Turismo ACESSÍVEL BEM ATENDER NO TURISMO ACESSÍVEL. Volume III. Volume III

Volume III

Turismo

BEM ATENDER NO TURISMO ACESSÍVEL

ACESSÍVEL

Turismo

BEM ATENDER NO TURISMO ACESSÍVEL

ACESSÍVEL

Brasil. Ministério do Turismo.

Turismo Acessível: Bem Atender no Turismo Acessível. Volume III. Brasília: Ministério do Turismo, 2009, 60 p. 4URISMO!CESSIBILIDADE$E¹CIoNCIA

MINISTÉRIO DO TURISMO

ASSOCIAÇÃO PARA VALORIZAÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Turismo

BEM ATENDER NO TURISMO ACESSÍVEL

ACESSÍVEL

PRESIDENTE DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL

LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA

MINISTRO DO TURISMO

LUIZ EDUARDO PEREIRA BARRETTO FILHO

SECRETÁRIO-EXECUTIVO

MÁRIO AUGUSTO LOPES MOYSÉS

SECRETÁRIO NACIONAL DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO DO TURISMO

FREDERICO SILVA DA COSTA

SECRETÁRIO NACIONAL DE POLÍTICAS DO TURISMO

AIRTON PEREIRA

DIRETORA DE QUALIFICAÇÃO E CERTIFICAÇÃO E DE PRODUÇÃO ASSOCIADA AO TURISMO

REGINA CAVALCANTE

DIRETOR DE ESTRUTURAÇÃO, ARTICULAÇÃO E ORDENAMENTO TURÍSTICO

RICARDO MARTINI MOESCH

COORDENADOR-GERAL DE QUALIFICAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

LUCIANO PAIXÃO COSTA

COORDENADORA-GERAL DE SEGMENTAÇÃO

Diretora de Qualificação e Certificação e de Produção Associada ao Turismo – Regina Cavalcante

Coordenador Geral de Qualificação – Luciano Paixão

Equipe Técnica – Evandro de Souza

Diretor de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico – Ricardo Moesch

Coordenadora-Geral de Segmentação – Sáskia Lima

Equipe Técnica – Ana Beatriz Serpa Bárbara Blaudt Rangel

Prefeita da Estância Hidromineral de Socorro – Marisa de Souza Pinto Fontana

Diretor do Depto. de Turismo e Cultura de Socorro – Carlos Alberto Tavares de Toledo

Diretor de Planejamento e Urbanismo – Marcos José Lomônico

Presidente da Associação para Valorização de Pessoas com Deficiência – Sylvia Cury

Presidente do Conselho Deliberativo – Marcos Antônio Gonçalves

Coordenação Técnica Eliana Victor Marcelo Vitoriano Jobair Ubiratan Celso Salício Equipe Técnica

Cristiane Ecker Fornazieri Denise Simões Bras Marcelo Scarabeli Patrícia Cereguin Rosemary Alonso Sergio Salazar Salvati Tais Nunes

Equipe de Apoio

Denilson Gobbo Nalin Jorge Gonçalves Sheila Trigilio Fátima Galeazzo

Oxigênio Desenvolvimento de Políticas Públicas e Sociais

Martha Del Bello Francisco Dias Barbosa

Colaboradores

Alexis Ricardo Muñoz Felipe Arns

José Fernando Franco Mara Flora Lottici Krahl Rose Franchini Rubem Soares

Editoração Eletrônica

Flow Design

Imagens

Alfabeto em LIBRAS - IAPE Sinalização ABNT-NBR 9050/2004

6

APRESENTAÇÃO

Desde o lançamento do Plano Nacional de Turismo – PNT 2007/2010 – uma Viagem de Inclusão, o Ministério do Turismo vem trabalhando para transformar o turismo em um importante mecanismo de desenvolvimento econômico do Brasil e um grande indutor de inclusão social.

0ARAISSOVoMSENDODESENVOLVIDASAlzESNOMERCADOINTERNOPARAESTRUTURAROSDESTINOSEESTIMULAR o consumo de produtos turísticos por clientes potenciais.

5MADESSASAlzESREFERE SEAOTURISMOACESSqVELNOQUALO-INISTmRIODO4URISMOAPvIAPROJETOSQUE visam à acessibilidade urbana e a adaptação de atividades turísticas, contribuindo assim para a me LHORIADAQUALIDADEDEVIDADAPOPULAljOLOCALBEMCOMOAMPLIANDOOACESSOATURISTASCOMDE¹CI oNCIAOUMOBILIDADEREDUZIDAQUERSEJAMIDOSOSCRIANlASGESTANTESENTREOUTROS

.ESSESENTIDOFOI¹RMADAPARCERIAENTREO-INISTmRIODO4URISMOEA!SSOCIAljOPARA6ALORIZAljODE 0ESSOASCOM$E¹CIoNCIA!6!0% PARAEXECUljODOPROJETO3ENSIBILIZAljOPARAO4URISMO!CESSqVELNO município de Socorro, em São Paulo.

%SSAINICIATIVAVISAPROMOVEROMAPEAMENTODAACESSIBILIDADETURqSTICAEAQUALI¹CAljODORECEPTIVO TURqSTICOLOCALPARAOATENDIMENTOADEQUADOAPESSOASCOMDE¹CIoNCIAECOMMOBILIDADEREDUZIDA além de propor e divulgar roteiros adaptados em diferentes segmentos turísticos, tais como turismo cultural, ecoturismo e turismo de aventura.

#OMOOBJETIVODEAPRESENTAROSRESULTADOSALCANlADOSPORMEIODESTAEXPERIoNCIAFORAMPRODUZIDOS QUATROVOLUMESINTITULADOS4URISMO!CESSqVEL

O Volume III apresenta subsídios para os prestadores de serviços turísticos adaptarem suas instala lzESEEQUIPAMENTOSEOFERECEREMATENDIMENTOADEQUADOgSPESSOASCOMDE¹CIoNCIAEMOBILIDADE REDUZIDA

%SPERA SEQUEESSAEXPERIoNCIAEXITOSAPOSSASERMULTIPLICADAEMDIVERSOSOUTROSDESTINOSTURqSTICOS BRASILEIROSAMPLIANDOEQUALI¹CANDOASSIMNOSSAOFERTATURqSTICAETRANSFORMANDOO"RASILEMUM país acessível a todos.

1. Introdução

...09

2. Turismo Acessível e o Mercado

...11

2.1 O Potencial de Mercado de Viagens para Pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida ... 12

2.2 A Tipologia do Turismo e Organização de Viagens ... 12

3. Organizando e Adaptando o Mercado para a Acessibilidade no Turismo

... 17

3.1 Avaliando as Necessidades de Qualificação para a Pessoa com Deficiência ... 18

3.2 Avaliando as Necessidades de Adaptação de Equipamentos e Instalações Físicas ...20

3.3 Comunicação e Sinalização para a Acessibilidade ...27

3.4 Planejando os Serviços e os Meios de Transportes ...30

3.5 Organizando e Comercializando Produtos e Serviços Turísticos ...34

4. Orientações básicas para bem atender

...39

4.1 Técnicas e Dicas de Atendimento ao Turista com Deficiência ... 41

4.2 Como Lidar com Pessoas com Mobilidade Reduzida ...49

4.3 Segurança ...50

4.4 Tecnologias e Equipamentos ...50

5. Bibliografia

...53

SUMÁRIO

1

10

1. INTRODUÇÃO

"EMATENDERNAfREADESERVIlOSCOMONOTURISMOSIGNI¹CACUMPRIRCOMOSERVIlOPROMETIDOATENDENDO OUSUPERANDOASEXPECTATIVASDOSSEUSCLIENTES .OCASODOTURISMOACESSqVELSIGNI¹CADISPONIBILIZARRECURSOSEESTRATmGIASDEFORMAAATENDERUMP{BLICO DIFERENCIADOQUEEXIGIRfATENljOEMASPECTOSESPECq¹COSDESUASINSTALAlzESEQUIPAMENTOSEPROCEDI mentos operacionais. .jOmTAREFAFfCILMASmMAISSIMPLESDOQUEMUITOSPODEMIMAGINAR !lzESDEQUALI¹CAljOPRO¹SSIONALPARAOATENDIMENTOADEQUADOgSPESSOASCOMDE¹CIoNCIAOUMO BILIDADEREDUZIDAPODEMSEROPRIMEIROPASSOPARAOMERCADOINCLUIREMSUACARTEIRADECLIENTESUMA DEMANDASIGNI¹CATIVADECONSUMIDORES!DAPTARASINSTALAlzESEADQUIRIRALGUNSEQUIPAMENTOSESPE Cq¹COSSjOOSPASSOSCOMPLEMENTARESQUEDARjOAOEMPREENDEDORNOVASOPORTUNIDADESCOMERCIAIS 0ARATANTOmNECESSfRIOENVOLVERESENSIBILIZAROSDIFERENTESPRESTADORESDESERVIlOSTURqSTICOSTAISCOMO OSESTABELECIMENTOSDEALIMENTAljORESTAURANTESBARESCAFmSLANCHONETESSORVETERIASDOCERIASETC  OSMEIOSDEHOSPEDAGEMHOTmISHOTmISFAZENDAPOUSADASCAMPINGSRESORTSETC ASAGoNCIASDETU RISMOEMISSIVASERECEPTIVAS OSMEIOSDETRANSPORTESPRIVADOTfXISVANSDEALUGUELETC ATRATIVOS ESPAlOPARAEVENTOSEPARQUESTEMfTICOSENTREOUTROSASSIMCOMOOSSERVIlOSDEGUIASECONDUTORES locais. !LmMDISSOCABEINCLUIRNOCONJUNTODEATORESENVOLVIDOSOUTROSPRESTADORESDESERVIlOSQUESERVEMDE apoio ao turismo, tais como o comércio de serviços em geral, mercados, terminais rodoviários, correios, DELEGACIASDAPOLqCIACIVILMILITAREMUNICIPALHOSPITAISEPOSTOSDESA{DEFARMfCIASBANCOSPREFEITU RABANCASDEJORNALETC

3OB A LIDERANlA DA PREFEITURA MUNICIPAL E O ENGAJAMENTO CONCRETO DO SETOR PRIVADO ALIADO A PARCE RIASESTRATmGICASCOMENTIDADESDEAPOIOEORGANIZAlzES¹NANCEIRASESTASAlzESPODEMSERVIABILIZADAS VISANDOQUEORECEPTIVOTURqSTICOEDEMAISPRESTADORESDESERVIlOSDE3OCORROESTEJAMMINIMAMENTE PREPARADOSDEMODOASATISFAZERASNECESSIDADESDESTESVIAJANTES

2

TURISMO ACESSÍVEL E MERCADO

2.1 O POTENCIAL DE MERCADO DE VIAGENS PARA PESSOAS

COM DEFICIÊNCIA E MOBILIDADE REDUZIDA

2.2 A TIPOLOGIA DO TURISMO E ORGANIZAÇÃO DE VIAGENS

12

2.1 O POTENCIAL DE MERCADO DE VIAGENS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA E MOBILIDADE

REDUZIDA

HfUMACARoNCIADEDADOSSOBREOPER¹LDADEMANDAESEUCOMPORTAMENTOCOMOCONSUMIDOREMTU RISMOESPECq¹COSPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIAOUCOMMOBILIDADEREDUZIDAQUEPERMITAAPRESENTAR COMCON¹ABILIDADEASCARACTERqSTICASDAATUALDEMANDADECONSUMODETURISMODESTESEGMENTOASSIM COMOADEMANDAPOTENCIALEMMmDIOELONGOPRAZO0ORmMmRELEVANTEAPRESENTARALGUNSDADOSEIN FORMAlzESSOBREADEMANDATURqSTICANO"RASILFOCADONOSGRUPOSDEPESSOASCOMDE¹CIoNCIAOUMOBILI DADEREDUZIDATAISCOMOGASTOMmDIOPORVISITANTEEDIASDEPERMANoNCIANOSDESTINOSDADOSESTESQUE PERMITEMA¹RMARQUEPREPARAROMERCADOPARAATENDERESTEP{BLICO ALVOmTAMBmMUMBOMNEGvCIO 0ESSOASCOM$E¹CIoNCIAO"RASILPOSSUICERCAMILHzESDEPESSOASCOMALGUMTIPODEDE¹CIoNCIA

com rendimentos médios entre R$ 506,00 até R$ 700,00. A grande maioria possui nível de instrução SECUNDfRIOCONTAEMBANCOSUTILIZACARTjODECRmDITOEEMPRmSTIMOSPESSOAISALmMDEADQUIRIRVE qCULOSADAPTADOSCOMISENljO$OTOTALDEPESSOASCOMDE¹CIoNCIACERCAEMILHzESESTjOEMPRE GADOSCOMCARTEIRAEMILHzESSEMCARTEIRAMILSjOFUNCIONfRIOSP{BLICOSEOUTROSMILHzES TRABALHAMPORCONTAPRvPRIA

OBESOSCerca de 30% da população brasileira é composta por obesos, com rendimentos médios entre

2E2SENDOQUEBOAPARTEPOSSUINqVELDEINSTRUljOSUPERIORCARTjODECRmDITO PREVIDoNCIAPRIVADAESEGURODEVIDA

IDOSOS3jOHOJECERCADEMILHzESDEPESSOASOUDAPOPULAljOTOTALDO0AqSSENDOQUE

DOS IDOSOS E  DAS IDOSAS SjO CHEFES DE FAMqLIA SOMANDO  MILHzES DE PESSOAS !LmM DISSO DOSENTREVISTADOSVIAJARAMPELOMENOSUMAVEZNOS{LTIMOSMESESDENTRODACLASSE!ESSE PERCENTUALSOBEPARA EDOUNIVERSOPESQUISADOUSOUOSSERVIlOSDEUMAAGoNCIADEVIAGEM PARAAUXILIf LOSNADE¹NIljODEROTEIROCOMPRADEPASSAGENSEHOSPEDAGEM

2.2 A TIPOLOGIA DO TURISMO E ORGANIZAÇÃO DE VIAGENS

OTURISMOPODESERENTENDIDODEFORMAOPERACIONALCOMOOCONJUNTODECINCOELEMENTOS¬ATRATI VOINFRA ESTRUTURASERVIlOSCOMUNIDADEETURISTA/-INISTmRIODO4URISMOADOTACONCEITOSESPECq ¹COSPARAESTESTERMOSPORmMPRA¹NSDEENTENDIMENTONESTEDOCUMENTOCONSIDERA SE

