Modelo de Nonaka e Takeuchi

A teoria de criação do conhecimento proposta por Nonaka e Takeuchi (1997) é composta por elementos que se entrelaçam desenvolvendo um modelo interativo que incorpora três dimensões diferentes – epistemológica, ontológica e temporal. Na dimensão epistemológica há a distinção entre o conhecimento tácito e o explícito, destacando para a importância de se mobilizar e converter o conhecimento tácito. A ontológica refere-se aos níveis de entidades que contribuem para criação do conhecimento, quais sejam, individual, grupal, organizacional e interorganizacional.

Para os autores, este modelo está ancorado no pressuposto crítico de que o conhecimento humano é criado e expandido através da interação social entre o conhecimento tácito e o explícito. Esses dois tipos de conhecimentos não podem ser analisados de forma separada, pois são interdependentes e sua energia interativa contribui significativamente para criação do conhecimento nas diversas entidades internas e externas à organização.

A dimensão epistemológica, que abrange a interação entre o conhecimento tácito e o explícito, diferencia quatro diferentes modos de conversão conhecimento: socialização, externalização, internalização e combinação como mostra a figura 6.

Figura 6: Modos de Conversão do Conhecimento Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (1997)

a) _{Socialização}

Socialização é o processo de compartilhamento do conhecimento tácito em conhecimento tácito, que ocorre através da troce de experiência entre indivíduos. De acordo com Coelho (2008) o compartilhamento é realizado através da observação direta, observação direta e narração, imitação, experimentação e comparação, e execução conjunta. A utilização desses mecanismos permite uma compreensão dos modelos mentais envolvidos possibilitando a busca por uma harmonia entre pensamentos e atitudes. O uso de linguagem não é necessário, prova disso é a aprendizagem que acontece de mestres para aprendizes através da observação, análise, imitação e prática.

b) _{Externalização}

Na externalização há a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito na forma de analogias, metáforas, conceitos, hipóteses ou modelos. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 72) “o uso de uma metáfora/analogia atraente é muito eficaz no sentido de estimular o compromisso direto com o processo criativo.” O uso dessas ferramentas permite formalizar o conhecimento tácito, tornando-o acessível e sujeito a novas formas de conversão.

c) _Combinação

É a fusão do conhecimento explícito em conhecimento explícito decorrente da conversão de meios como documentos, reuniões, palestras, conversas ao telefone ou redes de comunicação computadorizadas. É por meio da combinação que novos conhecimentos são originados a partir de conhecimentos anteriormente estudados. Organizações que se dispõem a reunir, analisar e classificar documentos existentes extraindo novas informações e perspectivas geram novos conhecimentos que antes estavam apenas nas entrelinhas e não apresentavam significado. A utilização de sistemas de informação e redes de comunicação têm contribuído para essa fusão do conhecimento.

d) _{Internalização}

É um processo no qual há incorporação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Está intimamente relacionado ao “aprender fazendo”, pois permite pôr em prática através de métodos sistematizados ações descritas em documentos transcritos de maneira sistematizada. Por outro lado, também pode acontecer sem que haja a necessidade de “reexperimentar” experiências anteriormente vivenciadas por outras pessoas. Nesse caso, quando examinadas obras e ouvida experiências de outras pessoas, o indivíduo poderá concretizar modelos mentais sem a necessidade de transpor em ações, pois como é conhecido, ao indivíduo existe a possibilidade de aprendizado por imaginação, dedução ou analogias.

Na dimensão ontológica há o estímulo a criação e acumulação do conhecimento no nível individual (conhecimento tácito), que posteriormente deverá ser expandido para os níveis grupal, organizacional e interorganizacional. A figura 7 mostra a espiral de criação do conhecimento.

