3. Organizando e Adaptando o Mercado para a Acessibilidade no Turismo
3.5 Organizando e Comercializando Produtos e Serviços Turísticos
3ENDOOPRODUTOTURqSTICOUMCONJUNTODEATRATIVOS EQUI pamentos e serviços turísticos, acrescido de facilidades, OFERTADODEFORMAORGANIZADAEPORUMDETERMINADOPRElO o produto “Turismo Acessível” é, portanto, a possibilidade e CONDIljODAPESSOACOMDE¹CIoNCIAALCANlAREUTILIZAR COM SEGURANlAEAUTONOMIA EDI¹CAlzESEEQUIPAMENTOSDEIN TERESSETURqSTICO%-"2!452
A elaboração de um produto é um trabalho comum para agentes e operadores de viagens e turismo e, no caso especí ¹CODEVIAGENSPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIA OPROCESSOEAS fases para sua elaboração não diferem muito de uma viagem CONVENCIONAL CONFORMEAPRESENTADONOQUADROAOLADO O passo principal na elaboração de um produto de turismo ACESSqVELmADE¹NIljODOTOUR OUSEJAAELABORAljODERO TEIROSPERSONALIZADOSONDEINCLUI SEASELEljODOSATRATIVOS DOSFORNECEDORESEADE¹NIljODOP{BLICOALVO /LEVANTAMENTOREALIZADONAFASEDEMAPEAMENTOEDIAGNvS TICOVER6OLUME)) PERMITEVISUALIZARASPOSSIBILIDADESDERO TEIRIZAljOTURqSTICAAPARTIRDACON¹RMAljODEACESSIBILIDADE NASINSTALAlzESENOATENDIMENTOPORPARTEDOSPRESTADORES de serviços turísticos e nos atrativos naturais e culturais.
DICAS PRÁTICAS PARA ATENDER PESSOAS COM DEFICIÊNCIA EM VIAGENS NÁUTICAS Antes da Viagem 3HVTXLVDU D DFHLWDomR GR FmRJXLD YHULÀFDUDVFRQGLo}HVGHWUDQVSRUWHGR DQLPDOQRQDYLRHSURYLGHQFLDURVHX DWHVWDGRGHVD~GH 2EWHULQIRUPDo}HVVREUHDDFHVVLEL- OLGDGHGRWHUPLQDOPDUtWLPRDIRUPD GHDWHQGLPHQWRQRGLDGDYLDJHPDX- [tOLR SDUD HPEDUTXH H GHVHPEDUTXH SURFHGLPHQWR SDUD HPEDUTXH GD ED- JDJHPHGDFDGHLUDGHURGDV Durante a viagem
3HVVRDV FRP GHÀFLrQFLD DXGLWLYD UHFHEHUmRNLWVSRUWiWHLVLQFOXLQGRWH- OHIRQH FRP GLVSOD\ SDUD PHQVDJHQV HVFULWDV
5HFHEHU DX[tOLR GH SHVVRDO FDSDFL- WDGR SDUD GHVHPEDUTXH QDV FLGDGHV WXUtVWLFDVYLVLWDGDVSHORJUXSR No desembarque
5HFHEHU DX[tOLR GH SHVVRDO FDSDFL- WDGR SDUD GHVHPEDUTXH GD EDJDJHP HGDFDGHLUDGHURGDVHVHUFRQGX]LGR DWpDVDtGDGRWHUPLQDOPDUtWLPR 6HURULHQWDGRSRUXPVLVWHPDHÀFD] GH VLQDOL]DomR VRQRUD WiWLO H YLVXDO LQWHJUDGRVHSDGURQL]DGRVHPWRGDD HVWUXWXUDGRWHUPLQDOPDUtWLPR
0ARTINDO SEDADE¹NIljODOSATORESLOCAISSOBREOSSEGMENTOSDEINTERESSEQUEDESEJAMTRABALHAR TAISCOMOECOTURISMO TURISMORURAL TURISMOCULTURAL TURISMODESA{DEETURISMODEAVENTURA POR EXEMPLO mPOSSqVELAVALIARCADACOMPONENTEPARAAMONTAGEMDOROTEIROADAPTADO !ROTEIRIZAljOPARAOSDIFERENTESSEGMENTOSDEVESERPENSADAPORUMACOMBINAljODOSATRATIVOSE ATIVIDADESDELAZEREOSEGMENTODADEMANDADEINTERESSE.OCASODOTURISMOACESSqVEL OSSEGMEN TOSDEDEMANDASjOOCONJUNTODEPESSOASCOMDE¹CIoNCIAFqSICA INTELECTUAL AUDITIVAEVISUAL OS IDOSOSEOSOBESOS%ALISTAGEMDEATRATIVOSDISPONqVEISEACESSqVEISSjODISPONIBILIZADOSPELOMAPE amento.
