O ambiente virtual da comunidade

O endereço da comunidade na Internet é:

http://tutores.sebrae.iea.com.br (IEA, 2009). O portal de entrada apresenta uma interface simples, conforme demonstra a tela de acesso à comunidade, representada na Figura 10, na sequência.

Pela Figura 10, é possível verificar que, no lado esquerdo da tela, o ambiente apresenta os seguintes menus: home, institucional, ambientação e contato.

O menu “home” apresenta informações sobre os propósitos da comunidade; ao clicar no menu “institucional”, têm-se informações sobre o SEBRAE; o menu “ambientação” mostra um “tutorial” que exibe as funcionalidades do ambiente, o que facilita o acesso e a navegação do usuário. Já o menu “contato” serve para o usuário enviar um e-mail para obter informações sobre a comunidade.

Figura 10 – Tela de acesso à Comunidade Tutores SEBRAE Fonte: IEA (2009)

Para acessar o ambiente, o usuário precisa estar cadastrado, com “login” e “senha”. No canto superior direito da página inicial, há um box para que o usuário digite o seu "login" e a sua "senha". Em seguida, basta clicar em "Entrar", para enviar os dados de acesso ao sistema. Isso permite o acesso de cada membro à comunidade.

Caso o usuário esqueça a sua senha, basta clicar em "Esqueci a

senha", e uma nova janela será aberta, solicitando o "CPF" do usuário

cadastrado. De tal forma que, ao preencher os dados do “CPF”, o sistema enviará para o e-mail do usuário a sua senha de acesso.

Após acessar o sistema, encontra-se, segundo demonstra a Figura 11, a tela principal da comunidade, com o “Menu geral” do ambiente.

Figura 11 – Tela principal da Comunidade Tutores SEBRAE Fonte: IEA (2009)

O menu geral, ou cabeçalho, permite o acesso às seguintes janelas/ferramentas: início; chat; fórum; correio; participantes; dúvidas; café; webteca; e temporário. Na sequência, segue a descrição de cada delas.

A janela “início” está composta pelas ferramentas mural, enquete e notícias, abordadas a seguir:

• mural – nele, podem ser visualizadas todas as informações e agendamentos, tais como: chat, fórum, correio e outras informações postadas pelos gestores da comunidade.

• enquete – nesta ferramenta, um membro da comunidade pode colaborar ao responder as questões relacionadas às pesquisas: de satisfação, de necessidades, de sugestões, entre outros temas abordados na CoP.

• notícias – onde o membro da comunidade pode visualizar as notícias diárias selecionadas por uma equipe de uma empresa de inteligência competitiva, externa a CoP. Da mesma forma, os membros da comunidade também podem inserir notícias que ficarão no portal de entrada.

O “chat” é uma ferramenta de interação síncrona; nela, o usuário pode interagir, em tempo real, com os demais membros da comunidade. Esta janela é composta pelos seguintes sub-menus: agendar, salas e histórico.

• No sub-menu “agendar”, um membro da comunidade poderá agendar chats com os demais participantes. Para agendar um

chat, é preciso definir um tema e marcar um horário para o início e

para o fim da atividade. O limite de participação, nas salas, é de cinquenta usuários, sendo recomendada (no sistema) a participação de trinta pessoas, pois o excesso pode prejudicar o acesso à sala agendada. A duração mínima do chat é de quinze minutos e a duração máxima é de cento e oitenta minutos. O sistema também permite convidar, para a participação no chat, pessoas que não estejam cadastradas na comunidade.

• Na opção “salas” é possível visualizar e entrar nos chats ativos. Para verificar tais chats, basta o usuário clicar no link "acessar". Existe, neste espaço, a possibilidade de abrir um chat restrito, onde somente um determinado grupo poderá participar; a participação pode ser aberta ou fechada.

• Já o sub-menu “histórico” apresenta os conteúdos dos chats realizados. No histórico, é possível verificar que ficam registrados: o tema, os participantes, a data, o horário de início e o tempo de duração de cada chat.