„!TRATIVO /QUEFAZALGUmMIRAUMDESTINOATRATIVOSNATURAISOUARTI¹CIAISEVENTOSESPECIAIS

ENTRETENIMENTOHISTvRIACULTURAFAMqLIAEAMIGOSNEGvCIOSETC 

„)NFRA ESTRUTURA– acessos, sistemas de informação e comunicação, sistemas de abastecimento e

„3ERVIlOS !GENCIAMENTOALIMENTAljOMEIOSDEHOSPEDAGEMTRANSPORTESCOMmRCIOGUIASETC „#OMUNIDADE MORADORESLOCAISASSOCIAlzESEOGOVERNOLOCAL

„ 4URISTA  CONSUMIDOR DE DIFERENTES CLASSES SOCIAIS MOTIVAlzES E INTERESSES QUE REALIZAM VIAGENS

turísticas. !LmMDISSOPARAODESENVOLVIMENTODOTURISMODEVE SEOBSERVARALGUMASCONDICIONANTES „4ERPESQUISADEMERCADO 1UEMmOMERCADOQUALmOPER¹LDOTURISTADOQUEELEGOSTAEDOQUEELE NjOGOSTACOMOELEDESCOBRIUODESTINOCOMOmSEUCOMPORTAMENTOETC „2EALIZARAlzESDEPROMOljOECOMERCIALIZAljO #OMOTRAZEROMERCADOAODESTINO 0ARAOAGENTEDETURISMOCABEENTENDERASOPlzESQUEUMAPESSOACOMDE¹CIoNCIATEMAODECIDIR EMPREENDERUMAVIAGEM!NTESDEIDEALIZARUMAVIAGEMOTURISTACOMDE¹CIoNCIAESTARfATENTOgS CONDIlzESGERAISEESPECq¹CASDECADAACESSOEMEIOSDETRANSPORTESUTILIZADOSESABERSEAREDEDE SERVIlOSLIGADAAODESTINOTURqSTICOCONTACOMACESSIBILIDADEEATENDIMENTOESPECIALIZADO /TURISTACOMDE¹CIoNCIAAOPLANEJARSUAVIAGEMCOMSEGURANlAECOMODIDADEDESDEASUASAqDAATm OSEURETORNOPENSARfNASSEGUINTESQUESTzESDEORGANIZAljODASUAVIAGEM 2ESERVADOS3ERVIlOSPORTELEFONEINTERNETOUPESSOALMENTE „$IRETA¬RESERVAREALIZADAPELOCONSUMIDORDIRETAMENTECOMOFORNECEDORLOCAL „)NDIRETA¬RESERVAREALIZADAPORMEIODEAGoNCIASDETURISMO -EIOSDE4RANSPORTES „$ESLOCAMENTODESUARESIDoNCIAATmOPONTODEPARTIDADESUAVIAGEMTERMINALRODOVIfRIOOUAQUA VIfRIOAEROPORTOETC  „#HEGADAAODESTINOEDESLOCAMENTOATmOMEIODEHOSPEDAGEM „$ESLOCAMENTONODESTINO „2ETORNOPARASUACIDADEEDESLOCAMENTOATmSUARESIDoNCIA 3ERVIlOSE!TRATIVOSNO$ESTINO „!CESSIBILIDADENOSMEIOSDEHOSPEDAGEMEESTABELECIMENTOSDEALIMENTAljO „6ISITAAOSATRATIVOSNATURAISCULTURAISEOUTROS „6ISITAAESTABELECIMENTOSCOMERCIAIS

14

/GRf¹COSEGUINTEAPRESENTACOMOSEDfOFUNCIONAMENTOEASALTERNATIVASDEORGANIZAljODASVIA gens por parte dos clientes e o papel de cada componente do turismo.

/PRESTADORDESERVIlOSQUEOPTARPORATENDERAESTADEMANDADEVIAGENSDEVERfESTARATENTOAESTAS QUESTzES#ABEAINDALEMBRARQUESEFORPOSSqVELOPRESTADORDESERVIlOSDEVETEREMSEUSQUADROS PRO¹SSIONAIS DE TURISMO COM DE¹CIoNCIA E QUALI¹CADOS PARA O ATENDIMENTO A OUTRAS PESSOAS COM DE¹CIoNCIA

CLIENTE

AGÊNCIA DE TURISMO - EMISSIVO

AGÊNCIA DE TURISMO - RECEPTIVO (OPERADORA LOCAL)

PRODUTOS TURÍSTICOS

(SERVIÇOS + EQUIPAMENTOS + ATRATIVOS)

HOSPEDAGEM _GUIAMENTO CONDUÇÃO ATRATIVOS ATIVIDADES TRANSPORTE ALIMENTAÇÃO OUTROS

PRESTADORES DE SERVIÇOS TURÍSTICOS, SEGUNDO A LEI DO TURISMO:

‡$JrQFLDGHWXULVPRSHVVRDMXUtGLFDTXHH[HUFHDDWLYLGDGHHFRQ{PLFDGHLQWHUPHGLDomRUHPXQHUDGDHQWUH IRUQHFHGRUHVHFRQVXPLGRUHVGHVHUYLoRVWXUtVWLFRVRXRVIRUQHFHGLUHWDPHQWH ‡0HLRVGHKRVSHGDJHPHPSUHHQGLPHQWRVRXHVWDEHOHFLPHQWRVLQGHSHQGHQWHPHQWHGHVXDIRUPDGHFRQVWL-WXLomRGHVWLQDGRVDSUHVWDUVHUYLoRVGHDORMDPHQWRWHPSRUiULRRIHUWDGRVHPXQLGDGHVGHIUHTXrQFLDLQGLYLGXDO HGHXVRH[FOXVLYRGRKyVSHGHEHPFRPRRXWURVVHUYLoRVQHFHVViULRVDRVXVXiULRVGHQRPLQDGRVGHVHUYLoRVGH KRVSHGDJHPPHGLDQWHDGRomRGHLQVWUXPHQWRFRQWUDWXDOWiFLWRRXH[SUHVVRHFREUDQoDGHGLiULD ‡7UDQVSRUWDGRUDVWXUtVWLFDVHPSUHVDVTXHWHQKDPSRUREMHWRVRFLDODSUHVWDomRGHVHUYLoRVGHWUDQVSRUWHWXUtV-WLFRGHVXSHUItFLHFDUDFWHUL]DGRSHORGHVORFDPHQWRGHSHVVRDVHPYHtFXORVHHPEDUFDo}HVSRUYLDVWHUUHVWUHVH DTXiWLFDVFRPSUHHQGHQGRDVVHJXLQWHVPRGDOLGDGHV ,SDFRWHGHYLDJHPLWLQHUiULRUHDOL]DGRHPkPELWRPXQLFLSDOLQWHUPXQLFLSDOLQWHUHVWDGXDORXLQWHUQDFLRQDOTXH LQFOXDPDOpPGRWUDQVSRUWHRXWURVVHUYLoRVWXUtVWLFRVFRPRKRVSHGDJHPYLVLWDDORFDLVWXUtVWLFRVDOLPHQWDomRH RXWURV ,,SDVVHLRORFDOLWLQHUiULRUHDOL]DGRSDUDYLVLWDomRDORFDLVGHLQWHUHVVHWXUtVWLFRGRPXQLFtSLRRXYL]LQKDQoDVHP LQFOXLUSHUQRLWH ,,,WUDVODGRSHUFXUVRUHDOL]DGRHQWUHDVHVWDo}HVWHUPLQDLVGHHPEDUTXHHGHVHPEDUTXHGHSDVVDJHLURVPHLRV GHKRVSHGDJHPHORFDLVRQGHVHUHDOL]DPFRQJUHVVRVFRQYHQo}HVIHLUDVH[SRVLo}HVGHQHJyFLRVHUHVSHFWLYDV SURJUDPDo}HVVRFLDLVH ,9HVSHFLDODMXVWDGRGLUHWDPHQWHSRUHQWLGDGHVFLYLVDVVRFLDWLYDVVLQGLFDLVGHFODVVHGHVSRUWLYDVHGXFDFLRQDLV FXOWXUDLVUHOLJLRVDVUHFUHDWLYDVHJUXSRGHSHVVRDVItVLFDVHGHSHVVRDVMXUtGLFDVVHPREMHWLYRGHOXFURFRP WUDQVSRUWDGRUDVWXUtVWLFDVHPkPELWRPXQLFLSDOLQWHUPXQLFLSDOLQWHUHVWDGXDOHLQWHUQDFLRQDO ‡2UJDQL]DGRUDVGHHYHQWRVHPSUHVDVTXHWrPSRUREMHWRVRFLDODSUHVWDomRGHVHUYLoRVGHJHVWmRSODQHMDPHQ-WRRUJDQL]DomRSURPRomRFRRUGHQDomRRSHUDFLRQDOL]DomRSURGXomRHDVVHVVRULDGHHYHQWRV ‡3DUTXHVWHPiWLFRVHPSUHHQGLPHQWRVRXHVWDEHOHFLPHQWRVTXHWHQKDPSRUREMHWRVRFLDODSUHVWDomRGHVHUYL-oRVHDWLYLGDGHVLPSODQWDGRVHPORFDOÀ[RHGHIRUPDSHUPDQHQWHDPELHQWDGRVWHPDWLFDPHQWHFRQVLGHUDGRVGH LQWHUHVVHWXUtVWLFRSHOR0LQLVWpULRGR7XULVPR ‡$FDPSDPHQWRVWXUtVWLFRViUHDVHVSHFLDOPHQWHSUHSDUDGDVSDUDDPRQWDJHPGHEDUUDFDVHRHVWDFLRQDPHQWR GHUHERTXHVKDELWiYHLVRXHTXLSDPHQWRVLPLODUGLVSRQGRDLQGDGHLQVWDODo}HVHTXLSDPHQWRVHVHUYLoRVHVSHFt-ÀFRVSDUDIDFLOLWDUDSHUPDQrQFLDGRVXVXiULRVDRDUOLYUH

3

ORGANIZANDO E ADAPTANDO O

MERCADO PARA A ACESSIBILIDADE NO

TURISMO

3.1 AVALIANDO AS NECESSIDADES DE QUALIFICAÇÃO PARA BEM

ATENDER A PESSOA COM DEFICIÊNCIA

3.2 AVALIANDO AS NECESSIDADES DE ADAPTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E

INSTALAÇÕES FÍSICAS

3.3 COMUNICAÇÃO E SINALIZAÇÃO PARA A ACESSIBILIDADE

3.4 PLANEJANDO OS SERVIÇOS E OS MEIOS DE TRANSPORTES

3.5 ORGANIZANDO E COMERCIALIZANDO PRODUTOS E

SERVIÇOS TURÍSTICOS

18

3. ORGANIZANDO E ADAPTANDO O MERCADO PARA A ACESSIBILIDADE NO TURISMO

/SETORTURqSTICODEVEEMPREENDERAlzESVISANDOOATENDIMENTOgSPESSOASCOMDE¹CIoNCIAEPARA TANTODEVEFAZERUMAANfLISECRqTICADASITUAljOEMQUESEENCONTRASUAEMPRESANOSSEGUINTESPON tos: „1UALI¹CAljOPARABEMATENDERAPESSOACOMDE¹CIoNCIA „!DAPTAljODEEQUIPAMENTOSEINSTALAlzES „#OMUNICAljOESINALIZAljO „!DEQUAljODOSMEIOSDETRANSPORTES „%LABORAljODEPRODUTOSESERVIlOSTURqSTICOSADAPTADOS „0ROMOljOECOMERCIALIZAljO !AVALIAljODESTESELEMENTOSSEDfPELOPROCESSODEMAPEAMENTOEDIAGNvSTICODAACESSIBILIDADETURqS tica, CONFORMEDESCRITONO6OLUME)).ESTECAPqTULOSERjODETALHADASASEXIGoNCIASENECESSIDADEs para UMBOMATENDIMENTOAOTURISTACOMDE¹CIoNCIAboa parte delas previstas em dispositivos legais.

3.1 AVALIANDO AS NECESSIDADES DE QUALIFICAÇÃO PARA BEM ATENDER A PESSOA COM

DEFI-CIÊNCIA

O prestador de serviços turísticos deve empreender uma avaliação de seu pessoal para um atendi MENTODIFERENCIADOAOTURISTACOMDE¹CIoNCIA!LmMDASQUESTzESDISPOSTASNOSFORMULfRIOSDEMA PEAMENTOQUEDIZEMRESPEITOAOATENDIMENTOCABEAOPRESTADORDESERVIlOSAPROFUNDARAANfLISE ESPECI¹CAMENTEAOSEUNEGvCIOEMACORDOCOMSUAVISjOEMPRESARIALEEMFUNljODESUAPROPOSTA PARAUMATENDIMENTOE¹CIENTEEE¹CAZ /QUESTIONfRIOASEGUIRAUXILIARfOGESTORDEUMAEMPRESAPRIVADAAREºETIREAIDENTI¹CARMELHORAS QUESTzESQUEENVOLVEMAACESSIBILIDADENOSETORPRIVADO 0OR¹MQUALI¹CARPRO¹SSIONAISPARARECEBERADEQUADAMENTEAPESSOACOMDE¹CIoNCIAEOUMOBILI DADEREDUZIDA/PRO¹SSIONALBENE¹CIfRIOPASSARfATERUMCOMPROMISSOREFERENTEAORESPEITOEAOS CRITmRIOSDASINSTRUlzESDEOBRIGAlzESEDEACOLHIMENTODOSTURISTASCOMDE¹CIoNCIA $ECERTOAGARANTIADESATISFAljONOATENDIMENTOSERfUMDIFERENCIALSIGNI¹CATIVOPARAUMAMPLO MERCADOCONSUMIDORODEVIAJANTESCOMDE¹CIoNCIAOUMOBILIDADEREDUZIDANAQUELASLOCALIDADES QUE ESTEJAM ACESSqVEIS gS SUAS NECESSIDADES DESDE AGoNCIAS DE TURISMO AEROPORTOS COMPANHIAS aéreas, receptivo com transporte acessível, meios de hospedagem, passeios, bares, restaurantes e si milares.

