Metodologia proposta por Calva González

Calva González, em 2004, idealizou o Modelo NEIN para explicar o fenômeno da necessidade de informação. Nessa empreitada, o autor procurou indicar as estratégias – um método - para esse fenômeno e as partes que o constituem – necessidade de informação, comportamento informativo e satisfação da necessidade -, fossem analisados, descritos, criticados e sistematizados.

Observa-se, portanto, que a metodologia, tem a intenção de contemplar a identificação da necessidade de informação como uma parte dependente das outras duas, comportamento informativo e satisfação da necessidade, partes essenciais, sem as quais não é possível confirmar qual foi a necessidade de informação apresentada pelo usuário. Ou seja, é pela avaliação das três partes que é possível certificar qual a necessidade real que motivou o usuário a proceder a busca por informação.

Sua metodologia é baseada em um sólido aporte teórico para justificar as escolhas práticas que pretendem identificar a necessidade de informação. A pesquisa que consolidou a metodologia contemplou a realização de oito etapas, a saber:

1. Analisar as necessidades de informação.

2. Identificar as diferentes manifestações das necessidades de informação (comportamento informativo).

3. Identificar a satisfação das necessidades de informação.

4. Propor um modelo do fenômeno das necessidades de informação (criação do Modelo NEIN).

5. Propor os princípios ou fundamentos que expliquem o fenômeno das necessidades de informação.

6. Sistematizar os diversos métodos que são utilizados em diferentes investigações. 7. Expor os métodos que podem ser utilizados para analisar as necessidades de

8. Propor uma metodologia que permita analisar o fenômeno das necessidades de informação.

Entre esses pontos apresentados, o item 4 merece destaque, pois é o momento que o modelo teórico direciona e justifica as escolhas dos métodos, das técnicas e dos instrumentos de investigação das três partes de execução da metodologia de Calva González.

Já pelo item 8, ratifica-se que o intuito de sua metodologia é avaliar o fenômeno como um todo, isto é feito a partir da análise individual de cada parte que o constitui.

Adverte-se, entretanto, que a obra de Calva González apresenta os procedimentos e quais os momentos ou situações que as técnicas e instrumentos devem ou podem ser utilizados, mas não os sistematiza de forma conclusiva e limitada, deixando a metodologia mais maleável ao contexto de sua aplicação. As técnicas e instrumentos são selecionados, adequados ou ignorados conforme o desdobramento, necessidade ou variantes de encontrada em cada fase de investigação.

Efetivamente, a metodologia de Calva González é aberta à adequação de seus princípios e fundamentos às situações que apresentarem o fenômeno de necessidade de informação do usuário. Portanto, ele procura orientar sobre as formas e meios de aferir esse fenômeno.

Nesse sentido, o autor propõe a classificação dos métodos de verificar os episódios das necessidades de informação, rotulando-os de acordo com a forma de processamento, conforme apresentado no Quadro 3, a seguir:

Quadro 3 – Classificações dos métodos de investigação das necessidades de informação

Classificação dos métodos de investigação das necessidades de informação

Método de análise do sistema O sistema de informação irá fornecer os dados necessários para definir qual a necessidade, o comportamento e a satisfação do usuário. Os dados são coletados pelo sistema através de estudos específicos de disseminação da informação, de uso e usuários, de comportamento informativo e estudos de demanda

Métodos diretos e indiretos Obtenção de dados para análise através do contato e interação direta com o usuário, recorrendo a entrevistas, questionários, observações ou, indireto, analisando dados estatísticos ou coletados por terceiros.

Métodos por tipo de comunidade de usuários

Avaliação de perfil quantitativo que afere as partes do fenômeno considerando características ou interesses em comum de usuários. A coleta de dados pode ser realizada através de levantamento do uso do sistema de informação, diretamente com o usuário, através de

intervenção direta ou indiretamente, por meio de dados coletados por terceiros.

Fonte: CALVA GONZÁLEZ, 2004

Assim, o autor possibilita que o estudo sobre a necessidade de informação do usuário possa ser realizado através de análise ao sistema de informação, através de contato com os usuários – contato direto, pessoa-pessoa ou pessoa-intermediário não humano (cartas, e-mail, entre outros) - ou através da observação e aferição junto à comunidade que provêm esse usuário. Como forma avaliativa das necessidades, o autor indica aos INI a adoção de, pelo menos, 5 divisões de análise.

› Quantidade de usuários › Usuários reais e potenciais › Idade

› Dispersão geográfica e física › Tipo de comunidade

Esta divisão possibilita apontar, conforme os perfis delimitados, quais as informações úteis conforme as exigências de cada grupo. Uma necessidade pode ser requerida por uma quantidade maior de pessoas conforme sua idade ou localização geográfica, por exemplo.

Ainda, o autor esclarece que é necessário avaliar quais os melhores métodos para cada fase de identificação do fenômeno. Idealiza-se a utilização de métodos apropriados e únicos para cada uma das fases de investigação do fenômeno. Entretanto, o autor não se posiciona contrário à adoção dos mesmos métodos às três fases. O importante é que consigam possibilitar a obtenção dos dados, sua mensuração e interpretação. Exemplo de método útil as três partes do fenômeno são os estudos de comunidade

Calva González realiza uma profunda análise dos métodos científicos que podem ser utilizados, conforme se adequem, a execução de quaisquer estudos dentro das classificações acima mencionadas. Os métodos mencionados são23:

1. Investigação de mercados

2. Determinar as necessidades potenciais 3. Análise orientada por metas

4. Estudo de demandas

23 _{Por não serem necessários à continuidade e conclusão desta pesquisa, os métodos serão puramente mencionados,}

5. Estudo de comunidade 6. Estilo de vida

7. Estudo de caso 8. Incidente Crítico

9. Por via de requerimento 10. Método Delphi

11. Análise de citação e referência

É proposto pelo autor que o investigador verifique, por meio de quaisquer destes onze métodos, qual a técnica e instrumento que permite melhor desenvolver o trabalho de investigação, selecionando o(s) melhor(es) recursos para cada fase de estudo.

Em auxilio, Calva Gonzáles (2004, p. 253 - 268) lista três técnicas e diversos instrumentos para realização do estudo, amplamente conhecidos pelo universo acadêmico e profissional, e que podem ser utilizados em quaisquer dos onze métodos acima mencionados:24

12. Técnicas (vertentes):

› Pergunta diretamente ou indiretamente ao usuário › Observação direta ou indireta do usuário

› Analisar dados quantitativos dos serviços que os usuários utilizam nas unidades de informação

13. Instrumentos:

› Questionário, entrevistas, diários, formulários de observação, formulários de opinião sobre o serviço de informação e sobre os intermediários.

A metodologia proposta por Calva González, por sua característica de se flexibilizar para adoção de múltiplo métodos pode exige a determinação de um INI – profissional ou setores - que domine os métodos propostos, assim como, dispusesse de recursos, estrutura e tempo para efetiva realização do estudo e das fases previstas, esta questão pode ser um ponto fraco da metodologia, frente à potencialidade da sua maleabilidade.

24 _{As técnicas e os instrumentos não serão detalhados para não ocasionar insinuações que possam limitar ou}