Na ferramenta “fórum”, um membro da CoP poderá interagir com os demais participantes da comunidade, respondendo aos comentários sobre um determinado tema, da mesma forma que também poderá inserir um novo tema. Essa opção é apresentada por temas, sendo ainda possível inserir categorias por sub-temas.

A ferramenta “correio” proporciona a cada membro da comunidade receber, em seu e-mail pessoal, ou no e-mail do ambiente, uma mensagem com – ou sem – arquivo em anexo. O correio é organizado com os seguintes itens:

• redigir mensagem – neste item é possível enviar mensagens para todos os cadastrados na comunidade, para um determinado grupo ou para membros isolados.

• recebidas – neste item, o membro da CoP lê as mensagens que recebe, podendo respondê-las ou encaminhá-las a outra pessoa. Neste espaço, as mensagens ficam registradas, aparecendo o nome do remetente, dos destinatários, o título e o assunto.

• enviadas – é o espaço em que ficarão registradas as mensagens enviadas pelo usuário.

Na ferramenta “participantes”, estão registrados os dados dos integrantes da Comunidade Tutores SEBRAE. Há, nesse espaço, as informações descritas no Quadro 14.

TIPOS DE INFORMAÇÕES

Endereço (bairro, CEP) Estado e cidade Data de nascimento Currículo Foto E-mail Telefone e celular

Quadro 14 – Tipos de informações da janela “participantes” Fonte: Elaborado pelo autor a partir dos dados da pesquisa

No final da janela “participantes”, ainda é possível clicar no item “enviar e-mail”; todavia, só é possível enviar um e-mail à pessoa cujos dados pessoais estão cadastrados no sistema. Esta janela também apresenta outros sub-menus que possibilitam:

• identificar grupos – aqui é possível fazer uma busca por palavras-chave, por pessoa, ou por algum grupo específico; em decorrência disso, qualquer usuário cadastrado na comunidade pode entrar em contato com os demais membros por e-mail.

• criar grupos – este espaço possibilita criar grupos de acordo com interesses e necessidades pessoais.

• registrar os dados pessoais do usuário (meus dados) – por meio deste recurso, é possível manter os dados pessoais do usuário atualizados, para que os demais membros da comunidade possam entrar em contato com ele, sempre que precisarem.

Na ferramenta “dúvidas”, o usuário pode registrar as questões que serão levadas aos demais integrantes da comunidade. Neste espaço, encontram-se os seguintes sub-menus: nova dúvida, dúvida pendente e dúvida respondida.

No item “nova dúvida”, existem os seguintes campos para preenchimento: título; pergunta; e destinatário (administrador ou outros usuários).

Nos itens “dúvida pendente” e “dúvida respondida”, as questões abordadas ficam registradas e visíveis para o usuário. Nessa janela, ainda é possível observar a existência de mais dois sub-menus:

• tira-dúvidas: possibilita o contato direto entre os membros e os gestores da comunidade. Após o usuário enviar sua dúvida, ela ficará registrada no espaço “dúvidas pendentes”. Assim que a

dúvida for respondida, ela sairá desse campo e ficará arquivada no espaço “dúvidas respondidas”.

• perguntas frequentes: permite visualizar a lista das questões mais frequentes, relacionadas tanto ao sistema, quanto aos conteúdos abordados na comunidade.

A janela “café” é um espaço de interação, no qual um membro da CoP pode interagir com os demais membros. Ele é reservado para conversas informais, no entanto, ainda é pouco utilizado pelos membros da comunidade.

A “webteca” é uma biblioteca de arquivos que podem ser disponibilizados, para todos os usuários cadastrados no ambiente. Esta ferramenta permite tanto o acesso quanto a publicação de conteúdos categorizados por assuntos. Ao clicar em um documento, o usuário poderá optar por fazer download do arquivo em seu computador, ou abri-lo diretamente no ambiente da comunidade.

Em paralelo ao documento aberto, o usuário também poderá utilizar as ferramentas dos menus: início, chat, fórum, correio, participantes e dúvidas.

O espaço “temporário” é uma ferramenta no qual os membros da