As Ordens de Serviços(OS) devem ser emitidas para a execução de serviços nos Objetos de Manutenção. As OS são compostas por itens de serviços e peças. Acesse o menu Operações / Manutenção / Ordem de Serviço.
Fig. 32
A Ordem de Serviço apresenta os seguintes status: “Aguardando Análise”, “Não-Iniciado”, “Em Andamento”, “Terminado”, “A Faturar”, “Faturado”. A numeração da OS é automática de acordo a parametrização do movimento no Sistema de Gestão de Estoque e Faturamento. Quando a OS é gerada recebe o status “Aguardando Análise”, nesta situação não é possível alocar Mão de Obra. O próximo status é “Não-Iniciado” e posteriormente, “Em Andamento”. Durante a mudança para este último, o usuário tem a opção de alocar Mão-de-Obra. É possível também iniciar, terminar e interromper os ser viços. Após a execução dos serviços é possível alterar a OS para o status “Terminado”. A partir desta etapa, a OS pode ser encaminhada para faturamento, alterando-se o status para “A Faturar”. Após ser faturado pelo Sistema de Gestão de Estoque e Faturamento, o status da OS passará a ser “Faturado”.
Aguardando Análise: quando a OS é gerada, recebe o status “Aguardando Análise”, nesta situação não é possível alocar mão-de-obra.
Não Iniciado: o Próximo status na hierarquia é Não-Iniciado. Indica a finalização da análise e passa para a “fila” de execução.
Em Andamento: durante a mudança para este status o usuário tem a opção de alocar mão-de-obra. È possível também iniciar, terminar e interromper serviços. Assim se a mesma tiver um grande número de serviço, todos executados pelo mesmo técnico este é o melhor momento para alocá-los.
Terminado: indica o término da manutenção. Somente é permitida a mudança para o status terminado
Terminado: indica o término da manutenção. Somente é permitida a mudança para o status terminado
quando
quando todos todos os os serviços serviços forem forem completamente completamente concluídos. concluídos. Um Um serviço serviço só só está está concluído concluído quandoquando
forem registradas data e hora de conclusão. A partir desta etapa, a OS pode ser encaminhada para
forem registradas data e hora de conclusão. A partir desta etapa, a OS pode ser encaminhada para
faturamento.
faturamento.
A Faturar: no caso de venda de serviço, ao mudar a OS para este status o movimento estará disponível
A Faturar: no caso de venda de serviço, ao mudar a OS para este status o movimento estará disponível
para faturamento no Sistema
para faturamento no Sistema de Gestão de de Gestão de Estoque e Faturamento.Estoque e Faturamento.
Faturado: após o faturamento no Sistema de Gestão de Estoque e Faturamento, o movimento assumirá
Faturado: após o faturamento no Sistema de Gestão de Estoque e Faturamento, o movimento assumirá
este status. Não sendo permitido
este status. Não sendo permitido nenhuma alteração nenhuma alteração em movimentos com status em movimentos com status FaturadoFaturado..
Em Faturamento: quando houver um término inadequado do sistema durante um faturamento/
Em Faturamento: quando houver um término inadequado do sistema durante um faturamento/
recebimento
recebimento de de pedidos pedidos no no Sistema de Sistema de Gestão de EstGestão de Estoque e oque e FaturFaturamento, estes amento, estes irão apresentar irão apresentar o statuso status
“Em fatura
“Em faturamento”mento”. . Este statuEste status só poderá ss só poderá ser alterader alterado no Sistema do no Sistema de Gestão de Ee Gestão de Estoque e Faturamestoque e Faturamento,nto,
para posterior andamento no
para posterior andamento no Sistema de Gestão Sistema de Gestão de Manutenção.de Manutenção.
Cancelado:
Cancelado: este status indica que a este status indica que a OS foi cancelada. Somente as Ordens de Serviço OS foi cancelada. Somente as Ordens de Serviço com status canceladocom status cancelado
podem ser excluídas. Cada gestão de manutenção deve determinar
podem ser excluídas. Cada gestão de manutenção deve determinar os seus critérios.os seus critérios.
