Macroprocesso Estratégico

A estratégia de uma empresa deve ser definida levando-se em consideração sete elementos da empresa: Visão, missão e objetivos; Competências; Recursos; Aprendizado; Finanças; Negócios e competitividade (CHINOWSKY; MEREDITH, 2000).

De acordo com Tatum (1987), o processo estratégico da empresa define critérios para o planejamento de negócios, objetivos gerais e estratégias de operação para outros processos como financeiro, pesquisa e desenvolvimento, marketing e produção.

A partir dessa definição Tatum (1987) sugere componentes necessários ao plano de negócios de uma empresa:

• Objetivo geral do negócio;

• Definição de produto e mercado;

• Competências e capacidades da empresa;

• Recursos de apoio às competências;

• Vantagens competitivas baseadas nas competências;

• Visão estratégica sobre pontos fortes e fracos da firma, além de seu ambiente.

Dentro do macroprocesso Estratégico estão contemplados os processos de Estratégia de Operação e Negócios (SHI; HALPIN, 2003), Estudos de Concepção e Orçamentos e Estratégia de Execução (CARDOSO, 1996).

Cardoso (1996) cita subprocessos no Processo de Estudos de Concepção e Orçamentos, como a capacidade de concepção de produto com qualidades técnicas e mercadológicas, capacidade de elaboração de orçamentos, diversificação dos produtos, entre outros. No Processo de Estratégia de Execução (CARDOSO, 1996) os principais pontos abordados são a capacidade de integração vertical da empresa, o domínio de equipamentos e o domínio tecnológico dos métodos construtivos.

O macroprocesso estratégico tem como principal função, definir as estratégias da empresa em todas as suas áreas, desde objetivos gerais, bem como de definições da atuação de outros processos necessários para o cumprimento destes objetivos, como estratégias de negócios (Marketing), estratégias de investimentos (Financeiro) e estratégias de produção.

4.2.2 Planejamento e Gestão

Macroprocesso que compreende o gerenciamento da estratégia da empresa e definição de indicadores para auxiliar o gerenciamento.

Os processos incluídos são Controle de Gestão (CARDOSO, 1996) e Administração (VIVANCOS; CARDOSO, 2001). Dentro do processo de Controle de Gestão, Cardoso (1996) define os subprocessos de definição de critérios de controle (“indicadores de qualidade e produtividade”) e estabelecimento de “pontos de gestão”.

O macroprocesso de Planejamento e Gestão é importante para o controle dos objetivos definidos no macroprocesso Estratégico, o uso de indicadores permite a definição de metas menores que podem ser controladas de acordo com

informações coletadas de outros macroprocessos relacionados à produção da empresa, o controle dessas metas permite uma avaliação mais palpável dos objetivos gerais da empresa e de ações que podem ser tomadas para atingir esses objetivos.

4.2.3 Financeiro / Contábil

Macroprocesso que contempla o gerenciamento dos aspectos contábeis e tributários da empresa, bem como análise das movimentações financeiras (programação de receitas e pagamentos).

Os processos contemplados são Análise do Lucro e Gerenciamento do Fluxo de Caixa (PING TSERNG et al., 2010), Programação de Pagamentos (PING TSERNG et al., 2010; VIVANCOS; CARDOSO, 2001), Gestão Financeira (CARDOSO, 1996), Contabilidade (VIVANCOS; CARDOSO, 2001) e Pagamento dos Serviços (OHNUMA, 2003).

É um macroprocesso muito importante para a manutenção e competitividade da empresa, pois dá suporte ao processo de compras e pagamentos e permite maior flexibilidade nas negociações (Comercial), além de ser um aspecto importante a ser observado para determinar o crescimento da empresa.

4.2.4 Comercial

Os processos envolvidos em Comercial são Orçamento da Obra / Serviço (OHNUMA, 2003; VIVANCOS; CARDOSO, 2001), Orçamentos (VIVANCOS e CARDOSO, 2001), Licitações (SHI; HALPIN, 2003), Contratação (OHNUMA, 2003; SERRA, 2001; CARDOSO, 1996; PING TSERNG et al., 2010) e Medição (OHNUMA, 2003; SERRA, 2001).

Dentro do processo de Contratação estão contempladas as atividades envolvidas com o contrato, elaboração, negociação e fechamento (OHNUMA, 2003; SERRA, 2001; CARDOSO, 1996; PING TSERNG et al., 2010).

A negociação deve acontecer antes da escolha definitiva do fornecedor, para esclarecer obrigações e condições impostas no contrato, além de discutir medições,

pagamentos, orçamentos, atrasos e assistência técnica (MAHER, 1982, apud OHNUMA, 2003).

Segundo Ohnuma (2003) e Serra (2001) é importante manter cadastro dos fornecedores, visando ter informações para pré-seleção e qualificação dos mesmos, assim os critérios de seleção passam a ser mais complexos e a decisão deixa de ser tomada apenas pelo preço. Um processo de seleção de Fornecedores bem estruturado e executado é imprescindível para a execução dos serviços dentro dos critérios de qualidade da empresa. Devem ser definidos critérios para qualificação e seleção de fornecedores, que são abordados de forma mais completa no item 4.2.13.

