3 Revisão Bibliográfica 18
3.6 Enterprise Content Management 35
3.6.1 O ECM no mercado empresarial 36
Dado cada vez maior volume de informação que é gerado, processado e transaccionado nos actuais processos de trabalho é inegável a necessidade cada vez mais premente das organizações de gerir o volume, crescimento e segurança dos seus conteúdos empresariais internos. A gestão deste conteúdo é crucial para a agilização da gestão e comunicação internas, possibilitando oportunidades na consolidação e racionalização das componentes ECM, redução de custos operacionais e downsizing das estruturas de suporte à integração inter-departamentos. A diversidade, extensibilidade e maturidade das ofertas ECM hoje no mercado significa que estas podem agora ser encaradas como soluções completas e viáveis para suprir todas as necessidades de ECM de uma empresa, independente da sua dimensão ± fazendo mais com menos componentes e com menores custos de implementação e suporte.
A nível de performance financeira, o mercado de ECM registou um crescimento de 19% em 2008 com as receitas totais respeitantes ao licenciamento e manutenção de soluções de software ECM ascendam aos 3.9 BUS$. É previsto por inúmeros analistas de mercado que até ao ano de 2013, as receitas totais no mercado de soluções ECM cresçam a uma taxa anual de 9.5% atingindo uma receita esperada de 5.1 BUS$. [47] [48]
Quanto à evolução, o mercado ECM passou por um período de consolidação entre os anos de 2003 e 2007, tendo o regime de aquisições diminuído até ao passado ano de 2009. Apesar do clima económico desfavorável entre os anos de 2008 e de 2009 ter forçado as empresas a efectuar escolhas difíceis em termos de investimentos nas tecnologias a adoptar, o mercado de ECM passou quase imune ao período de recessão económica por três razões essenciais:
x O crescimento do volume de dados - O aumento de volume e complexidade de conteúdos empresariais foi (e continua a ser) um factor de crescente preocupação e investimento. x A redução no custo - A evolução descendente no custo das soluções de mercado, devido a
fornecedores de soluções comerciais a descer significativamente o preço de aquisição das suas próprias soluções integradas, estimulando assim a procura.
x Existência de aquisições calendarizadas - dada a necessidade pelas empresas da compra pontual de soluções ou componentes de apoio individuais, para expansão de funcionalidades, como plano de migração ou para apoio a um projecto específico ou requeridas pelos parceiros de negócio. Tais necessidades são a norma em empresas de média e grande dimensão, encontrando-se planeadas e contempladas nos seus planos orçamentais anuais.
Encontramo-nos actualmente num período de consolidação do mercado ECM, em que os líderes de mercado tentam aumentar a sua quota de mercado e melhorar as suas estratégias na oferta de soluções no mercado de sistemas de informação, expandindo as suas soluções em termos de funcionalidades e a novos domínios (outrora considerados de nicho) e integrando-as com outras aplicações.
3.6.1.1 Análise da oferta ECM
Tendo em conta a oferta de soluções de ECM no mercado, foram consultadas as análises da empresa consultora Gartner Group (análise Magic Quadrant) [47] e a análise do Grupo Forrester (análise Forrester Wave) [49], as quais pretendem representar uma visão da oferta dos principais fabricantes de soluções relativa ao quarto trimestre do ano de 2009.
Como é habitual na área tecnológica, o mercado de ECM encontra-se em constante mudança, com novas aquisições por parte dos grandes fornecedores, parcerias, introdução de novas soluções incrementais ou alternativas, segmentação de ofertas ou mudanças nos modelos de negócio. A oferta dos fabricantes continua assim a evoluir periodicamente, não sendo aconselhável a comparação das posições individuais dos fabricantes ao longo dos anos. As análises consideradas têm em consideração as ofertas de cada fabricante e suas estratégias associadas, as suas incitativas planeadas e planos de evolução futuros, assim como os fabricantes que se encontram na vanguarda da mudança do mercado. Visam auxiliar a escolha de estratégias de desenvolvimento de sistemas ECM e possibilitar uma visão da oferta existente a nível de plataformas de suporte. No entanto não são análises comparativa directa. Não visam a escolha de uma oferta particular face a qualquer outra, mas antes segmentar e classificar a oferta segundo factores definidos. A escolha de uma solução é em muitos casos um processo complexo em si, inteiramente dependente dos requisitos e constrangimentos específicos a cada organização individual.