Veja
Veja abaixo a abaixo a relação de relação de letras que letras que correspondem aocorrespondem aos status s status de OS. Utilide OS. Utilize-as parze-as para filtrar a filtrar os os movimentos movimentos na na visão visão dede
ordens
ordens de serviço ou em relatórios.de serviço ou em relatórios.
O - Aguardando Análise O - Aguardando Análise Y - Não-Iniciado Y - Não-Iniciado E - Em Andamento E - Em Andamento Z - T Z - Terminadoerminado A - A Faturar A - A Faturar F - Faturado F - Faturado C - Cancelado C - Cancelado U - Em Faturamento U - Em Faturamento Dica Dica
Para efetuar a mudança de status
Para efetuar a mudança de status de Ordens de Serde Ordens de Serviço, viço, basta clicar com o botão direito do mouse sobrebasta clicar com o botão direito do mouse sobre
uma OS, e proceder a mudança sugerida no menu suspenso
uma OS, e proceder a mudança sugerida no menu suspenso que será apresentado.que será apresentado.
A mudança de status
A mudança de status não precisa acontecer na ordem mencionada acima, pois é possível voltar a situaçõesnão precisa acontecer na ordem mencionada acima, pois é possível voltar a situações
anteriores,
anteriores, ou passar de um ou passar de um status para outro que não seja status para outro que não seja o próximo na hierarquia.o próximo na hierarquia.
È possível c
È possível cancelar uancelar uma OS. O status passama OS. O status passará para “Cancelado”rá para “Cancelado”. . No entanto, OS nesta sitNo entanto, OS nesta situação nuação não ter seuão ter seu
status alterado. Ao cancelar uma OS é preciso informar o o motivo do cancelamento. Os motivos são
status alterado. Ao cancelar uma OS é preciso informar o o motivo do cancelamento. Os motivos são
cadastrados no menu
cadastrados no menu Cadastros / TCadastros / Tabelas Auxiliares / Manutenção abelas Auxiliares / Manutenção / Motivo do Cancelamento da / Motivo do Cancelamento da OS.OS.
No vencimento de um plano de manutenção também deve ser emitida uma Ordem de Serviço para a
No vencimento de um plano de manutenção também deve ser emitida uma Ordem de Serviço para a
execução do mesmo. Atendimentos e Agendamentos podem ser convertidos em Ordens de Serviço no
execução do mesmo. Atendimentos e Agendamentos podem ser convertidos em Ordens de Serviço no
momento da execução da demanda de manutenção registrada nos mesmos. As OS são geradas a partir
momento da execução da demanda de manutenção registrada nos mesmos. As OS são geradas a partir
de movimentos parametrizados no Sistema de
de movimentos parametrizados no Sistema de Gestão de Estoque e Gestão de Estoque e FaturamenFaturamento. to. O Sistema de Gestão O Sistema de Gestão dede
Manutenção lê somente movimentos da sér
Manutenção lê somente movimentos da série OS para a ie OS para a geração de ordens geração de ordens de serviços. Porém, de serviços. Porém, todos ostodos os
movimentos do tipo 1 e tipo 2 podem ser
movimentos do tipo 1 e tipo 2 podem ser utilizados para gerar movimentação dos itens das ordens.utilizados para gerar movimentação dos itens das ordens.
Parâmetros da Ordem de Serviço
Parâmetros da Ordem de Serviço
Acesse Opções /
Verifica Estoque dos Produtos
Verifica Estoque dos Produtos
Marque esta opção para que o
Marque esta opção para que o sistema verifique se existe a peça que consta na OS sistema verifique se existe a peça que consta na OS no estoque. no estoque. Caso nãoCaso não
exista, o sistema informará que a peça está em falta e oferecerá a possibilidade de substituição por um
exista, o sistema informará que a peça está em falta e oferecerá a possibilidade de substituição por um
produto similar - de acordo com o cadastro de
produto similar - de acordo com o cadastro de produtos do RM Nucleus.produtos do RM Nucleus.
Permite Alterar Histórico de Problemas
Permite Alterar Histórico de Problemas
Marque esta opção para que o histórico de problemas possa ser alterado livremente.
