Nıveis de Decisao e Tipos de Problemas

Em OâBrien (2002, p. 247), os nıveis de tomada de decisao gerencial, que devem ser apoiados pela TI, sao influenciados ’ medida que evoluem as estruturas organizacionais. Possuem tres caracterısticas administrativas:

1. estratõ gica ü composta por um conselho executivo; constitui-se no forum para se determinar estratõ gias, recursos, polıticas e objetivos globais da empresa como parte integrante de um processo de planejamento, controle e gestao;

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KAUFMAN, B. E. Emotional arousal as a source of bounded rationality. Journal of Economics Behaviour & Organization, n. 38, p. 135-144, 1999.

2. títica ü composta por equipes autodirigidas, e gerentes de unidades de negocios; caracteriza o ambiente de desenvolvimento de planos de curto e mõ dio prazo, programac á es, orc amentos, especificac ao de polıticas, procedimentos e objetivos relacionados ’ eficícia de recursos utilizados nas principais operac á es das subunidades da organizac ao;

3. operacional ü composta por membros de equipes de forc a-tarefa, ou gerentes operacionais, os quais desenvolvem planos de curto prazo, garantindo a execuc ao de tarefas especıficas definidas nos nıveis títico e estratõ gico. Para Ansoff6 (apud SHIMIZU, 2001), decisá es estratõ gicas visam principalmente aos problemas externos relacionados ao seu ambiente; decisá es títicas se relacionam com a estruturac ao dos recursos da organizac ao e decisá es operacionais se preocupam com a maximizac ao e eficiencia do processo de conversao dos recursos e a rentabilidade das operac á es correntes.

Segundo Gomes et al. (2002, p. 43), as decisá es tomadas nos diferentes nıveis administrativos relacionam-se com tipos de problemas, os quais sao classificados, basicamente, de tres maneiras:

a. problemas estruturados ü sao aqueles cuja soluc ao pode ser alcanc ada, seguindo-se processos logicos bem definidos em func ao de sua natureza repetitiva e relacionada ’ s rotinas de operac á es;

b. problemas semi-estruturados ü sao aqueles cuja soluc ao podem ser apoiadas por modelos matemíticos, em que a probabilidade dos estados de sua natureza õ assumida como se fossem conhecidas, e suas decisá es finais sao tomadas com base em critõ rios subjetivos e de difıcil quantificac ao;

c. problemas nao-estruturados ü sao aqueles para cuja soluc ao nao existe um processo logico, devido a seu caríter nao quantificível; sua resoluc ao õ fruto da intuic ao humana.

Para os problemas considerados estruturados, a certeza õ determinıstica, pois o processo de decisao se dí em condic á es de certeza, de modo que os procedimentos a serem seguidos para sua soluc ao podem ser previstos de antemao.

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Como exemplo, tem-se a folha de pagamento, o lanc amento contíbil, o reabastecimento de estoque e as operac á es de processamento de dados em geral.

Os problemas semi-estruturados possuem algum fator ou critõ rio variível que pode influir no resultado, de forma que alguns procedimentos de decisao nao podem ser prõ -especificados, como acontecem na predic ao de vendas ou compras.

Em problemas nao-estruturados, a decisao õ feita sob ”ignorônciaÉ ou ”condic á es de incertezaÉ, nao sendo possıvel especificar de antemao a maioria dos procedimentos a serem seguidos, e obter todas as informac á es necessírias a sua soluc ao, por nao haver como recorrer ’ experimentac ao: o decisor executa uma escolha baseado em sua experiencia. Tem-se, como exemplo, a escolha da capa de uma revista ou o lanc amento de um novo produto.

Um problema nao estruturado, como investimento em P&D, nao pode ter uma decisao em nıvel operacional, mas apenas em nıvel estratõ gico. Muitos problemas semi-estruturados ou nao estruturados de grande porte so podem ser analisados e resolvidos, de maneira satisfatoria, mediante decisao que envolva sistemas especialistas, rede neural ou algoritmos difusos. (SCHIMIZU, 2001, p. 30).

Verifica-se a existencia de superposic á es entre os tipos de problemas e os nıveis de decisao. Entretanto a responsabilidade da decisao cabe a grupos distintos de decisores com caracterısticas de complexidade especıficas, conforme descrito no quadro 3, na pígina 57.

Mesmo que autores como Drucker (2001a), Laudon e Laudon (1999; 2001), Stair (1998), OâBrien (2002) e vírios outros, proponham uma relac ao variada de etapas para se caracterizar um modelo na soluc ao de problemas, dentro dos diferentes nıveis de decisao7

, õ importante que, para a identificac ao, formulac ao e anílise do problema atõ sua sıntese e soluc ao posteriori, como ponto de partida, adquiram-se informac á es àteis, cheias de significado e contexto a respeito das variíveis que caracterizam o problema.

Os tipos de sistemas de informacao auxiliam na obtenc ao de dados, apoiando os nıveis de tomada de decisao e se constituem em uma importante ferramenta para a busca de soluc ao do problemas.

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Laudon e Laudon (2001) identificam quatro nıveis de decisao classificados pela natureza organizacional, como sendo: estratõ gia, administrac ao, conhecimento e operacional.

N

NııvveellddeeDDeecciissaaoo P

Prroobblleemmaass OOppeerraacciioonnaall TTííttiiccaa EEssttrraatteeggiiccaa

Caracterısticas bem definido, repetitivo Processo definido, Resultado variível

Objetivo bem definido, Alternativas p/ escolha

Durac˜ o Dias / Um mes Meses / Um ano Um a cinco anos

Decisor Chefe de sec ao Gerente Diretoria

E Es st tr ru ut tu ur ra ad do os s

Complexidade Nenhuma Baixa Mõ dia

Caracterısticas Bem definido, Rotina

variada

Definido em nıveis diferentes

Novos servic os, Planejamentos

Durac˜ o Dias / Semana Meses / Um ano Anos

Decisor Chefe de sec ao Gerente / Diretoria Diretoria

S Se em mi i E Es st tr ru ut tu ur ra ad do os s

Complexidade Baixa Mõ dia Alta

Caracterısticas Rotina sujeita a

imprevistos Nao rotineiras

Novos

empreendimentos

Durac˜ o Dias / Por perıodos Caso a caso Anos

Decisor Chefe / Gerente Gerente / Diretor Diretoria / Acionistas

N Na ao o E Es st tr ru ut tu ur ra ad do os s

Complexidade Mõ dia Alta Muito Alta Quadro 3 ê Tipos de problemas e nıveis de decis˜ o

Fonte: Adaptado de Shimizu (2001, p. 31)

Gomes et al. (2002) identificam os sistemas de informac á es, dentre os tipos principais, como os sistemas utilizados e apropriados para solver problemas.

”Os sistemas de informac ao devem ser projetados para produzir uma multiplicidade de produtos de informac ao para atender as necessidades variíveis dos tomadores de decisao na organizac ao como um todo.É (OâBRIEN, 2002, p. 250).

Desse modo, fornecer informac á es e apoio para todos os nıveis da tomada de decisao gerencial nao õ tarefa fícil.

Para Schimizu (2001, p. 248), ”os problemas de decisao em TI podem ser classificados como problemas nao estruturados com decisá es em nıvel estratõ gico e sao problemas com màltiplos critõ rios definidos tanto quantitativa, como qualitativamente.É