Matriz TOWS

Mantendo uma análise SWOT simples, de fácil compreensão e sem ambiguidades, permitirá a uma organização usar ferramentas relacionadas como a matriz TOWS (Aslan et al., 2012).

Com a matriz TOWS considera-se a relação entre os pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças numa empresa, anteriormente apuradas com a análise SWOT.

ameaças, oportunidades, fraquezas e pontos fortes, oferecendo uma estrutura para a geração de estratégias com base na relação entre essas premissas (Weihrich, 1982). Uma análise TOWS pode ser dividida em quatro situações de análise: SO; ST; WO; WT.

1. SO – representa os meios pelos quais uma empresa pode escolher as forças que tem, usufruindo das oportunidades;

2. ST – leva em conta as forças da organização como meio para evitar as ameaças; 3. WO – a organização tenta aproveitar as oportunidades para superar as suas

fraquezas

4. WT – representam os meios que a empresa utiliza para reduzir as suas fraquezas e evitar ameaças;

Os resultados obtidos através da matriz TOWS à PetPlanet, visto terem muitas situações que são de carater confidencial, serão apresentados neste momento apenas aqueles resultados que são considerados mais relevantes na sequência deste estudo. Ou seja, serão apresentados de seguida apenas as análises que resultam na justificação de criação do site de comércio eletrónico, deixando para anexo todos os restantes pontos.

SO - A PetPlanet de momento tem margem negocial com os seus fornecedores e clientes que lhe possibilitem fornecer Produtos Acabados para animais e Mercadorias, alguns deles exclusivos em todo o Portugal (ex.: DAC), a preços competitivos junto de empresas concorrentes. Desta forma é possível transformar um concorrente de mercado num parceiro de negócios. E ainda mais, com o acesso privilegiado aos PA da Ovargado, facilmente consegue fazer chegar os seus produtos a qualquer player que esteja menos satisfeito com a relação que tenha com outro produtor de PA.

ST - Com o surgir de novos concorrentes em qualquer dos segmentos a que se dedica a PetPlanet, bem como a fuga de clientes, é possível de ser amenizado. Quer dizer, como o objetivo primordial da empresa é de ir ao encontro da satisfação máxima de cada cliente, a apresentação de novas propostas aos seus clientes atuais e potenciais torna-se um ponto fundamental para que estes permaneçam agregados à empresa. Este objetivo poderá ser conseguido ao apresentar novas formas de oferta aos clientes para terem acesso aos produtos, por exemplo com uma loja online que permita apresentar exclusivos PA ao qual se agregam eventos relevantes sobre petshop. Tudo isto são soluções possíveis para lutar contra as ameaças que poderão surgir com a entrada de novos concorrentes.

WO - Existe uma falta de meios para os RH da PetPlanet entrarem periodicamente em contacto com os seus clientes. Devido a tal facto, dificilmente se conseguirá saber quando se deve fazer chegar produtos (PA ou Mercadorias) da PetPlanet aos clientes menos agradados de outras marcas. A solução passa por utilizar os Comerciais da Ovargado para fazerem essa prospeção de mercado e esses transmitirem a informação à gerência da PetPlanet.

WT - Certos concorrentes da PetPlanet possuem uma logística personalizada, que entra em contacto com os seus clientes sempre que estes o desejam. Na PetPlanet os contactos comerciais são realizados pela Ovargado, impossibilitando que haja um acompanhamento permanente das necessidades dos clientes finais. De forma a solucionar um problema, que se fosse bem articulado transformaria vendas singulares em vendas regulares, é aconselhável contratar um comercial especializado para a PetPlanet, visto que não existe um departamento comercial efetivo da empresa, e os comerciais da Ovargado, apesar de serem eficientes, são especialistas só em PA. Seria uma mais valia colocar no mercado um comercial que fosse capaz de divulgar os produtos da PetPlanet e soubesse efetivamente as necessidades dos clientes de PA, mas sobretudo das Mercadorias vendidas.

A PetPlanet apresenta-se num panorama empresarial como uma referência na venda de PA e Mercadorias para animais de estimação e de criação na região entre o Mondego e Caminha. Contudo, devido especialmente à carência de meios para atingir o seu público-alvo da melhor forma possível, e agravado por problemas como, o decréscimo de clientes da loja física, o risco de diminuição de quota de mercado e o surgir de novos concorrentes, obriga a sejam criadas alternativas que visem proporcionar aos consumidores novas formas de acesso à compra dos “velhos” produtos da PetPlanet. Com os problemas anteriormente enumerados fica fácil a justificação para a implementação de uma loja online, pois esta tenderá a ser uma solução passível de resolver vários dos problemas reais do desenvolvimento sustentado da empresa.

3.4 Conclusão

Neste capítulo foram analisados diversos pontos referentes à PetPlanet sobre a definição do que é a empresa, como esta se vê e o que esta observa. Apesar de ser uma PME líder, a PetPlanet aparentava não ter uma noção real das vantagens que estão intimamente relacionadas com uma definição efetiva do seu posicionamento. Para a realização da análise interna e externa na empresa foram utilizadas informações que até à data nunca tinham sido organizadas e sistematizadas, tendo existido alguma dificuldade na recolha e tratamento da informação. Apesar do posicionamento ser algo que deveria ser elaborado antes do início de atividade de uma empresa, seja ela PME ou não, esta experiência na PetPlanet provou que, por norma, as empresas de pequena dimensão inicialmente procuram vender e ganhar quota de mercado para só posteriormente se preocuparem com definições internas, externas e missão no mercado.

Com este capítulo ficou-se a saber aquilo que a PetPlanet representa no mercado e como esta se vê, que esta é uma empresa respeitada pelos concorrentes, devido aos seu leque de ofertas e preços, e que relativamente aos consumidores tende a ser uma referência na hora de decidirem comprar algo para os seus animais. Um outro ponto em estudo neste capítulo foi a justificação para a criação de uma loja online a partir da análise de

posicionamento, ao se observar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças, e realizando-se a matriz TOWS, surgiram inevitavelmente situações em que a criação de uma loja online poderia ser uma boa solução para os problemas de competitividade e do surgir de novos concorrentes no mercado em que está a PetPlanet.

Capítulo 4