OS SISTEMAS NO MAPA DA TI

Os sistemas de TI são muito importantes em todos os níveis da cadeia de suprimentos, pois permitem que as empresas reúnam e analisem as informações. Podem ser segmentados de acordo com o estágio da cadeia em que se concentram, desde os fornecedores até os clientes, e também de acordo com a fase de decisão em que serão utilizados, como mostra a Figura 8. Alguns abrangem desde o fabricante até o varejista atuando desde os níveis estratégicos até os operacionais, outros, como o WMS (Warehouse Management System – Sistema de Gestão de Armazéns), são utilizados apenas no nível operacional, e envolvem desde o distribuidor até o varejista (CHOPRA e MEINDL, 2003). Alguns autores chamam os sistemas de informações direcionados à logística de LIS (Logistics Information Systems) (BOWERSOX e CLOSS, 2001; CHOPRA e MEINDL, 2003).

Figura 8 – Mapa de Aplicativos de Sistemas

Fonte: (CHOPRA E MEINDL 2004 p.335)

A figura 8 mostra as tecnologias e sistemas utilizados na gestão da cadeia de suprimentos, e busca ilustrar o quanto a TI é utilizada na gestão da cadeia de suprimentos até 2004.

4. METODOLOGIA

Este capítulo apresenta a metodologia que será empregada para o desenvolvimento do estudo que determina a utilização da TI na gestão da cadeia de suprimentos. O campo de pesquisa será as empresas do comércio e indústrias do Estado de São Paulo.

As etapas deste processo serão detalhadas desde a construção e validação do questionário (apêndice A), definição da amostra, coleta dos dados e apresentação do ferramental estatístico. É relevante citar que o rigoroso cumprimento desta seqüência de atividades, que tem como meta à obtenção de resultados válidos e cientificamente consistentes, desempenhe um papel fundamental no cumprimento do objetivo proposto para este estudo.

4.1. MODELO DE PESQUISA

A pesquisa foi quantitativa, descritiva e exploratória para determinar a utilização da TI na cadeia de suprimentos em empresas do Estado de São Paulo.

Na literatura de modelos de análise do impacto ou da utilização de TI na gestão das cadeias de suprimento, foram encontrados trabalhos ligados à área metal-mecânica como o de Lutcht (2004), que foi aplicado nas empresas automobilísticas do Estado de São Paulo, Feldens e Maçada (2004), aplicado nas empresas automobilísticas do Rio Grande do Sul, Costa (2005), aplicado na gestão interorganizacional da cadeia de suprimentos automotivos e Souza (2004), sobre a utilização da TI no ambiente geral das empresas brasileiras.

4.2. MÉTODO DA PESQUISA

O método utilizado na presente pesquisa é a survey, a aplicação de um questionário a um grupo de pessoas ligadas à cadeia de suprimentos de vários segmentos empresariais, visando objetivar a aplicação da tecnologia da informação na cadeias de suprimentos, determinar os fatores da utilização com as variáveis que foram selecionadas com base na revisão da literatura.

• Classificação da Pesquisa

A presente pesquisa se resume em uma pesquisa quantitativa/quantitativa, descritiva e exploratória, pois tem a finalidade de entender o problema e desenvolver um mapa de características que auxilie pesquisas futuras.

• Desenho de Pesquisa

A figura 9 apresenta o desenho de pesquisa que orientará o pesquisador no seu desenvolvimento explicitando as etapas, os métodos e as técnicas.

Figura 9 – Desenho da Pesquisa

Fonte: Elaborado pelo Autor

A primeira fase da pesquisa mostra o referencial teórico abordado, com o objetivo de promover um maior conhecimento por parte do pesquisador, do contexto da pesquisa. A realização dessa etapa contribuiu com informações para a

elaboração do instrumento de coleta de dados (questionário) que será utilizada na segunda fase.

A pesquisa survey ,busca medir os sistemas que mais influenciam a utilização da TI na gestão da cadeia de suprimentos.