QUESTIONÁRIO AO EMPREENDEDOR – TURISMO ACESSÍVEL

1. Em qual dos setores você trabalha:

5HVWDXUDQWH %DUHV/DQFKRQHWH 6RUYHWHULD'RFHULD +RWHO +RWHOID]HQGD 3RXVDGDV &DPSLQJ 5HVRUW $OEHUJXH $JrQFLDVHPLVVLYR $JrQFLDVGHWXULVPRUHFHSWLYR7UDQVSRUWHV²Wi[LV 7UDQVSRUWHV²YDQVGHDOXJXHO *XLDVHFRQGXWRUHV 2XWURBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 2. Há quanto tempo você trabalha com o turismo? PHQRVGHDQRVGHDDQRV PDLVGHDQRV

3. Você possui ou já teve contato no atendimento a pessoas FRPGHÀFLrQFLDRXPRELOLGDGHUHGX]LGD"

6LP  1mR3XOHSDUDD3HUJXQWD 4. Com quais tipos de pessoas com deficiência teve con-tato? 'HÀFLrQFLD)tVLFD  'HÀFLrQFLD9LVXDO 'HÀFLrQFLD,QWHOHFWXDO 'HÀFLrQFLD$XGLWLYD 'HÀFLrQFLD0RWRUD 2EHVR ,GRVR 9RFrVHQWLXDOJXPWLSRGHGLÀFXOGDGHQRDWHQGLPHQWRDSHV-VRDVFRPGHÀFLrQFLDRXPRELOLGDGHUHGX]LGD" 6LP²QmRVDELDFRPRSURFHGHU 6LP²SDVVRXRDWHQGLPHQWRSDUDRXWURIXQFLRQiULR 6LP²HQFDPLQKRXFOLHQWHSDUDRXWUDHPSUHVD 1mRRDWHQGLPHQWRIRLQRUPDO

6. Em sua opinião o que é Turismo Acessível? (Resposta Múltipla) 8PQRYRSURGXWRSDUDXPDPLQRULDGHFRQVXPLGRUHV 8PDIRUPDGHLQFOXVmRVRFLDOGHYLDMDQWHVHVSHFLDLV 8PDIRUPDGHYHQGHUPDLVVHUYLoRV

8PVHJPHQWRGHYLDJHQV

2XWURVBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 7. Você conhece alguma lei ou norma que assegura os direitos GRFOLHQWHTXHSRVVXLGHÀFLrQFLDRXPRELOLGDGHUHGX]LGD" 6LP    1mR

8. Por qual motivo você acredita que o mercado turístico deve

PRELOLGDGHUHGX]LGD"5HVSRVWD0~OWLSOD $XPHQWRGDGHPDQGDHGROXFUR 6DWLVIDomRGRWXULVWDFRPGHÀFLrQFLD 6DWLVIDomRSRUFRQWULEXLUFRPRVGLUHLWRVGDSHVVRDFRP GHÀFLrQFLD 5HFRQKHFLPHQWRSHUDQWHRPHUFDGRHSDUFHLURV 2XWURVPRWLYRVBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB $HPSUHVDRXRUJDQL]DomRTXHYRFrWUDEDOKDSRVVXLTXDLV HVWUDWpJLDVSDUDDWHQGLPHQWRDRWXULVWDFRPGHÀFLrQFLDRX FRPPRELOLGDGHUHGX]LGD"5HVSRVWD0~OWLSOD $FHVVLELOLGDGHItVLFD  )RUPDVGHDWHQGLPHQWRGLIHUHQFLDGR 6HUYLoRVHRXURWHLURVDGDSWDGRV (QYROYLPHQWRWUHLQDPHQWRHFRQVFLHQWL]DomRGHIXQFLRQiULRV 2XWURVBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 6XDHPSUHVDRXRUJDQL]DomRSRVVXLLQWHUHVVHHPDGRWDUD DFHVVLELOLGDGHHPVXDHGLÀFDomRHVFULWyULRHVSDoRVGHDWHQGL-PHQWRDWUDWLYRVSDVVHLRVPHLRVGHWUDQVSRUWHVHWF" 6LP   1mR5HVSRQGDHSXOHSDUDDSHUJXQWD 1mRVHL3XOHSDUDD3HUJXQWD 4XDLVDo}HVRXSURFHGLPHQWRVVXDHPSUHVDRXRUJDQL]DomR pretende implantar? (Resposta Múltipla)

$FHVVLELOLGDGH)tVLFD  1RYDVIRUPDVGHDWHQGLPHQWR )RUPDWDomRGHQRYRVVHUYLoRVHRXURWHLURVDGDSWDGRV (QYROYLPHQWRWUHLQDPHQWRHFRQVFLHQWL]DomRGHIXQFLRQiULRV 2XWURVBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 1mRVHL &DVRQHJDWLYRTXDLVVmRRVSRVVtYHLVPRWLYRVSDUDQmR se implantar a acessibilidade no empreendimento em que trabalha? (Resposta Múltipla)

&XVWRHOHYDGRHPWUHLQDPHQWRGHSHVVRDO &XVWRHOHYDGRHPPDWHULDLVHTXLSDPHQWRVHWHFQRORJLDV 1mRYHMRYDQWDJHPÀQDQFHLUD 1mRDFUHGLWRTXHKDYHUiUHFRQKHFLPHQWRGHVHXVFOLHQWHV (QWHQGRTXHDRSHUDomRDWXDOMipDFHVVtYHO 2XWURVBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 1mRVHL

20

3.2 AVALIANDO AS NECESSIDADES DE ADAPTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÕES FÍSICAS

1UALQUER QUE SEJA O ESTABELECIMENTO ESTE DEVE POSSUIR ADAPTAlzES QUE O TURISTA COM DE¹CIoNCIA TENHAINDEPENDoNCIAAUTONOMIAEDIGNIDADEDEFORMACOLETIVAOUINDIVIDUAL%STASEDI¹CAlzESDEVE RjOSEGUIRODESENHOUNIVERSALQUESERfUTILIZADONAPRODUljODEESPAlOSOUDEOBJETOSPERMITINDO AIGUALDADENOSEUEMPREGOPORTODOSINCLUSIVEPELASPESSOASCOMDE¹CIoNCIASEMOBILIDADEREDU ZIDA $EMODOGERALPARAOSESTABELECIMENTOSTORNAREM SEACESSqVEISALGUNSIMPORTANTESASPECTOSDE VEMSEROBSERVADOS!GUIRRE 

„%STABELECIMENTOSPARAALOJAMENTOMEIOSDEHOSPEDAGEM – hotéis, pousadas, campings e outros: ACESSOSESTACIONAMENTOPERCURSOATmOEDIFqCIOZONADEMANOBRADESNqVEISEPORTASDEENTRADA ESAqDA CIRCULAljOINTERIORPASSAGENSEPERCURSOSZONASDEMANOBRAELEVADORESEREVESTIMEN TOS  DORMITvRIOS BANHEIROS E COZINHAS DIMENSzES ZONA DE MANOBRA PORTA DE ACESSO  USO DE SANITfRIOSACESSvRIOSCOMANDOSAJUDASTmCNICASREVESTIMENTOALARMES MOBILIfRIOMESAECA DEIRASCAMASEARMfRIOS INSTALAlzESTELEFONETELEVISjOILUMINAljOETEMPERATURA COMANDO ECONTROLES 

„ %STABELECIMENTOS PARA INFORMAljO E COMERCIALIZAljO – portais, centros de visitantes, centros de ATENDIMENTOAOTURISTAAGoNCIASEOPERADORESDEVIAGENSETURISMOACESSOSESTACIONAMENTODES NqVEISEPORTAS CIRCULAljOINTERIORDESNqVEISEPASSAGENSLIVRESILUMINAljOEREVESTIMENTOS MOBILI fRIOMESABALCzESEEXPOSITORES  „%STABELECIMENTOSDEALIMENTAljO¬RESTAURANTESBARESLANCHONETESEA¹NSACESSOSIGUALAOSAN TERIORES CIRCULAljOINTERIORDISTRIBUIljODOESPAlOPASSAGENSENTREMOVESEDESNqVEIS SANITfRIOS ACESSOEfREADEMANOBRAACESSvRIOCOMANDOSAJUDATmCNICASREVESTIMENTOSEALARMES MOBILIfRIO MESACADEIRASBARRASEBALCzES  „%STABELECIMENTOSPARALAZERERECREAljO¬ATRATIVOSPARQUESTEMfTICOSFAZENDASMUSEUSESPAlOS para eventos etc. Neles é preciso estudar a acessibilidade individual a cada elemento e a acessibilida DEAOCONJUNTOGERAL

!ACESSIBILIDADEgSEDI¹CAlzESDEUSOP{BLICOCOLETIVOOUPRIVADODEVESERGARANTIDAgSPESSOASCOM DE¹CIoNCIA OU MOBILIDADE REDUZIDA CONFORME APRESENTA O $ECRETO &EDERAL N˜  E A ."2 9050:2004.

!SEGUIRSERjOAPRESENTADASASRECOMENDAlzESGERAISEESPECq¹CASDEACESSIBILIDADEQUEPODERjOAUXILIAR NASADAPTAlzESDASEDI¹CAlzESTURqSTICASEXISTENTESOUNOSNOVOSPROJETOSDEMODOQUEOSAMBIENTES POSSAMOFERECERAOSTURISTASCOMDE¹CIoNCIACONFORTOESEGURANlA

QUADRO – CONDIÇÕES GERAIS DE ACESSIBILIDADE EM ORGANIZAÇÕES TURÍSTICAS

CALÇADAS ‡$FDOoDGDTXHpSDUWHLQWHJUDQWHGDYLDS~EOLFDGHYHSRVVXLUODUJXUDPtQLPDGHPLQFOLQDomRWUDQVYHUVDO GHHWHUVXSHUItFLHIHLWDFRPPDWHULDOUHJXODUÀUPHHHVWiYHO ‡$VIDL[DVGHSHGHVWUHVGHYHPVHUSLQWDGDVHLOXPLQDGDVSRLVRULHQWDPRVSRQWRVGHWUDYHVVLDFRPVHJXUDQoD 1HVWHFDVRDLPSODQWDomRGHUDPSDVGHDFHVVRHPQtYHOGDWUDYHVVLDpIXQGDPHQWDO ESTACIONAMENTO$VYDJDVUHVHUYDGDVSDUDYHtFXORVTXHFRQGX]HPRXVmRFRQGX]LGRVSRUSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLD GHYHPVHUJDUDQWLGDVMXQWRjVYLDVS~EOLFDVSHUPLWLQGRRDFHVVRDRFRPpUFLRKRWpLVEDUHVUHVWDXUDQWHVKRVSLWDLV HHVFRODVFRQIRUPHHVWDEHOHFLGRQR&yGLJR%UDVLOHLURGH7UkQVLWR/HL)HGHUDOQžHWDPEpP ‡6HUHPVLQDOL]DGDVFRPR6tPEROR,QWHUQDFLRQDOGH$FHVVRQDIRUPDKRUL]RQWDOHYHUWLFDO ‡1DVYLDVS~EOLFDVGHYHPHVWDUORFDOL]DGDVQDVH[WUHPLGDGHVGDTXDGUDRXFRPHoRRXÀP ‡7RGDYDJDGHYHWHUXPDiUHDGHHPEDUTXHHGHVHPEDUTXHGHQRPtQLPRPDOpPGDGLPHQVmRGDYDJD GHSHORPHQRVXPGRVODGRVTXDQGRRHVWDFLRQDPHQWRIRUDƒRXƒHPUHODomRDRPHLRÀRHQRÀQDO GDYDJDTXDQGRHVWDIRUSDUDOHODjJXLD ‡$SDUWLUGHYDJDVRVHVWDFLRQDPHQWRVHPJHUDOGHYHPUHVHUYDUHVLQDOL]DUGHYDJDVSDUDSHVVRDVFRP GHÀFLrQFLD ‡2SLVRGHYHVHUUHJXODUÀUPHHDQWLGHUUDSDQWHHRSHUFXUVRHQWUHRHVWDFLRQDPHQWRGHYHtFXORVTXDQGRKRXYHU HDHQWUDGDGRHVWDEHOHFLPHQWRGHYHVHUDFHVVtYHO ‡3DUDLGRVRVFHUFDGHGDVYDJDVQRVHVWDFLRQDPHQWRVS~EOLFRVHSULYDGRVSRVLFLRQDGDVGHIRUPDDJDUDQWLU DPHOKRUFRPRGLGDGH/HL)HGHUDOQž(VWDWXWRGR,GRVR

ACESSO À ENTRADA E AO INTERIOR DOS ESTABELECIMENTOS

‡$HQWUDGDGRVHVWDEHOHFLPHQWRVGHYHHVWDUOLYUHGHREVWiFXORV'HVQtYHOVXSHULRUDPPGHYHVHUWUDWDGR FRPRGHJUDXHGHYHVHUVXEVWLWXtGRSRUUDPSDFRPLQFOLQDomRDGHTXDGDSDUDRDFHVVRGHXVXiULRVGHFDGHLUD GHURGDV ‡(PFRQVWUXo}HVQRYDVWRGDVDVHQWUDGDVGHYHPVHUDFHVVtYHLVQDVH[LVWHQWHVSHORPHQRVXPDGDVHQWUDGDV GHYHVHUDFHVVtYHO ‡$VGLPHQV}HVFRUUHWDVSDUDFRQVWUXomRGHUDPSDVSRGHPVHUFRQVXOWDGDVQD1%5 ‡4XDQGRQmRKRXYHUHVSDoRVXÀFLHQWHSDUDDFRQVWUXomRGHUDPSDVSRGHVHUXWLOL]DGRHTXLSDPHQWRHOHWURPH-FkQLFRFRPRSODWDIRUPDHOHYDWyULDRXHOHYDGRUGHXVRHVSHFtÀFRSDUDSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLDRXPRELOLGDGH UHGX]LGD ‡'HYHVHFULDUIDFLOLGDGHQRDFHVVRjHOHYDGRUHVHVFDGDVURODQWHVWHOHIRQHS~EOLFRDFHVVtYHOHVDQLWiULRVDGDS-WDGRV ‡7RGRVRVDFHVVRVSDUDSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLDGHYHPVHUVLQDOL]DGRVFRPR6tPEROR,QWHUQDFLRQDOGH$FHVVR