O macroprocesso comercial contempla o ciclo de vida dos contratos, desde a elaboração da proposta e orçamentos, contratação e fechamento do contrato, e é fundamental para resguardar as decisões da empresa juridicamente, em caso de ocorrerem não conformidades com clientes e fornecedores.

4.2.5 Gestão de TI

Macroprocesso que compreende a gestão dos sistemas de suporte e da documentação da empresa. O principal uso de TI nas empresas é a automação de tarefas e processos de construção (NG et al., 2001). Ng et al. (2001) sugerem atividades ligadas ao uso de TI nas empresas de acordo com outras partes, como clientes e fornecedores. Para clientes o autor cita a comunicação diária por e-mail, criação de banco de dados de projetos, sumário eletrônico de projetos do banco de dados. No caso de fornecedores, Ng et al. (2001) citam o fornecimento de material contratual por meio eletrônico, recebimento e arquivamento de documentos relacionados à administração da empresa, uso de comunicação eletrônica com fornecedores, fornecimento de projetos por meio eletrônico.

O macroprocesso de Gestão de TI é cada vez mais importante devido ao grande volume de informações e dados compartilhados entre empresa, clientes e fornecedores, esse volume proporcionado principalmente pela complexidade crescente dos projetos. A organização de todas essas informações em um único sistema permite melhor comunicação entre os agentes envolvidos e melhora o funcionamento dos demais processos da empresa.

4.2.6 Marketing

É o macroprocesso compreendido pelo relacionamento da empresa com seu meio externo, dentro dele estão contemplados os processos de Estratégia de Marketing (SHI; HALPIN, 2003), Comunicação (CARDOSO, 1996), Desenvolvimento de Novos Negócios (VIVANCOS; CARDOSO, 2019) e Desenvolvimento Tecnológico (CARDOSO, 1996; JUNG; KIM; JOO, 2011).

Dentro de Comunicação e Informação (CARDOSO, 1996), os subprocessos descritos são capacidade em publicidade e força de vendas, imagem e notoriedade da empresa, comunicação com o cliente e comunicação interna. O processo de Desenvolvimento de Novos Negócios (VIVANCOS; CARDOSO, 2019) aborda principalmente a utilização de pesquisas mercadológicas. Por fim, o processo de Desenvolvimento Tecnológico (CARDOSO, 1996; JUNG; KIM; JOO, 2011) aborda os subprocessos de apoio técnico aos projetistas, criação de base de dados, desenvolvimento de ferramentas para elaboração de orçamentos e projetos, emprego de BIM, etc.

O macroprocesso de marketing é importante para o posicionamento e imagem da empresa no mercado.

4.2.7 Assistência Técnica

Macroprocesso que compreende a garantia da satisfação do cliente e conformidade do desempenho pós-operacional do empreendimento / produto (CARDOSO, 1996; SERRA, 2001).

Em caso de não conformidade de desempenho, deve ser feita recuperação pela empresa executora. A recuperação é estruturada em passos para execução da correção: recebimento de solicitação, visita à obra, programação do serviço e execução do serviço.

A entrega do produto de acordo com os requisitos acordados é importante para garantia da satisfação do cliente e contribui para que este cliente seja um promotor, evitando futuros problemas com relação à manutenção do empreendimento e ainda dando a possibilidade de recomendação do cliente para a execução de novos serviços.

4.2.8 Gestão da Qualidade

Macroprocesso que define e gerencia os critérios para a execução de serviços, qualidade do produto e padrão de execução de processos internos.

Os processos envolvidos são Controle de Qualidade (SERRA, 2001), Garantia da Qualidade do Produto (SHI; HALPIN, 2003) e Gestão da Qualidade (CARDOSO, 1996; PING TSERNG et al., 2010; JUNG; KIM; JOO, 2011).

Dentro do processo de Gestão da Qualidade, Cardoso (1996) define subprocessos como análise crítica de projetos, definição de exigências dos clientes, elaboração de diagnóstico da empresa, elaboração de Manual de Projeto, elaboração de Plano de Qualidade do Empreendimento e aplicação de ferramentas para melhoria da qualidade.

A popularização das normas ISO 9000 e do PBQP-H na construção civil trouxe grandes impactos no mercado brasileiro, além de permitir a padronização dos processos com o objetivo de melhoria do produto final, a adequação às normas permite que as empresas controlem melhor seus recursos. Desta forma se torna vantajoso um processo de Gestão da Qualidade para gerenciar os demais processos da empresa e garantir que o produto final cumpra os seus requisitos.

4.2.9 Projetos

Segundo Melhado (1994), o processo de projeto compreende o desenvolvimento, organização, registro e transmissão das características físicas e tecnológicas especificadas para uma obra, a serem consideradas na fase de execução.

Romano (2006) divide o processo de Projeto em três fases: Pré projetação, correspondente à fase de planejamento e viabilidade do empreendimento; Projetação, correspondente à elaboração do projeto do produto; Pós projetação, correspondente ao acompanhamento da construção e retroalimentação do processo. Neste caso a autora também destaca o termo projetação como o momento do desenvolvimento do projeto.

O macroprocesso de Projetos é citado por Vivancos e Cardoso (2019) e por Jung, Kim e Joo (2011).

Em resumo, o macroprocesso de Projeto compreende o gerenciamento dos processos que definem a qualidade do produto final, além da escolha das técnicas que serão utilizadas durante a execução.