Figura 7: Espiral de Criação do Conhecimento Organizacional – Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997) Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (1997)

Dessa forma, a essa interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito ultrapassa as fronteiras entre seções, departamentos, divisões e organizações formando a “espiral do conhecimento” assim denominada por Nonaka e Takeuchi (1997). Essa espiral do conhecimento mostra que a criação do conhecimento tem início no plano individual, sendo posteriormente estendida a escalas cada vez maiores na medida em que há a interação com o conhecimento explícito nos diversos níveis organizacionais.

De acordo com os autores para que haja a criação do conhecimento são necessárias algumas condições que facilitem as atividades em grupo, permitindo a criação e acúmulo do conhecimento em nível individual. Essas condições devem ser estimuladas tendo em vista a difusão do conhecimento visando aos objetivos traçados pela organização. Cinco condições são apresentadas para esta difusão: intenção, autonomia, flutuação e caos criativo, redundância e variedade de requisitos:

a) _Intenção

A intenção é a condição que direciona a espiral do conhecimento, ou seja, é a força propulsora que faz a organização seguir em direção as suas metas. Essa condição é alcançada por meio de princípios estratégicos que devem estar alçados no incentivo à capacidade organizacional de adquirir, criar, acumular e explorar o conhecimento. Para tanto, na formulação da estratégia deve-se atentar para uma visão que permita o direcionamento ao tipo de conhecimento que deve ser desenvolvido bem como a implementação desse tipo de conhecimento em um sistema de informação adequado. Sua importância advém do reconhecimento e avaliação ao conhecimento percebido ou criado. Para criar o conhecimento necessário à intenção, a organização precisará fortalecer continuamente um senso de propósito em torno dos valores significativos à organização.

b) Autonomia

A permissão para que os membros ajam de forma autônoma, conforme julgamentos particulares recebe o nome de autonomia segundo os autores. É importante porque amplia as chances de serem produzidos novos tipos de conhecimento, além de contribuir para a automotivação dos indivíduos. Permite o estabelecimento de métodos próprios para cumprimentos das tarefas, o que garante novas abordagens aos processos existentes.

c) _{Flutuação e caos criativo}

A flutuação e o caos criativo estão diretamente relacionados à interação entre a organização e o ambiente externo. A primeira diz respeito ao “colapso” de rotinas, hábitos ou estruturas cognitivas enfrentadas por seus membros diante das dificuldades e facilidades enfrentadas no dia- a-dia das suas atividades. Representa a possibilidade de questionar e reconsiderar as formas de agir e pensar dos membros rompendo com o status quo vigente. Dessa forma, há atenção ao diálogo e debate por meio da interação grupal, que permite a criação de novos conhecimentos.

O caos, por sua vez, é a condição gerada quando a organização enfrenta uma crise real, seja por interferência incontrolável dos agentes externo ou então pela própria iniciativa de líderes da organização. Neste caso, é chamado de “caos criativo”, pois incita os membros a refletirem sobre suas próprias idéias gerando soluções criativas capazes de enfrentar a crise instalada.

d) _Redundância

Redundância é a capacidade de a organização semear informações entre os diversos segmentos setoriais sem que para isso haja uma necessidade imediata ou pré-definida. Acelera o

processo de criação do conhecimento, pois permite a extensão de idéias e informações a setores diversificados que emitindo opiniões igualmente diferentes possam contribuir para geração do conhecimento. Contribui para quebra de barreiras entre os níveis existentes, uma vez que incentiva o diálogo e expressão de idéias. A redundância também é responsável por permitir manter o autocontrole da organização, pois o compartilhamento de informações adicionais ajuda ao membro a ter consciência do conhecimento que detém e que é necessário ao desenvolvimento organizacional.

e) _{Variedade de requisitos}

A variedade de requisitos está relacionada a detenção e alargamento por parte dos membros de um conjunto vasto de requisitos que possibilitem o desafio de enfrentar situações diversas. Esse conjunto de requisitos pode ser aperfeiçoado através da combinação das informações bem como o acesso ao conhecimento existente nos diversos níveis organizacionais.