4.3. PESQUISA SURVEY

Esta seção do trabalho descreve os aspectos relacionados às etapas da pesquisa survey, organizado da seguinte maneira:

• Desenvolvimento do Instrumento de Pesquisa

O desenvolvimento do instrumento de pesquisa foi realizado seguindo as duas etapas apresentadas na figura 10.

Figura 10 – Etapas do Desenvolvimento do Instrumento de Pesquisa

Fonte: Elaborado pelo Autor

O processo começou com a seleção dos sistemas de TI, conforme apresentado na revisão da literatura Conhecendo-se os sistemas, buscou-se as questões que comporiam o instrumento. A primeira parte das questões está embasada em direcionar qual a função que a organização se enquadra, a segunda parte do questionário refere-se às tecnologias utilizadas na gestão da cadeia de suprimentos, considerando a revisão literária e a classificação dos sistemas segundo os autores Laudon e Laudon (2004) e Chopra e Meindl (2004).

A terceira parte do questionário refere-se aos fatores que levaram a utilização dos sistemas na gestão da cadeia de suprimentos, onde esses fatores foram definidos como: custo, velocidade, coordenação interorganizacional, competitividade, integração e flexibilidade, avaliados no trabalho de Feldens e Maçada (2004).

O instrumento foi validado quanto ao seu conteúdo por meio de uma revisão realizada por profissionais da Gestão da cadeia de suprimentos de uma empresa de grande porte da área de supermercados, situada na região do ABC e professores da área de tecnologia da informação.

Ao final do processo de depuração do instrumento, o questionário foi dividido em três partes:

1) O respondente define a região, e qual o principal negócio da empresa,

indicando a sua posição na cadeia de suprimentos ;

2) De forma dirigida, onde as respostas são estabelecidas sobre a

utilização ou não de determinado sistema de TI, se há o interesse em utilizá-lo, qual o relatório que o sistema emite, e se o sistema é considerado mandatório para que a empresa participe da cadeia de suprimentos.

3) Cada item foi apresentado em forma de questão, utilizando-se o padrão:

“Qual o Sistema de Tecnologia da Informação é aplicado à Gestão da Cadeia de Suprimentos....?”. As perguntas foram construídas de maneira a estabelecer qual a associação que o respondente faz sobre os benefícios percebidos da sua utilização (custo, velocidade, coordenação interorganizacional, competitividade, integração e flexibilidade). Tais dimensões foram baseadas e adaptadas do trabalho de Feldens e Maçada (2004)”.

• Estudo Piloto

Para melhor adaptar o construto à realidade foram conduzidas entrevistas com profissionais e professores, onde buscou-se a confirmação sobre a utilização dos sistemas apresentados para a cadeia de suprimentos. Igualmente foram sugeridas nesta fase modificações para que a linguagem aplicada nas questões pudesse tornar-se mais acessível aos respondentes.

Nessa etapa, optou-se por transformar o questionário para o formato de matriz, onde as linhas apresentavam as perguntas e as colunas os sistemas de informação, e não no formato de drop-down como havia sido definido originalmente, para facilitar o preenchimento.

O questionário foi readaptado, e está apresentado no apêndice A. O quadro 1 apresenta as questões referentes a qualificação e identificação da empresa.

Quadro 1 – Primeira Parte

Descrição Questões

Identificação das Empresas

1) Qual a localidade da Empresa?

2) Qual o principal negócio da sua empresa?

Fonte: Elaborado pelo Autor

O quadro 2 apresenta os sistemas de informação conforme o referencial bibliográfico, onde as respostas poderão utilizar o sistema; se há pretensão de usar; a decisão de utilização foi da empresa ou é requisito da cadeia de suprimentos e qual tipo de relatório o sistema de informação terá que emitir.