Tabela de combinação entre a demanda de turistas com deficiência, equipamentos e serviços
turísticos adaptados
7LSRVGH'HÀFLrQFLDV
Atrativos e Serviços Adaptados
Atrativos Hospedagem Alimentação Transportes Comércio e outros 'HÀFLrQFLD)tVLFD 'HÀFLrQFLD9LVXDO&HJR 'HÀFLrQFLD$XGLWLYD6XUGR 'HÀFLrQFLD,QWHOHFWXDO 6tQGURPHGH'RZQ 'HÀFLrQFLD0~OWLSOD 3DUDOLVLD&HUHEUDO 2EHVRV ,GRVRV 2XWURV H[JHVWDQWHV
36
$ESTAFORMASURGEMROTEIROSESPECq¹COSPARADIFERENTESFAIXASETfRIASNOCASODEPESSOASCOMDE ¹CIoNCIAEOBESOS COMDURAljOVARIADAECOMDIFERENTESATIVIDADESDELAZERECOTURISMO AVENTURA ETC COMPONDOASDIVERSASOPlzESQUEATINGIRfUMAAMPLACAMADADEINTERESSADOSPARAOTURISMO acessível. %STEPAPELDEROTEIRIZAljOCOSTUMASERFEITOPELAAGoNCIADETURISMO0ORmM CABEMAOCONJUNTODOS ATORESLOCAISDETURISMOESTABELECEREM PREFERENCIALMENTEEMO¹CINASDEDEBATESPARTICIPATIVAS OS DIFERENTESROTEIROSTURqSTICOSQUEPODEMSERELABORADOSPARACADAP{BLICO ALVOSe o destino apresenta como fator de principal atratividade a paisagem natural e as práticas de aven TURA NOCASODOTURISMOACESSqVELOP{BLICOALVOASERATINGIDOPODEMSEROSJOVENSCOMDE¹CIoNCIA ! ELABORAljO DO ROTEIRO TURqSTICO DE FORMA CONJUNTA E PADRONIZADA FACILITA A COMERCIALIZAljO AOS AGENTESEMISSIVOSETAMBmMAOCONSUMIDOR CASOESTEDESEJAFAZERTURISMOSEMINTERMEDIfRIOS bOPORTUNORESSALTARQUEANTESDECOMERCIALIZAROPRODUTOTURqSTICOPODE SEFAZERTESTESCOMCONVIDA DOSSEJAMOUNjOPRO¹SSIONAISDOMERCADO PARASECERTI¹CARDEQUETODOSOSELEMENTOSDOROTEIRO ESTjO FUNCIONANDO CONFORME O PREVISTO SE Hf NECESSIDADES DE AJUSTES SE ESTjO DE ACORDO COM AS NECESSIDADESDOMERCADOEEN¹M SEESTfPRONTOPARASERAMPLAMENTECOMERCIALIZADO 0ARAAOPERAljOSERfIMPORTANTEDE¹NIROSATRATIVOS OSDIASEHORfRIOSDEFUNCIONAMENTO ON{MERO MqNIMOEDOMfXIMOEMfXIMODEPARTICIPANTESPORATENDIMENTO ESTABELECERCANAISDEARTICULAljO DACADEIAPRODUTIVADESERVIlOSENVOLVIDOS DE¹NIljODOSSERVIlOSOFERTADOSE¹NALMENTEAELABORAljO DOMATERIALDECOMUNICAljOAOSCANAISDEDISTRIBUIljODOSROTEIROS SEMPREENFATIZANDOAACESSIBILI DADELOCALEATENDIMENTOESPECIALIZADO
!PvS A MONTAGEM DOS ROTEIROS E PRODUTOS TURqSTICOS ACESSqVEIS A TAREFA DE DIVULGAR PARA AGENTES DEMERCADOSEMISSIVOSmUMTRABALHOQUEEXIGEEXPERIoNCIAEVISjODOMERCADOTURqSTICOREGIONALE nacional.
