Modelagem do Processo: Fase 1.3 – Realizar modelagem em Redes de Petr

Segundo Jensen (1992), para modelar o processo, deve-se inicialmente encontrar elementos envolvidos no processo. O estado dos elementos e ações que mudam, e ao final seleciona-se uma estratégia de construção do modelo.

Os elementos a que Jensen (1992) se refere correspondem a recursos e insumos, entre outros elementos, do processo. Ações de mudança do estado dos elementos correspondem às atividades que transformam insumos com recursos disponíveis.

Definidos os elementos, estados e ações, o passo seguinte consiste na seleção de uma estratégia de modelagem. De acordo com Jensen (1992), existem duas estratégias de modelar processo: abordagem bottom up (de baixo para cima) e top down (de cima para baixo), bastante comuns na literatura sobre modelagem de processos.

Ainda segundo Jensen (1992), a abordagem bottom up é tida pelos autores como reducionista, voltada ao estudo de partes constituintes de determinado fenômeno, processo ou sistema. Entretanto a abordagem bottom up não sugere, como no caso reducionista, que o fenômeno seja completamente compreendido e descrito pela análise de seus componentes fundamentais. O caráter emergente e menos descritivo, na modelagem bottom up permite, por exemplo, um maior detalhamento do processo modelado, principalmente, quando o sistema permite adição gradual de novas partes, como sistemas baseados em redes neurais.

Jensen (1992) menciona que a abordagem top down parte do princípio de que é possível observar o sistema como um todo e compreender a forma como opera, pela decomposição gradual. Essa abordagem é mais rápida e simples de construir, tornando mais fácil o entendimento do sistema. Além disso, a modelagem top down apresenta visão semelhante à da engenharia, em que as regras e especificações são previamente determinadas de modo explícito.

Pelas vantagens, a abordagem top down é utilizada na modelagem do processo de novas ligações da empresa de energia elétrica, objeto de estudo de caso, por se entender que a perspectiva permite melhor compreensão do comportamento geral do processo, tornando mais fácil, na modelagem, expandir a compreensão para gerar cada sub-rede estruturada com as partes constituintes do processo. Independente do tamanho do modelo é conveniente conhecer as abordagens para modelagem de processos, porque a sistemática proposta neste trabalho pode ser empregada na análise de processos com um maior número de atividades e recursos envolvido na sua execução.

Concebe-se o modelo em Redes de Petri Coloridas de representação do processo da seguinte forma:

1. Nomenclatura: Cria-se uma nomenclatura para referenciar cada atividade, recurso, subprocessos e registra-se em um documento de nomenclaturas;

2. Recursos: Criam-se lugares no modelo para recursos participante do processo modelado, com marcação inicial conforme o número de recursos disponível no processo real;

3. Atividades: Atribuem-se respectivas distribuições de probabilidade para o tempo de execução das atividades;

4. Estruturas de controle de fluxo: Criam-se os modelos de estruturas de controle de fluxo, aplicados em cada ponto de decisão do processo;

5. Composições: Cria-se a rede principal do processo, em que subprocessos se representam por transições de substituições. A partir das transições de substituições, criaram-se as sub-redes estruturadas com todas as etapas dos subprocessos;

6. Declarações e Inscrições: Criam-se as declarações e inscrições da rede, em que se definem os conjuntos de cores, variáveis e funções usadas nas inscrições da rede. As inscrições manipulam as fichas e controlam as transições usadas para modelar as atividades do processo real. A dinâmica de execução da rede está diretamente relacionada às inscrições definidas na modelagem.

Neste trabalho, aborda-se a qualidade do atendimento do processo de novas ligações, de forma que foram definidos os seguintes requisitos de construção do modelo em Redes de Petri Coloridas:

 Permitir estimar o tempo de resposta do processo de novas ligações, tempo transcorrido desde a formalização do pedido de ligação até o fornecimento de energia em domicílio;

 Identificar as funções do processo de novas ligações que mais contribuem para o aumento ou diminuição do tempo de resposta do processo;

 Estimar o impacto de variações na efetividade da produção das equipes de ligações no tempo de resposta do processo de novas ligações;

 Estimar o tempo de espera dos novos pedidos de ligações, antes de processados pelos recursos do processo.

O documento de nomenclatura do modelo produz-se na fase de modelagem conforme estruturado no Quadro 8.

Quadro 8 - Documento de nomenclatura do modelo.

Nome da Empresa: Companhia Energética do Ceará – COELCE

Processo: Novas Ligações

Subprocesso Descrição do _Subprocesso Atividades Descrição da

Atividade Recurso Descrição do Recurso S1 _{Processo 1} Sub- AT_1 AT_2 Fazer Atividade 1 Fazer Atividade 2 ` R1 Recurso 1 S2 Sub- Processo 2 AT_3 AT_4 Fazer Atividade 3 Fazer Atividade 4 R2 Recurso 2

Fonte: Elaborado pelo autor.

O documento de nomenclatura do modelo apresenta um formato que auxilia o usuário a compreender as abreviações usadas nas transições do modelo em Redes de Petri Coloridas, referentes às atividades que compõem cada subprocesso. O documento de nomenclatura é uma representação textual que é combinada à representação gráfica do modelo, visando apresentar de forma organizada e sistematizada o fluxo dos subprocessos de forma a facilitar seu entendimento.

Criado o modelo de representação do processo em Redes de Petri Coloridas, segue a avaliação do modelo pelas simulações.

Moldt e Kordon (2003) dividem a avaliação de simulações em fases: a) verificação: tarefa de checagem do atendimento do modelo a dada especificação; b) validação: testa-se a concordância entre comportamento do modelo e do processo real; c) análise do problema: inferências pelas simulações do modelo.

Assim, na avaliação de simulações, faz-se a avaliação dos requisitos atendidos, bem como têm-se estimativas de desempenho do modelo. Também analisam-se propriedades comportamentais da rede. Verificada a avaliação do modelo, é possível a análise de desempenho do processo pelo modelo.