Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
• Solução 1: Ligar o dispositivo
• Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada • Solução 3: Selecionar a impressora correta
• Solução 4: Verificar o status do driver da impressora
• Solução 5: Aguardar até que o dispositivo conclua a operação atual • Solução 6: Remover da fila todos os trabalhos de impressão cancelados • Solução 7: Eliminar o congestionamento de papel
• Solução 8: Verificar se o carro de impressão pode se mover facilmente • Solução 9: Verificar a conexão do dispositivo com o computador • Solução 10: Reiniciar o dispositivo
Solução 1: Ligar o dispositivo
Solução: Observar a luz Ligar do dispositivo. Se não estiver acesa, o dispositivo está desligado. Observe se o cabo de alimentação está bem conectado ao dispositivo e a uma tomada. Pressione o botão Ligar para ligar o dispositivo.
Causa: O dispositivo estava desligado.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada Solução: Carregue papel na bandeja de entrada. Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O dispositivo estava sem papel.
Solução 3: Selecionar a impressora correta
Solução: Observe se você selecionou a impressora correta no aplicativo. Dica Selecione o dispositivo como impressora padrão para assegurar que ela seja automaticamente selecionada quando você selecionar Imprimir no menu Arquivo de diferentes aplicativos.
Causa: O dispositivo não é a impressora selecionada. Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar o status do driver da impressora
Solução: O driver da impressora pode ter sido alterado para off-line ou parar impressão.
Para verificar o status do driver de impressora ▲ Na Central de Soluções HP, clique na guia Status. Causa: O status do driver da impressora havia sido alterado. Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Aguardar até que o dispositivo conclua a operação atual
Solução: Se o dispositivo estiver executando outra tarefa, o trabalho de impressão será atrasado até que a tarefa atual seja concluída.
A impressão de alguns documentos é muito demorada. Se nada for impresso em alguns minutos depois que você tiver enviado um trabalho de impressão para o dispositivo, verifique o painel de controle para ver se há alguma mensagem de erro. Causa: O dispositivo estava ocupado com outra tarefa.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Remover da fila todos os trabalhos de impressão cancelados Solução: Um trabalho de impressão pode permanecer na fila após ter sido cancelado. O trabalho de impressão cancelado congestiona a fila e impede a impressão do trabalho seguinte.
No computador, abra a pasta impressora e confira se o trabalho cancelado ainda está na fila de impressão. Tente excluir o trabalho da fila. Se o trabalho de impressão permanecer na fila, tente um dos procedimentos a seguir, ou ambos:
• Desconecte o cabo USB do dispositivo, reinicie o computador e, em seguida, conecte novamente o cabo USB ao dispositivo.
• Desligue o dispositivo, reinicie o computador e, depois, o dispositivo. Causa: Um trabalho de impressão excluído ainda se encontrava na fila. Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 7: Eliminar o congestionamento de papel
Solução: Elimine o congestionamento de papel e remova qualquer pedaço de papel que tenha ficado no dispositivo.
Para mais informações, consulte:
Eliminar congestionamentos
Causa: Houve um congestionamento de papel no dispositivo. Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 8: Verificar se o carro de impressão pode se mover facilmente Solução: Desconecte o cabo de alimentação se ele ainda não estiver
desconectado. Verifique se o carro de impressão se move livremente de um lado ao outro da impressora. Não tente forçá-lo a se movimentar, caso esteja preso a algo. Cuidado Tenha cuidado para não forçar o carro do cartucho de impressão. Se o carro estiver preso, forçar a sua movimentação irá danificar a impressora. Causa: O carro de impressão estava preso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 9: Verificar a conexão do dispositivo com o computador
Solução: Verifique a conexão do dispositivo com o computador. Verifique se o cabo USB está firmemente conectado à porta USB na parte de trás do produto. Certifique-se de que a outra extremidade do cabo USB está conectada a uma porta USB no computador. Quando o cabo estiver conectado corretamente, desligue e religue o dispositivo. Se o produto estiver conectado ao computador por uma conexão com fio ou sem fio, assegure-se de que as respectivas conexões estejam ativas e que o dispositivo esteja ligado.
Se as conexões estiverem seguras e nada tiver sido impresso alguns minutos depois de você ter enviado um trabalho de impressão, verifique o status do dispositivo. No software Central de Soluções HP, clique em Configurações, depois clique em Status.
Causa: Não havia comunicação entre o computador e o dispositivo. Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 10: Reiniciar o dispositivo
Solução: Desligue o dispositivo e desconecte o cabo de alimentação. Conecte novamente o cabo de alimentação e, em seguida, pressione o botão Ligar para ligar o equipamento.
As páginas no documento foram impressas na ordem incorreta
Solução: Imprima o documento na ordem inversa. Ao final da impressão do documento as páginas estarão na ordem correta.
Causa: As configurações de impressão estavam definidas para começar a imprimir pela primeira página do documento. Devido ao modo como o papel é inserido no dispositivo, a face impressa da primeira página estará voltada para cima, na parte de baixo da pilha de impressão.