A seção de solução de problemas da ajuda da impressora HP Photosmart contém soluções em mais detalhes. Para mais informações, consulte exibir a Ajuda da impressora hp photosmart na página 2.
Antes de entrar em contato com o suporte da HP, leia esta seção para obter dicas sobre solução de problemas ou vá para os serviços de suporte online em www.hp.com/support.
Mensagem Problema Solução
ATOLAMENTOPAPEL. TIRE
ATOLAMENTOEPRESSIONE OK. O papel atolou durante a impressão.
1 Desligue a impressora e, em seguida, desconecte a fonte de alimentação.
2 Remova a porta de acesso traseiro e remova o papel atolado.
Consulte a seção de solução de problemas na Ajuda da Impressora HP Photosmart para obter mais instruções sobre como remover um
congestionamento de papel. TAMANHODAMÍDIANÃO
SUPORTADO. O TRABALHOFOI CANCELADO. PRESSIONE OK.
A impressora não é compatível com o tamanho de papel fornecido.
Pressione o botão OK e, em seguida, carregue um tamanho de papel aceito. Para obter mais informações a respeito dos tamanhos aceitos, consulte especificações na página 53.
TAMANHODEPAPELINCORRETO. CARREGUEOTAMANHODEPAPEL CORRETO.
O tamanho do papel foi alterado no meio do processo de impressão.
Carregue o tamanho de papel correto na bandeja de foto e pressione o botão OK. Para obter instruções sobre como carregar o papel, consulte carregar papel na bandeja de fotos na página 10.
O SENSORAUTOMÁTICODE
PAPELFALHOU. O sensor automático de papel está obstruído ou danificado. Pressione o botão OK e tente imprimir novamente. Se isto não funcionar, vá para www.hp.com/support ou entre em contato com o suporte HP.
HOUVEFALHAEMUMOUMAIS CARTUCHOS. TIRETODOSOS CARTUCHOS. REINSIRAUMDE CADAVEZ, FECHANDOAPORTA PRINCIPALTODASASVEZES, PARA DESCOBRIRQUALCARTUCHO FALHOU.
O cartucho de impressão #57, o #58 ou os dois estão velhos ou danificados.
Teste os dois cartuchos para ver se um ou os dois falharam. Para instruções de testes, consulte a Ajuda da impressora HP Photosmart. Para informações sobre como substituir os cartuchos, consulte instalar ou substituir os cartuchos de impressão na página 13.
ESTAÇÃODESERVIÇODO
CARTUCHOTRAVADA. Há uma obstrução bloqueando o caminho da estação de manutenção do cartucho.
Remova qualquer obstrução e pressione o botão OK para continuar.
O SUPORTEDOCARTUCHODE IMPRESSÃOESTÁPRESO. TIRE ATOLAMENTOEPRESSIONE OK.
O suporte do cartucho está
emperrado. Remova qualquer obstrução no caminho do suporte do cartucho e pressione o botão
OK para continuar.
CARTÃODEMEMÓRIAAO CONTRÁRIO. O LADOPRETO DEVERÁESTARVOLTADOPARA CIMA.
O cartão de memória está voltado para a direção errada.
Remova o cartão de memória e insira-o novamente com os contatos dourados voltados para baixo. Mais informações em inserir um cartão de memória na página 24. ACESSOAOCARTÃOCOMERRO.
O TRABALHOFOICANCELADO. VEJADETALHESNO
COMPUTADOR. PRESSIONE OK. - OU -
ESTRUTURADEDIRETÓRIODE ARQUIVOSCORROMPIDA. - OU -
O CARTÃOPODEESTAR DANIFICADO. O TRABALHOFOI CANCELADO. VEJADETALHESNO COMPUTADOR. PRESSIONE OK.
A impressora não consegue ler os dados no cartão de memória e não pode completar as impressões atuais ou salvar os trabalhos de impressão. Os dados podem estar danificados ou pode haver um problema físico com o cartão.
Experimente o seguinte: • Salve os arquivos no
computador e acesse-os de lá. Para mais informações, veja a Ajuda da Impressora HP Photosmart. Se não funcionar, use um novo cartão de memória ou reformate o cartão de memória usando a câmera. As fotos do cartão reformatado serão perdidas.
• Se isso não funcionar, os arquivos com as fotos podem estar danificados ou impossíveis de serem lidos. Antes de entrar em contato com o suporte HP, tente outro cartão de
NÃOÉPOSSÍVELIMPRIMIRFOTOS. Mais do que 10 fotos especificadas para um trabalho de impressão podem estar corrompidas, faltando ou serem de um tipo de arquivo não aceito.
Salve os arquivos no computador e imprima-os a partir dele. Para obter mais informações, veja a Ajuda da impressora HP Photosmart. NÃOFOIPOSSÍVELLERFOLHADE
PROVA. DIGITALIZAÇÃO CANCELADA. IMPRIMAUMA NOVAFOLHADEPROVA. PRESSIONE OK.
A folha de prova está borrada
ou tem marcas aleatórias. Imprima uma nova folha de prova. Para mais informações, consulte imprimir uma folha de prova na página 30. NÃOÉPOSSÍVELDETECTARA
FOLHADEPROVA. DIGITALIZAÇÃO CANCELADA. INSIRAEDIGITALIZE NOVAMENTE. PRESSIONE OK.
É possível que tenha carregado a folha de prova com o lado impresso voltado para cima.
1 Insira a folha de prova na bandeja de entrada com o lado impresso voltado para baixo.
2 Tente digitalizar novamente. Para mais informações, consulte digitalizar uma folha de prova na página 31. DADOSNÃOFORAMRECEBIDOS.
VERIFIQUEACONEXÃOCOMO COMPUTADOR. PRESSIONE OK PARACONTINUAR.
- OU -
O COMPUTADORNÃO RESPONDE.
A impressora não recebeu os dados enviados pelo computador.
Experimente o seguinte: • Verifique se o cabo USB
está conectado corretamente ao
computador e à porta USB na parte traseira da impressora.
• Verifique se você está usando um cabo USB de alta qualidade com menos de 10 pés (3 metros) de comprimento.
7
especificações
Este capítulo relaciona os papéis recomendados para a impressora e fornece as especificações da impressora selecionada.
Nota: Para obter uma lista completa das especificações da impressora e os requisitos do sistema, consulte a Ajuda da impressora HP Photosmart. Para mais informações sobre como visualizar a ajuda da impressora, consulte exibir a Ajuda da impressora hp photosmart na página 2.