O material básico para a pesquisa foi um conjunto de formulários de busca retrospectiva uti lizados no CIN para registrar os pedidos de buscas retrospectivas de usuários que solicitam diretamente o serv j_ço ( atendimento tipo poE.:to de serviço ) ou de usuários que E.:o licitam o ser·viç;o via correio ; o formulário em questão , denominado SUPRIR - SOLICITAÇl\O DE BUSCA
RETROSPECTIVA, contém a formu lação da consulta do uE.:uário em
linguagem natura l , além de uma ou mais expressões boo l eanas elaboradas pe lo intermediário , juntamente com os resu l tadoE.: (número, de documentos ) obtido . Para formula<.;;ão do mode lo lingüístico capaz de interpretar as expressões de consulta em linguagem natural , foram examinada:::: cerca de 60 .( sessenta ) formulários , com buscas re ferentes aos anos de 1986 e 1 989 , contendo buscas retrospectivas feitas sobre diferentes bases de dados das existentes no CIN.
Tomou-se como base que a 1 I n trabalharia sobre bases de dados que possuam instrumentos tipicos de recupe:caç;ão como tesauros , tabelas de categorias , manuais de indexação , uma vez que os conhecimentot:: contidos nestes instrumentos vão se constituir nas bases de conhecimento com as quais a I I n irá trabalhar ( segundo as palavras de MINSKY , um dos precursores da Inte ligência Artifici� l . um sistema baseado em conhecimento é tanto mais podero::Kl quanto mais conhecimento tenha armazenado ) .
No mode lo proposto , o processamento de consultas atra.vés da I I n será feito segundo três etapas , conforme esquemat i.zado na FIG . 02 : a ) - a entrevista pré-busca , onde é e laborado o mode lo do usuário ; b ) o processamento lingüí stico da expressão de consulta , resultando na formulacão de uma expressão boo leana representando a consulta do usuário ; e c ) - a interação do módulo especialista em busca com o SRI . a partir da expressão de consu lta original , com. o SRI propr·iamente dito para a recuperacão de informaç:ões e com o usuário final par2, avaliá- las e prover o necessário "f eedback . . . O mode lo proposto tem portanto três componentes : primeiro o módulo construtor do mode lo do usuário . de seu prob lema e de suas necessidades de informação ; em seguida , o módulo de processamento lingüí stico , que executa a análise de expressões de consultas formult:tda:::: em l inguagem natural à:::: bases
de dados do CIN e realiza o mapeamento das mesmas para a l inguagem de consulta do SRI , baseada na álgebra boo leana ; e , por fim , o
módulo especial ista em aval iação/refqrmulação de expressões de busca, que interage com o SRI para a recuperação de refer&ncias e com o usuário para a avaliação das mesmas . Em segu i da são apresentados em detalhe os três módulos, precedidos de uma introdução geral sobre a interação entre e le s .
4 . 1 Processo de bm::-;ca e i.nteração com um SRI via I I n .
Nesta seção será descrito em linhas gerais o processo de busca e interação entre um usuário e um SRI e parale lamente será
formulado o modelo proposto par a esta interação através da I In. O �acesso de busca e interação entre um usuário e o SRI, intermediado pela I In, segue aproximadamente as mesmas etapas de uma interação intermediada por um especialista humano . A FIG . 03 procura mostrar um par al elo entre os dois pro cessos, destacando a corre spondê ncia entre eles.
Na interação com a IIn existe também a necessidade for mal de uma etapa correspondente à entrevista pré-busca, que tem como objetivo fixar os parâmetros i niciais do "modelo do usuário"; no caso da I In, o modelo do usuário servirá para sintonizar a operação do sistema, principal mente a parte interativa que se constitvi na i nterface com o usuário , com as necessidades, o grau de perícia e de experiência e a própria cl areza que possua o usuério , do obj etivo /assunto de sua busca.