22

‡2VFRUUHGRUHVGHYHPWHUODUJXUDPtQLPDGHPHSRVVXLUiUHDGHP[PTXHSHUPLWDPDQREUDU DFDGHLUDGHURGDV ‡1RLQWHULRUGRHVWDEHOHFLPHQWRHODGHYHSRGHUUHDOL]DUDPDQREUDGDFDGHLUDGHURGDVHDRPHVPRWHPSR DOFDQoDUPDQXDOPHQWHRVSURGXWRV ‡2VEDOF}HVGHDWHQGLPHQWRVGHYHPWHUSHORPHQRVXPDSDUWHGDVXSHUItFLHFRPH[WHQVmRGHQRPtQLPRP FRPDOWXUDGHQRPi[LPRPGRSLVR ‡'HYHVHUJDUDQWLGRDDSUR[LPDomRIURQWDOGDSHVVRDXVXiULDGHFDGHLUDGHURGDV2VREMHWRVH[SRVWRVSDUD DOFDQFHGHYHPHVWDUQDDOWXUDPi[LPDGHP SANITÁRIOS ‡1RVHVWDEHOHFLPHQWRVRQGHKiVDQLWiULRVGHVWLQDGRVDRXVRFROHWLYRGHYHVHUSUHYLVWRSHORPHQRVXPVDQLWiULR SRUSDYLPHQWRDGDSWDGRSDUDSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLDRXPRELOLGDGHUHGX]LGD3HVVRDVTXHXVDPFDGHLUDGH URGDVQHFHVVLWDPGHHVSDoRPDLRUQRVVDQLWiULRVSDUDTXHSRVVDPXWLOL]iORFRPFRQIRUWRHVHJXUDQoD ‡3UHIHUHQFLDOPHQWHRVDQLWiULRDFHVVtYHOGHYHUiORFDOL]DUVHHPURWDVDFHVVtYHLVSUy[LPRVjFLUFXODomRSULQ-FLSDO6HSRVVtYHOWHUDLQGDHQWUDGDLQGHSHQGHQWHVXJHULQGRVHDFULDomRGHXPVDQLWiULRIDPLOLDUSDUDXVR FRPXPSRLVHPDOJXQVFDVRVDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDQHFHVVLWDUiGRDX[tOLRGHDFRPSDQKDQWH ‡3DUDDGDSWDomRRXFRQVWUXomRGRVVDQLWiULRVDFHVVtYHLVGHYHVHREHGHFHUjVQRUPDVWpFQLFDVEUDVLOHLUDVGH DFHVVLELOLGDGH2VHVWDEHOHFLPHQWRVGHYHPWHUQRPtQLPRXPVDQLWiULRXQLVVH[DFHVVtYHOHQRFDVRGHH[LVWLU SURYDGRUHVSHORPHQRVXPGHYHVHUDFHVVtYHOFRPHQWUDGDFRPYmROLYUHPtQLPRGHPHGLPHQV}HV LQWHUQDVGHPSRUPOLYUHGHREVWiFXORV

QUADRO – CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE ACESSIBILIDADE EM ORGANIZAÇÕES TURÍSTICAS

MEIOS DE HOSPEDAGENS &RQIRUPHGLVSRVWRQD$%171%5RV0HLRVGH+RVSHGDJHPVmRFRQVLGHUDGRVHGLÀFDo}HVGHXVRFROHWLYR TXHVmRDTXHODVGHVWLQDGDVjVDWLYLGDGHVGHQDWXUH]DFRPHUFLDOKRWHOHLUDFXOWXUDOHVSRUWLYDWXUtVWLFDUHFUHDWLYDVRFLDO UHOLJLRVDHGXFDFLRQDOHGHVD~GH $OpPGDVUHFRPHQGDo}HVMiPHQFLRQDGDVQDVHGLÀFDo}HVKRWHOHLUDVHVLPLODUHVUHFRPHQGDVHTXHSHORPHQRV GRWRWDOGHXQLGDGHVKDELWDFLRQDLV8+WHQKDPEDQKHLURVDGDSWDGRV$8+GHYHUiWHUSRUWDODUJDHIDL[DOLYUHPtQLPD GHFLUFXODomRLQWHUQDGHPGHODUJXUDiUHDGHPDQREUDFRQIRUWiYHOSDUDSHVVRDVXVXiULDVGHFDGHLUDVGHURGDV SHUPLWLQGRDURWDomRFRPSOHWDGRVJUDXVHRDFHVVRDRVDQLWiULRFDPDVHDUPiULRV$UPiULRVHGHPDLVLWHQVGR PRELOLiULRGHYHPWHUDOWXUDDFHVVtYHODVVLPFRPRGHYHGLVSRUGHWHOHIRQHFRPWHFQRORJLDGH7HOHIRQHSDUD6XUGRV736 HVLQDOL]DGRUHVGHWHOHIRQHHFDPSDLQKDSDUDDFRPXQLFDomRHQWUHDUHFHSomRHDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDDXGLWLYD

5HFRPHQGDVHDOpPGLVVRTXHRXWURVGRWRWDOGHGRUPLWyULRVVHMDPDGDSWiYHLVSDUDDFHVVLELOLGDGH $V8+VGHYHPHVWDUORFDOL]DGDVHPURWDDFHVVtYHOHGHSUHIHUrQFLDHPDQGDUHVWpUUHRVQmRGHYHPHVWDULVRODGRV GRVGHPDLVPDVGLVWULEXtGRVHPWRGDDHGLÀFDomRSRUWRGRVRVQtYHLVGHVHUYLoRVYLQFXODGRDXPDURWDGHIXJD SDUDVLWXDo}HVGHHPHUJrQFLDeLPSRUWDQWHWHUXPDHVWUXWXUDGHVLQDOL]DomRHDODUPHGHHPHUJrQFLDSDUDDOHUWDU SHVVRDVFRPWRGRVRVWLSRVGHGHÀFLrQFLDV $UHFHSomRGHYHWHUEDOFmRGHDWHQGLPHQWRFRPXPDSDUWHGDVXSHUItFLHFRPH[WHQVmRGHQRPtQLPRPDXPD DOWXUDPi[LPDGHPGRSLVRGHIRUPDDSHUPLWLURDOFDQFHHDDSUR[LPDomRIURQWDOGHXVXiULRVGHFDGHLUDGH URGDV2HVWDEHOHFLPHQWRGHYHGLVSRUGHWHOHIRQHQDDOWXUDSDUDSHVVRDVHPFDGHLUDGHURGDV 1DViUHDVFRPXQVHGHOD]HURVVDQLWiULRVHYHVWLiULRVDFHVVtYHLVGHYHPORFDOL]DUVHHPURWDVDFHVVtYHLVSUy[LPRV jFLUFXODomRSULQFLSDOSUHIHUHQFLDOPHQWHSUy[LPRRXLQWHJUDGRVjVGHPDLVLQVWDODo}HVVDQLWiULDVHVHUGHYLGDPHQWH VLQDOL]DGRV7RGRVRVVDQLWiULRVGHYHPVHUVLQDOL]DGRVFRPRVtPERORLQWHUQDFLRQDOGHVDQLWiULR 1DViUHDVHVSRUWLYDVRVHVSDoRVGHYHPVHUDFHVVtYHLVH[FHWRRVFDPSRVJUDPDGRVDUHQRVRVRXVLPLODUHV2DFHVVR jSLVFLQDGHYHVHUJDUDQWLGRSRUPHLRGHGHJUDXVUDPSDVVXEPHUVDVEDQFRVSDUDWUDQVIHUrQFLDHTXLSDPHQWRVGH WUDQVIHUrQFLDRXHP~OWLPRFDVRDWHQGLPHQWRGRVIXQFLRQiULRVFDSDFLWDGRVQDWUDQVIHUrQFLDGHSHVVRDVFRPGHÀ-FLrQFLDItVLFD 1RFDVRGHSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDYLVXDORKRWHOGHYHUiXWLOL]DUSODFDVWiWHLVFRPLGHQWLÀFDomRHP%UDLOOHGR Q~PHURGRTXDUWRLQGLFDomRSDUDXVRGDIHFKDGXUDHOHWU{QLFDHWRUQHLUDVDEHUWXUDGHSRUWDVWHFODGRGHWHOHIRQH VLQDOL]DomRHPSURGXWRVSDUDKLJLHQHSHVVRDOFDUGiSLRVHOLVWDGHFDQDLVGH79LQIRUPDo}HVVREUHRVVHUYLoRVGH TXDUWRHWDPEpPXPPDSDWiWLOFRPDVLQIRUPDo}HVSHUWLQHQWHVDRHVWDEHOHFLPHQWRKRUiULRVGHDOLPHQWDomRH URWDGHIXJD

OUTRAS EDIFICAÇÕES DE USO TURÍSTICO

6HJXQGRD$%171%5RVHVWDEHOHFLPHQWRVWXUtVWLFRVHVWmRREULJDGRVjVDGDSWDo}HVOHJDLVH[LJLGDVVHQ-GRWDPEpPFODVVLÀFDGRVFRPRHGLÀFDo}HVGHXVRFROHWLYR

,VWRLQFOXLSRUWDQWRDVDJrQFLDVGHWXULVPRHVWDEHOHFLPHQWRVGHDOLPHQWDomRPXVHXVHFHQWURVFXOWXUDLVHQWUH RXWUDVVmRHGLÀFDo}HVGHXVRFROHWLYRGHVWLQDGDVDDWLYLGDGHVGHQDWXUH]DFRPHUFLDOKRWHOHLUDFXOWXUDOHVSRUWLYD WXUtVWLFDUHFUHDWLYDVRFLDOUHOLJLRVDHGXFDFLRQDOHGHVD~GHFRPRGHPRQVWUDGRDVHJXLU

BARES E RESTAURANTES TURÍSTICOS

1RFDVRGHUHVWDXUDQWHVHEDUHVDOpPGDVUHFRPHQGDo}HVDQWHULRUPHQWHMiPHQFLRQDGDVSHORPHQRVXPDPHVD RXGRWRWDOGHYHVHUDFHVVtYHOjSHVVRDXVXiULDGHFDGHLUDGHURGDVHWHUVREUHHODRVtPERORLQWHUQDFLRQDOGH DFHVVR2VEDOF}HVGHDXWRVHUYLoRVHOIVHUYLFHGHYHPWHUDOWXUDGHPHDHGLÀFDomRGHYHRIHUHFHUSHORPH-QRVXPVDQLWiULRDGDSWDGRXQLVVH[ePXLWRLPSRUWDQWHGLVSRUSHORPHQRVXPH[HPSODUGHFDUGiSLRHP%UDLOOHFRP GHVFULomRGRQRPHGRSUDWRLQJUHGLHQWHVXWLOL]DGRVQRVHXSUHSDURHRSUHoR

24

CINEMA E TEATRO

$XGLWyULRVGHYHPSRVVXLUiUHDGHVWLQDGDjSHVVRDXVXiULDGHFDGHLUDGHURGDVHDVVHQWRVSDUDDVFRPPRELOLGDGH UHGX]LGDHVSHFLDOPHQWHSDUDREHVRVORFDOL]DGDHPXPDURWDDFHVVtYHOHYLQFXODGDDXPDURWDGHIXJD

TERMINAIS RODOVIÁRIOS E AEROPORTOS

$OpP GDV UHFRPHQGDo}HV DFLPD PHQFLRQDGDV R DWHQGLPHQWR GDV FHQWUDLV GH LQIRUPDo}HV GHYH VHU UHDOL]DGR SRU IXQFLRQiULRVFDSDFLWDGRVSDUDHVWHWLSRGHS~EOLFRLQFOXVLYHFRPDWHQGLPHQWRHP/,%5$6VHQHFHVViULR$OpPGLVVR RVWHUPLQDLVURGRYLiULRVHDHURSRUWRVGHYHPGLVSRQLELOL]DUFDQDLVGHUHODFLRQDPHQWRSDUDRXVXiULRFRPGHÀFLrQFLD WLUDUHPG~YLGDVDQWHVHDSyVDVXDYLDJHPSDUDREWHQomRGHLQIRUPDo}HVVREUHGHVWLQRVLWLQHUiULRVKRUiULRVWDULIDVH JUDWXLGDGHVIDFLOLGDGHVQRVWHUPLQDLVURGRYLiULRVSRQWRVGHSDUDGDHYHtFXORV

MUSEUS, PARQUES E ZOOLÓGICOS

$OpPGDVDGDSWDo}HVSDGU}HVSRGHUmRGHVHQYROYHUPDWHULDLVVHQVRULDLVDGDSWDGRVSDUDDWHQGLPHQWRGHGHÀFLrQFLDV VHQVRULDLVWDLVFRPRPDTXHWHVEULQTXHGRVSUDQFKDVWiWHLVMRJRVHUpSOLFDV1RFDVRGHSDUTXHVWHPiWLFRVPXLWRVMi SRVVXHPVHUYLoRHVSHFLDOL]DGRSDUDDWHQGLPHQWRDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLD&DEHDRVHUYLoRGHDWHQGLPHQWRDRYLVLWDQWH HVFODUHFHUVREUHDLQDGHTXDomRSDUDXVRGHFHUWRVEULQTXHGRVVHPSUHYLVDQGRjLQWHJULGDGHItVLFDGRVYLVLWDQWHVFRP GHÀFLrQFLD PRAIAS $OpPGDVUHFRPHQGDo}HVDFLPDPHQFLRQDGDVDVSUDLDVSRGHPSURSLFLDURDFHVVRGREDQKLVWDXVXiULRGHFDGHLUDGH URGDVSRUPHLRGHUDPSDÀ[DRXUHPRYtYHOTXHVHSURORQJXHHPGLUHomRDRPDU

ATIVIDADES REALIZADAS AO AR LIVRE

3DUDRDWHQGLPHQWRGDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDRXPRELOLGDGHUHGX]LGDHVWHVORFDLVGHYHPFRQWDUFRPDFHVVLELOLGDGH QRHPEDUTXHHGHVHPEDUTXHGRVDWUDWLYRVHDRPHVPRWHPSRUHVSHLWDUDVOHLVUHODFLRQDGDVDRPHLRDPELHQWH3DUD RDWHQGLPHQWRGHSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLDVVHQVRULDLVSRGHUmRVHUFULDGDVPDTXHWHVHUpSOLFDVSDUDDX[LOLDUQDDSUH-VHQWDomRGHFDGDDWLYLGDGHDRDUOLYUHGHDYHQWXUDRXQmR 1RFDVRGHSUiWLFDVGHDYHQWXUDQRUPDVHVSHFtÀFDVGHYHPVHUREVHUYDGDVSHORHPSUHHQGHGRUWDLVFRPR ‡$%171%5²&RQGXWRUHV&RPSHWrQFLDVGHSHVVRDOTXHHVSHFLÀFDDVFRPSHWrQFLDVPtQLPDVSDUDXP FRQGXWRURSHUDUFRPDWLYLGDGHVGHWXULVPRGHDYHQWXUDLQGHSHQGHQWHPHQWHGDPRGDOLGDGHHPTXHYDLDWXDU ‡$%171%5,QIRUPDo}HVPtQLPDVDRFOLHQWHTXHHVSHFLÀFDDVLQIRUPDo}HVIRUQHFLGDVDRVWXULVWDV VREUHDHPSUHVDDVDWLYLGDGHVFRQGXWRUHVHVHJXURVDQWHVGDHIHWLYDomRGDFRPSUD ‡$%171%5²6LVWHPDGH*HVWmRGD6HJXUDQoD6*6²5HTXLVLWRVTXHHVSHFLÀFDDSROtWLFDGHVHJXUDQoD SODQHMDPHQWRHJHUHQFLDPHQWRGHULVFRVGRORFDOGDDYHQWXUD 3RGHUmRVHUGHVHQYROYLGRVSHODVHPSUHVDVGHWXULVPRGHDYHQWXUDSURWyWLSRVGHVHJXUDQoDSDUDXWLOL]DomRQDSUiWLFD GHDYHQWXUDSHODSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDGHVGHTXHFHUWLÀFDGRVSRUSURÀVVLRQDOGHYLGDPHQWHKDELOLWDGR