Os resultados da análise Magic Quadrant são sumarizados pelo quadro presente na Figura 3.11. Neste estudo apenas são considerados os fabricantes que atinjam determinados requisitos a nível de receita, presença geográfica, capacidades fundamentais oferecidas e referenciadas (divulgação e reconhecimento pelos profissionais da indústria), nomeadamente, os seguintes:
x Possuir no mínimo 10 MUS$ em receitas totais na área de software ECM (incluindo licenciamento, actualizações e manutenção) ou (no caso de fabricantes open-source no mínimo 10 MUS$ em recitas nas subscrições anuais para manutenção e suporte.
x Promover activamente a sua oferta de produtos em pelo menos duas regiões geográficas maioritárias distintas (Europa, Estados Unidos, Médio Oriente, Ásia, África ou América Latina).
x Possuir a sua oferta de ECM comercialmente disponível, referenciada e reconhecida por parte de profissionais da indústria em ambiente de produção activa.
x Possuir uma suite integrada que abranja pelo menos quatro dos principais componentes de um ECM, os quais devem encontrar-se completamente integrados e funcionais sem necessidade de adição de componentes externos.
A nível de critérios de classificação de oferta são considerados os dois seguintes:
x Habilidade de execução, a qual mede o nível de suporte das soluções de ECM de cada fornecedor numa base global. Adicionalmente à avaliação das capacidades dos produtos, são consideradas a viabilidade, base instalada, custo de aquisição, manutenção, nível de apoio ao cliente, índices de satisfação e existência de planos de migração para versões futuras.
x Abrangência de visão, a qual se foca no potencial de crescimento e evolução. Um fornecedor pode possuir sucesso financeiro a curto prazo sem possuir uma visão claramente definida, ou um plano estratégico a longo termo para a sua oferta. Mas tal sucesso momentâneo não faz obrigatoriamente dele um líder. Um fornecedor com visão antecipa mudanças pela percepção antecipada das tendências de mercado e exploração de novas tecnologia de vanguarda. Mas um líder não só antecipa como direcciona e provoca as tendências no mercado, promovendo e capitalizando as suas próprias soluções inovadoras.
Figura 3.11: Segmentação da oferta de soluções ECM (à data de Outubro de 2009)
Cada um dos quadrantes da Figura 3.11 representa uma categoria na oferta de soluções de ECM. Temos assim as seguintes quatro categorias:
x Líderes ± Os líderes possuem os valores mais altos na habilidade de execução e abrangência de visão. Encontram-se bem posicionados no mercado e preparados para o futuro, com uma visão articulada. Possuem fortes parceiros de negócio, presença em múltiplas regiões, performance financeira consistente, bom suporte às suas plataformas e
aos sues clientes. Adicionalmente, dominam uma ou mais tecnologias ou mercados verticais e dirigem as transformações no mercado de soluções em que se encontram.
x Desafiadores ± Os desafiadores oferecem soluções com boa funcionalidade técnica e possuem um número substancial de base instalada. No entanto, não detêm a capacidade de visão dos líderes e não possuem geralmente todas as componentes integradas na sua base de
ECM, promovendo ao invés a integração de componentes externos nas suas soluções e
utilizando parcerias estratégicas para colmatar as áreas menos positivas da sua oferta. x Visionários ± Os visionários podem oferecer todas as capacidades ECM nativamente ou
executar parcerias com outros vendedores para alguns componentes ECM. Mostram um forte conhecimento do mercado e das suas tendências. Encontram-se a construir a sua presença no mercado, liderando iniciativas relacionadas com a introdução de novos
standards, tecnologias ou modelos alternativos de negócio, mas possuem menor capacidade
de execução do que os líderes.
x Competidores de nicho ± Os competidores de nicho focam-se numa categoria específica de oferta ECM, geralmente como suplementos às aplicações de negócio dos líderes. Podem também ser fornecedores de infra-estrutura de suporte, promovendo funcionalidades de gestão básica de conteúdos. Esta categoria pode incluir fornecedores que ainda estão a desenvolver uma solução integrada, que não possuem ainda visão unificada para o futuro da sua solução, que não possuam recursos ou capacidade operacional para se desenvolverem, ou pertencentes a uma indústria ou domínio funcional não mainstream.