Quadro 2 – Segunda Parte

Descrição Questões

3) Código de Barras

4) Desenho Assistido por Computador – CAD 5) Business Intelligence - BI

6) Intercâmbio Eletrônico de Dados - EDI

7) Rastreamento de Frotas com Tecnologia – GPS 8) Sistema de planejamento e programação

avançada – APS ou sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos – SCP

9) Sistema de Automação do Controle de Qualidade - AQC

10) Sistema de Execução da Manufatura - MES 11) Sistema de Gerenciamento de Transportes – TMS

12) Sistema de Gestão de Armazém - WMS 13) Sistema de Gestão de Relacionamento com Clientes - CRM

14) Sistema de Gestão de Dados de Produtos - PDM

15) Identificação por Radio Freqüência – RFID 16) Sistema de Previsão de Demanda - DFS 17) Sistema de Estoque administrado pelo Fornecedor – VMI

18) Sistema Integrado de Gestão – ERP Tipos de sistemas de

Informação

19) Outros. Qual?

O quadro 3 refere-se a que fator o sistema de informação está ligado, para que aplicação o uso do sistema de informação trás vantagens.

Quadro 3 – Terceira Parte

Fatores Questões

21)Reduz custos de armazenamento. 29) Reduz os custos de distribuição. Custos

37) Reduz custos de transporte.

22) Reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos (time to product)

32) Reduz o tempo de disponibilização das mercadorias junto ao parceiro

Velocidade

36) Aumenta a precisão dos recebimentos/ entregas de produtos

23) Ajuda na coordenação de planos de contingência interorganizacionais (entre os parceiros da cadeia de suprimentos)

31) Possibilita a coordenação e planejamento das atividades logísticas em conjunto com parceiros da cadeia de suprimentos

Coordenação interorganizacional

35)Aumenta o comprometimento nas relações da cadeia de suprimentos

24) Ajuda a empresa a diferenciar seus produtos e serviços em relação aos concorrentes

25)Ajuda a empresa a oferecer produto/serviço similar ao dos concorrentes

Competitividade

30) Ajuda a empresa a descobrir e explorar novos parceiros de mercado na cadeia de suprimentos 26. Permite a integração total de negócios entre fornecedores, distribuidores, revendedores e consumidores

28. Permite construir uma rede de operações integrada

Integração

33. Permite a formação de equipes integradas 20. Ajuda a atender a produtos e serviços com especificações especiais

27. Ajuda a atender a pedidos fora do padrão Flexibilidade

34.Auxilia na introdução de novos produtos e serviços

Fonte: Elaborado pelo Autor

No questionário, todos os sistemas mencionados têm uma caixa de comentário, que se apresenta ao posicionar-se o cursor sobre o nome do sistema. Essa caixa de comentários objetivou apresentar uma breve definição da sigla dos sistemas para facilitar a compreensão dos respondentes. As questões 20 até 37

foram dispostas de maneira aleatória objetivando que o respondente não fosse viesado pelo fator que se procurava medir, comum entre as questões. Desenvolveu- se uma carta de apresentação para acompanhar o questionário, explicando o objetivo da pesquisa, orientando como responder o questionário, bem como assegurando o sigilo das informações.

• Validação

Um instrumento de pesquisa deve ser avaliado quanto à sua precisão e à sua aplicabilidade, o que envolve a determinação da confiabilidade, validade e possibilidade de generalização da escala. A avaliação da confiabilidade compreende a confiabilidade no teste-reteste e a confiabilidade na consistência interna. Já a validade pode ser avaliada mediante a validade do conteúdo, a validade do critério e a validade de construto (MALHOTRA et al., 2005).

A validade de conteúdo foi uma avaliação de três especialistas, sendo dois gerentes ligados a Cadeia de suprimentos e um especialista em Tecnologia da Informação, que determinaram se a pesquisa estava efetivamente avaliando o que se predispunha a avaliar, ou seja, examinaram se os itens cobriam adequadamente todo o domínio do construto que estava sendo medido.

