-
Risco Percebido (Featherman & Pavlou, 2003; Pires, Stanton & Eckford, 2004);-
Intenção da Repetição de Compra (Parasuraman, Zeithaml & Malhotra, 2005; Flavián & Guinalíu, 2006).A tabela 4, apresentada abaixo, indica, para além das variáveis, quais foram os itens utilizados relativos a cada uma das variáveis e os seus respetivos autores.
Construtos Descrição Autores
Utilitário
Acessibilidade / Conveniência
Tempo e esforços evitados numa compra online, onde não se existe uma dependência nem da localização nem dos horários de funcionamento.
Childers, Carr, Peck e Carson (2001)
Informação Disponível
A informação encontra-se mais difundida na Internet, sendo uma das razões pelos quais os compradores procuram e compram produtos nesse mesmo canal, segundo uma atividade utilitária.
Wolfinbarger e Gilly (2001)
Poupança de Custos
Tempo que os consumidores poupam quando transacionam p e l o c a n a l o n l i n e . O s c o n s u m i d o r e s t ê m a possibilidade de aquisição de p r o d u t o s c o m a m e s m a qualidade que o existente na loja física a um preço, por vezes, mais reduzido na loja online.
Keeney (1999); To, Liao e Lin (2007)
Oferta Disponível
O total de produtos/serviços oferecidos pelo retalhista, mostrando-se a amplitude e profundidade da linha de produtos disponíveis para a compra.
Simonson (1999)
Hedónico
Aventura
Compras tendo em conta um estímulo criado, vivência de uma aventura e o sentimento de p r e s e n ç a n u m m u n d o completamente à parte. A motivação de compra aventura r e l a c i o n a - s e c o m o u t r a s descobertas que mostram que os consumidores procuram um estímulo sensorial enquanto compram.
Social
A motivação social refere-se à satisfação de se realizarem compras com os amigos/ familiares, a socialização e os elos de ligação com outras pessoas desconhecidas. Para muitas pessoas, a transação é vista como uma oportunidade de diversão e de fuga da rotina diária.
Arnold e Reynolds (2003)
Gratificação
O propósito de se fazerem compras como forma de aliviar o stress sentido e o aproveitar para uma descontração durante uma fase menos positiva que a pessoa esteja a atravessar. Esta motivação refere-se a uma forma de tratamento pessoal. O consumidor age de forma emocional e não racional.
Arnold e Reynolds (2003)
Ideia
Motivação que se refere à realização de compras como forma de acompanhamento às novas tendências/modas e análise às inovações atuais;
Arnold e Reynolds (2003)
Papel de Comprador
E s t e t i p o d e m o t i v a ç ã o h e d ó n i c a r e f e r e - s e a o divertimento que uma pessoa sente em comprar os produtos para outras pessoas e não para uso próprio. Esta é uma atividade que influencia os sentimentos de quem compra, existindo uma enorme alegria interna quando descobre o produto perfeito para os outros.
Arnold e Reynolds (2003)
Melhor Negócio
Esta motivação diz respeito à procura de produtos que se encontram em promoção, com descontos, isto é, a procura e o desejo de se adquirir algo a um preço reduzido.
Arnold e Reynolds (2003)
Risco Percebido
Risco Percebido
A incerteza relativamente às negativas consequências que possam advir ao utilizar-se um produto/serviço.
Ko, Jung, Kim e Shim (2004)
Intenção da Repetição de Compra
Desta forma foram estes os construtos utilizados neste estudo, sendo que as respetivas descrições encontram-se na tabela 4. De seguida será apresentada a seleção da amostra. e abordada a operaciomalização da recolha de dados.
4.6. Seleção da Amostra
Tendo como objetivo o comportamento de compra do consumidor digital, apenas foram analisadas neste estudo as respostas afirmativas sobre compras em meios digitais. Essa questão permitia saber se nos últimos 6 meses o inquirido tinha ou não realizado qualquer compra online. Desta forma a amostra foi de 137 compradores online, tendo sido selecionada por conveniência e tendo como base o fator aleatório, visto que o inquérito foi colocado online e partilhado por familiares, amigos e conhecidos. Para além disso, esta amostra é não probabilística.
