O conceito de Gerações

Com o término da II Guerra Mundial, começou a ser destacado o conceito de geração que se refere, segundo Levickaite (2010) à produção/surgimento de descendentes. São atribuídas gerações às pessoas de acordo com o seu ano de nascimento, sendo que existe uma relação muito próxima entre a criação de uma geração com o desenvolvimento da tecnologia. Cada uma das gerações tem as suas próprias características e estilos de vida. Relativamente a este tema, existem imensos autores que consideram datas diferentes para as gerações e onde, para além das tradicionais gerações conhecidas como os Baby Boomers, Geração X, Geração Y e Geração Z, existem também outros autores que consideram a existência de uma outra geração, a geração dos Tradicionalistas. Deste modo, relativamente às datas das Gerações X, Y e Z, recorreu-se ao artigo de Levickaite (2010), sendo que para a geração dos Baby Boomers adotou-se a definição de Yu e Miller (2005) e para a geração de Tradicionalistas optou-se pelo autor Beekman (2011). Contudo, esta investigação faz também alusão a mais autores como forma a ter mais informação sobre cada geração.

2.4.1. Geração Tradicionalista

Beekman (2011) indica que a geração Tradicionalista refere-se aos indivíduos que nasceram entre 1922 e 1945, ou seja, nasceram no decorrer e término da II Guerra Mundial. Visto que esta geração surgiu numa altura complicada a nível mundial, com a recessão económica, as pessoas pertencentes a esta geração veem o trabalho como um compromisso, sendo que aproveitam qualquer oportunidade para receber um salário (Beekman, 2011). Para além de respeitarem a autoridade e serem motivados pelo dinheiro e melhores posições no

emprego, os indivíduos pertencentes a esta geração têm também a tendência de serem bastante trabalhadores, tendo como base um sentimento de orgulho e determinação (Wiedmer, 2015).

2.4.2 Geração Baby Boomers

Geração Baby Boomers refere-se às pessoas que nasceram no Pós II Guerra mundial, ou seja, entre 1945 e 1964 (Yu & Miller, 2005). Yu e Miller (2005) indicam que do ponto de vista do trabalho, as pessoas pertencentes à geração dos Baby Boomers tendem a ser trabalhadoras, são normalmente leais aos seus superiores, aceitam que sejam lideradas por alguém, esperando sempre que os seus superiores indiquem qual o caminho a seguir. Kumar e Lim (2008) referem que existe uma ideia mundial de que à medida que as pessoas vão envelhecendo, mais relutantes são relativamente às novas tecnologias. Contudo, com o passar do tempo, verificou-se uma mudança em relação à geração dos Baby Boomers, uma vez que os elementos pertencentes a esta geração parecem ter experiência com as novas tecnologias.

2.4.3 Geração X

Esta tipologia surgiu após a geração dos Baby Boomers, ou seja, são pessoas que nasceram no inicio dos anos 60 até ao ano de 1974, tendo este termo sido criado por dois investigadores ingleses em 1964. Levickaite (2010) indica que esta geração é caracterizada pelo começo da utilização dos computadores nos lares domésticos, pelo crescimento dos vídeo jogos, assim como pela utilização da Internet para fins sociais e comerciais. Do ponto de vista do consumo, os consumidores pertencentes à Geração X procuram uma maior conveniência na compra assim como relações entre a comunidade e a marca (Lissitsa & Kol, 2016). No anexo 7, são apresentadas ainda características desta geração em relação aos aspetos sociais, tecnológicos e históricos. Lissitsa e Kol (2016) comentam que as pessoas cuja faixa etária se situa no intervalo de datas referentes à Geração X, têm a tendência de questionar e recolher a opinião de outras pessoas relativamente às escolhas que fazem, tendo

em consideração a sua insegurança. Para além disto, estes indivíduos são também adversos à comunicação de marketing, ignorando a comunicação publicitária (Lissitsa e Kol, 2016).

2.4.4 Geração Y

Também conhecida como Echo Boomers, Geração MTV, Millennials (Parment, 2013), Next Generation e Net Generation, esta geração é a que surge após a geração X e engloba as pessoas nascidas entre 1975 e 1989. A Geração Y surgiu e desenvolveu-se tendo em consideração os aspetos políticos, tecnológicos e as tendências/modas nessa altura. Para além disto, esta geração apareceu numa época em que as próprias compras não eram vistas como um simples ato de compra, mas sim focando-se na experiência das mesmas (Lissitsa & Kol, 2016). Kumar e Lim (2008) comentam que os elementos que pertencem a esta geração são os primeiros a adotar as novas tecnologias e onde o uso da Internet faz parte do seu quotidiano. A par disto, esta geração utiliza de forma regular os dispositivos móveis como um meio para manter as relações com outras pessoas (Kumar & Lim, 2008). Para além da tecnologia, esta geração é também moldada pelas invenções (Levickaite, 2010). Parment (2013) indica que estes indivíduos são bom público-alvo para as marcas, pelo facto de serem uma geração com um número elevado de indivíduos e com um grande poder de compra. Tanto a Geração Y como a Geração X têm uma característica em comum que reside no facto de ambas terem uma elevada taxa de adoção da Internet, quando comparadas com outras gerações passadas (Lissitsa & Kol, 2016). No Anexo 7, são apresentadas mais características desta geração de acordo com os aspetos sociais, tecnológicos e históricos.

2.4.5 Geração Z

A geração Z, surge após a geração Y, e é caracterizada por ser a mais tecnológica, onde os consumidores se encontram rapidamente online. Esta é a última geração e, segundo Wiedmer (2015), será a que vai gerir/dirigir o mundo nos próximos anos. A geração Z abrange as pessoas que nasceram ente meados dos anos 90 até ao final dos anos 2000. Chicca e Shellenbarger (2018) e Bencsik, Horváth-Csikós e Juhász, (2016) indicam que a geração Z é completamente nativa do mundo digital, sendo a única geração existente que foi

criada num ambiente totalmente digital. Uma característica desta geração assenta no facto de estar muito associada à interação, neste caso digital, encontrando-se constantemente online a partir de qualquer dispositivo (Chicca & Shellenbarger, 2018; Bencsik, Horváth-Csikós & Juhász, 2016; Turner, 2015). De acordo com Bencsik, Horváth-Csikós & Juhász (2016), esta é uma geração que é muito impaciente, mas ao mesmo tempo ágil, encontrando-se permanentemente à procura de novos desafios e impulsos. No Anexo 7, são apresentadas mais características desta geração relativamente aos aspetos sociais, tecnológicos e históricos.

Este ponto permite verificar quais as diferentes gerações que atualmente existem, e como as pessoas pertencentes a cada uma delas se comportam, neste caso, face às tecnologias existentes. De seguida, será então abordado um dos principais tópicos deste estudo, nomeadamente, o comércio eletrónico. A análise passará por compreender a sua evolução, passando pela abordagem aos diferentes tipos de comércio eletrónico existentes, e perceber as razões para a sua adoção e inseguranças que não permitem o crescimento mais acelerado do mesmo.

Apesarem de serem esmiuçadas as diferentes gerações, o foco desta investigação incide sobre as gerações X, Y e Z.