Hoppen, Lapointe e Moreau (1996), ainda mencionam a importância da validação de face, cujo propósito é avaliar se a forma e o vocabulário empregados na construção do instrumento de pesquisa são adequados.

• Estratégia de Coleta de Dados

O instrumento de coleta foi baseado no questionário do estudo piloto, e apresentado eletronicamente, desenvolvido no Microsoft EXCEL®, e enviado por e- mail às empresas ligadas á base de dados cedida pela HST - Segurança do Trabalho Ltda, que presta serviço de segurança do trabalho à empresas de pequeno, médio e grande portes, e em todos os segmentos no Estado de São Paulo , o que tornou a amostra generalizada.

A HST - Segurança do Trabalho Ltda, presta serviços para todos os tipos de empresas independentemente de seu porte, abrange desde fornecedores de matérias-primas a clientes finais. Entre seus clientes encontram-se empresas de todos os seguimentos industriais, do comercio e prestadoras de serviços.

As empresas estão divididas no ramo de informática, mecânica, metalurgia, eletro eletrônica, química e farmacêutica, cosméticos e industrias Alimentícias. Que trabalham com os mais variados tipos de produtos, como, editoras e gráficas, têxtil e vestuário, calçado, tratamento e venda de couros, plásticos e borrachas, fabricantes de moveis, empresas da construção civil, transportadoras , concessionárias de veículos automotores e náuticos, laboratórios de exames e empresas de papel e celulose.

Avaliando uma maneira de retribuir àquelas empresas que contribuíssem com o desenvolvimento do trabalho, foram disponibilizados os resultados da pesquisa às empresas respondentes, com os dados de forma agregada, onde nenhuma empresa foi citada, tendo todos os dados fornecidos mantidos em sigilo.

4.4. POPULAÇÃO E AMOSTRA

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• População

Para a população das empresas desta pesquisa foram selecionadas aquelas que atuam no Estado de São Paulo e que estão sitiadas na região da Capital e Grande ABC, por ser a região de maior industrialização do estado e terem maior amadurecimento referente a utilização de TI nas cadeias de suprimentos. Como nesta pesquisa não se adotou uma diferenciação em função do setor de atividade em que as empresas estudadas operam, o universo passou a ser desconhecido.

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• Amostra

Para o envio dos questionários desta pesquisa foi utilizado o sistema KalipseMail 5000® na versão shareware e o servidor Terra® para o envio dos questionários via e-mail no dia 1/04/2008.

Anteriormente, foi enviado um e-mail de aviso sobre a pesquisa, na tentativa de aumentar a confiança do respondente para aumentar o número de retorno,

evitando, desta forma, que os respondentes considerassem como spam ou vírus o envio de uma mensagem com anexo.

O e-mail foi enviado a 9.940 empresas. O sistema determinou a invalidade de 4.325, por estarem com os endereços de e-mail inválidos ou desativados.

Na mesma data o questionário foi enviado a 5.615 empresas, com endereços de e-mail ativos, sem nenhuma restrição referente à atividade da empresa.

Após 20 dias, no dia 20/04/2008, obteve-se um retorno de 44 questionários respondidos, aproximadamente 0,78% do total de empresas que foi enviado.

Não tendo mais nenhum tipo de resposta após esta data, a amostra restringiu-se a estas 44 empresas, sendo uma amostra considerada pequena em relação à população estudada.

O quadro 4 apresenta como estão distribuídas as empresas que fazem parte da amostra.

Quadro 4 – Distribuição das Empresas Divididas na Principal Atividade Principal Negócio Quantidade de Empresas Fornecedor 3 Fabricante 18 Distribuidor 11 Varejista 4 Transporte 5 Cliente 3

Fonte: Elaborado pelo Autor

Para melhor avaliar a utilização da tecnologia da informação na cadeia de Suprimentos e visando determinar a sua localização no mapa conceitual da utilização dos sistemas de informação, as empresas foram divididas conforme a sua principal atividade.