebo directs de pessoas me perguntando porque elas não vendem. Esses lojistas estão perdidos, pois se não sabem onde estão errando, onde devem dedicar seus esforços?
Neste capítulo vou listar as métricas que você deve acompanhar na sua loja e te ajudar a entender onde você está errando.
Ps: um ponto muito importante do sucesso e que não existe métrica para medir é a motivação. Já disse neste livro, mas repito: você precisa querer vender online. Nada adianta montar um site se você é uma pessoa que desiste. Observe as métricas, entenda onde está errando e continue. A rapidez da melhoria depende da sua dedicação, estudo e vontade.
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onde está errando e continue. A rapidez da melhoria depende da sua dedicação, estudo e vontade.
Métricas importantes:
Primeira coisa: tenha essas métricas anotadas em um caderno.
Você deve analisar e atualizá-las uma vez por semana.
Métricas do Instagram: você encontra elas no analytics do seu Instagram. O Instagram mostra sempre os dados dos últimos 7 dias, portanto escolha um dia da semana e olhe sempre nele.
Alcance: número de contas (pessoas) que viram qualquer publicação da sua loja.
Impressões: O número total de vezes que todas suas publicações foram vistas
Visitas ao perfil: número de vezes que algumas pessoas viram seu perfil.
Cliques no site: Quantas pessoas clicaram no seu link da bio.
Alcance posts: anote o alcance dos posts dos últimos 7 dias Alcance stories: anote o alcance dos stories dos últimos 7 dias Seguidores no dia de análise.
Métricas do site: dados que você precisa tirar do seu site.
Acessos: Quantas pessoas acessaram Pedidos: Quantidade de vendas
Valor vendido: total vendido
Ticket médio: valor total vendido dividido pelo número de pedidos.
Ps: Seguidor não indica muita coisa, mas para sua conta pode servir de parâmetro. Exemplo fictício: se você tem 1000 de alcance com 10000 seguidores, quanto você teria depois que passou para 12000 seguidores?
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Métricas do Whatsapp: você precisa usar as etiquetas para ter esses dados.
Novos interessados no mês: quantas novas pessoas chamaram no mês
Novos clientes no mês: quantos novos clientes compraram Clientes Vip: caso você tenha um grupo vip de clientes, quantos estão participando atualmente.
Onde estou errando? Onde posso melhorar
Agora é a hora de entender como utilizar as métricas para entender onde você está errando.
Como você aprendeu neste livro existe uma série de ações que são necessárias para ter uma loja online de sucesso:
- Você não está preparado para encantar os clientes - Você não está sabendo divulgar
- Você não está sabendo finalizar uma venda Não estou vendendo, onde está meu erro?
Vou explicar agora como faço para entender o motivo de um lojista não estar vendendo e onde ele deve focar.
O primeiro passo é olhar a quantidade de acesso do seu site ou pessoas chamando no seu WhatsApp. Se você tem um site olhe quantos acessos você teve e a quantidade de vendas.
A média brasileira de conversão de vendas (embora possa ser maior) é de 1% em lojas online. Ou seja, a cada 100 acessos, uma venda.
Se você tem menos do que 1000 acessos por mês no seu site, o seu problema não está (ainda) na parte da finalização da venda no site. Você possui muito pouco acesso para esperar muitas vendas.
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Se você vende por WhatsApp eu aconselharia colocar uma conversão mínima de 5%. Ou seja uma venda a cada 20 chamados.
Se você não recebe pelo menos 100 chamados de interessados por mês seu problema (ainda) não está na parte da venda.
Eu já disse anteriormente, mas não custa repetir. Ter uma loja online ajuda a sua venda geral ser maior. Talvez diminua um pouco os chamados do seu WhatsApp, mas a conversão por vendas será maior e o número de potenciais clientes também aumentará (muita gente não compra de quem não vende profissionalmente e não tem site).
Visto isso, é hora de analisar se o problema de não vender está na sua divulgação ou se é porque você está despreparado para atrair clientes.
Analise o seu principal canal de venda. Se este for o Instagram analise como está o alcance da sua conta, impressões, visitas ao perfil cliques no link da bio e curtidas.
O segredo é entender se as pessoas estão chegando e não estão se interessando em clicar em algum link (bio, links da sacolinha ou stories) que direcione ao seu site ou se as pessoas não estão nem acessando seus conteúdos.
Se você possui um Instagram movimentado, com alcance de dezenas de milhares, pelo menos mil pessoas visitando o seu perfil por semana o seu problema não está na divulgação e sim em como está o seu perfil. O problema está em preparar melhor a base do seu instagram: bio, legendas dos posts, destaques, tipo de conteúdo produzido...
Se você tem um perfil com tudo igual ensinamos, mas as métricas acima estão baixas, é hora de pensar na divulgação.
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Como melhorar?
Neste livro escrevi um questionário. Primeiro adeque suas ações até que você perceba que respondeu SIM para todos os pontos importantes para a venda online. Depois passe a anotar suas métricas e testar novas coisas para melhorar seu resultado.
Você está com um instagram com baixo alcance e visitas no perfil? Teste fazer anúncios no Facebook, fechar parceria com blogueiras, fazer mais stories durante o dia, fazer lives…
Está com pouco acesso no site e chamados no whatsapp? Teste fazer mais stories com links do seu site, colocar sacolinhas em mais posts, refazer a sua bio…
Está com muito acesso no site mas não vende? Teste fazer alguma ação de frete, melhore a descrição e foto dos produtos…
O pessoal te chama no WhatsApp mas você não vende? Mude a forma como você conversa com o cliente, troque as perguntas, teste chamar o cliente após algum tempo.
Faça cada semana uma mudança e veja o efeito que isso gerou nas métricas da semana posterior.
Se você criar essa rotina e tiver essa mentalidade que busca sempre melhorar eu te garanto que você no longo prazo vai ter sucesso.Não desista, continue estudando que vai dar certo!
Vender online é muito bom, vale a pena todo o esforço.
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