AGÊNCIAS DE TURISMO $OpPGDVUHFRPHQGDo}HVVREUHHVWDFLRQDPHQWRFDOoDGDVHDFHVVRVjORMDUHFHSomRHVDQLWiULRVDDJrQFLDGH WXULVPRGHYHVHSUHRFXSDUFRPDFRPXQLFDomRLQVWDODQGRSHORPHQRVXPWHOHIRQHTXHWUDQVPLWDPHQVDJHQVGH WH[WR736WHUSHORPHQRVXPH[HPSODUGHVHXERRNGHYLDJHQVFRPLQIRUPDo}HVHP%UDLOOHVREUHRVSDFRWHV RIHUHFLGRVDVVLPFRPRRVFDUW}HVFRPHUFLDLVGHYLVLWDVHRIHUHFHUSRUWDLVHVtWLRVHOHWU{QLFRVFRPDFHVVLELOLGDGH SDUDDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDYLVXDOHGHEDL[DYLVmR TRANSPORTADORAS TURÍSTICAS 2VVHUYLoRVGHWUDQVSRUWHFROHWLYRWHUUHVWUHDTXDYLiULRHDpUHRGHYHUmRVHSUHRFXSDUHPJDUDQWLURXVRSOHQRFRP VHJXUDQoDHDXWRQRPLDSDUDWRGDVDVSHVVRDVLQFOXLQGRVHFRPRLQWHJUDQWHVGHVVHVVHUYLoRVRVYHtFXORVWHUPL-QDLVHVWDo}HVSRQWRVGHSDUDGDYLDVSULQFLSDLVDFHVVRVHRSHUDomR 'HYHUiVHUIRUPDGDXPDFDGHLDGHSDUFHLURVVHQGRHOHVUHVSRQViYHLVSHORVWHUPLQDLVHVWDo}HVSRQWRVGHSDUDGD HRVYHtFXORVQRkPELWRGHVXDVFRPSHWrQFLDVSDUDTXHSRVVDPDVVHJXUDUHVSDoRVSDUDDWHQGLPHQWRDVVHQWRV SUHIHUHQFLDLVHPHLRVGHDFHVVRGHYLGDPHQWHVLQDOL]DGRV

ESPAÇOS PARA EVENTOS

2UJDQL]DGRUHVGHHYHQWRVHJHVWRUHVGHWHDWURVFLQHPDVDXGLWyULRVHVWiGLRVJLQiVLRVGHHVSRUWHFDVDVGHHVSH-WiFXORVVDODVGHFRQIHUrQFLDVHVLPLODUHVGHYHUmRUHVHUYDUSHORPHQRVGDORWDomRGRHVWDEHOHFLPHQWRSDUD SHVVRDVHPFDGHLUDGHURGDVGLVWULEXtGRVSHORUHFLQWRHPORFDLVGLYHUVRVGHERDYLVLELOLGDGHSUy[LPRVDRVFRUUHGR-UHVGHYLGDPHQWHVLQDOL]DGRVHYLWDQGRVHiUHDVVHJUHJDGDVGHS~EOLFRHDREVWUXomRGDVVDtGDVHPFRQIRUPLGDGH FRPDVQRUPDVWpFQLFDVGHDFHVVLELOLGDGHGD$%17 2VFLQHPDVWHDWURVDXGLWyULRVHVLPLODUHVGHYHPSRVVXLUQDiUHDGHVWLQDGDDRS~EOLFRHVSDoRVUHVHUYDGRVSDUD SHVVRDHPFDGHLUDGHURGDV3&5DVVHQWRVSDUDSHVVRDFRPPRELOLGDGHUHGX]LGD305HDVVHQWRVSDUDSHVVRD REHVD32DWHQGHQGRjVVHJXLQWHVFRQGLo}HV D(VWDUORFDOL]DGRHPURWDDFHVVtYHOYLQFXODGDDXPDURWDGHIXJD E(VWDUGLVWULEXtGRSHORUHFLQWR5HFRPHQGDVHTXHVHMDQRVGLIHUHQWHVVHWRUHVHFRPDVPHVPDVFRQGLo}HVGH VHUYLoR F(VWDUORFDOL]DGRMXQWRDDVVHQWRSDUDDFRPSDQKDQWHV G*DUDQWLUFRQIRUWRVHJXUDQoDERDYLVLELOLGDGHHDF~VWLFD H(VWDULQVWDODGRHPORFDOGHSLVRSODQRKRUL]RQWDO I6HULGHQWLÀFDGRSRUVLQDOL]DomRQRORFDOHQDELOKHWHULD J(VWDUSUHIHUHQFLDOPHQWHLQVWDODGRDRODGRGHFDGHLUDVUHPRYtYHLVHDUWLFXODGDVSDUDSHUPLWLUDPSOLDomRGDiUHD GHXVRSRUDFRPSDQKDQWHVRXRXWURVXVXiULRV3&5RX305

26

PARQUES E PRAÇAS PÚBLICAS

‡6HPSUHTXHRVSDUTXHVSUDoDVHORFDLVWXUtVWLFRVDGPLWLUHPSDYLPHQWDomRPRELOLiULRRXHTXLSDPHQWRVHGLÀFD-GRVRXPRQWDGRVHVWHVGHYHPVHUDFHVVtYHLV ‡1RVORFDLVRQGHDVFDUDFWHUtVWLFDVDPELHQWDLVVHMDPOHJDOPHQWHSUHVHUYDGDVGHYHVHEXVFDURPi[LPRJUDXGH DFHVVLELOLGDGHFRPPtQLPDLQWHUYHQomRQRPHLRDPELHQWH ‡2VHOHPHQWRVGDYHJHWDomRWDLVFRPRUDPRVSHQGHQWHVSODQWDVHQWRXFHLUDGDVJDOKRVGHDUEXVWRVHGHiUYRUHV QmRGHYHPLQWHUIHULUFRPDIDL[DOLYUHGHFLUFXODomR PARQUES TEMÁTICOS $OpPGDVGHPDLVFRQGLo}HVH[LJLGDVDVELOKHWHULDVHDWHQGLPHQWRVUiSLGRVH[FOXVLYDPHQWHSDUDWURFDGHYDORUHV GHYHPVHUDFHVVtYHLV &RPUHODomRjViUHDVFRPXQVGR3DUTXHRVVDQLWiULRVHYHVWLiULRVDFHVVtYHLVGHYHPORFDOL]DUVHHPURWDVDFHVVt-YHLVSUy[LPRVjFLUFXODomRSULQFLSDOSUHIHUHQFLDOPHQWHSUy[LPRRXLQWHJUDGRVjVGHPDLVLQVWDODo}HVVDQLWiULDVH VHUGHYLGDPHQWHVLQDOL]DGRV7RGRVRVVDQLWiULRVGHYHPVHUVLQDOL]DGRVFRPRVtPERORLQWHUQDFLRQDOGHVDQLWiULR 4XDQGRH[LVWLUHPYHVWLiULRVRXSURYDGRUHVSDUDRXVRGRS~EOLFRSHORPHQRVXPGHYHVHUDFHVVtYHOSUHYHQGRXPD HQWUDGDFRPYmROLYUHGHQRPtQLPRPGHODUJXUDHGLPHQV}HVPtQLPDVLQWHUQDVGHPSRUPOLYUH GHREVWiFXOR4XDQGRKRXYHUSRUWDGHHL[RYHUWLFDOHVWDGHYHDEULUSDUDIRUD 'HYHVHUSUHYLVWDDLQVWDODomRGHGHEHEHGRXURVDFHVVtYHLVSRUSDYLPHQWRUHVSHLWDQGRRPtQLPRGHXPHHOHV GHYHPHVWDUORFDOL]DGRVHPURWDVDFHVVtYHLV (PHVSDoRVH[WHUQRVSHORPHQRVGRVWHOHIRQHVFRPQRPtQLPRXPGRWRWDOGHWHOHIRQHVGHYHPVHUDFHVVtYHLV SDUD3&5 2VEDOF}HVHRVHTXLSDPHQWRVGHDXWRDWHQGLPHQWREDQFiULRVGHYHPDWHQGHUDWRGRVHGLVSRQLELOL]DUSHORPHQRV XPDFHVVtYHO

6Ì0%2/2,17(51$&,21$/ DE ACESSO

6Ì0%2/2,17(51$&,21$/ DE ACESSO PARA PESSOA &20'(),&,È1&,$9,68$/

6Ì0%2/2,17(51$&,21$/ DE ACESSO PARA PESSOA &20'(),&,È1&,$$8',7,9$ $7(1',0(17235()(5(1&,$/ ÁREA DE RESGATE PARA PESSOA

&20'(),&,È1&,$

3.3 COMUNICAÇÃO E SINALIZAÇÃO PARA A ACESSIBILIDADE

.jOSEFAZTURISMOSEMCOMUNICAljO%SSEmUMELEMENTODEEXTREMAIMPORThNCIAQUEDEVESERDE SENVOLVIDOPARASERCOMPREENDIDOPORTODOSOSUSUfRIOSDEQUALQUERPRODUTOOUSERVIlOINCLUINDO AQUELESQUEAPRESENTAMALGUMADE¹CIoNCIA

$EVE SEPREVEROUSODACOMUNICAljOEDASINALIZAljOEMFUNljODATIPOLOGIADOSSERVIlOSOFERECIDOS AVALIANDO SECRITERIOSAMENTEASDIFERENTESFORMASDEINTERAGIRCOMPESSOASCOMDE¹CIoNCIA

.OS AMBIENTES ACESSqVEIS DE MODO GERAL QUANDO FOREM PREVISTOS TELEFONES INTERFONES OU SIMILA res, estes devem ser providos de sinal luminoso e controle de volume de som. Poderá contar como o TELEFONEPARASURDOS403 ESINALIZADORESDETELEFONEEDECAMPAINHAPARAACOMUNICAljOENTREA RECEPljOEAPESSOACOMDE¹CIoNCIAAUDITIVASURDO$EVESERINSTALADOPELOMENOSUMTELEFONEPOR TRANSMITAMENSAGENSDETEXTO403 %PELOMENOSUMACESSqVELAOUSUfRIODECADEIRADERODAS !SDIVERSASFORMASDECOMUNICAljOESINALIZAljOPODEMSERVISUALTfTILESONORADESCRITASASEGUIR

VISUAL

!EDI¹CAljODEVERfTERSINALIZAljOVISUALQUECOMPREENDEINFORMAlzESVISUAISQUESEGUEMPREMIS SASDETEXTURADIMENSIONAMENTOECONTRASTEDECORDOSTEXTOSEDAS¹GURASPARAQUESEJAMPERCEP TqVEISPORPESSOASCOMBAIXAVISjO 0ARAINDICAljODEACESSOSESCADASELEVADORESEQUIPAMENTOSTELEFONESESANITfRIOSACESSqVEISPARA PESSOASCOMDE¹CIoNCIAOUMOBILIDADEREDUZIDAmUTILIZADOMUNDIALMENTEO3qMBOLO)NTERNACIONAL DE!CESSO3)! QUESEGUEPADRzESINTERNACIONAISDECORESEPROPORlzESPICTOGRAMABRANCOSOBRE FUNDOAZULREF-UNSELL"OU0ANTONE# 

28

!LmMDO3)!EXISTEMO3qMBOLO)NTERNACIONALDE!CESSOPARA0ESSOACOM$E¹CIoNCIA6ISUALEO3qMBO LODE!CESSOPARA0ESSOACOM$E¹CIoNCIA!UDITIVA%STESEDEMAISSqMBOLOSDEACESSIBILIDADEDEVEM SERCOLOCADOSNOSLOCAISEEQUIPAMENTOSQUESjOACESSqVEISAPESSOASCOMESTASDE¹CIoNCIAS

6LQDOL]DomRHPFLUFXODomRGHURWDDFHVVtYHO

3ODFDGHUHJXODPHQWDomRSDUDHVWDFLRQDPHQWRHPYLDS~EOLFDHVLQDOL]DomRYHUWLFDOHPHVSDoRLQWHUQR

ESCADA COM

3/$7$)250$0Ð9(/ _{RAMPA ESTEIRA ROLANTE}

ESCADA ROLANTE

ELEVADOR ESCADA ROLANTE COM ESCADA

DEGRAU PARA CADEIRA DE RODAS

TÁTIL

!SINALIZAljOTfTILmUTILIZADAPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIASVISUAISPORMEIODECARACTERESE¹GURAS EMRELEVOE"RAILLE3jOCOMUMENTEUTILIZADASEMPLACASDEIDENTI¹CAljODESALASSANITfRIOSPORTA e painel de controle de elevadores, mapas táteis, cardápios, entre outros.

