CAPÍTULO 5 – CONCLUSÕES E PERSPECTIVAS DE TRABALHOS FUTUROS
5.2 PERSPECTIVAS DE TRABALHOS FUTUROS
Como proposta de trabalhos futuros, sugere-se modelo de representação do processo de Novas Ligações para estimar outras métricas do processo, por exemplo, custos e carga de trabalho. A inserção dos custos no modelo serve para verificar o incremento de custos referente à cada proposta de melhoria sugerida (Quadro 18, seção 4.7.5), por conseguinte, a relação custo/benefício de ações propostas nesta pesquisa. A carga de trabalho é para avaliar os riscos ocupacionais de equipes de ligações.
Em outro estudo sugere-se aplicar a sistemática em processos de Leitura e Faturamento, derivações do processo de Novas Ligações. Assim identificar-se-iam e propor- se-iam ações de melhoria os processos, visando ao aumento da eficiência em sua execução e à satisfação dos clientes.
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APÊNDICE A – Resultados das Replicações do Modelo em Redes de Petri Coloridas
Resultados obtidos em cinquenta replicações do modelo. Modelagem da forma como a COELCE executa o processo de Novas Ligações.
Intervalo de confiança de 90, 95 e 99% da variável Tempo Médio de Espera por Recurso obtido em cinquenta replicações do modelo.
Intervalo de Confiança %.
Intervalo de confiança de 90, 95 e 99% da variável Tempo de Resposta do Processo obtido em cinqüenta replicações modelo.
Intervalo de Confiança %.
A variável Tempo de resposta do Processo observada em uma replicação do modelo.
Resultados obtidos em cinquenta replicações do modelo considerando as mudanças sugeridas/propostas ao Processo de Novas Ligações.
Intervalo de confiança de 90, 95 e 99% da variável Tempo Médio de Espera por Recurso obtido em cinquenta replicações do modelo.
Intervalo de Confiança %.
Intervalo de confiança de 90, 95 e 99% da variável Tempo de Resposta do Processo obtido em cinquenta replicações modelo.
Intervalo de Confiança %.
A variável Tempo de resposta do Processo observada em uma replicação do modelo.
APÊNDICE B – Programa em Linguagem ML do Modelo
APÊNDICE C – FTAs das Funções Críticas Deslocar Equipes de Ligações e Executar Serviços de Ligações do Processo de Novas Ligações da Coelce.
Função crítica: Deslocar equipes de Ligações. Evento de topo da árvore - Imprevistos durante o transcurso do deslocamento das equipes de ligações.
Função crítica: Executar Serviços de Ligações. Evento de topo da árvore - Executar de forma inadequada as ligações físicas das Unidades Consumidoras.