Operacionalização dos constructos centrais e desenvolvimento do questionário

Para a elaboração do estudo de caso foi feita uma revisão bibliográfica referente ao tema da Imagem Destino e uma recolha de dados junto aos turistas portugueses que visitaram Cabo Verde.

A autora da dissertação decidiu avançar com um inquérito por questionário que é um método geralmente caracterizado por se interrogar um grande número de pessoas e por se realizar um tratamento quantitativo de informação bastante extensa. De acordo com Quivy e Campenhoudt (2005) o inquérito por questionário consiste em colocar a “um conjunto de inquiridos, geralmente representativo de uma população, uma série de perguntas relativas à sua situação social, profissional ou familiar, às suas opiniões, à sua atitude em relação a opções ou a questões humanas e sociais, às suas expectativas, ao seu nível de conhecimento ou de consciência de um acontecimento ou de um problema, ou ainda sobre qualquer outro aspecto que interesse os investigadores”.

Ainda Quivy e Campenhoudt (2005) afirmam que, na sua maioria, as respostas devem ser, normalmente, pré-codificadas, por ser um grande número de pessoas questionadas e do tratamento dos dados ser quantitativo. No questionário elaborado para este estudo estão inseridas um conjunto de questões fechadas, com a integração de diversas alternativas de resposta, de forma a permitir a realização de análises quantitativas, possibilitando a comparação de respostas. Em algumas questões fechadas foram utilizadas escalas de intervalo de 1 a 5, 1 a 7 e 1 a 10, para averiguar o grau de concordância dos inquiridos. Também tem as questões abertas, na sua maioria de respostas curtas, sendo uma só para dar a sua opinião sobre o que deviria ser feito para o melhoramento do destino. O questionário também tem questões opcionais como por exemplo: primeira vez que visita Cabo Verde, sexo, idade e grau de satisfação.

O questionário está estruturado em doze partes divididas de seguinte forma:  Introdução e apresentação do questionário e a data da sua aplicação  Perguntas referentes ao comportamento geral de férias

 Perguntas referentes ao comportamento específico das férias em Cabo Verde  A familiaridade para com o destino visitado

 As fontes de informação consultadas e as suas qualidades que influenciaram o inquirido a conhecer o destino em estudo

 A motivação que levou o inquirido a visitar o destino

 Os destinos alternativos a Cabo Verde e as opções de escolha a Cabo Verde  A caracterização soció-demográfica

 O perfil psicográfico do inquirido  As imagens do destino

 O nível de satisfação e as probabilidades de regressar e/ou recomendar a terceiros para visita

 Recomendações gerais para o destino

Foram recolhidas perguntas em questionários aplicados para o estudo da imagem turística de um destino (Kastenholz, 2002; DGT, INE – PT) e adaptadas ao referido estudo.

Quadro 10: Justificativa dos Constructos Centrais Construtcto

Central

Objectivos (Justificação) Tipo de Respostas

Imagem Afectiva (10*)

Saber quais os componentes da imagem afectiva do destino em estudo e avaliá-los.

Pergunta fechada, diferencial semântico com cinco níveis.

Imagem Cognitiva (23)

Avaliar a qualidade dos itens que constam do quadro: infra-estruturas, atractivos e serviços turísticos no destino visitado. Permite conhecer os componentes da imagem cognitiva do destino visitado.

Pergunta fechada, Escala tipo Likert, com cinco níveis.

Imagem

Global/Holística (6, 7, 8, 9 e 11)

Saber se os turistas conseguem associar Cabo Verde a três imagens, características únicas e distintas do destino e de cada ilha que compõe o mesmo. Indicação se e até que ponto

As perguntas nº 6 e 11 são abertas, dando ao inquirido três possibilidades de associação referente ao destino Cabo Verde e cada ilha que o compõe. Quanto às perguntas nº 7 e 8, são fechadas numa escala que vai de 1 a 10

essa imagem modificou com a visita efectuada.

(muito má e muito boa) e de 1 a 7 (-3=piorou muito e +3=melhorou muito). Já a questão 9 é aberta, onde o inquirido vai indicar os motivos que o levaram a mudar de opinião sobre a imagem do destino visitado.

Características soció-demográficas e psicográficas (18, 19, 20, 21 e 22)

As características soció-demográficas permitem traçar o perfil do turista de acordo com o género, a sua distribuição etária, o nível de escolaridade e a profissão que exerce. As características psicográficas mostram o perfil emocional e de personalidade do inquirido.

Nas características soció-demográficas, a questão relacionada com o género está fechada, com a idade aberta, e com as habilitações literárias e a profissão também fechadas, sugerindo várias opções, das quais o inquirido escolha uma. Nas características psicográficas a questão segue um diferencial semântico com cinco níveis.

Comportamento em Viagem -Familiaridade com o destino (3) - Duração da Estada (4)

Identificar fenómenos de fidelização do visitante junto ao destino visitado e a duração da estada (reflectindo a tendência para “short-breaks” ou férias prolongadas).

A pergunta sobre a fidelização é de escolha múltipla, podendo indicar se já visitou o destino anteriormente ou se é a primeira vez, indicando o número de vezes que já visitou. A pergunta 4 está aberta porque indica o número de dias que está de visita no referido destino.

Satisfação (27) Avaliar o grau de satisfação do turista. Esta questão pode indicar se o turista gostou de ter visitado o destino, podendo ser um potencial cliente a ser fidelizado.

É uma variável numérica e uma pergunta aberta, visto que vai indicar o nível de satisfação de 0 a 100%. Comportamento futuro . Probabilidade de regressar (28) . Probabilidade de recomendar (29)

Avaliar se o destino pode levar ou não a fidelizar os turistas. Permite ainda detectar segmentos sazonais da procura como por exemplo o segmento ‘sol e praia’, o segmento ‘eventos’, etc.

Quer a questão sobre a probabilidade de regressar, quer a de probabilidade de recomendar são de escala variando de 1 a 7 (nada provável a muito provável e nada recomendável a muito recomendável).

Fonte: Elaboração própria

*Nota: entre parênteses o número da pergunta no questionário aplicado