-APASTfTEISSjOSUPERFqCIESHORIZONTAISOUINCLINADASATmEMRELAljOAOPISO CONTENDOINFOR MAlzESDOLOCALACESSqVELEM"RAILLE !SINALIZAljOTfTILNOPISOPODESERDOTIPOALERTAOUDIRECIONAL!MBASDEVEMTERCORCONTRASTANTE COMADOPISOADJACENTEEPODEMSERSOBREPOSTASOUINTEGRADASAOPISOEXISTENTE !SINALIZAljOTfTILDEALERTADEVESERUTILIZADAPARAIDENTI¹CAROBSTfCULOSSUSPENSOSENTREME MDEALTURADOPISONOINqCIOETmRMINODASESCADASERAMPASJUNTOgSPORTASDOSELEVADORESE DESNqVEISEMPLATAFORMADEEMBARQUEEDESEMBARQUE!SINALIZAljOTfTILDIRECIONALDEVESERUTILIZADA EMfREASDECIRCULAljOPARAINDICAROCAMINHOASERPERCORRIDOPELASPESSOASCOMDE¹CIoNCIAVISUAL bRECOMENDfVELQUEOSCORRIMjOSDEESCADASERAMPASSEJAMSINALIZADOSATRAVmSDOANELCOMTEXTURA CONTRASTANTECOMASUPERFqCIEDOCORRIMjOINSTALADOMANTESDASEXTREMIDADESEETIQUETADESINA LIZAljOEM"RAILLEINFORMANDOSOBREOSPAVIMENTOSNOINqCIOENO¹NALDASESCADAS¹XASERAMPAS

SONORA

!COMUNICAljOSONORATAMBmMDIRIGIDAPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIASVISUAISmHABITUALMENTEUTI LIZADACOMOSINALIZAljODEEMERGoNCIA$EVEESTARASSOCIADAgSINALIZAljOVISUALEMROTASDEFUGA SAqDASDEEMERGoNCIAEEQUIPAMENTOSINCLUINDOSANITfRIOS!SINFORMAlzESSONORASVERBAISPODEM

30

0ARAESTABELECERCOMUNICAljOADEQUADACOMPESSOASCOMDE¹CIoNCIAAUDITIVARECOMENDA SETERUM PRO¹SSIONALINTmRPRETEDE,)"2!3EMLOCAISDEATENDIMENTOAOP{BLICOCOMOfREASDESA{DESHOP ping centers, hotéis, áreas de recreação e em palestras, entre outras atividades. A LIBRAS é o meio de COMUNICAljOCOMUMENTEUTILIZADOPORPESSOASSURDAS

3.4 PLANEJANDO OS SERVIÇOS E OS MEIOS DE TRANSPORTES

$EACORDOCOM,EI&EDERALN˜EN˜APESSOACOMDE¹CIoNCIAOUMOBILIDADEREDU ZIDADEVERfFAZEROSEUDESLOCAMENTOPARAOUTROLUGARCOMINDEPENDoNCIAEAUTONOMIA3EGUNDOO$ECRE TO&EDERALN˜!RT˜ TODOSOSSERVIlOSCOMOMEIOSDETRANSPORTESCOLETIVOSDENTREELESOSRODO VIfRIOFERROVIfRIOAmREOEOAQUAVIfRIODEVEMCONTEMPLARAACESSIBILIDADEECONSIDERARCOMOINTEGRANTES DESSESSERVIlOSOSVEqCULOSTERMINAISESTAlzESPONTOSDEPARADAVIASPRINCIPAISACESSOSEOPERAljO #OMOPRESTADORDESERVIlOTURqSTICOmIMPORTANTESABERORIENTARADEQUADAMENTEOTURISTACOMDE ¹CIoNCIAOUMOBILIDADEREDUZIDAPARAALGUNSPROCEDIMENTOSCOMRELAljOAOSMEIOSDETRANSPORTES das viagens. !SEGUIRSjOAPRESENTADOSOSREQUISITOSLEGAISEXIGIDOSDECADASETORDETRANSPORTESEOSPROCEDI MENTOSGERAISEESPECq¹COSPARACADAMEIODETRANSPORTE

VIAGENS RODOVIÁRIAS - RECOMENDAÇÕES GERAIS E DA NBR 15320:2005

4ERMINAL2ODOVIfRIO

„ /BEDECER AOS PADRzES E CRITmRIOS DE ACESSIBILIDADE POSSIBILITANDO A INTEGRAljO E ACESSIBILIDADE A OUTROSMEIOSDETRANSPORTE „/ESTACIONAMENTODEVERfCONTARCOMSINALIZAljOEDEMARCAljOPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIA „/SACESSOSESCADASELEVADORESERAMPAS DEVERjOOFERECERACESSOgEDI¹CAljO „$ISPONIBILIZARFUNCIONfRIOSQUALI¹CADOSNACONDUljOENOATENDIMENTOAPESSSOASCOMDE¹CIoNCIA AUDITIVA „!SEMPRESASDExNIBUSDEVERjODISPORDEBILHETERIASCOMUMBALCjODEATENDIMENTOMESMOQUE AUTOMfTICOOBEDECENDOgSESPECI¹CAlzESDEACESSIBILIDADE „/USUfRIOPODERfSERORIENTADOPORUMSISTEMAE¹CAZDESINALIZAljOSONORATfTILEVISUALINTEGRADOS EPADRONIZADOSEMTODAAESTRUTURADOTERMINALRODOVIfRIOEDETRANSPORTE „#ONTARCOMfREASDEREFEIlzESCOMMOBILIfRIOACESSqVEL „#ONTARCOMBANHEIROSADAPTADOS „#ONTARCOMTELEFONESP{BLICOSACESSqVEISEAPARELHO403 „4ERMINAISBANCfRIOSACESSqVEIS

„/TERMINALDEVERfCONTARCOMfREADEREF{GIOEEVACUAljO PARAEMERGoNCIA

„.AfREADEESPERADASPLATAFORMASDEVERfDISPORDEfREA DESTINADA A PESSOA COM DE¹CIoNCIA E IDENTI¹CADA COM O 3)!

„$ISPORCADEIRADETRANSBORDOESPECI¹CAMENTEPARAUSOIN terno.

0ONTOSDE0ARADA

„ /BEDECER AOS PADRzES E CRITmRIOS DE ACESSIBILIDADE POSSI bilitando a integração e acessibilidade a outros meios de TRANSPORTE

„$ISPORDECADEIRADETRANSBORDOESPECI¹CAMENTEPARAUSO INTERNO

„#ONTARCOMTERMINAISBANCfRIOSACESSqVEISfREASDEREFEI lzES BANHEIROS ADAPTADOS TELEFONES P{BLICOS ACESSqVEIS E aparelho TPS.

VIAGENS AÉREAS - RECOMENDAÇÕES GERAIS E DA NBR 14273:1999

4ERMINAL!EROPORTUfRIO

„ .OS ESTACIONAMENTOS DE AEROPORTOS DEVEM EXISTIR VAGAS IDENTI¹CADASPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIA „%MCADAACESSODEVEEXISTIRfREAESPECq¹CAPARAEMBARQUE EDESEMBARQUEPARAVEqCULOSQUETRANSPORTAMPESSOASCOM DE¹CIoNCIA „$EVERfCONTARCOMBALCjODEINFORMAlzESSENDOESTEIDEN TI¹CADOCOMO3)!%STEBALCjODEVERfSERACESSqVELEDISPORDE INFORMAlzESRELACIONADASAOVxOEENCAMINHAMENTOPARAAS empresas e serviços em geral, tais como terminais bancários ACESSqVEISfREASDEREFEIlzESBANHEIROSADAPTADOSTELEFONES P{BLICOSACESSqVEISEAPARELHO403

3ERVIlOSDAS%MPRESAS!mREAS

„ $EVEM AUXILIAR O DESPACHO DE BAGAGEM EMBARQUE E DE SEMBARQUEDAPESSOACOMDE¹CIoNCIA

„ $EVEM ORIENTAR SOBRE A NECESSIDADE DE APRESENTAljO DE atestado médico, nos casos evidentes de doenças ou altera

DICAS PRÁTICAS PARA ATENDER PESSOAS COM DEFICIÊNCIA EM VIAGENS RODOVIÁRIAS

Antes da Viagem

‡ 5HVHUYDU D SDVVDJHP QD HPSUHVD GH WUDQVSRUWH URGRYLiULR REWHU LQ-IRUPDo}HV VREUH D IRUPD GH DWHQ-GLPHQWR QR GLD GD YLDJHP DX[tOLR SDUD HPEDUTXH SURFHGLPHQWR SDUD HPEDUTXHGDEDJDJHPHGDFDGHLUD GHURGDVHVHQHFHVViULRRXVRGD FDGHLUDGHWUDQVERUGRSDUDHQWUDUQR {QLEXV Durante a viagem ‡ 2ULHQWDU D SHVVRD FRP GHÀFLrQFLD SDUD TXH VROLFLWH DX[tOLR GXUDQWH D YLDJHP H SDUD HPEDUTXH  GHVHP-EDUTXHQRVSRQWRVGHSDUDGD No desembarque ‡5HFHEHUDX[tOLRGHSHVVRDOTXDOLÀ-FDGRSDUDGHVHPEDUTXHGDEDJDJHP HGDFDGHLUDGHURGDVHVHUFRQGX]LGR DWpDVDtGDGRWHUPLQDOURGRYLiULRRX VLVWHPDLQWHJUDGRGHWUDQVSRUWH ‡6HURULHQWDGRSRUXPVLVWHPDHÀFD] GH VLQDOL]DomR VRQRUD WiWLO H YLVXDO LQWHJUDGRV H SDGURQL]DGRV HP WRGD D HVWUXWXUD GR WHUPLQDO URGRYLiULR H VLVWHPDLQWHJUDGRGHWUDQVSRUWH

32

DICAS PRÁTICAS PARA ATENDER PESSOAS COM DEFICIÊNCIA EM VIAGENS AÉREAS

Antes da Viagem ‡9HULÀTXHDVFRQGLo}HVGHWUDQVSRUWHGRFmRJXLDQRDYLmR3URYLGHQFLHDWHVWDGRGHVD~GHGRDQLPDOHIDoDUHVHUYD DQWHFLSDGDGHDVVHQWRQDSULPHLUDÀOD ‡5HVHUYHDSDVVDJHPQDDJrQFLDRXFRPSDQKLDDpUHDREWHQGRLQIRUPDo}HVVREUHDIRUPDGHDWHQGLPHQWRQRGLDGDYLD-JHPDX[tOLRSDUDHPEDUTXHHGHVHPEDUTXHSURFHGLPHQWRSDUDHPEDUTXHGDEDJDJHPHGDFDGHLUDGHURGDV ‡6ROLFLWHFRPDQWHFHGrQFLDFDVRQHFHVVLWH 2[LJrQLRWHUDSrXWLFRGXUDQWHDYLDJHP 5HIHLo}HVHVSHFLDLV $VVLVWrQFLDSDUDHQWUDUHVDLUGRDYLmR $VVHQWRVFRQWtJXRVSDUDVLHDFRPSDQKDQWH &DUWLOKDGH,QVWUXo}HVGH6HJXUDQoDHP%UDLOOHRXHPOHWUDVJUDQGHVHPFDVRGHGHÀFLrQFLDYLVXDOPRGHUDGD ‡3RUPRWLYRVGHVHJXUDQoDDVHPSUHVDVDpUHDVH[DPLQDPWRGDVDVEDWHULDVGDVFDGHLUDVGHURGDVPRWRUL]DGDV )D]HPLVVRSDUDGHWHUPLQDURWLSRGHPDQXVHLRDGHTXDGRSRLVWRGDVDVEDWHULDVTXHQmRWrPHWLTXHWDHPLWLGDSHOR IDEULFDQWHLQGLFDQGRVHUHPjSURYDGHYD]DPHQWRVHUmRDSOLFDGRVRVSURFHGLPHQWRVGHUHPRomRHGHHPSDFRWD-PHQWRGHSURGXWRVIUiJHLVGDFRPSDQKLD9DOHRPHVPRSDUDFDGHLUDVGHURGDVTXHQmRSRGHPVHUFDUUHJDGDV DFRQGLFLRQDGDVÀ[DGDVHGHVFDUUHJDGDVHPSRVLomRYHUWLFDO Durante a viagem ‡6ROLFLWHDMXGDGHXPIXQFLRQiULRGDHPSUHVDSDUDXWLOL]DomRGDFDGHLUDGHURGDVGREUiYHOHPGHVORFDPHQWRGR DVVHQWRDREDQKHLURGDDHURQDYHeLPSRUWDQWHVDOLHQWDUTXHWRGRVRVDYL}HVGHFRUSRODUJRGRLVFRUUHGRUHVWrP SHORPHQRVXPEDQKHLURFRPDFHVVRSDUDFDGHLUDVGHURGDVDERUGR7RGRVRVDYL}HV%RHLQJFRQWDPFRPGRLV EDQKHLURVDFHVVtYHLV ‡/HPEUHVHGHDFRPRGDURFmRJXLDTXHYLDMDQDFDELQHGHSDVVDJHLURVQRFKmRGDDHURQDYHHHPXPDÀOHLUDFRP HVSDoRVXÀFLHQWHSUHVRDXPDFROHLUDHXVDQGRSURWHWRUGHIRFLQKR2FmRJXLDQmRSRGHUiEORTXHDURVFRUUHGRUHV RXRXWUDViUHDVXWLOL]DGDVSDUDHVFDSHHPVLWXDo}HVGHHPHUJrQFLD1HVWHFDVRQmRH[LVWHHQFDUJRDGLFLRQDOSRU DQLPDLVGHVHUYLoRVXWLOL]DGRVSRUFOLHQWHVFRPGHÀFLrQFLDYLVXDO8VDUJXLDFROHLUDRXFROHWHHVSHFtÀFRVSDUDLQGLFDU TXHHVWiDFRPSDQKDGRDGHDQLPDOGHVHUYLoRpUHFRPHQGiYHOSDUDDMXGDURSHVVRDOGRDHURSRUWRDGLVWLQJXLORGH RXWURVSDVVDJHLURVIDFLOPHQWH(QWUHWDQWRpQHFHVViULRDSUHVHQWDURDWHVWDGRJDUDQWLQGRTXHRDQLPDOHVWiDVHUYLoR SDUDDMXGDUHHPDFRUGRFRPDVFRQGLo}HVGHVD~GHHKLJLHQH No desembarque ‡3HoDRDX[tOLRGHSHVVRDOTXDOLÀFDGRSDUDGHVHPEDUTXHGDEDJDJHPGDFDGHLUDGHURGDVHVXDFRQGXomRDWpD VDtGDGRDHURSRUWR ‡(PFDVRGHFHJXHLUDRXGHÀFLrQFLDYLVXDOVHYHUDVROLFLWHRULHQWDomRVREUHDH[LVWrQFLDGHVLVWHPDHÀFD]GHVL-QDOL]DomRVRQRUDWiWLOHYLVXDOLQWHJUDGRVHSDGURQL]DGRVHPWRGDDHVWUXWXUDGRWHUPLQDOURGRYLiULRHGRVLVWHPD LQWHJUDGRGHWUDQVSRUWH1DDXVrQFLDGHVWHSHoDDMXGDDXPIXQFLRQiULRGDHPSUHVDRXWHUPLQDO