Marque esta opção para que o histórico de problemas possa ser alterado livremente. Quando esta opçãoQuando esta opção
estiver desmarcada, soment
estiver desmarcada, somente o histórico de problemas do e o histórico de problemas do módulo de Ordens de Smódulo de Ordens de Serviço não erviço não poderá serpoderá ser
alterado.
alterado. No módulo de No módulo de atendimentos a alteração pode ser atendimentos a alteração pode ser efetuada.efetuada.
Permite Alterar Funcionário
Permite Alterar Funcionário ResponsávResponsável el
Marque esta opção para que o funcionário responsável possa ser alterado após a abertura da OS. Caso
Marque esta opção para que o funcionário responsável possa ser alterado após a abertura da OS. Caso
contrário,
contrário, o responsável o responsável definido na definido na inclusão antinclusão antes de “Salvar”não es de “Salvar”não poderá poderá ser ser alterado. Se o funcionárioalterado. Se o funcionário
“logado” é um supervisor, este poderá mudar o responsável mesmo com esta opção desmarcada.
“logado” é um supervisor, este poderá mudar o responsável mesmo com esta opção desmarcada.
Se o usuário que efetuou
Se o usuário que efetuou o login estiveo login estiver relacionado a um funcir relacionado a um funcionário, onário, o funcionário o funcionário responsável responsável seráserá
preenchido
preenchido automaticamenteautomaticamente, , mas mas ele ele pode pode ser modiser modificado na ficado na inclusão. inclusão. Esta opEsta opção permitção permite tame tambémbém
controle sobre alteração de fun
controle sobre alteração de funcionário responsável pelos atendimentos.cionário responsável pelos atendimentos.
Permite Alterar OS Cancelada
Permite Alterar OS Cancelada
Normalmente não se deve
Normalmente não se deve permitir alterar uma OS permitir alterar uma OS cancelada. Marcando o parâmetro o sistema permitecancelada. Marcando o parâmetro o sistema permite
a alteração.
a alteração.
Campo indicador de uso na OS é
Campo indicador de uso na OS é obrigatórioobrigatório
Este parâmetro é muito útil para a gestão de manutenção. Obriga que na abertura de uma OS a mesma
Este parâmetro é muito útil para a gestão de manutenção. Obriga que na abertura de uma OS a mesma
seja vinculada a
seja vinculada a um valor de indicador de um valor de indicador de uso. uso. Assim é possível saber quando, em termos de quilômetrosAssim é possível saber quando, em termos de quilômetros
e/horas, por exemplo, foi efetuada a intervenção.
e/horas, por exemplo, foi efetuada a intervenção.
Permite aumentar ou diminuir preço
Permite aumentar ou diminuir preço
Permite aumentar e diminuir o preço definido
Permite aumentar e diminuir o preço definido pelo movimento para os itpelo movimento para os itens da OS. No caso de OS deens da OS. No caso de OS de
venda de serviços
venda de serviços este recurso pode ser necessário.este recurso pode ser necessário.
Verifica se o funcionário está
Verifica se o funcionário está ativo na data ao ativo na data ao fazer apontamentofazer apontamento
Ao alocar
Ao alocar uma mão de uma mão de obra o sistema irá obra o sistema irá verificar se a verificar se a mão-de-obra está ativa na data mão-de-obra está ativa na data atual. Se não estiveratual. Se não estiver,,
o sistema irá
o sistema irá apresentar a mensagem: apresentar a mensagem: “Mão de obra “XX” “Mão de obra “XX” encontra-se inativa na data encontra-se inativa na data atual! Deseja atual! Deseja assimassim
mesmo incluir mão de obra?”
mesmo incluir mão de obra?”
Essa mensagem é necessária apenas para a
Essa mensagem é necessária apenas para advertir, dvertir, pois o usuário pode precisar fazer alocação de mão-de-pois o usuário pode precisar fazer alocação de mão-de-
obra retroativa. Porém NÃO será possível a
obra retroativa. Porém NÃO será possível apontar horas, caso esteja inativo.pontar horas, caso esteja inativo.
Utiliza motivo de cancelamento na ordem de serviço
Utiliza motivo de cancelamento na ordem de serviço
Marque esta opção para que seja obrigatório informar o motivo ao cancelar uma OS.
