O parecer das famílias

Nesta categoria será discorrido sobre a opinião dos arranjos familiares participantes da pesquisa sobre o trabalho desenvolvido. Para melhor explanação, teremos dois temas: ―quanto

ao trabalho desenvolvido‖ e ―quanto à atuação do ACS” nas atividades de investigação e

educação em saúde desenvolvidas nesta pesquisa.15

4.3.2.1 Quanto ao trabalho desenvolvido

Optou-se por discutir sobre a opinião relacionada ao trabalho desenvolvido em sua totalidade, para termos uma ideia do que os participantes acharam da intervenção em si, isto é, sobre as visitas para o trabalho de investigação e de educação. Isto posto, pode-se dizer que segundo os participantes, a intervenção teve relevância para o desenvolvimento de uma melhor qualidade de vida de toda a família.

Destaca-se essa afirmação em decorrência da frequência com que este discurso foi repetido, já que em todas as famílias encontrou-se a mesma fala. Além disso, mesmo aquelas pessoas que não conseguiram adotar as orientações até o momento, admitiram a importância de um olhar mais particular para sua rotina, chegando a admitir surpresa, já que um trabalho tão íntimo nunca havia sido realizado consigo ou com sua família.

Sendo a população em sua totalidade beneficiada com projetos e ações em saúde, a opinião dos usuários quanto à qualidade da atenção é considerada de extrema relevância quando se busca avaliar intervenções ou serviços voltados à melhoria de sua saúde. Assim, não se pode deixar de considerar esta percepção a fim de contribuir para o refinamento de intervenções ou serviços (JESUS; CARVALHO, 2002). A participação livre e crítica dos usuários pode contribuir para o empoderamento pelo grupo de questões essenciais para a viabilização de políticas de promoção da saúde, prevenção de agravos e controle de enfermidades (COTTA et al. 2008). Desse modo, a melhoria dos programas de saúde pode ser baseada no processo de avaliação apoiado na análise do sistema por meio da ótica do usuário, servindo de parâmetro para as ações e políticas de saúde.

Cabe salientar, que foi permitido aos participantes que sentissem-se à vontade para acrescentar segundo sua visão, melhorias ao trabalho. No entanto, não houve por parte destes nenhum acréscimo, subtração ou ainda modificação nos atos implementados. Deve-se admitir, entretanto, que por se tratar de uma comunidade carente de políticas públicas, seja normal que concordem com a maior parte dos trabalhos que propõem melhorias para a sua saúde.

15

Esta categoria se refere ao nosso terceiro objetivo específico, onde propõe-se a mapear a opinião dos usuários participantes da pesquisa sobre as atividades de investigação e educação em saúde, desenvolvidas pelos ACS‘s.

Contudo, cabe dizer que o respeito, a atenção e o cumprimento de todos os passos propostos desde a primeira visita e no tempo prometido, foram fatores que contribuíram para um parecer favorável por parte deste sujeitos.

Coloca-se em evidência, que a população normalmente não participa de atividades cujo foco seja a promoção da saúde, como foi o enfoque desta pesquisa, apesar de reconhecer que elas sejam importantes, uma vez que ainda percebem o serviço de saúde oferecido pela ESF como uma assistência curativa. No entanto, o que vimos nos relatos referentes a esta intervenção foi um reconhecimento aparente quanto às ações de educação para a promoção da saúde.

Podemos destacar que este reconhecimento veio também por conta da forma como as ações de educação em saúde foram realizadas, levando em consideração o saber desses usuários, o contexto no qual eles estavam inseridos bem como seus princípios culturais, a partir de um vínculo pré-estabelecido entre estes e o ACS, como já discorrido em páginas anteriores. Mas, tornar esse reconhecimento das ações de promoção à saúde pela população uma realidade habitual é um desafio para toda a equipe de saúde da família, uma vez que se remete à necessidade de mudança de valores associados ao processo saúde-doença e assim todas as questões que envolvem o processo de conquista de confiança deve ser cultivado por toda a equipe e não só pelo ACS.

4.3.2.2 Quanto à atuação do ACS

A intenção em discutir este tema se refere em evidenciar a opinião dos usuários sobre o trabalho do ACS como protagonista desta intervenção. E uma vez que o trabalho realizado teve um formato diferente das atividades que já são cotidianamente realizadas por eles se faz importante ouvir os usuários sobre este trabalho em particular16.

Isto posto, pode-se dizer que os usuários participantes foram unânimes ao avaliar como ótimas todas as atividades que os ACS‘s executaram, demonstrando respeito e seriedade ao trabalhador. Cabe salientar, que o fato dos usuários já terem um vínculo a longo prazo com

16 _{Vale lembrar que as atividades de investigação e educação em saúde, já são realizadas pelos Agentes}

Comunitários junto as famílias, assim, teve-se a preocupação de evidenciar para a família que a avaliação deveria ser feita somente sobre as duas visitas realizadas nesta pesquisa.

os Agentes pode ter influenciado na opinião ao avaliar o trabalho desses sujeitos. No entanto, esta avaliação positiva coincide com outros fatos, já debatidos aqui, que a confirmam17.

É importante que as famílias assistidas pela ESF reconheçam a importância do trabalho do Agente Comunitário de Saúde e saibam que ele pode identificar situações comprometedoras à saúde da comunidade, bem como que acreditem e sigam as orientações trazidas por eles para a melhoria do estado de saúde de toda a família. Pois a função do ACS não se limita a facilitar o acesso ao serviço de saúde ou a relação com os outros profissionais da ESF. E a comunidade deve ter esta percepção.

Vele dizer que alguns usuários enfatizaram que o ACS apenas desenvolverá uma boa ação caso ele tenha acesso a capacitações, e não desenvolva as atividades absolutamente sozinho, no sentido de que haja alguém organizando todo o processo, principalmente repassando as orientações que devem chegar até as famílias, ou seja, na formulação do plano educativo para que dúvidas e questionamentos sejam sanados. Logo, percebe-se que é de suma importância a necessidade de qualificação para possibilitar a garantia da qualidade da assistência pelo ACS e neste âmbito fortalecendo a credibilidade deste junto à comunidade.

Na visão de Chiavenato (2008) a qualificação, a capacitação e o aperfeiçoamento é um entrelaçamento de ações de caráter pedagógico, que devem ser devidamente vinculadas ao planejamento da instituição, visando promover continuadamente o desenvolvimento dos servidores para que desempenhem suas atividades com mais qualidade e eficiência. E é evidente a necessidade de qualificação para possibilitar uma melhor condição de saúde dos usuários.

Portanto, evidencia-se mais uma vez o quanto o trabalho do Agente Comunitário de Saúde precisa ser organizado, valorizado pela equipe de saúde e principalmente aproveitado em ações que causem, cada vez mais, um impacto positivo para o sistema e para a saúde da população.

17 _{Como por exemplo o interesse da família durante a ação educativa, bem como o respeito e cordialidade}