O que se observa como comportamento verbal

Relativamente ao que se observa no comportamento verbal, no Quadro 6, 68% dos utentes revela não ter dúvidas em relação ao porquê do questionário. A totalidade compreendeu as instruções dadas e a maioria (88%) percebeu as perguntas assim como não consideraram o questionário extenso.

Os utentes parecem ter interesse no objecto em estudo já que 96% o manifestaram. Do total dos 25 utentes, 68% chegam mesmo a revelar algumas sugestões, conforme se encontra expresso no quadro 6.

Quadro 6 – Distribuição das frequências obtidas na reflexão falada sobre o comportamento verbal

O que se observa como comportamento verbal SIM

Nº %

NÃO Nº % O utente revela dúvidas em relação ao porquê do

questionário

8 32 17 68

Percebe as instruções 25 100 0 0

Percebe as perguntas 22 88 3 12

Acha que é extenso 3 12 22 88

Revela interesse pelo assunto 24 96 1 4

Faz sugestões 17 68 8 32

Outro dos assuntos que foram analisados na reflexão falada foi o comentário que o utente fez sobre o questionário.

As observações verbais transcritas na Grelha de Reflexão falada foram submetidas a análise de conteúdo. Nesta análise pretendíamos dar expressão a dados transmitidos pelos utentes a quando o preenchimento do questionário para assim termos uma base sólida de proposta de alteração ou continuação do mesmo.

Após a transcrição dos comentários feitos verbalmente pelos utentes que englobaram a amostra para a Reflexão Falada, realizámos leituras flutuantes dos mesmos e identificámos, à posteriori as seguintes categorias para nossa análise: preocupação com o

objecto de estudo; interesse simulado, forma de preenchimento e sem motivo de análise.

Para a categoria-A, sobre a preocupação com o objecto de estudo, situámos todas as respostas que demonstravam interesse sobre estas matérias e foi nesta categoria que se verificou maior frequência de comentários; na categoria-B, sobre interesse simulado, colocámos as unidades de registo que espelhavam que nada adiantava à actual situação se preenchessem o questionário; para a categoria-C, forma de preenchimento, concorreram as unidades de registo que denotavam um cuidado acrescido no ambiente, na leitura e na interpretação para que daí não resultassem enganos no significado atribuído às suas respostas; a categoria-D de sem motivo para análise onde apenas 1 não evidenciou motivo. No quadro 7 colocámos as unidades de registo referentes às 4 categorias identificadas.

O atendimento no serviço de urgência: uma intervenção supervisiva Apresentação dos resultados

Quadro 7 – Transcrição dos comentários feitos sobre o questionário apresentado na Reflexão Falada Nº. da Ref lexão Fa la da CATEGORIAS A-preocupação com o objecto de estudo

B-interesse simulado C-forma de preenchimento

D-sem motivo de análise

1. Quero preencher com calma

2.

3. Estou muito nervosa e não

sei se vou preencher bem

4.

5. Não tenho comentários a

fazer

6. 7.

8. Na pergunta 7 podiam pôr está de férias

9. Este estudo parece ser interessante

10. O fundamental é que os resultados sejam para o doente

11. Estou interessada em

preencher este questionário

12. Estes estudos deviam ser periódicos

13. Vai ajudar a melhorar o atendimento

14. Este assunto é muito importante para a administração pública

15. Tenho pressa e tenho medo

de não preencher bem

16. Gostei de preencher para ajudar a melhorar

17. Ri-se muito ao ler e não faz outro comentário

18. Muito fácil e é só isto?

19. Deixe-me preencher daqui a

pouco para reflectir melhor

20. Deviam fazer mais vezes estes estudos

21. As perguntas são

engraçadas e preenche-se bem

22. Estes estudos deviam ser mais frequentes

23. Não acredito que aquilo que eu diga vá melhorar o atendimento

24.

25. O importante é perceber o que é bom e mau

De acordo com as respostas obtidas na elaboração da grelha de Reflexão Falada, no que se refere às sugestões apresentadas pelos utentes para o nosso questionário como comportamento verbal, identificámos as seguintes categorias: sugestões para o conteúdo,

sugestões para apresentação, solução específica e sem motivo de análise. No quadro 8

colocámos as unidades de registo referentes às quatro categorias identificadas.

Desta forma, para a categoria-A sugestões para o conteúdo, englobaram-se as sugestões que dizem respeito à linguagem que utilizámos, assuntos em análise, temas abordados, forma como a pergunta se apresenta (subjectiva, aberta, repetida) e sua interpretação.

Para a categoria-B sugestões para a apresentação incluíram-se as observações que traduzem ideias relativamente ao tamanho do questionário e das perguntas, a sua forma estética e de estrutura.

Sobre a categoria-C: solução específica; consideraram-se as afirmações que apresentavam uma forma concreta de solução e de alteração evitando as dificuldades nas respostas e enviziamento dos resultados.

Para a categoria-D sem motivo de análise concorreram as ausências de respostas e todas aquelas que não tinham informação relevante para a investigação. No entanto acreditamos que para outro objecto de estudo poderiam ser motivo de reflexão.

Neste sentido efectuou-se uma análise de conteúdo às sugestões expressas que se encontram no Quadro 8.

O atendimento no serviço de urgência: uma intervenção supervisiva Apresentação dos resultados

Quadro 8 – Transcrição das sugestões feitas sobre o questionário na Reflexão Falada e sua categorização. Nº. da Ref lexão Fa la da CATEGORIAS A-sugestões para o conteúdo B-sugestões para a apresentação

C-solução específica D-sem motivo de análise

1. 2.

3. Não abriu o questionário

4. 5.

6. As perguntas deviam ser

sim ou não

7. Grande demais para os mais

velhos

8. As perguntas de nível de

concordância deviam ter linguagem acessível

9. Diz que é completo

10.

11. A pergunta 36 é subjectiva

12. O questionário deve ser em etapas

13. É grande para abordar só o atendimento

14. Perguntas simples e corajosas

Perguntas maiores e que uma abarcasse 4 ou 5

15.

16. Fazer mais vezes estes questionários

17. Apresentável mas devia ser

por partes

18.

19. Ser dividido em dois

20. As perguntas deviam ser mais directas

21.

22. Deviam ver se os doentes

eram bem atendidos

23. 24.

25. Deviam divulgar os