!ELABORAljODELIVRETOSSERVEPARAOSAGENTESTURqSTICOSDISPONIBILIZAREMSEUSDIFERENTESPRODUTOS AOP{BLICOCONSUMIDOR*fOSFOLHETOSTEMFUNljODEATINGIROCONSUMIDORDIRETAMENTE4ANTOUM COMOOUTRODEVEMTERINFORMAlzESMqNIMASINERENTESAUMPACOTETURqSTICO TAISCOMOINFORMAlzES sobre o local, mapas, atrativos e contatos, porém ressaltando a acessibilidade como diferencial em cada um dos atrativos e serviços oferecidos.
A distribuição pode se dar diretamente aos consumidores em feiras de turismo, mas também em FEIRASECONGRESSOSQUEENVOLVAMOTEMADADE¹CIoNCIAEMSEUSCONTE{DOS!OMESMOTEMPODEVE SE PROCURARCONTATOSCOMASDIVERSASASSOCIAlzESCOMTRABALHOSVOLTADOSAOATENDIMENTOAPESSOACOM DE¹CIoNCIA
3EFORUTILIZARAINTERNETCOMOMEIODEVENDAS mINTERESSANTEDISPONIBILIZf LAPORMEIODESqTIOELETRx NICOACESSqVELgPESSOACOMDE¹CIoNCIAVISUAL
0ARAOAGENTEVIAGENS CABEORGANIZARSEUSCADASTROSDEFORNECEDORESQUEATENDEMAOVIAJANTECOM DE¹CIoNCIAEM¹CHASQUEPERMITAMSISTEMATIZARAQUELESQUEDISPzEMDEATENDIMENTODIFERENCIADO VOLTADOSAESTECONSUMIDOR3EGUEABAIXOUMMODELODE¹CHAPARAFORNECEDORES
Exemplo de ficha de cadastro de fornecedores - Meios de Hospedagem
),&+$7e&1,&$(,1)250$d¯(6Ó7(,6 Nome do hotel /RFDOL]DomR Telefone Site / Email Diária Acomodações adaptadas SDUDSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLD ;GHXQLGDGHVORFDOL]DGRVHPDQGDUHVDFHVVtYHLVGLVSRQGRGH 3DUD6XUGRV DSDUHOKR736SDUDVXUGRV79FRPFORVHGFDSWLRQHFDPSDLQKDFRP VLVWHPDGHDOHUWDDWUDYpVGDOX] 3DUDDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDItVLFD HVSDoRDFHVVtYHOSDUDPDQREUDVHPRELOLiULR DFHVVtYHO JXDUGDURXSDFDPDHPHVD 2EDQKHLURSRVVXLYDVRVDQLWiULRFRPEDUUDVGH VHJXUDQoDRHVSHOKRpUHFOLQiYHORVSRUWDWRDOKDVVmRDFHVVtYHLV2ER[GRFKXYHLUR FRQWDFRPFRUWLQDVGHSOiVWLFREDUUDVGHVHJXUDQoDHEDQFRSDUDEDQKR 3DUDDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDYLVXDO DSDUWDPHQWRHPRELOLiULRDFHVVtYHO JXDUGDURXSD FDPDHPHVD GLVS}HGHFDUGiSLRHPDSDWiWLOHP%UDLOOH
Restaurante e bar 'LVSRUFDUGiSLRHP%UDLOOH
Animais 3HUPLVVmRSDUDRFmRJXLDTXHIDUiDFRPSDQKDPHQWRDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDYLVXDO ÉUHDGH/D]HU 'HVFUHYHUTXDLVRSo}HVGHOD]HUDFHVVtYHOGLVS}H
Atrações da cidade %UHYHGHVFULomRGDFLGDGHHVHXVSRQWRVWXUtVWLFRV6HSRVVtYHOUHVVDOWDQGRRVORFDLV DFHVVtYHLV