Marque esta opção para que seja obrigatório informar o motivo ao cancelar uma OS. Acesse o menuAcesse o menu
Cadastros / Tab
Cadastros / Tabelas Auxiliares / Manutenção elas Auxiliares / Manutenção / Motivo do Cancelamento da / Motivo do Cancelamento da OS.OS.
Gera Ordem(ns) de Serviço
Gera Ordem(ns) de Serviço AutomáticaAutomática(s)(s)
Marque esta opção quando for necessária a geração automática de Ordens de Serviço. Neste caso, será
Marque esta opção quando for necessária a geração automática de Ordens de Serviço. Neste caso, será
disponi
disponibilizada a Pasta bilizada a Pasta “Parâmetros”“Parâmetros”, , no Cadastrono Cadastros de Planos de Manutens de Planos de Manutenção e Agendamenção e Agendamento de Serviçto de Serviçosos
onde poderá ser informado o ti
onde poderá ser informado o tipo de movimentpo de movimento para o qual o para o qual será será gerada automaticamentgerada automaticamente a Ordem dee a Ordem de
Serviço.
Tipo de Recorrência
Tipo de Recorrência
Permite informar o tipo de recorrência e o horário de execução da geração automática de ordem de
Permite informar o tipo de recorrência e o horário de execução da geração automática de ordem de
serviço. Rec
serviço. Recorrência significa de quanto em orrência significa de quanto em quanto tempo o serviço quanto tempo o serviço será executado. será executado. O agendamento daO agendamento da
próxima execução poderá ser visualizado no menu Sistema /
próxima execução poderá ser visualizado no menu Sistema / Server / Processos Agendados. Será enviadoServer / Processos Agendados. Será enviado
um e-mail do log de geração automática de ordem de serviço para o e-mail do usuário que iniciou o
um e-mail do log de geração automática de ordem de serviço para o e-mail do usuário que iniciou o
processo. O processo deverá ser iniciado em Sistema / Server / Executar Processo. O parâmetro “Gera
processo. O processo deverá ser iniciado em Sistema / Server / Executar Processo. O parâmetro “Gera
Ordem(s) de Serviço Automática(s)” deverá estar marcado, se o mesmo estiver desmarcado não será
Ordem(s) de Serviço Automática(s)” deverá estar marcado, se o mesmo estiver desmarcado não será
possível alterar os campos tipo
possível alterar os campos tipo e hora de e hora de recorrência.recorrência.
Agrupar plan
Agrupar planos com mesmo vencimos com mesmo vencimento na mesma OSento na mesma OS
Ao gerar uma OS para um
Ao gerar uma OS para um Objeto de Manutenção, se o mesmo possuir mais de um Plano de ManutençãoObjeto de Manutenção, se o mesmo possuir mais de um Plano de Manutenção
vencendo juntos, os planos serão agrupados na
vencendo juntos, os planos serão agrupados na mesma OS.mesma OS.
Permite cadastra
Permite cadastrar OS para objetos que possuam OS aberr OS para objetos que possuam OS abertata
Marque esta opção para que seja possível emitir várias ordens de serviço para um mesmo objeto. Caso
Marque esta opção para que seja possível emitir várias ordens de serviço para um mesmo objeto. Caso
queira que o sistema lhe informe que já existe outra OS aberta
queira que o sistema lhe informe que já existe outra OS aberta para o mesmo objeto marque o parâmetropara o mesmo objeto marque o parâmetro
“Solicita confirmação ao incluir OS
“Solicita confirmação ao incluir OS para objetos que possuam” OS aberta.para objetos que possuam” OS aberta.
Permite transferência de Bem Vinculado a objeto com OS Normal
Permite transferência de Bem Vinculado a objeto com OS Normal
Se marcado,
Se marcado, permite fazer a transferência de um Bem no RM permite fazer a transferência de um Bem no RM Bonum que tenha ordem de serBonum que tenha ordem de serviço normalviço normal
em aberto.
em aberto.
Permite transferência de Bem Vinculado a
Permite transferência de Bem Vinculado a objeto com OS em objeto com OS em TTerceiroserceiros
Se marcado, permite fazer a transferência de um Bem no RM Bonum que tenha ordem de serviço em
Se marcado, permite fazer a transferência de um Bem no RM Bonum que tenha ordem de serviço em
terceiro em aberto.
terceiro em aberto.