Na amostra por conveniência os custos são reduzidos. De acordo com (Ferber, 1977) o objeto principal quando se utiliza uma amostra por conveniência não é a procura/resolução de erros, mas sim permitir ao investigador a recolha de dados de uma forma simples. Contudo, numa amostra por conveniência, poderá também ocorrer o problema de pessoas que não se enquadram no problema de pesquisa responderem ao questionário (Etikan, Musa & Alkassim, 2016).
É de referir que não existiu qualquer restrição em relação à idade, sendo que qualquer pessoa poderia responder ao questionário.
Intenção da Repetição de compra
Ideia do consumidor em voltar a comprar um produto/serviço à mesma marca, tendo em consideração a sua situação atual e circunstâncias
Hellier, Geursen, Carr e Rickard (2003)
Construtos Descrição Autores
4.7. Operacionalização da Recolha de Dados
Tendo em conta a revisão de literatura voltada para o desenvolvimento digital e o consequente crescimento do canal online o questionário foi publicado por esse meio. Através deste meio existe uma maior facilidade por parte das pessoas em estarem mais concentradas e por isso responderem de acordo com o que pensam, para além dos custos serem mais reduzidos. Deste modo o questionário foi publicado via redes sociais, nomeadamente:
-
No perfil pessoal no Facebook e em grupos de Marketing tanto do ISCAP como noutros em que essa área é central;-
No Messenger, com o envio do link para questionário por mensagens pessoais para os contactos;-
Plataforma Slack, com o envio do link para questionário por mensagens pessoais para os contactos;-
No perfil pessoal da rede social Linkedin;-
No perfil pessoal da rede social Twitter;-
Publicação de uma insta storie na rede social Instagram divulgando o questionário. Essa mesma publicação tinha uma nota a indicar que para se aceder ao questionário a pessoa teria de ir ao meu perfil pessoal nessa rede e aceder ao link que se encontrava na minha biografia;-
No Whatsapp, com do envio do link para o questionário por mensagens pessoais para os contactos;Foi solicitado aos inquiridos que, caso fosse possível, partilhassem o questionário com os seus amigos / familiares, tendo em vista alcançar um maior número de pessoas de gerações distintas e com isso a obtenção de mais dados para estudo.
Após a recolha das opiniões das 6 pessoas para quem foi enviado o questionário como forma de pré-teste e a consequente validação, o questionário foi publicado no dia 30
julho de 2018, tendo sido fechado no dia 13 de outubro de 2018. No dia 30 de julho o questionário foi publicado em todos os locais acima mencionados.
O questionário que se encontra no anexo 32, teve na sua totalidade 280 respostas. O mesmo tinha uma questão inicial como filtro de forma a apenas obter respostas de pessoas que efetivamente se relacionavam com o objetivo final desta dissertação. Dessas 280 respostas, 137 foram validadas, visto serem as que se enquadravam com o pretendido, tendo essas sido analisadas. As restantes 143 foram excluídas, contudo serviram para perceber a razão pela qual esses inquiridos não compraram pelo canal online uma peça de vestuário e/ ou produto de beleza.
4.8. Análise dos Dados
Para a análise das respostas obtidas utilizou-se o software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), sendo um dos mais utilizados quanto à análise de dados diz respeito. O SPSS permite ao seu utilizador analisar os dados e verificar a existência de relações entre as variáveis indicadas.
Apesar de apenas terem sido validadas 137 respostas de acordo com a questão filtro colocada no início, todas as respostas foram colocadas no programa SPSS, contudo apenas as respostas validadas foram analisadas, ou seja, o Universo de 137.
Para se analisar a correlação entre as variáveis pretendidas tendo em vista a verificação das hipóteses, realizou-se primeiro uma análise à fiabilidade dos próprios dados como forma de aferir a consistência interna. Quando se realiza uma análise à fiabilidade surge um valor que representa o Alfa de Cronbach. Para a validação do modelo recorreu-se, assim, ao coeficiente de Alfa de Cronbach. Este processo será explicado ao pormenor no capítulo seguinte com a análise de resultados.
No próximo capítulo serão analisados detalhadamente os resultados e a validação das hipóteses de investigação.