„.OCASODOCjOGUIAmNECESSfRIOQUEOPASSAGEIROAPRESENTEOATESTADOGARANTINDOQUEOANIMAL ESTfASERVIlOPARAAJUDAREEMACORDOCOMASCONDIlzESDESA{DEEHIGIENE.ESTECASOOCjO GUIA DEVERf¹CARPRESOAUMACOLEIRAUSARPROTETORDEFOCINHOEPERMANECERNOCHjODAAERONAVEEMUMA ¹LEIRACOMESPAlOSU¹CIENTE/CjO GUIANjOPODERfBLOQUEAROSCORREDORESOUOUTRASfREASUTILIZA DASPARAESCAPEEMSITUAlzESDEEMERGoNCIA.jOEXISTEENCARGOADICIONALPORANIMAISDESERVIlOS UTILIZADOSPORCLIENTESCOMDE¹CIoNCIAVISUALbRECOMENDfVELUSARGUIACOLEIRAOUCOLETEESPECq¹COS PARAINDICARQUEESTfACOMPANHADOA DEANIMALDESERVIlO)SSOFACILITARfQUEOPESSOALDOAEROPORTO POSSADISTINGUI LODEOUTROSPASSAGEIROSMAISFACILMENTE „/FUNCIONfRIODAEMPRESADURANTEOVxOASSESSORAAPESSOACOMDE¹CIoNCIAPORMEIODEUMACA DEIRADERODASDOBRfVELEMDESLOCAMENTODOASSENTOAOBANHEIRODAAERONAVE „0ARADESEMBARQUEOUSUfRIOESUABAGAGEMSjOCONDUZIDOSATmASAqDADOAEROPORTO

VIAGENS NÁUTICAS - RECOMENDAÇÕES DA NBR 15450:2006

4ERMINAL!QUAVIfRIO „/BEDECEROSPADRzESECRITmRIOSDEACESSIBILIDADEPOSSIBILITANDOAINTEGRAljOACESSIBILIDADEAOU TROSMEIOSDETRANSPORTE „.OSESTACIONAMENTOSDEAEROPORTOSDEVEMEXISTIRVAGASPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIAIDENTI¹CADAS COMO3)! „%MCADAACESSODEVEEXISTIRfREAESPECq¹CAPARAEMBARQUEEDESEMBARQUEPARAVEqCULOSQUETRANS PORTAMPESSOASCOMDE¹CIoNCIA „$EVERfDISPORDEBILHETERIASCOMUMBALCjODEATENDIMENTOMESMOQUEAUTOMfTICOOBEDECENDO gSESPECI¹CAlzESDEACESSIBILIDADE „/TERMINALDEVERfCONTARCOMfREADEREF{GIOEEVACUAljOPARAEMERGoNCIA „.OSALjODEPASSAGEIROSDEVERfEXISTIRPELOMENOSUMSANITfRIOADAPTADO %QUIPAMENTOSDEEMBARQUEEDESEMBARQUE „$EVEMESTARPROVIDOSDEEQUIPAMENTOSQUEGARANTAMASEGURANlADOUSUfRIOENTREOPqEREAEMBARCA ljO „%MEMBARCAlzESCOMCAPACIDADEINFERIORAPASSAGEIROSDEVERjOSEROFERECIDASDUASfREASRE SERVADASEIDENTI¹CADASPARAUSUfRIOSDECADEIRADERODASUMASSENTOPREFERENCIALCOMUMEOUTRO PARAOOBESOEUMSANITfRIOACESSqVELNOCONVmS „%MEMBARCAlzESDEVIAGENSDELONGADURAljODEVERfSEROFERECIDAUMACABINEACESSqVEL 'ERAL

34

„ ! EMPRESA DE NAVEGAljO DEVERf OFERECER AO PASSAGEIRO SERVIlO ESPECIALIZADO NO ATENDIMENTO DURANTE O EMBAR QUENAVIAGEMENODESEMBARQUE

„/CjOGUIADEVERfSERACOMODADOAOLADODOPASSAGEIRO COMDE¹CIoNCIA

„/PASSAGEIRODEVERfSERASSISTIDOEMSITUAlzESDEEMER GoNCIA

„ %M GRANDES CRUZEIROS MARqTIMOS AS PESSOAS COM DE¹CI oNCIA AUDITIVA RECEBERjO KITS PORTfTEIS INCLUINDO TELEFONE com display para mensagens escritas, além do atendimen to através da LIBRAS.

3.5 ORGANIZANDO E COMERCIALIZANDO PRODUTOS E

SERVIÇOS TURÍSTICOS

3ENDOOPRODUTOTURqSTICOUMCONJUNTODEATRATIVOSEQUI pamentos e serviços turísticos, acrescido de facilidades, OFERTADODEFORMAORGANIZADAEPORUMDETERMINADOPRElO o produto “Turismo Acessível” é, portanto, a possibilidade e CONDIljODAPESSOACOMDE¹CIoNCIAALCANlAREUTILIZARCOM SEGURANlAEAUTONOMIAEDI¹CAlzESEEQUIPAMENTOSDEIN TERESSETURqSTICO%-"2!452 

A elaboração de um produto é um trabalho comum para agentes e operadores de viagens e turismo e, no caso especí ¹CODEVIAGENSPARAPESSOASCOMDE¹CIoNCIAOPROCESSOEAS fases para sua elaboração não diferem muito de uma viagem CONVENCIONALCONFORMEAPRESENTADONOQUADROAOLADO O passo principal na elaboração de um produto de turismo ACESSqVELmADE¹NIljODOTOUROUSEJAAELABORAljODERO TEIROSPERSONALIZADOSONDEINCLUI SEASELEljODOSATRATIVOS DOSFORNECEDORESEADE¹NIljODOP{BLICOALVO /LEVANTAMENTOREALIZADONAFASEDEMAPEAMENTOEDIAGNvS TICOVER6OLUME)) PERMITEVISUALIZARASPOSSIBILIDADESDERO TEIRIZAljOTURqSTICAAPARTIRDACON¹RMAljODEACESSIBILIDADE NASINSTALAlzESENOATENDIMENTOPORPARTEDOSPRESTADORES de serviços turísticos e nos atrativos naturais e culturais.

DICAS PRÁTICAS PARA ATENDER PESSOAS COM DEFICIÊNCIA EM VIAGENS NÁUTICAS Antes da Viagem ‡ 3HVTXLVDU D DFHLWDomR GR FmRJXLD YHULÀFDUDVFRQGLo}HVGHWUDQVSRUWHGR DQLPDOQRQDYLRHSURYLGHQFLDURVHX DWHVWDGRGHVD~GH ‡2EWHULQIRUPDo}HVVREUHDDFHVVLEL-OLGDGHGRWHUPLQDOPDUtWLPRDIRUPD GHDWHQGLPHQWRQRGLDGDYLDJHPDX-[tOLR SDUD HPEDUTXH H GHVHPEDUTXH SURFHGLPHQWR SDUD HPEDUTXH GD ED-JDJHPHGDFDGHLUDGHURGDV Durante a viagem

‡ 3HVVRDV FRP GHÀFLrQFLD DXGLWLYD UHFHEHUmRNLWVSRUWiWHLVLQFOXLQGRWH-OHIRQH FRP GLVSOD\ SDUD PHQVDJHQV HVFULWDV

‡ 5HFHEHU DX[tOLR GH SHVVRDO FDSDFL-WDGR SDUD GHVHPEDUTXH QDV FLGDGHV WXUtVWLFDVYLVLWDGDVSHORJUXSR No desembarque

‡ 5HFHEHU DX[tOLR GH SHVVRDO FDSDFL-WDGR SDUD GHVHPEDUTXH GD EDJDJHP HGDFDGHLUDGHURGDVHVHUFRQGX]LGR DWpDVDtGDGRWHUPLQDOPDUtWLPR ‡6HURULHQWDGRSRUXPVLVWHPDHÀFD] GH VLQDOL]DomR VRQRUD WiWLO H YLVXDO LQWHJUDGRVHSDGURQL]DGRVHPWRGDD HVWUXWXUDGRWHUPLQDOPDUtWLPR

0ARTINDO SEDADE¹NIljODOSATORESLOCAISSOBREOSSEGMENTOSDEINTERESSEQUEDESEJAMTRABALHAR TAISCOMOECOTURISMOTURISMORURALTURISMOCULTURALTURISMODESA{DEETURISMODEAVENTURAPOR EXEMPLOmPOSSqVELAVALIARCADACOMPONENTEPARAAMONTAGEMDOROTEIROADAPTADO !ROTEIRIZAljOPARAOSDIFERENTESSEGMENTOSDEVESERPENSADAPORUMACOMBINAljODOSATRATIVOSE ATIVIDADESDELAZEREOSEGMENTODADEMANDADEINTERESSE.OCASODOTURISMOACESSqVELOSSEGMEN TOSDEDEMANDASjOOCONJUNTODEPESSOASCOMDE¹CIoNCIAFqSICAINTELECTUALAUDITIVAEVISUAL OS IDOSOSEOSOBESOS%ALISTAGEMDEATRATIVOSDISPONqVEISEACESSqVEISSjODISPONIBILIZADOSPELOMAPE amento.

Tabela de combinação entre a demanda de turistas com deficiência, equipamentos e serviços

turísticos adaptados

7LSRVGH'HÀFLrQFLDV

Atrativos e Serviços Adaptados

Atrativos Hospedagem Alimentação Transportes Comércio e outros 'HÀFLrQFLD)tVLFD 'HÀFLrQFLD9LVXDO&HJR 'HÀFLrQFLD$XGLWLYD6XUGR 'HÀFLrQFLD,QWHOHFWXDO 6tQGURPHGH'RZQ 'HÀFLrQFLD0~OWLSOD 3DUDOLVLD&HUHEUDO 2EHVRV ,GRVRV 2XWURVH[JHVWDQWHV

36

$ESTAFORMASURGEMROTEIROSESPECq¹COSPARADIFERENTESFAIXASETfRIASNOCASODEPESSOASCOMDE ¹CIoNCIAEOBESOS COMDURAljOVARIADAECOMDIFERENTESATIVIDADESDELAZERECOTURISMOAVENTURA ETC COMPONDOASDIVERSASOPlzESQUEATINGIRfUMAAMPLACAMADADEINTERESSADOSPARAOTURISMO acessível. %STEPAPELDEROTEIRIZAljOCOSTUMASERFEITOPELAAGoNCIADETURISMO0ORmMCABEMAOCONJUNTODOS ATORESLOCAISDETURISMOESTABELECEREMPREFERENCIALMENTEEMO¹CINASDEDEBATESPARTICIPATIVASOS DIFERENTESROTEIROSTURqSTICOSQUEPODEMSERELABORADOSPARACADAP{BLICO ALVO

Se o destino apresenta como fator de principal atratividade a paisagem natural e as práticas de aven TURANOCASODOTURISMOACESSqVELOP{BLICOALVOASERATINGIDOPODEMSEROSJOVENSCOMDE¹CIoNCIA ! ELABORAljO DO ROTEIRO TURqSTICO DE FORMA CONJUNTA E PADRONIZADA FACILITA A COMERCIALIZAljO AOS AGENTESEMISSIVOSETAMBmMAOCONSUMIDORCASOESTEDESEJAFAZERTURISMOSEMINTERMEDIfRIOS bOPORTUNORESSALTARQUEANTESDECOMERCIALIZAROPRODUTOTURqSTICOPODE SEFAZERTESTESCOMCONVIDA DOSSEJAMOUNjOPRO¹SSIONAISDOMERCADO PARASECERTI¹CARDEQUETODOSOSELEMENTOSDOROTEIRO ESTjO FUNCIONANDO CONFORME O PREVISTO SE Hf NECESSIDADES DE AJUSTES SE ESTjO DE ACORDO COM AS NECESSIDADESDOMERCADOEEN¹MSEESTfPRONTOPARASERAMPLAMENTECOMERCIALIZADO 0ARAAOPERAljOSERfIMPORTANTEDE¹NIROSATRATIVOSOSDIASEHORfRIOSDEFUNCIONAMENTOON{MERO MqNIMOEDOMfXIMOEMfXIMODEPARTICIPANTESPORATENDIMENTOESTABELECERCANAISDEARTICULAljO DACADEIAPRODUTIVADESERVIlOSENVOLVIDOSDE¹NIljODOSSERVIlOSOFERTADOSE¹NALMENTEAELABORAljO DOMATERIALDECOMUNICAljOAOSCANAISDEDISTRIBUIljODOSROTEIROSSEMPREENFATIZANDOAACESSIBILI DADELOCALEATENDIMENTOESPECIALIZADO

!PvS A MONTAGEM DOS ROTEIROS E PRODUTOS TURqSTICOS ACESSqVEIS A TAREFA DE DIVULGAR PARA AGENTES DEMERCADOSEMISSIVOSmUMTRABALHOQUEEXIGEEXPERIoNCIAEVISjODOMERCADOTURqSTICOREGIONALE nacional.

!ELABORAljODELIVRETOSSERVEPARAOSAGENTESTURqSTICOSDISPONIBILIZAREMSEUSDIFERENTESPRODUTOS AOP{BLICOCONSUMIDOR*fOSFOLHETOSTEMFUNljODEATINGIROCONSUMIDORDIRETAMENTE4ANTOUM COMOOUTRODEVEMTERINFORMAlzESMqNIMASINERENTESAUMPACOTETURqSTICOTAISCOMOINFORMAlzES sobre o local, mapas, atrativos e contatos, porém ressaltando a acessibilidade como diferencial em cada um dos atrativos e serviços oferecidos.