Após esta etapa e fixados estes parâmetros iniciais, o si ste ma passa para a segunda etapa o nde o usuário formul a sua consulta em l i nguagem natural . A I I n pro cura então util izar seu furmalismo l i ngüísti co para interpretá- la; a IIn pode interrogar o usuério so bre a i nterpretação correta de pal avras ou expressões e solicitar a substi tuição de palavras desconhecidas por outras conhecidas. Como úl tima alternativa será tentado um procedimento de "string- search" . '
Se a IIn não conseguir interpretar satisfatoriamente a consulta formulada pelo usuário , será considerado que a formul aç ão da consul ta do usuário é pouco cl ara, ou ele não está afeito à ãrea de co bertura da base de dados nem a sua termino logia, ou seu interesse está fora da área de cobertura da mesma; o mo de lo do usuério será então alterado e a I In mudará a forma de i nteraç ão com o usuário, passando a exibir-lhe a tabel a de classifi caç ão d� base de dados, no sentido de mostrar ao usuário a gama de assuntos e seus enfo ques coberta pela base e em seguida passará a exibir o tesauro da base para que o usuário possa esco l her termos adequados. Esta fase corresponde à proposta de FLUHR ( 1 ) e os detalhes desta i nteração são secundários par a o presente trabalho
e portanto não serão aqui desenvo lvi dos.
Se a formul ação da consul ta do usuário em l inguagem natural foi compreendida pel a I l n, a próxima etapa será o mapeamento da estrutura da consul ta com seus atributos, para a li nguagem-alvo do si ste ma, uma expressão boo leana contendo descritores e o utros itens de busca, unidos pelos conectivos lógicos E , OU e E-NAO .
Esta expressão bool eana é o. ponto de partida do módulo especi al i sta em busca , responsável pel a interação da II n com o SRI ; uma vez recuperados alguns do cumentos, também aqui el es serão submetidos à aval iação do usuário e, em função desta aval i ação e dos parâmetros estabelecidos no modelo do usuário, e empregando heurísticas de reformul ação, a expressão de consul ta origi nal será reformul ada e re-submet ida ao SRI; este processo co nti nuará até que o usuário se considere satisfeito com o conjunto de documentos recuperados.
Para maior clareza , em seguida é apre sentado um quadro das etapas do processo de i nteração usuário/SR! através da Il n, destacando que etapas s ão rea l i zadas pelo SRI convencional, e que etapas demandam conheci mento e pericia que devem ser si mulados pela IIn:
- Entrevista pré-busca; construQão do modelo do usuário/pro blema . - Formulação dos obj etivos/necessidades de i nformação por parte do
usuário em LN.
- Compreensão da consulta pela Interface Intel igente ( tarefa inteligente).
- Formulação da estratégia de busca ( tarefa i ntel igente).
- Recuperação das i nformaQõ es ( a cargo de um SRI convencio na l ). - Avaliação/Feedback/Reformulação ( tarefa i ntel igente).
4 . 2 A entrevista pré-busca; elaboração do modelo do usuário .
Entende-se a qui por modelo cogni tivo o u modelo do usuário todo · um componente/processo da I In que tem como o bj etivo obter e manter i,nformações relacionadas com o usuário em aspectos relativos ao problema que motivou sua busca de informaçõ es, a natureza das i nformações demandadas pelo usuário, as expectativas do mesmo em relação ao SRI, seu grau de peri cia em interagir com um SRI, seu conheci mento do assunto que é o bj eto da busca. O modelo cogni ti vo , num processo de busca i ntermediado por um especial ista humano , é construido por · este durante a entrevi sta pré-busca . No caso da IIn, as i nformações obti das e mant i das no modelo do usuário permi tirão graduar a i nteração da Iln com o mesmo, me lho rando a performance e acei tabi li dade do si stema . A este respei to algumas perguntas devem ser respo ndi das: em pri me i ro lugar, que i nformações deve conter o modelo do usuário ; em segundo lugar, como obtê- las ; e em tercei ro lugar, como a II n deve usá las como i ntermedi ária na i nteração entre o us�ário casual e o SRI?
As i nformações para a formulaç:ão do modelo do usuário fo ram