Parâmetro
Parâmetro “Colocar data de término no(s) “Colocar data de término no(s) plano(s) no momento de plano(s) no momento de terminar a O.S” terminar a O.S”
Ao marcar esse parâmetro, ao finalizar uma OS que esteja vinculada a um plano de Manutenção a data
Ao marcar esse parâmetro, ao finalizar uma OS que esteja vinculada a um plano de Manutenção a data
de geração do plano que fica na aba “Planos Realizados” na OS, será preenchida com a data de término
de geração do plano que fica na aba “Planos Realizados” na OS, será preenchida com a data de término
da OS.”
da OS.”
Disponibilizar todas as Mãos de Obras quando não segmentado
Disponibilizar todas as Mãos de Obras quando não segmentado
Se marcado, permite que todo o cadastro de mão de obra fique disponível para serem alocadas em
Se marcado, permite que todo o cadastro de mão de obra fique disponível para serem alocadas em
serviços, caso não tenha feito a segmentação de
serviços, caso não tenha feito a segmentação de mão de obra por mão de obra por tipo de objeto de manutenção, modelotipo de objeto de manutenção, modelo
ou submodelo.
ou submodelo.
A Parametrização dos movimentos no Sistema de Gestão de Estoque e Faturamento Para o Sistema de
A Parametrização dos movimentos no Sistema de Gestão de Estoque e Faturamento Para o Sistema de
Gestão de Manutenção pode
Gestão de Manutenção pode ser acessada no menu Cadastros / Tipos de Movimento.ser acessada no menu Cadastros / Tipos de Movimento.
Fig. 33
Fique Fique atento atento
Os dados parametrizados para os campos Filial e Local de Estoque são apenas o “default” e podem ser alterados. Tal
Os dados parametrizados para os campos Filial e Local de Estoque são apenas o “default” e podem ser alterados. Tal
parametrização é ut
parametrização é utilizada no caso ilizada no caso da empresa emitir, da empresa emitir, na maioria das vna maioria das vezes ou sempre, ezes ou sempre, ordens de serviços para ordens de serviços para a mesmaa mesma
filial e/ou local de estoque.
filial e/ou local de estoque.
Fig. 34
Fig. 34
Pasta Identificação
Pasta Identificação
Os cam
Os campos “Código”pos “Código”, , “Séries” e “Séries” e “Nome” são informa“Nome” são informativos dtivos de acorde acordo com oo com os pars parâmetros âmetros determindeterminadosados
no sistema de Gestão de Estoque e Faturamento e não podem ser alterados no Sistema de Gestão de
no sistema de Gestão de Estoque e Faturamento e não podem ser alterados no Sistema de Gestão de
Manutenção.
Manutenção.
Filial: é possível selecionar a filial “default” que será utilizada ao abrir uma OS utilizando o movimento
Filial: é possível selecionar a filial “default” que será utilizada ao abrir uma OS utilizando o movimento
selecionado.
selecionado.
Local de Estoque: é possível selecionar o Local de Estoque “default” que será utilizada ao abrir uma OS
Local de Estoque: é possível selecionar o Local de Estoque “default” que será utilizada ao abrir uma OS
utilizando o movimento selecionado. Os locais de estoque são cadastrados no aplicativo TOTVS Gestão
utilizando o movimento selecionado. Os locais de estoque são cadastrados no aplicativo TOTVS Gestão
de Estoque, Compras e Faturamento (RM Nucleus).
de Estoque, Compras e Faturamento (RM Nucleus).
Pasta Parâmetros Officina
Pasta Parâmetros Officina
Os parâmetros
Os parâmetros de Peças de Peças e Serviços são normalmente Serviços são normalmente utilizados e utilizados pelas assistências pelas assistências técnicas técnicas para para vendavenda
de
de serviços. serviços. Porém, Porém, o io ideal deal é é utilizar utilizar a a parametrização parametrização de de preços preços para para os os itens itens dos dos movimentos movimentos nono
Sistema Gestão de E
Sistema Gestão de Estoque e Faturamentostoque e Faturamento. O Perc. O Percentual que incidirá sobre o entual que incidirá sobre o preço de tabela dos preço de tabela dos serviçosserviços