A distribuição pode se dar diretamente aos consumidores em feiras de turismo, mas também em FEIRASECONGRESSOSQUEENVOLVAMOTEMADADE¹CIoNCIAEMSEUSCONTE{DOS!OMESMOTEMPODEVE SE PROCURARCONTATOSCOMASDIVERSASASSOCIAlzESCOMTRABALHOSVOLTADOSAOATENDIMENTOAPESSOACOM DE¹CIoNCIA

3EFORUTILIZARAINTERNETCOMOMEIODEVENDASmINTERESSANTEDISPONIBILIZf LAPORMEIODESqTIOELETRx NICOACESSqVELgPESSOACOMDE¹CIoNCIAVISUAL

0ARAOAGENTEVIAGENSCABEORGANIZARSEUSCADASTROSDEFORNECEDORESQUEATENDEMAOVIAJANTECOM DE¹CIoNCIAEM¹CHASQUEPERMITAMSISTEMATIZARAQUELESQUEDISPzEMDEATENDIMENTODIFERENCIADO VOLTADOSAESTECONSUMIDOR3EGUEABAIXOUMMODELODE¹CHAPARAFORNECEDORES

Exemplo de ficha de cadastro de fornecedores - Meios de Hospedagem

),&+$7e&1,&$(,1)250$d¯(6Ó7(,6 Nome do hotel /RFDOL]DomR Telefone Site / Email Diária Acomodações adaptadas SDUDSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLD ;GHXQLGDGHVORFDOL]DGRVHPDQGDUHVDFHVVtYHLVGLVSRQGRGH 3DUD6XUGRVDSDUHOKR736SDUDVXUGRV79FRPFORVHGFDSWLRQHFDPSDLQKDFRP VLVWHPDGHDOHUWDDWUDYpVGDOX] 3DUDDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDItVLFDHVSDoRDFHVVtYHOSDUDPDQREUDVHPRELOLiULR DFHVVtYHOJXDUGDURXSDFDPDHPHVD2EDQKHLURSRVVXLYDVRVDQLWiULRFRPEDUUDVGH VHJXUDQoDRHVSHOKRpUHFOLQiYHORVSRUWDWRDOKDVVmRDFHVVtYHLV2ER[GRFKXYHLUR FRQWDFRPFRUWLQDVGHSOiVWLFREDUUDVGHVHJXUDQoDHEDQFRSDUDEDQKR 3DUDDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDYLVXDODSDUWDPHQWRHPRELOLiULRDFHVVtYHOJXDUGDURXSD FDPDHPHVDGLVS}HGHFDUGiSLRHPDSDWiWLOHP%UDLOOH

Restaurante e bar 'LVSRUFDUGiSLRHP%UDLOOH

Animais 3HUPLVVmRSDUDRFmRJXLDTXHIDUiDFRPSDQKDPHQWRDSHVVRDFRPGHÀFLrQFLDYLVXDO ÉUHDGH/D]HU 'HVFUHYHUTXDLVRSo}HVGHOD]HUDFHVVtYHOGLVS}H

Atrações da cidade %UHYHGHVFULomRGDFLGDGHHVHXVSRQWRVWXUtVWLFRV6HSRVVtYHOUHVVDOWDQGRRVORFDLV DFHVVtYHLV

4

ORIENTAÇÕES BÁSICAS PARA

BEM ATENDER

4.1 TÉCNICAS E DICAS DE ATENDIMENTO AO TURISTA COM

DEFICIÊNCIA OU MOBILIDADE REDUZIDA

4.2 COMO LIDAR COM PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA

4.3 SEGURANÇA

4.4 TECNOLOGIAS E EQUIPAMENTOS

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4. ORIENTAÇÕES BÁSICAS PARA BEM ATENDER

!SPESSOASCOMDE¹CIoNCIAEASCOMMOBILIDADEREDUZIDADEMANDAMATITUDESEATENDIMENTOCONDI ZENTESCOMSUASNECESSIDADES.ESTECAPqTULOSjOAPRESENTADASVfRIASTmCNICASEDICASPARAAUXILIAR NOATENDIMENTOAOTURISTACOMDE¹CIoNCIAOUMOBILIDADEREDUZIDA !PESSOACOMDE¹CIoNCIAEOIDOSOSEMPREDEVEMSERCONSULTADOSSOBREAMELHORMANEIRADESEREM ATENDIDOSOUABORDADOSEVITANDO SEASSIMCONSTRANGIMENTOSDESNECESSfRIOS.OENTANTOALGUMAS RECOMENDAlzESOUDICASPODEMAJUDARNODIAADIADESSASPESSOAS 1UANDOINTERAGIRCOMALGUmMCOMDE¹CIoNCIANjOFAlARODEIOS3EJADIRETOPERGUNTANDOCOMOPODE AJUDf LO%NjOSEOFENDACASOAAJUDAFORRECUSADA)SSOPORQUEHfDETERMINADASATIVIDADESQUEELA REALIZAMELHORSOZINHASEMAJUDADENINGUmM#ASOPRECISEDEINFORMAljODIRIJA SEgPRvPRIAPESSOA COMDE¹CIoNCIA !SSITUAlzESMAISCOMUMENTEOBSERVADASDEDI¹CULDADESENFRENTADASPELASPESSOASCOMDE¹CIoNCIA NOSEUDIAADIAEEMVIAGEMEQUEDEVEMSERDECONHECIMENTODOSPRESTADORESDESERVIlOSTURqSTICOS são: „!USoNCIADEACESSIBILIDADEEMEQUIPAMENTOSTERMINAISRODOVIfRIOSHOTmISCOMmRCIOESERVIlOSALI MENTqCIOS „!USoNCIADEACESSIBILIDADEEMTRANSPORTEP{BLICOEPRIVADO „!USoNCIADEACESSODAPESSOACOMDE¹CIoNCIAVISUALUSUfRIADECjO GUIANOSVEqCULOSENOSESTABE LECIMENTOSP{BLICOSEPRIVADOSDEUSOCOLETIVO „!USoNCIADECARDfPIOIMPRESSOEM"RAILLECOMONOMEDOPRATOINGREDIENTESUTILIZADOSNOPREPARO EPRElO „0RECARIEDADENOATENDIMENTOPRIORITfRIODEPESSOASCOMDE¹CIoNCIADEIDOSOSCOMIDADEIGUALOU SUPERIORASESSENTA ANOSGESTANTESLACTANTESEPESSOASACOMPANHADASPORCRIANlASDECOLO „&ALHANOATENDIMENTOESPECIALIZADOPOMEIODA,)"2!3PARAASPESSOASSURDASECOMDE¹CIoNCIA AUDITIVASEVERAEMESTABELECIMENTOSP{BLICOEPRIVADO „.jOCUMPRIMENTODARESERVADEVAGASESPECIAISCOMOSqMBOLODEACESSOINTERNACIONALEMEDI¹CA lzESDEUSOP{BLICOCOLETIVOOUPRIVADO

4.1 TÉCNICAS E DICAS DE ATENDIMENTO AO TURISTA COM DEFICIÊNCIA OU MOBILIDADE REDUZIDA

0ESSOASCOMDE¹CIoNCIAFqSICA „!OFALARCOMUMAPESSOAEMCADEIRADERODASPROCURESITUAR SEDEFRENTEENAMESMAALTURADA PESSOASENTANDO SEPOREXEMPLO „0ERGUNTEAOUSUfRIOSEQUERALGUMAAJUDADIRIGINDO SESEMPREAELEENjOAOACOMPANHANTESEFOR OCASO

ATENDIMENTO PRIORITÁRIO

3HVVRDVFRPGHÀFLrQFLDHDVFRPPRELOLGDGHUHGX]LGDGHYHPWHUDWHQGLPHQWRLPHGLDWRHGLIHUHQFLDGRFRQIRUPH GHVFULWRQR$UWžGR'HFUHWRQž ,$VVHQWRVGHXVRSUHIHUHQFLDOVLQDOL]DGRVHVSDoRVHLQVWDODo}HVDFHVVtYHLV ,,0RELOLiULRGHUHFHSomRHDWHQGLPHQWRREULJDWRULDPHQWHDGDSWDGRjDOWXUDHjFRQGLomRItVLFDGHSHVVRDVHP FDGHLUDGHURGDVFRQIRUPHHVWDEHOHFLGRQDVQRUPDVWpFQLFDVGHDFHVVLELOLGDGHGD$%17 ,,,6HUYLoRVGHDWHQGLPHQWRSDUDSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLDDXGLWLYDSUHVWDGRSRULQWpUSUHWHVRXSHVVRDVFDSDFLWDGDV HP/tQJXD%UDVLOHLUDGH6LQDLV/,%5$6HQRWUDWRFRPDTXHODVTXHQmRVHFRPXQLTXHPHP/,%5$6HSDUDSHVVRDV VXUGRFHJDVSUHVWDGRSRUJXLDVLQWpUSUHWHVRXSHVVRDVFDSDFLWDGDVQHVWHWLSRGHDWHQGLPHQWR ,93HVVRDOFDSDFLWDGRSDUDSUHVWDUDWHQGLPHQWRjVSHVVRDVFRPGHÀFLrQFLDYLVXDOPHQWDOHP~OWLSODEHPFRPR jVSHVVRDVLGRVDV 9'LVSRQLELOLGDGHGHiUHDHVSHFLDOSDUDHPEDUTXHHGHVHPEDUTXHGHSHVVRDSRUWDGRUDGHGHÀFLrQFLDRXFRPPR-ELOLGDGHUHGX]LGD 9,6LQDOL]DomRDPELHQWDOSDUDRULHQWDomRGDVSHVVRDV 9,,'LYXOJDomRHPOXJDUYLVtYHOGRGLUHLWRGHDWHQGLPHQWRSULRULWiULRGDVSHVVRDVSRUWDGRUDVGHGHÀFLrQFLDRXFRP PRELOLGDGHUHGX]LGD 9,,,$GPLVVmRGHHQWUDGDHSHUPDQrQFLDGHFmRJXLDRXFmRJXLDGHDFRPSDQKDPHQWRMXQWRGHSHVVRDFRPGHÀ-FLrQFLDRXGHWUHLQDGRUQRVORFDLVGLVSRVWRVQRFDSXWGRDUWžEHPFRPRQDVGHPDLVHGLÀFDo}HVGHXVRS~EOLFRH QDTXHODVGHXVRFROHWLYRPHGLDQWHDSUHVHQWDomRGDFDUWHLUDGHYDFLQDDWXDOL]DGDGRDQLPDOH ,;$H[LVWrQFLDGHORFDOGHDWHQGLPHQWRHVSHFtÀFRSDUDDVSHVVRDV „!CADEIRADERODASASSIMCOMOASBENGALASEMULETAS mPARTEDOESPAlOCORPORALDAPESSOAUMA EXTENSjODESEUCORPO0ROCURENjOAGARRAROUAPOIAR SENACADEIRADERODAS „.UNCAMOVIMENTEACADEIRADERODASSEMPEDIRPERMISSjO1UANDOESTIVEREMPURRANDOALGUmM SENTADOEMUMACADEIRADERODASEPARARPARACONVERSARCOMOUTRAPESSOALEMBRE SEDEVIRARACA

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„ !O AJUDAR UM USUfRIO DE CADEIRA DE RODAS A DESCER UMA RAMPA INCLINADA m PREFERqVEL USAR A ®MARCHARm¯PARAEVITARQUEPELAEXCESSIVAINCLINAljOAPESSOADESEQUILIBREEPOSSACAIRPARA FRENTE „!OSUBIRDEGRAUSINCLINEACADEIRAPARATRfSPARALEVANTARASRODINHASDAFRENTEEAPOIf LASSOBREA ELEVAljO0ARADESCERUMDEGRAUmMAISSEGUROFAZo LODEMARCHAgRmSEMPREAPOIANDOACADEIRA PARAQUEADESCIDASEJACONFORTfVELESEMSOLAVANCOS0ARASUBIROUDESCERMAISDEUMDEGRAUEM SEQ~oNCIAmINDICADOPEDIRAAJUDADEMAISUMAPESSOA

„ 0ARA AUXILIAR A SUBIR E DESCER DE UM MEIO DE TRANSPORTE NjO ADAPTADO PROCEDA DA SEGUINTE forma: #OLOQUEACADEIRADERODASFREADAPARALELAAOVEqCULO0ARAMAIORSEGURANlAmCONVENIENTEAAJU DADEDUASPESSOASUMAPARASEGURAROTRONCOAXILAS EOUTRAPARASEGURARASPERNASLOGOABAIXO DOSJOELHOS 0ARASUBIRDEVE SEPOSICIONARAPESSOADECOSTASPARAODEGRAUOUPORTADOVEqCULOCONDUZINDO A PARAOINTERIOR 0ARADESCERDEVE SEADOTAROMESMOPROCEDIMENTOSENDOQUEQUEMSEGURAPELASPERNASDEVE DESCERPRIMEIROAPOIADOPORQUEMSEGURAPELOTRONCO „3EESTIVERACOMPANHANDOUMAPESSOACOMDE¹CIoNCIAQUEANDADEVAGARCOMAUXqLIOOUNjODE APARELHOSOUBENGALASPROCUREACOMPANHAROPASSODELA „-ANTENHAASMULETASOUBENGALASSEMPREPRvXIMASgPESSOACOMDE¹CIoNCIA3EACHARQUEELAESTf EMDI¹CULDADESOFERElAAJUDAEEMSENDOACEITAPERGUNTECOMODEVEFAZo LO)SSOPORQUEASPESSOAS DESENVOLVEMTmCNICASPESSOAIS§SVEZESUMATENTATIVADEAJUDAINADEQUADAPODEATRAPALHAR%M OUTRASVEZESAAJUDAmESSENCIAL0ERGUNTESEMPREESABERfCOMOAGIR „3EPRESENCIARAQUEDADEUMAPESSOACOMDE¹CIoNCIAOFERElAAJUDAIMEDIATAMENTE-ASNUNCA AJUDESEMPERGUNTARSEECOMODEVEFAZo LO 0ESSOACOMDE¹CIoNCIAAUDITIVASURDO „/TERMOPESSOACOMDE¹CIoNCIAAUDITIVASEGUEOCONCEITOMmDICO PATOLvGICOOUSEJAUMAVISjO CLqNICA0ORTANTOEMLUGARDEPESSOACOMDE¹CIoNCIAAUDITIVARECOMENDA SEUTILIZARATERMINOLOGIA SURDOQUEmCOMOAMAIORIAPREFERESERCONHECIDA „!GRANDEMAIORIADOSSURDOSNjOUSAAPARELHOAUDITIVONjOPOSSUIFALAORALOUREALIZALEITURALABIAL %SSEGRUPOCOMUNICA SEDEFORMAE¹CIENTEAPENASATRAVmSDA,IBRASALqNGUAO¹CIALDACOMUNIDADE surda brasileira. Porém, a língua de sinais não é universal. Surdos de diferentes países usam diferen TESLqNGUASDESINAIS.UMPAqSDEDIMENSzESCONTINENTAISCOMOO"RASILTAMBmMPODEMSERVERI¹ CADASALGUMASDIFERENlASENTREA,)"2!3USADAEMUMAEOUTRAREGIjO

„!ODESEJARFALARCOMUMAPESSOASURDACHAMEAATENljODELASEJASINALIZANDOCOMAMjOOUTO CANDO LHEOBRAlO